<p><strong>提供商通過實施雲原生、人工智能驅動的平台，幫助保險公司打破 IT 與運營之間的壁壘，ISG Provider Lens®報告稱</strong></p>
<p>康涅狄格州斯坦福 --（商業新聞）-- 根據信息服務集團（ISG）（納斯達克：III）今天發佈的一項新研究報告，保險企業正越來越多地將人工智能整合到其運營中，以提高靈活性、個性化和運營卓越，因為它們面臨多重商業挑戰。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保險服務——戰略能力（保險服務專家）報告發現，保險公司在面對通貨膨脹、氣候相關風險、網絡威脅以及數字優先消費者日益增長的需求時，正在重新評估其運營結構。人才短缺和不斷變化的法規進一步增加了變革的壓力。保險運營的轉型正在影響公司與專注於 IT 外包（ITO）和業務流程外包（BPO）的提供商之間的合作方式。</p>
<p>“全球的保險公司正在重新思考在不確定性加劇的情況下如何提供價值，” ISG 保險部門主任 Dennis Winkler 表示。“他們正在轉向人工智能和其他智能架構，以簡化運營並在成本和合規壓力增加的情況下提升績效。”</p>
<p>保險公司正在採用模塊化的人工智能系統，自動化包括分診、文檔處理和欺詐檢測等功能，使其能夠對常規工作進行直通處理。隨着人工智能驅動的自動化程度提高，BPO 提供商正在將人類員工的角色轉向戰略監督、例外管理以及需要對客户表現出同理心的角色。這種模式幫助保險公司管理更高的承保申請和索賠量，並在運營需求增加時保持一致性。</p>
<p>ISG 表示，雲原生平台正在越來越多的保險公司中取代傳統核心系統。這些平台提供可組合的架構，使保險公司能夠在最小干擾的情況下添加新功能。企業正在使用 API 優先框架將高級分析和實時數據源集成到其承保和索賠處理的工作流程中。利用這一新基礎可以降低技術成本，提高靈活性，並在沒有延長轉型週期的情況下實現持續改進。</p>
<p>保險公司正在超越傳統分銷渠道，進入嵌入式分銷，與零售、金融科技、健康和保健平台合作，在需求點推出產品，報告稱。這些模型依賴於來自物聯網設備、可穿戴設備和數字接觸點的數據，以創建個性化的產品並增強客户參與度。在人壽和退休保險領域，承保公司正在推出混合產品，提供保護、財富和健康福利，因為保單持有人尋求與他們的生活經歷和長期目標相一致的解決方案。</p>
<p>“保險公司正在重塑運營模式，以實現速度、準確性和適應市場變化的靈活性，” 報告的共同作者 Sandhya Hari Navage 表示。“提供人工智能驅動平台和戰略合作伙伴關係的供應商幫助企業提高績效和客户結果。”</p>
<p>該報告還探討了其他影響保險運營的趨勢，包括在承保中增加使用預測分析和智能自動化在合規和審計功能中日益增長的角色。</p>
<p>有關推動保險公司現代化運營的挑戰的更多見解，以及 ISG 克服這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens®焦點簡報。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保險服務——戰略能力（保險服務專家）報告評估了 48 家提供商在三個象限中的能力：人壽和退休（L&amp;R）保險服務專家、財產和意外傷害（P&amp;C）保險服務專家以及保險 ITO 服務專家。</p>
<p>該報告將 EXL、Sutherland 和 WNS 分別列為兩個象限的領導者。它將 Charles Taylor、Davies Group、Ensono、GFT、Hexaware、HTC Global Services、Kyndryl、Patra Corporation、ReSource Pro、Tiger Analytics、ValueMomentum、Xceedance、Zensar Technologies 和 Zinnia 列為一個象限的領導者。</p>
<p>此外，Xceedance 被 ISG 定義為具有 “有前景的投資組合” 和 “高未來潛力” 的新興明星，在兩個象限中被提名。Coforge 在一個象限中被提名為新興明星。</p>
<p>在客户體驗領域，Sutherland 被評為 2025 年全球 ISG CX 明星表現者，成為保險行業專家提供商中的佼佼者。Sutherland 在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™計劃的一部分，這是技術和商業服務行業的首要質量認可。</p>
<p>Hexaware、WNS 和 Xceedance 提供定製版本的報告。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保險服務——戰略能力（保險服務專家）報告可供訂閲者獲取或在此網頁上進行一次性購買。</p>
<p><strong>關於 ISG Provider Lens®研究</strong></p>
<p>ISG 服務提供商視角®象限研究系列是唯一一種將實證、數據驅動的研究與市場分析結合 ISG 全球顧問團隊的實際經驗和觀察的服務提供商評估。企業將找到大量詳細的數據和市場分析，以幫助指導他們選擇合適的外包合作伙伴，而 ISG 顧問則利用這些報告來驗證他們自己的市場知識，並向 ISG 的企業客户提出建議。該研究目前涵蓋全球範圍內提供服務的供應商，包括歐洲、美國、加拿大、墨西哥、巴西、英國、法國、比荷盧、德國、瑞士、北歐、澳大利亞以及新加坡/馬來西亞，未來將增加更多市場。有關 ISG 服務提供商視角研究的更多信息，請訪問此網頁。</p>
<p><strong>關於 ISG</strong></p>
<p>ISG（納斯達克代碼：III）是一家全球以人工智能為中心的技術研究和諮詢公司。作為 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企業中的 75 家，ISG 在技術和商業服務領域長期處於領先地位，目前在利用人工智能幫助組織實現運營卓越和更快增長方面處於前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據、對供應商生態系統的深入瞭解以及 1600 名專業人士在全球範圍內共同努力幫助客户最大化技術投資價值的專業知識而聞名。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTEyMTc4NzE2MjNyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTEyMTc4NzE2MjNyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20251217871623/en/</p>
<p><strong>媒體聯繫人：</strong></p>
<p>Laura Hupprich, ISG</p>
<p>+1 203-517-3100</p>
<p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<p>Julianna Sheridan, Matter Communications 為 ISG 服務</p>
<p>+1 978-518-4520</p>
<p>isg@matternow.com</p>
<p>來源：信息服務集團公司。</p>

WNS控股

<p>ISG Provider Lens® 報告強調了人工智能在保險運營中的整合，以增強在通貨膨脹和網絡威脅等挑戰下的靈活性和績效。保險公司正在採用人工智能系統進行自動化，將人類角色轉向戰略監督。雲原生平台正在取代傳統系統，從而實現靈活性和成本降低。該報告評估了 48 家供應商，命名 EXL、Sutherland 和 WNS 為領導者。Sutherland 因客户滿意度而受到認可。該報告可供購買，提供有關現代化保險運營的見解</p>

<p><strong>Providers help insurers break down barriers between IT and operations by implementing cloud-native, AI-powered platforms, ISG Provider Lens® report says</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>提供商通過實施雲原生、人工智能驅動的平台，幫助保險公司打破 IT 與運營之間的壁壘，ISG Provider Lens®報告稱</strong></p>
</div><p>STAMFORD, Conn.--(BUSINESS WIRE)--Insurance enterprises are increasingly integrating AI into their operations to increase agility, personalization and operational excellence as they face multiple business challenges, according to a new research report published today by Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), a global AI-centered technology research and advisory firm.</p>
<div class="lb-trans"><p>康涅狄格州斯坦福 --（商業新聞）-- 根據信息服務集團（ISG）（納斯達克：III）今天發佈的一項新研究報告，保險企業正越來越多地將人工智能整合到其運營中，以提高靈活性、個性化和運營卓越，因為它們面臨多重商業挑戰。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® global Insurance Services — Strategic Capabilities (Insurance Services Specialists) report finds insurers reassessing their operating structures as they confront inflation, climate-related risks, cyber threats and the growing demands of digital-first consumers. Talent shortages and evolving regulations further increase the pressure for change. The transformation of insurance operations is influencing how companies collaborate with providers specializing in IT outsourcing (ITO) and business process outsourcing (BPO).</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保險服務——戰略能力（保險服務專家）報告發現，保險公司在面對通貨膨脹、氣候相關風險、網絡威脅以及數字優先消費者日益增長的需求時，正在重新評估其運營結構。人才短缺和不斷變化的法規進一步增加了變革的壓力。保險運營的轉型正在影響公司與專注於 IT 外包（ITO）和業務流程外包（BPO）的提供商之間的合作方式。</p>
</div><p>“Insurers around the world are rethinking how they deliver value amid rising uncertainty,” said Dennis Winkler, director, Insurance, at ISG. “They are turning to AI and other intelligent architectures that streamline operations and enhance performance under increasing cost and compliance pressures.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“全球的保險公司正在重新思考在不確定性加劇的情況下如何提供價值，” ISG 保險部門主任 Dennis Winkler 表示。“他們正在轉向人工智能和其他智能架構，以簡化運營並在成本和合規壓力增加的情況下提升績效。”</p>
</div><p>Insurers are adopting modular AI systems that automate functions including triage, document processing and fraud detection, allowing them to use straight-through processing for routine work. As AI-driven automation increases, BPO providers are shifting the roles of human workers toward strategic oversight, exception management and roles in which empathy for customers is essential. This model helps insurers manage higher underwriting applications and claim volumes and maintain consistency as operational demands increase.</p>
<div class="lb-trans"><p>保險公司正在採用模塊化的人工智能系統，自動化包括分診、文檔處理和欺詐檢測等功能，使其能夠對常規工作進行直通處理。隨着人工智能驅動的自動化程度提高，BPO 提供商正在將人類員工的角色轉向戰略監督、例外管理以及需要對客户表現出同理心的角色。這種模式幫助保險公司管理更高的承保申請和索賠量，並在運營需求增加時保持一致性。</p>
</div><p>Cloud-native platforms are replacing traditional core systems in a growing number of insurance companies, ISG says. These platforms provide composable architectures that allow insurers to add new capabilities with minimal disruption. Enterprises are using API-first frameworks to integrate advanced analytics and real-time data sources into their workflows for underwriting and claims processing. Using this new foundation reduces technology costs, increases agility and enables continuous enhancement without extended transformation cycles.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG 表示，雲原生平台正在越來越多的保險公司中取代傳統核心系統。這些平台提供可組合的架構，使保險公司能夠在最小干擾的情況下添加新功能。企業正在使用 API 優先框架將高級分析和實時數據源集成到其承保和索賠處理的工作流程中。利用這一新基礎可以降低技術成本，提高靈活性，並在沒有延長轉型週期的情況下實現持續改進。</p>
</div><p>Insurers are reaching beyond traditional distribution channels into embedded distribution, collaborating with retail, fintech, health and wellness platforms to introduce products at the point of need, the report says. These models rely on data from IoT devices, wearables and digital touchpoints to create personalized offerings and strengthen customer engagement. In life and retirement insurance, carriers are introducing hybrid products offering protection, wealth and wellness benefits as policyholders seek solutions aligned with their lived experience and long-term goals.</p>
<div class="lb-trans"><p>保險公司正在超越傳統分銷渠道，進入嵌入式分銷，與零售、金融科技、健康和保健平台合作，在需求點推出產品，報告稱。這些模型依賴於來自物聯網設備、可穿戴設備和數字接觸點的數據，以創建個性化的產品並增強客户參與度。在人壽和退休保險領域，承保公司正在推出混合產品，提供保護、財富和健康福利，因為保單持有人尋求與他們的生活經歷和長期目標相一致的解決方案。</p>
</div><p>“Insurance companies are reshaping operating models for speed, accuracy and the flexibility to adapt to market changes,” said Sandhya Hari Navage, co-author of the report. “Providers that deliver AI-enabled platforms and strategic partnerships help enterprises improve performance and customer outcomes.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“保險公司正在重塑運營模式，以實現速度、準確性和適應市場變化的靈活性，” 報告的共同作者 Sandhya Hari Navage 表示。“提供人工智能驅動平台和戰略合作伙伴關係的供應商幫助企業提高績效和客户結果。”</p>
</div><p>The report also explores other trends shaping insurance operations, including increased use of predictive analytics in underwriting and the growing role of intelligent automation in compliance and audit functions.</p>
<div class="lb-trans"><p>該報告還探討了其他影響保險運營的趨勢，包括在承保中增加使用預測分析和智能自動化在合規和審計功能中日益增長的角色。</p>
</div><p>For more insights into the challenges driving insurance companies to modernize their operations, plus ISG’s advice for overcoming them, see the ISG Provider Lens® Focal Points briefing here.</p>
<div class="lb-trans"><p>有關推動保險公司現代化運營的挑戰的更多見解，以及 ISG 克服這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens®焦點簡報。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® global Insurance Services — Strategic Capabilities (Insurance Services Specialists) report evaluates the capabilities of 48 providers across three quadrants: Life and Retirement (L&amp;R) Insurance Services Specialists, Property and Casualty (P&amp;C) Insurance Services Specialists and Insurance ITO Services Specialists.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保險服務——戰略能力（保險服務專家）報告評估了 48 家提供商在三個象限中的能力：人壽和退休（L&amp;R）保險服務專家、財產和意外傷害（P&amp;C）保險服務專家以及保險 ITO 服務專家。</p>
</div><p>The report names EXL, Sutherland and WNS as Leaders in two quadrants each. It names Charles Taylor, Davies Group, Ensono, GFT, Hexaware, HTC Global Services, Kyndryl, Patra Corporation, ReSource Pro, Tiger Analytics, ValueMomentum, Xceedance, Zensar Technologies and Zinnia as Leaders in one quadrant each.</p>
<div class="lb-trans"><p>該報告將 EXL、Sutherland 和 WNS 分別列為兩個象限的領導者。它將 Charles Taylor、Davies Group、Ensono、GFT、Hexaware、HTC Global Services、Kyndryl、Patra Corporation、ReSource Pro、Tiger Analytics、ValueMomentum、Xceedance、Zensar Technologies 和 Zinnia 列為一個象限的領導者。</p>
</div><p>In addition, Xceedance is named as a Rising Star — a company with a “promising portfolio” and “high future potential” by ISG’s definition — in two quadrants. Coforge is named as a Rising Star in one quadrant.</p>
<div class="lb-trans"><p>此外，Xceedance 被 ISG 定義為具有 “有前景的投資組合” 和 “高未來潛力” 的新興明星，在兩個象限中被提名。Coforge 在一個象限中被提名為新興明星。</p>
</div><p>In the area of customer experience, Sutherland is named the global ISG CX Star Performer for 2025 among Insurance Industry Specialists providers. Sutherland earned the highest customer satisfaction scores in ISG's Voice of the Customer survey, part of the ISG Star of Excellence™ program, the premier quality recognition for the technology and business services industry.</p>
<div class="lb-trans"><p>在客户體驗領域，Sutherland 被評為 2025 年全球 ISG CX 明星表現者，成為保險行業專家提供商中的佼佼者。Sutherland 在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™計劃的一部分，這是技術和商業服務行業的首要質量認可。</p>
</div><p>Customized versions of the report are available from Hexaware, WNS and Xceedance.</p>
<div class="lb-trans"><p>Hexaware、WNS 和 Xceedance 提供定製版本的報告。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® global Insurance Services — Strategic Capabilities (Insurance Services Specialists) report is available to subscribers or for one-time purchase on this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保險服務——戰略能力（保險服務專家）報告可供訂閲者獲取或在此網頁上進行一次性購買。</p>
</div><p><strong>About ISG Provider Lens® Research</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 ISG Provider Lens®研究</strong></p>
</div><p>The ISG Provider Lens® Quadrant research series is the only service provider evaluation of its kind to combine empirical, data-driven research and market analysis with the real-world experience and observations of ISG's global advisory team. Enterprises will find a wealth of detailed data and market analysis to help guide their selection of appropriate sourcing partners, while ISG advisors use the reports to validate their own market knowledge and make recommendations to ISG's enterprise clients. The research currently covers providers offering their services globally, across Europe, as well as in the U.S., Canada, Mexico, Brazil, the U.K., France, Benelux, Germany, Switzerland, the Nordics, Australia and Singapore/Malaysia, with additional markets to be added in the future. For more information about ISG Provider Lens research, please visit this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG 服務提供商視角®象限研究系列是唯一一種將實證、數據驅動的研究與市場分析結合 ISG 全球顧問團隊的實際經驗和觀察的服務提供商評估。企業將找到大量詳細的數據和市場分析，以幫助指導他們選擇合適的外包合作伙伴，而 ISG 顧問則利用這些報告來驗證他們自己的市場知識，並向 ISG 的企業客户提出建議。該研究目前涵蓋全球範圍內提供服務的供應商，包括歐洲、美國、加拿大、墨西哥、巴西、英國、法國、比荷盧、德國、瑞士、北歐、澳大利亞以及新加坡/馬來西亞，未來將增加更多市場。有關 ISG 服務提供商視角研究的更多信息，請訪問此網頁。</p>
</div><p><strong>About ISG</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 ISG</strong></p>
</div><p>ISG (Nasdaq: III) is a global AI-centered technology research and advisory firm. A trusted partner to more than 900 clients, including 75 of the world’s top 100 enterprises, ISG is a long-time leader in technology and business services that is now at the forefront of leveraging AI to help organizations achieve operational excellence and faster growth. The firm, founded in 2006, is known for its proprietary market data, in-depth knowledge of provider ecosystems, and the expertise of its 1,600 professionals worldwide working together to help clients maximize the value of their technology investments.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG（納斯達克代碼：III）是一家全球以人工智能為中心的技術研究和諮詢公司。作為 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企業中的 75 家，ISG 在技術和商業服務領域長期處於領先地位，目前在利用人工智能幫助組織實現運營卓越和更快增長方面處於前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據、對供應商生態系統的深入瞭解以及 1600 名專業人士在全球範圍內共同努力幫助客户最大化技術投資價值的專業知識而聞名。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTEyMTc4NzE2MjNyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20251217871623r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
<p>View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20251217871623/en/</p>
<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20251217871623/en/</p>
</div><p><strong>Press Contacts:</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>媒體聯繫人：</strong></p>
</div><p>Laura Hupprich, ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Laura Hupprich, ISG</p>
</div><p>+1 203-517-3100</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 203-517-3100</p>
</div><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<div class="lb-trans"><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
</div><p>Julianna Sheridan, Matter Communications for ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Julianna Sheridan, Matter Communications 為 ISG 服務</p>
</div><p>+1 978-518-4520</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 978-518-4520</p>
</div><p>isg@matternow.com</p>
<div class="lb-trans"><p>isg@matternow.com</p>
</div><p>Source: Information Services Group, Inc.</p>
<div class="lb-trans"><p>來源：信息服務集團公司。</p>
</div>

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