這篇文章首次出現在我們的姐妹出版物 Shop Eat Surf Outdoor (SESO) 中
儘管她在户外行業已經工作了多年，Jenna Johnson 説她在 2010 年末第一次訪問位於加利福尼亞州文圖拉的 Patagonia 校園時，感覺就像回到了家。
“那種感覺是，‘哦，這些人就是我的人，’” Johnson 在接受 SESO 採訪時説道。“這是一羣和我一樣痴迷於打造最佳產品的人，尤其是對於攀巖社區。”
與 Patagonia 的人們建立聯繫，加上她對完善户外裝備的執着，標誌着 Johnson 職業生涯的新篇章。在接下來的 10 年裏，Johnson 從產品線經理（高山）逐步晉升，最終在 2020 年成為公司總裁，領導 Patagonia 的服裝和設備業務。
Johnson 解釋了哪些價值觀和技能推動了她的職業發展，Patagonia 在近年來發生了怎樣的變化，以及公司最近的《進行中的工作》報告——該報告詳細説明了公司在可持續性和循環經濟方面迄今取得的成就，以及仍需完成的大量工作——是整個公司引以為豪的事情。
<h3>在户外建立的基礎</h3>
Johnson 與户外的聯繫早在她進入職場之前就開始了。她在國外長大，父親在卡特彼勒工作，母親則培養了她對社區服務的熱情，她在樹上攀爬和探索森林中度過了她的成長歲月。在印度尼西亞上高中時，她説語言障礙迫使她以不同的方式觀察和理解人們，磨練了她的同理心和觀察能力——這些品質後來證明是無價的。
儘管考慮過海洋生物學或非營利工作，Johnson 還是選擇了商業學位，認為這是一種多功能的工具。她在户外行業的第一份工作是在西雅圖的 Feathered Friends，一家攀巖商店，她迅速愛上了這種緊密團結的社區和獨特的客户關係。
“你可以與客户非常親近，” Johnson 説到專業零售。“你可以以量身定製和個性化的方式幫助他們，找到他們所需的東西，以便進行他們即將進行的精彩冒險。” 她説，最好的部分是當他們回來談論冒險的經歷。“這對我來説是有利的，尤其是在 Patagonia 的工作中，因為關係以及我們如何看待為客户服務的商業動態是我們所做一切的基礎。”
後來，Johnson 在 Cascade Designs 從事品牌管理，並在 Purdy Associates 從事銷售，後者後來成為 Waypoint Outdoor。
“但我知道我對產品充滿熱情，我想與一個我深信不疑的品牌合作，” Johnson 説。“所以當 Patagonia 打電話問我是否有興趣談論他們的高山系列產品線經理職位時，那簡直是完美的時機。”
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Patagonia 員工在 2025 年 3 月於海峽羣島國家公園遊客中心舉行的保護我們的公園集會上。照片由 Patagonia/Tim Davis 提供。
<h3>在 Patagonia 打造產品</h3>
在 Patagonia，Johnson 立即投入到為攀巖者、高山探險者和一般山地冒險者打造產品的工作中。
“儘管在進入這個角色之前我沒有打造過產品，但我在裝備方面花了很多時間，所以我對人們想要和需要的東西瞭解頗深，” Johnson 説。“我對打造最佳產品有着深厚的承諾，因為攀巖社區就是我的社區。”
她學會了將這種承諾擴展到她不太熟悉的其他領域，因為產品是 Patagonia 所有關係建立的起點，她説。
“這就是我們建立信任的方式。這就是我們建立忠誠度的方式。這就是我們展示質量價值的方式，” 她説。“這就是我們與人建立這些關係的方式，以便能夠邀請他們做超出常規的事情，比如與我們一起參與行動，簽署請願書，併成為一個產生越來越大影響的社區的一部分。”
擁有這種產品專業知識在 Johnson 承擔更多數字和敍事工作時也非常有幫助。傾聽客户、全球銷售團隊和客户服務代表在她所領導的工作中都發揮了重要作用。她説，學習如何做好產品的過程可以應用於業務的不同方面。
Johnson 在 Cascade Designs 工作期間攻讀了高管 MBA，她學會了如何吸收大量信息，記錄下來，並建立一個系統以便後續使用。因為她在上學的同時工作，所以她可以在現實生活中測試所學的知識——常常發現她必須為 Patagonia 定製這些知識，在某些情況下，甚至要反其道而行。
“能夠實時進行這種嘗試是非常有價值的，這直接幫助了我來到 Patagonia，在那裏，我們基本上做的事情與我所學的完全相反，” 她説。“我很高興我已經開始了學習、推翻、以不同方式呈現的過程，因為這樣我就可以在 Patagonia 準備好全天候地這樣做。”
在 2020 年 9 月，在全球疫情的不確定性中，Johnson 被提升為服裝和設備部門的負責人。公司能夠將設計師、產品線經理和其他員工聚集在一起進行户外產品測試，但大部分工作是在遠程進行——將面料運送給不同的設計師，並通過視頻通話與模特進行合身測試。
“我們無法前往工廠以確保生產順利進行，一切都很好，” 約翰遜説。“我們必須適應，以確保我們的流程和問題都很明確，抓住最重要的部分，這樣即使我們無法聚在一起親自參與，我們仍然可以生產出高質量的產品，繼續提供給我們的客户。”
在此期間，巴塔哥尼亞的流程也得到了簡化，公司不得不停下重新設計和生產新產品。由於新產品和重新設計產品的交貨時間，這意味着即使疫情結束，巴塔哥尼亞的產品最初也顯得不夠堅固。約翰遜表示，現在公司已經恢復了通常的新產品和重新設計產品的節奏，同時減少了重複產品，將產品線縮小了約 10%，這提高了生產力，也讓客户購物變得更容易。
巴塔哥尼亞創始人伊馮·喬伊納德。圖片由巴塔哥尼亞/Jimmy Chin 提供。
<h3>以價值為驅動和透明</h3>
自疫情以來，巴塔哥尼亞的另一個重大變化是其所有權結構，公司現在將所有的股息捐贈給 Holdfast Collective，該組織將其轉交給正在進行重要工作的環保組織。
該公司一直直言不諱，明確表示其致力於保護公共土地（例如，約翰遜呼籲户外品牌加入公共土地品牌聯盟），保護環境並發展更可持續的實踐。最近的例子是巴塔哥尼亞的《進行中的工作報告》，這是一份全面的文件，詳細説明了巴塔哥尼亞的社會和環境影響。該報告以務實和誠實的語氣撰寫，坦率地展示了公司的成功，以及同樣重要的不足之處。
報告披露了從温室氣體排放——由於產品組合的變化，FY25 年增加了 2%——到其供應鏈中只有 39% 的工廠支付生活工資，顯著未達到 2025 年 100% 的目標。這是一個承認，儘管巴塔哥尼亞的使命是 “拯救我們的家園”，但它仍然是問題的一部分。正如首席執行官瑞安·蓋勒特在報告中所述，“如果我們不清理自己的爛攤子，我們將成為歷史。”
約翰遜表示，她為報告的整體性和所代表的集體努力感到自豪。對她來説，這是真實反映公司價值觀的工具，也是讓公司自我問責的工具。它還作為一個行動號召，突出了需要改進的領域，例如開發產品的生命週期結束解決方案，以實現真正的循環經濟。
“這很沉重。這是一項艱鉅的工作。真的很難，” 約翰遜説。“沒有銀彈解決方案。以務實的方式讓我們能夠拆解問題，找到比在營銷活動中一味粉飾更好的解決方案。”
並非所有送往巴塔哥尼亞進行修理或回收的裝備都能獲得第二次生命。那些過於髒污或損壞的裝備被堆放在公司位於內華達州雷諾的配送中心。圖片由巴塔哥尼亞/Ken Etzel 提供。
<h3>為職業發展提供建議</h3>
對於那些對在巴塔哥尼亞工作或追隨約翰遜類似道路的户外行業人士，她強調了問題解決思維和創造性、超越常規思維的必要性。她重視那些不怕挑戰現狀並帶來創新解決方案的員工。正是這種實用技能與遠見思維的結合，使個人不僅能夠成功，還能推動公司向前發展，她説。
也就是説，約翰遜從未對成為巴塔哥尼亞的總裁抱有很大期望。雖然她認為設定職業目標是有價值的，但她更受所參與的項目和人們的激勵。
“對我來説，關鍵在於如何與我的價值觀相連接，以便我能展現出最好的自己，並對工作充滿熱情？因為我知道，當我對所做的工作充滿熱情時，我會表現得更好，而我可以在許多優秀的人身邊做到這一點，” 她説。“這真的一直是我的動力。這就是激勵我的原因。”

傑娜·約翰遜，巴塔哥尼亞的總裁，分享了她從 2010 年加入公司到 2020 年領導公司的旅程。她對户外裝備和社區服務的熱情，源於她的成長經歷和早期職業生涯，推動着她的領導力。約翰遜強調產品卓越是建立客户關係和促進行動主義的基礎。巴塔哥尼亞最近發佈的《進行中的工作》報告突出了在可持續發展方面的成就和持續努力，反映了公司對環境責任的承諾

領導巴塔哥尼亞：總裁 Jenna Johnson 談論產品、效率與可持續發展