<p>T-Mobile 是美國三大手機運營商之一，最近據報道在迅速失去忠實客户的情況下，正效仿其主要競爭對手的做法。</p>
<p>在九月份，T-Mobile 明確表示它正在朝着新的方向前進，任命 Srini Gopalan 為新任首席執行官，正式接替在該職位上任職超過五年的 Mike Sievert，任命於 11 月 1 日生效。</p>
<p>這一變動是在 T-Mobile 在最新的財報中披露，今年第三季度其後付費手機流失率（取消手機服務的客户數量）同比上升了三個基點之後發生的。</p>
<p>客户流失的增加與該手機運營商最近的價格上漲、折扣取消和手機套餐變更有關。根據 Oxio 的一項最新調查，隨着越來越多的美國人面臨全國範圍內的生活成本上升，許多人正在探索與非傳統運營商的更便宜的手機套餐選項。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="960" height="540" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b"/></p>
<p><em>T-Mobile 正在失去更多客户給其競爭對手。</em> Shuttershock/Helen89</p>
<h3><strong>為什麼美國消費者考慮更換手機服務提供商：</strong></h3>
<ul>
<li>大約 90% 的消費者會考慮傳統運營商以外的選擇。</li>
<li>此外，85% 的人認為成本是選擇移動服務提供商的主要因素。</li>
<li>另外，46% 的消費者將低價套餐視為更換服務提供商的主要原因，而 33% 則優先考慮更好的網絡覆蓋。來源：Oxio</li>
</ul>
<p>“研究表明，許多消費者正在尋求更清晰的套餐和更高的價值——他們希望服務與他們實際使用的相匹配，” Oxio 首席執行官 Nicolas Girard 在一份聲明中表示。“我們看到對個性化、透明度和對移動服務的更多控制的強烈興趣。”</p>
<p>Gopalan 之前宣佈，T-Mobile 正在進行 “數字化轉型”，以解決客户的痛點。</p>
<p>“我們今天給客户造成的摩擦和挫敗感是驚人的，這與我們的流程和這個行業的發展狀態有關，” Gopalan 在十月份的一次財報電話會議上表示。“我們有巨大的機會通過我們的數字化轉型來改變這一點。”</p>
<p>據報道，T-Mobile 數字化轉型的一個重要變化是到 2026 年 1 月，客户將完全依賴其 T-Life 應用程序來處理升級、新線路、賬户激活和其他任務。</p>
<h2>T-Mobile 員工收到嚴厲的信息</h2>
<p>隨着這一新轉型的實施，一些 T-Mobile 員工最近在社交媒體平台 Reddit 上透露，他們突然被公司裁員。</p>
<p>在 12 月 9 日的 Reddit 帖子中，一位 Reddit 用户發出警報，稱收到通知，裁員影響了在 T-Mobile 擔任客户經理和銷售經理的員工。</p>
<p>“今天早上我收到了許多來自仍在 T-Mobile 工作的朋友的短信，” 這位 Reddit 用户在帖子中寫道。“銷售團隊今天在全國範圍內大幅減少。主要是客户經理和銷售經理成為了裁員的對象。還有傳言稱，T-Mobile 將在零售店（可能是體驗店？）為員工少於 25 人的企業引入 ‘消費者客户經理’。員工更多的企業仍將有（常規）客户經理。”</p>
<p><strong>相關：T-Mobile 計劃開始向客户收費以換取免費優惠</strong></p>
<p>在帖子下的評論區，幾位聲稱是 T-Mobile 員工的 Reddit 用户確認公司已經裁員。</p>
<p>“我是一名解決方案工程師。剛剛和我的經理通話，10 分鐘前被裁員。仍在努力消化這個消息，” 一位被裁的 T-Mobile 員工寫道。</p>
<p>“我是 AE（客户經理），也不幸被裁了。向所有受到這些公司裁員影響的人發送積極的祝福，” 另一位寫道。</p>
<p>一位 Reddit 用户甚至聲稱，他們在 T-Mobile 的職位面試因 “招聘凍結” 而被取消。</p>
<p>“我本該在上週一開始一個 VR 職位，但我接到電話説他們正在進行 ‘招聘凍結’。他們告訴我會推遲到一月。然而，考慮到所有的傳言，我對此持懷疑態度，” 這位 Reddit 用户寫道。</p>
<h2>T-Mobile 正在反映電信行業日益增長的趨勢</h2>
<p>T-Mobile 的這一舉動緊隨 Verizon 在 11 月裁員超過 13,000 名員工的決定，後者表示需要 “簡化” 運營，因為在 2025 年第三季度失去了 7,000 名後付費手機客户。</p>
<p>“重要的是，我們要將精力和資源集中在讓 Verizon 走上成功之路，” Verizon 首席執行官 Dan Schulman 在上個月給員工的備忘錄中寫道。“我們採取的行動旨在讓我們更快、更專注，使我們的公司能夠為客户提供服務，同時繼續捕捉新的增長機會。”</p>
<p><strong>更多電信新聞：</strong></p>
<ul>
<li>T-Mobile 宣佈為 Verizon 和 AT&amp;T 客户提供免費優惠</li>
<li>Verizon 首席執行官警告客户為何大量流失</li>
<li>Spectrum 對客户流失問題發出警告</li>
</ul>
<p>由於經濟不確定性，今年科技行業的裁員有所增加。根據 Layoffs.fyi 的最新數據，今年迄今為止，257 家科技公司進行了裁員，導致超過 122,000 名科技員工失業。</p>
<p>僅在 11 月，美國各行業的裁員激增，導致 2025 年的裁員人數超過 110 萬，根據 Challenger, Gray &amp; Christmas 的最新數據。電信行業的裁員數量在各個行業中最多。</p>
<h3><strong>2025 年 11 月美國裁員數據：</strong></h3>
<ul>
<li>美國僱主在 11 月份宣佈裁員 71,321 人，比 2024 年同月的 57,727 人增加了 24%。</li>
<li>11 月份的裁員總數是自 2022 年以來該月份的最高水平，當時宣佈裁員 76,835 人。</li>
<li>電信行業在 11 月份的裁員人數超過其他任何行業，宣佈裁員 15,139 人，主要是由於 Verizon。這是自 2020 年 4 月以來該行業的最高月度裁員總數，當時宣佈裁員 16,552 人。</li>
<li>迄今為止，今年電信行業已宣佈裁員 38,035 人，比去年同期的 10,331 人增加了 268%。來源：Challenger, Gray &amp; Christmas</li>
</ul>
<p>“上個月的裁員計劃有所減少，顯然是一個積極的信號，” Challenger, Gray &amp; Christmas 的首席營收官 Andy Challenger 在報告中表示。“也就是説，自 2008 年以來，11 月份的裁員人數僅在 2022 年和 2008 年兩次超過 70,000 人。”</p>
<p><strong>相關：AT&amp;T 對客户賬單進行嚴厲調整</strong></p>
<p><em>本故事最初由 TheStreet 於 2025 年 12 月 12 日發佈，首次出現在零售部分。通過點擊這裏將 TheStreet 添加為首選來源。</em></p>

TMUS

<p>T-Mobile 任命 Srini Gopalan 為新任首席執行官，接替 Mike Sievert，原因是客户流失率上升和財務挑戰。該公司正在進行數字化轉型，以解決客户痛點，包括到 2026 年使客户依賴其 T-Life 應用。此外，T-Mobile 還裁減了包括客户經理和銷售經理在內的多名員工，作為其重組努力的一部分。這一舉措與電信行業的趨勢相符，Verizon 也裁減了員工以精簡運營</p>

<p>T-Mobile, one of the top three phone carriers in the U.S., is reportedly following in the footsteps of one of its main competitors as it rapidly loses loyal customers.</p>
<div class="lb-trans"><p>T-Mobile 是美國三大手機運營商之一，最近據報道在迅速失去忠實客户的情況下，正效仿其主要競爭對手的做法。</p>
</div><p>In September, T-Mobile made it loud and clear that it is heading in a new direction when it named Srini Gopalan as its new CEO, officially replacing Mike Sievert, who had held the position for over five years, on Nov. 1.</p>
<div class="lb-trans"><p>在九月份，T-Mobile 明確表示它正在朝着新的方向前進，任命 Srini Gopalan 為新任首席執行官，正式接替在該職位上任職超過五年的 Mike Sievert，任命於 11 月 1 日生效。</p>
</div><p>The change came after T-Mobile revealed in its latest earnings report that during the third quarter of this year, its postpaid phone churn (the number of customers who canceled their phone service) climbed by three basis points year over year.</p>
<div class="lb-trans"><p>這一變動是在 T-Mobile 在最新的財報中披露，今年第三季度其後付費手機流失率（取消手機服務的客户數量）同比上升了三個基點之後發生的。</p>
</div><p>The increased customer losses follow the phone carrier’s recent price increases, discounts removals and phone plan changes. As more Americans battle higher costs of living nationwide, many are exploring cheaper phone plan options with nontraditional carriers, according to a recent survey from Oxio.</p>
<div class="lb-trans"><p>客户流失的增加與該手機運營商最近的價格上漲、折扣取消和手機套餐變更有關。根據 Oxio 的一項最新調查，隨着越來越多的美國人面臨全國範圍內的生活成本上升，許多人正在探索與非傳統運營商的更便宜的手機套餐選項。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b" alt="" original-src="https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b"/></p>
<p><em>T-Mobile is losing more customers to its competitors.</em> Shuttershock/Helen89</p>
<div class="lb-trans"><p><em>T-Mobile 正在失去更多客户給其競爭對手。</em> Shuttershock/Helen89</p>
</div><h3><strong>Why U.S. consumers are considering switching phone providers:</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>為什麼美國消費者考慮更換手機服務提供商：</strong></h3>
</div><ul>
<li>Approximately 90% of consumers would consider alternatives to traditional carriers.</li>
<li>Also, 85% consider cost to be a primary factor in mobile provider selection.</li>
<li>Additionally, 46% of consumersrank a lower-priced plan as their main reason for switching providers, while 33% prioritize better network coverage. Source: Oxio</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>大約 90% 的消費者會考慮傳統運營商以外的選擇。</li>
<li>此外，85% 的人認為成本是選擇移動服務提供商的主要因素。</li>
<li>另外，46% 的消費者將低價套餐視為更換服務提供商的主要原因，而 33% 則優先考慮更好的網絡覆蓋。來源：Oxio</li>
</ul>
</div><p>“The research shows that many consumers are looking for greater plan clarity and value – they want services that match what they actually use,” said Oxio CcxEO Nicolas Girard in a statement. “We’re seeing a strong interest in personalization, transparency and more control over mobile services.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“研究表明，許多消費者正在尋求更清晰的套餐和更高的價值——他們希望服務與他們實際使用的相匹配，” Oxio 首席執行官 Nicolas Girard 在一份聲明中表示。“我們看到對個性化、透明度和對移動服務的更多控制的強烈興趣。”</p>
</div><p>Gopalan has previously announced that T-Mobile is undergoing a “digital transformation” to tackle customer pain points.</p>
<div class="lb-trans"><p>Gopalan 之前宣佈，T-Mobile 正在進行 “數字化轉型”，以解決客户的痛點。</p>
</div><p>“The amount of friction and frustration we cause customers today because of our processes and the state of evolution in this industry is phenomenal,” said Gopalan during an earnings call in October. “We have a huge opportunity to change that with our digital transformation.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們今天給客户造成的摩擦和挫敗感是驚人的，這與我們的流程和這個行業的發展狀態有關，” Gopalan 在十月份的一次財報電話會議上表示。“我們有巨大的機會通過我們的數字化轉型來改變這一點。”</p>
</div><p>One of the significant changes reportedly part of T-Mobile’s digital transformation is making customers solely dependent on its T-Life app to handle upgrades, new lines, account activations, and other tasks by January 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>據報道，T-Mobile 數字化轉型的一個重要變化是到 2026 年 1 月，客户將完全依賴其 T-Life 應用程序來處理升級、新線路、賬户激活和其他任務。</p>
</div><h2>T-Mobile employees receive a harsh message</h2>
<div class="lb-trans"><h2>T-Mobile 員工收到嚴厲的信息</h2>
</div><p>As this new transformation sets in, some T-Mobile employees recently took to social media platform Reddit to reveal that they were suddenly laid off from the company.</p>
<div class="lb-trans"><p>隨着這一新轉型的實施，一些 T-Mobile 員工最近在社交媒體平台 Reddit 上透露，他們突然被公司裁員。</p>
</div><p>In a Dec. 9 Reddit post, a Reddit user sounded the alarm about being notified of job cuts affecting T-Mobile employees who were account executives and sales managers at the company.</p>
<div class="lb-trans"><p>在 12 月 9 日的 Reddit 帖子中，一位 Reddit 用户發出警報，稱收到通知，裁員影響了在 T-Mobile 擔任客户經理和銷售經理的員工。</p>
</div><p>“I’ve received numerous text messages this morning from my friends who are still employed at T-Mobile,” wrote the Redditor in the post. “Sales teams are being significantly reduced nationwide today. Mostly account executives and sales managers are the ones on the chopping blocks. There are also rumors that T-Mobile will introduce ‘Consumer Account Executives’ in retail stores (possibly Experience Stores?) for businesses with fewer than 25 employees. Businesses with more employees will still have a (regular) account executive.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“今天早上我收到了許多來自仍在 T-Mobile 工作的朋友的短信，” 這位 Reddit 用户在帖子中寫道。“銷售團隊今天在全國範圍內大幅減少。主要是客户經理和銷售經理成為了裁員的對象。還有傳言稱，T-Mobile 將在零售店（可能是體驗店？）為員工少於 25 人的企業引入 ‘消費者客户經理’。員工更多的企業仍將有（常規）客户經理。”</p>
</div><p><strong>Related: T-Mobile plans to start charging customers for a free offer</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>相關：T-Mobile 計劃開始向客户收費以換取免費優惠</strong></p>
</div><p>In the comment section under the post, several Reddit users who claimed to be T-Mobile employees confirmed that the company had laid them off.</p>
<div class="lb-trans"><p>在帖子下的評論區，幾位聲稱是 T-Mobile 員工的 Reddit 用户確認公司已經裁員。</p>
</div><p>“I’m a Solutions Engineer. Just got off a call with my manager about 10 minutes ago. I got laid off. Still trying to process,” wrote one laid-off T-Mobile employee.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我是一名解決方案工程師。剛剛和我的經理通話，10 分鐘前被裁員。仍在努力消化這個消息，” 一位被裁的 T-Mobile 員工寫道。</p>
</div><p>“AE (account executive) here and was also let go, unfortunately. Sending positivity to all who are impacted by all these company layoffs,” wrote another.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我是 AE（客户經理），也不幸被裁了。向所有受到這些公司裁員影響的人發送積極的祝福，” 另一位寫道。</p>
</div><p>One Reddit user even claimed that their interview for a position at T-Mobile was canceled due to a “hiring freeze.”</p>
<div class="lb-trans"><p>一位 Reddit 用户甚至聲稱，他們在 T-Mobile 的職位面試因 “招聘凍結” 而被取消。</p>
</div><p>“I was supposed to start a VR position this past Monday but I got a call saying that they’re doing a ‘hiring freeze’. They told me it’ll be pushed to January. However, with all the chatter I am skeptical,” wrote the redditor.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我本該在上週一開始一個 VR 職位，但我接到電話説他們正在進行 ‘招聘凍結’。他們告訴我會推遲到一月。然而，考慮到所有的傳言，我對此持懷疑態度，” 這位 Reddit 用户寫道。</p>
</div><h2>T-Mobile is mirroring a growing trend in the telecom industry</h2>
<div class="lb-trans"><h2>T-Mobile 正在反映電信行業日益增長的趨勢</h2>
</div><p>The move from T-Mobile follows Verizon's decision to lay off over 13,000 employees in November, citing the need to “simplify” operations after losing 7,000 postpaid phone customers during the third quarter of 2025.</p>
<div class="lb-trans"><p>T-Mobile 的這一舉動緊隨 Verizon 在 11 月裁員超過 13,000 名員工的決定，後者表示需要 “簡化” 運營，因為在 2025 年第三季度失去了 7,000 名後付費手機客户。</p>
</div><p>“It's important that we direct our energy and resources to set Verizon on a path to success,” wrote Verizon CEO Dan Schulman in a memo to employees last month. “The actions we're taking are designed to make us faster and more focused, positioning our company to deliver for our customers while continuing to capture new growth opportunities.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“重要的是，我們要將精力和資源集中在讓 Verizon 走上成功之路，” Verizon 首席執行官 Dan Schulman 在上個月給員工的備忘錄中寫道。“我們採取的行動旨在讓我們更快、更專注，使我們的公司能夠為客户提供服務，同時繼續捕捉新的增長機會。”</p>
</div><p><strong>More Telecom News:</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>更多電信新聞：</strong></p>
</div><ul>
<li>T-Mobile announces free offer for Verizon and AT&amp;T customers</li>
<li>​​Verizon CEO sounds alarm on why customers are leaving in droves</li>
<li>Spectrum raises red flag on cause of fleeing customer problem</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>T-Mobile 宣佈為 Verizon 和 AT&amp;T 客户提供免費優惠</li>
<li>Verizon 首席執行官警告客户為何大量流失</li>
<li>Spectrum 對客户流失問題發出警告</li>
</ul>
</div><p>Layoffs in the tech industry have been on the rise this year as companies nationwide cut costs amid economic uncertainty. So far this year, 257 tech companies have conducted layoffs, resulting in over 122,000 tech employees losing their jobs, according to recent data from Layoffs.fyi.</p>
<div class="lb-trans"><p>由於經濟不確定性，今年科技行業的裁員有所增加。根據 Layoffs.fyi 的最新數據，今年迄今為止，257 家科技公司進行了裁員，導致超過 122,000 名科技員工失業。</p>
</div><p>In November alone, U.S. job cuts across all industries skyrocketed, causing layoffs for 2025 to surpass 1.1 million, according to recent data from Challenger, Gray &amp; Christmas. The telecommunications industry conducted the most layoffs compared to other sectors.</p>
<div class="lb-trans"><p>僅在 11 月，美國各行業的裁員激增，導致 2025 年的裁員人數超過 110 萬，根據 Challenger, Gray &amp; Christmas 的最新數據。電信行業的裁員數量在各個行業中最多。</p>
</div><h3><strong>November 2025 U.S. job cut data:</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>2025 年 11 月美國裁員數據：</strong></h3>
</div><ul>
<li>U.S. employers announced 71,321 job cuts in November, up 24% from the 57,727 announced during the same month in 2024.</li>
<li>November’s total job cuts are the highest for the month since 2022, when 76,835 job cuts were announced.</li>
<li>The telecommunications industry had the most job cuts in November than any other industry, announcing 15,139, primarily due to Verizon. This is the highest monthly total since April 2020, when 16,552 layoffs were announced in the sector.</li>
<li>So far this year, the telecommunications industry has announced 38,035 layoffs, a 268% increase from the 10,331 announced during the same period last year. Source: Challenger, Gray &amp; Christmas</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>美國僱主在 11 月份宣佈裁員 71,321 人，比 2024 年同月的 57,727 人增加了 24%。</li>
<li>11 月份的裁員總數是自 2022 年以來該月份的最高水平，當時宣佈裁員 76,835 人。</li>
<li>電信行業在 11 月份的裁員人數超過其他任何行業，宣佈裁員 15,139 人，主要是由於 Verizon。這是自 2020 年 4 月以來該行業的最高月度裁員總數，當時宣佈裁員 16,552 人。</li>
<li>迄今為止，今年電信行業已宣佈裁員 38,035 人，比去年同期的 10,331 人增加了 268%。來源：Challenger, Gray &amp; Christmas</li>
</ul>
</div><p>“Layoff plans fell last month, certainly a positive sign,” said Andy Challenger, chief revenue officer for Challenger, Gray &amp; Christmas, in the report. “That said, job cuts in November have risen above 70,000 only twice since 2008: in 2022 and in 2008.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“上個月的裁員計劃有所減少，顯然是一個積極的信號，” Challenger, Gray &amp; Christmas 的首席營收官 Andy Challenger 在報告中表示。“也就是説，自 2008 年以來，11 月份的裁員人數僅在 2022 年和 2008 年兩次超過 70,000 人。”</p>
</div><p><strong>Related: AT&amp;T makes a harsh change customers will see on their bills</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>相關：AT&amp;T 對客户賬單進行嚴厲調整</strong></p>
</div><p><em>This story was originally published by TheStreet on Dec 12, 2025, where it first appeared in the Retail section. Add TheStreet as a Preferred Source by clicking here.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>本故事最初由 TheStreet 於 2025 年 12 月 12 日發佈，首次出現在零售部分。通過點擊這裏將 TheStreet 添加為首選來源。</em></p>
</div>

T-Mobile 在失去客户後悄然做出了重大決定