<p>在十月份，Salesforce 推出了 Agentforce IT，直接挑戰 ServiceNow 的 ITSM 產品，分析公司 Forrester 的副總裁兼首席分析師 Charles Betz 將其評為 ServiceNow 面臨的 “最可信威脅”。</p>
<p>ServiceNow 並不擔心。</p>
<p>“我們不是在談論模型。我們不是在談論商品化的東西，” 該公司 AI 平台的外部項目管理集團副總裁 Heath Ramsey 對《The Register》表示。</p>
<p>“人們在談論工作流。我們覺得我們做得更好。我知道我們做得更好。我們成為企業工作的一個平台，同時也成為企業工作的 AI 控制塔，” 他補充道。</p>
<p>Ramsey 表示，生成性 AI 讓客户意識到將自動化作為業務轉型的一部分，這種情況是 21 歲的 ServiceNow 前所未見的。通過關注客户整個業務的流程，而不僅僅是一個職能，Ramsey 表示 ServiceNow 最有能力向客户展示如何從 AI 中獲得價值。</p>
<p>“投資回報率對不同的人意味着很多事情，我認為成本節約、生產力提升等各種不同的組合最終會產生效果，” 他説。“我們可以提供量化的數據，‘這是你擁有的代理數量。這是完成的工作量。’ 個別組織可以説：‘以前我們做這個的成本是 X 美元，而現在代理在做這個。’ 我們實際上在 AI 控制塔中有這個功能，你可以看到我們提供的 AI 基礎設施所帶來的價值。”</p>
<p>ServiceNow 還通過收購擴展了其產品的能力。</p>
<p>就在今年，它收購了 Logik ai 以增強其 CRM 平台，數據目錄公司 Data.World，以及身份訪問工具供應商 Veza。另一項重大收購是 ServiceNow 花費 28.5 億美元收購 Moveworks，以將該公司的 AI 助手和代理推理整合到其平台中。</p>
<p>本週，彭博社報道 ServiceNow 正在洽談以 70 億美元收購網絡安全公司 Armis。ServiceNow 對此報道未作評論。</p>
<ul>
<li>ServiceNow 考慮收購 Armis 以獲得對 IT 堆棧的全面可見性</li>
<li>美國政府停擺使 ServiceNow 的前景蒙上陰影</li>
<li>ServiceNow 瞄準 1 億美元的 AI 驅動的人員節省</li>
<li>ServiceNow 的新 AI 代理將樂於承擔你最無聊的任務</li>
</ul>
<p>在所有這些交易中，一個擔憂是 ServiceNow 的封閉平台可能會被與其根基背道而馳的產品所淹沒，Forrester 副總裁兼首席分析師 Charles Betz 本週對《The Register》表示。</p>
<p>“ServiceNow 在歷史上一直避免收購一系列獨立產品。他們不像當年的計算機協會或惠普，” 他告訴我們。“ServiceNow 在架構上一直非常嚴謹。關於 Armis 和 Veza 的一個大問題是，他們是否會維護那些遺留代碼庫，開始冒着走上舊軟件產品供應商道路的風險，還是會在 Now 平台上重新實現？”</p>
<p>回顧該公司 2013 年首次收購商業分析公司 Mirror 42，Ramsey 表示 ServiceNow 傳統上將收購的技術整合到自己的環境中。</p>
<p>“所以這並不是試圖將現有技術附加上去，並做各種不自然的事情以使其能夠協同工作，” 他説。</p>
<p>“這種方法使我們不僅能夠收購公司，還能將其構建到代碼和平台的能力中，以確保我們的客户能夠非常順暢地訪問它，並且所有功能能夠協同工作。”</p>
<p>在整合收購方面，Ramsey 將 ServiceNow 的平台視為具有三層結構。底層是數據層，中間是工作流層，頂部是用户體驗層。</p>
<p>Ramsey 將 Moveworks 描述為 “某種體驗層的東西”。</p>
<p>“所以我們在考慮 ‘我們將如何整合這些技術以提供最佳的體驗層’，” 他説。“還有其他收購，比如 Veza，這是身份安全的，將在我們如何處理安全、數據等方面貫穿於這些不同層次。” ®</p>

現在服務

賽富時

<p>儘管 Salesforce 在 Agentforce IT 方面面臨挑戰，ServiceNow 依然充滿信心，Forrester 的 Charles Betz 對此進行了強調。ServiceNow 的 Heath Ramsey 強調了他們在工作流程和人工智能能力上的優勢。該公司通過收購不斷擴展，包括 Logik ai、Data.World、Veza，以及可能的 Armis。人們對在這些收購中保持架構紀律表示擔憂。ServiceNow 將新技術整合到其平台中，確保客户能夠無縫訪問。Ramsey 概述了一個三層集成方法，專注於數據、工作流程和用户體驗層</p>

<p>In October, Salesforce debuted Agentforce IT in a direct challenge to ServiceNow’s ITSM product, and analyst firm Forrester’s vice president and principal analyst Charles Betz rated it the “most credible threat” ServiceNow has ever faced.</p>
<div class="lb-trans"><p>在十月份，Salesforce 推出了 Agentforce IT，直接挑戰 ServiceNow 的 ITSM 產品，分析公司 Forrester 的副總裁兼首席分析師 Charles Betz 將其評為 ServiceNow 面臨的 “最可信威脅”。</p>
</div><p>ServiceNow isn’t worried.</p>
<div class="lb-trans"><p>ServiceNow 並不擔心。</p>
</div><p>“We’re not talking about models. We’re not talking about things that are commoditized,” Heath Ramsey, the company’s group vice president of outbound project management for the AI platform, told <em>The Register</em>.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們不是在談論模型。我們不是在談論商品化的東西，” 該公司 AI 平台的外部項目管理集團副總裁 Heath Ramsey 對《The Register》表示。</p>
</div><p>“People are talking about workflow. We feel like we do it better. I know we do it better. We become a platform for work in the enterprise and we also become the AI control tower for work in the enterprise,” he added.</p>
<div class="lb-trans"><p>“人們在談論工作流。我們覺得我們做得更好。我知道我們做得更好。我們成為企業工作的一個平台，同時也成為企業工作的 AI 控制塔，” 他補充道。</p>
</div><p>Ramsey said generative AI has opened customers' eyes to using automation as a part of their business transformation in a way that the 21-year-old ServiceNow hasn’t seen before. By focusing on processes across a customer’s entire business rather than one function, Ramsey said ServiceNow is best positioned to show customers how to get value from AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>Ramsey 表示，生成性 AI 讓客户意識到將自動化作為業務轉型的一部分，這種情況是 21 歲的 ServiceNow 前所未見的。通過關注客户整個業務的流程，而不僅僅是一個職能，Ramsey 表示 ServiceNow 最有能力向客户展示如何從 AI 中獲得價值。</p>
</div><p>“ROI means a lot of things to a lot of different people, and I think a portfolio of cost savings, productivity gains, all those different kinds of things is ultimately what's going to land,” he said. “We can come with the quantification of ‘Here's the number of agents that you have. Here's the volume of work that's done.’ The individual organization can say: ‘Well, it used to cost us X amount of dollars to do this, and now the agent is doing that.’ We actually have that in AI Control Tower, where you can see the value that comes from the AI infrastructure that we are providing.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“投資回報率對不同的人意味着很多事情，我認為成本節約、生產力提升等各種不同的組合最終會產生效果，” 他説。“我們可以提供量化的數據，‘這是你擁有的代理數量。這是完成的工作量。’ 個別組織可以説：‘以前我們做這個的成本是 X 美元，而現在代理在做這個。’ 我們實際上在 AI 控制塔中有這個功能，你可以看到我們提供的 AI 基礎設施所帶來的價值。”</p>
</div><p>ServiceNow has also expanded its products' capabilities through acquisitions.</p>
<div class="lb-trans"><p>ServiceNow 還通過收購擴展了其產品的能力。</p>
</div><p>Just this year it bought Logik ai to beef up its CRM platform, data catalog company Data.World, and identity access tool vendor Veza. Another big buy saw ServiceNow splurge $2.85 billion for Moveworks, to incorporate that company’s AI assistants and agentic reasoning into its platform.</p>
<div class="lb-trans"><p>就在今年，它收購了 Logik ai 以增強其 CRM 平台，數據目錄公司 Data.World，以及身份訪問工具供應商 Veza。另一項重大收購是 ServiceNow 花費 28.5 億美元收購 Moveworks，以將該公司的 AI 助手和代理推理整合到其平台中。</p>
</div><p>This week, Bloomberg reported that ServiceNow is in talks to buy cybersecurity company Armis for $7 billion. ServiceNow would not comment on those reports.</p>
<div class="lb-trans"><p>本週，彭博社報道 ServiceNow 正在洽談以 70 億美元收購網絡安全公司 Armis。ServiceNow 對此報道未作評論。</p>
</div><ul>
<li>ServiceNow mulls buying Armis to gain full visibility into the IT stack</li>
<li>US government shutdown clouds an otherwise sunny ServiceNow forecast</li>
<li>ServiceNow eyes $100M in AI-powered headcount savings</li>
<li>ServiceNow's new AI agents will happily volunteer for your dullest tasks</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>ServiceNow 考慮收購 Armis 以獲得對 IT 堆棧的全面可見性</li>
<li>美國政府停擺使 ServiceNow 的前景蒙上陰影</li>
<li>ServiceNow 瞄準 1 億美元的 AI 驅動的人員節省</li>
<li>ServiceNow 的新 AI 代理將樂於承擔你最無聊的任務</li>
</ul>
</div><p>Amid all those deals, one fear is that ServiceNow’s walled-garden platform becomes overrun with products that diverge from its roots, Forrester vice president and principal analyst Charles Betz told <em>The Register</em> this week.</p>
<div class="lb-trans"><p>在所有這些交易中，一個擔憂是 ServiceNow 的封閉平台可能會被與其根基背道而馳的產品所淹沒，Forrester 副總裁兼首席分析師 Charles Betz 本週對《The Register》表示。</p>
</div><p>“ServiceNow, historically, has avoided buying a portfolio of independent products. They are not like Computer Associates or HP back in the day,” he told us. “ServiceNow has been extremely architecturally disciplined. The big question with both Armis and Veza is, are they going to maintain those legacy code bases and start risking going down the road of the old software portfolio vendors, or are they going to actually reimplement on the Now platform?”</p>
<div class="lb-trans"><p>“ServiceNow 在歷史上一直避免收購一系列獨立產品。他們不像當年的計算機協會或惠普，” 他告訴我們。“ServiceNow 在架構上一直非常嚴謹。關於 Armis 和 Veza 的一個大問題是，他們是否會維護那些遺留代碼庫，開始冒着走上舊軟件產品供應商道路的風險，還是會在 Now 平台上重新實現？”</p>
</div><p>Going back to the company’s first acquisition of the business analytics firm Mirror 42 in 2013, ServiceNow has traditionally incorporated acquired technology into its own environment, Ramsey said.</p>
<div class="lb-trans"><p>回顧該公司 2013 年首次收購商業分析公司 Mirror 42，Ramsey 表示 ServiceNow 傳統上將收購的技術整合到自己的環境中。</p>
</div><p>“So it wasn't like trying to take an existing technology and bolting it on and doing all different kinds of unnatural things in order to be able to get it to all work together,” he said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“所以這並不是試圖將現有技術附加上去，並做各種不自然的事情以使其能夠協同工作，” 他説。</p>
</div><p>“That kind of approach has allowed us to not only acquire companies, but we build that into the code and the ability and the capabilities of the platform to ensure that our customers are able to get access to it very, very seamlessly, and that it all works together.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“這種方法使我們不僅能夠收購公司，還能將其構建到代碼和平台的能力中，以確保我們的客户能夠非常順暢地訪問它，並且所有功能能夠協同工作。”</p>
</div><p>When it comes to incorporating acquisitions, Ramsey looks at ServiceNow’s platform as possessing three layers. At the bottom is a data layer, with a workflow layer in the middle and a user experience layer riding on top,</p>
<div class="lb-trans"><p>在整合收購方面，Ramsey 將 ServiceNow 的平台視為具有三層結構。底層是數據層，中間是工作流層，頂部是用户體驗層。</p>
</div><p>Ramsey described Moveworks as “kind of an experience layer thing.”</p>
<div class="lb-trans"><p>Ramsey 將 Moveworks 描述為 “某種體驗層的東西”。</p>
</div><p>“So we're looking at ‘How are we going to integrate these technologies to make the best experience layer possible?’” he said. “There's other acquisitions, like Veza, which is identity security, and that's going to be woven into the platform across these different layers, in terms of how we do our security and data and everything else.” ®</p>
<div class="lb-trans"><p>“所以我們在考慮 ‘我們將如何整合這些技術以提供最佳的體驗層’，” 他説。“還有其他收購，比如 Veza，這是身份安全的，將在我們如何處理安全、數據等方面貫穿於這些不同層次。” ®</p>
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現在服務對賽富時的攻擊毫不擔心