<p>根據一份關於九月份事件的報告，負責防火牆升級的技術人員至少犯了十個錯誤，導致兩人死亡，這起事件使澳大利亞電信公司 Optus 無法將電話轉接到緊急服務。</p>
<p>正如《The Register》當時報道的那樣，澳大利亞相當於美國 911 和英國 999 及 112 的緊急聯繫電話是 000——三重零——當地法律要求所有電信公司將緊急電話轉接到該號碼。在 9 月 18 日的 14 個小時內，Optus 無法將部分客户的電話轉接到 000，並且對其網絡沒有任何問題的意識。該公司最終通過向其呼叫中心投訴的客户瞭解到情況。</p>
<p>在 000 故障期間，455 個撥打緊急服務的電話未能接通，其中兩名撥打者死亡。</p>
<p>週四，Optus 發佈了一份由澳大利亞高管 Kerry Schott 博士撰寫的獨立報告，他曾在該公司許多重要業務中擔任職務。</p>
<p>報告發現，Optus 計劃進行了 18 次防火牆升級，併成功執行了 15 次，沒有發生事故。但在第 16 次升級中，Optus 向其外包供應商諾基亞發出了錯誤的指示。</p>
<p>報告指出：“這些錯誤似乎是由於防火牆網絡工程師對該事項缺乏關注所致。” 報告發現，“一些網絡工程師未能參加這些項目會議，以評估計劃工作的影響。”</p>
<p>工作人員後來要求進行更改，這意味着設備將被隔離，網關被鎖定，這一決定導致流量無法重定向。Optus 在之前的六次防火牆升級中並未使用該程序。與此同時，諾基亞選擇使用 2022 年的一種操作方法，而不是以往升級中使用的方法，而這種方法對於此次工作來説是錯誤的。</p>
<p>當諾基亞開始工作時，它錯誤地將該工作分類為對網絡流量沒有影響。</p>
<p>到那時，Optus 已將該工作分類為緊急。這意味着它沒有進行通常情況下的工程審查。</p>
<p>隨後，諾基亞使用錯誤的操作方法實施了升級。不久之後，它檢測到了網絡問題的跡象。諾基亞注意到了這些問題，但沒有進行調查。Optus 也意識到了警告，但選擇不深入研究此事。</p>
<p>在凌晨 2:40，團隊進行了實施後的檢查。報告發現，呼叫失敗率在上升，而不是如預期那樣下降。“這個異常沒有被發現，” 報告指出。</p>
<p>最後一個錯誤是，Optus 使用全國匯總數據來評估其網絡中呼叫量的變化。“這些數據不夠細緻，無法檢測到新出現的問題，” Schott 寫道，因此由於一次失敗的升級造成的地方性問題無法被檢測到。</p>
<p>Schott 總結了這一事件：</p>
<p>審查還發現，Optus 的呼叫中心沒有意識到它可能是 “三重零困難的第一警報渠道。”</p>
<p>文件還指出，澳大利亞電信公司在故障期間嘗試轉接 000 電話，但這並不容易，而且由於不同智能手機的表現各異，情況更加複雜。Optus 確實會警告客户，如果他們的設備未經過測試以連接到 000，並維護一份已知不良設備的清單。但報告指出，Optus 的流程 “並未捕捉到所謂的 ‘灰色’ 設備，這些設備是在線或海外購買的，可能不符合標準。”</p>
<ul>
<li>防火牆升級與三人死亡相關，因澳大利亞電信公司切斷緊急電話</li>
<li>過時的三星手機與澳大利亞致命緊急電話失敗相關</li>
<li>停止指責服務提供商因故障而受到羞辱，APNIC 首席科學家辯稱</li>
<li>主要電信故障使數百萬澳大利亞人斷網</li>
</ul>
<p>所有澳大利亞電信公司目前都在努力瞭解潛在問題。</p>
<p>一位瞭解另一家澳大利亞運營商手機測試操作的消息人士最近告訴我們，他們的團隊一直在評估他們能接觸到的每一款手機的性能。</p>
<p>報告呼籲 Optus 結束當前的孤立工作方式，並改善其事件和危機管理響應能力。</p>
<p>但其最強烈的措辭是針對參與失敗升級的技術團隊。</p>
<p>“讓一次標準的防火牆升級如此糟糕是不可原諒的，” 文件指出。“執行不力，似乎更關注完成任務而不是正確性。對網絡員工和諾基亞的監督必須更加嚴格，以確保事情的正確性。” ®</p>

新加坡電信

<p>一份獨立報告顯示，澳大利亞電信公司 Optus 的防火牆升級導致了 14 小時的停機，阻止了 455 個緊急電話，造成兩人死亡。該事件是由於多重錯誤造成的，包括對諾基亞的錯誤指示、工程師的疏忽以及使用過時的程序。報告批評了 Optus 的危機管理，並呼籲加強監督和事件響應。停機事件突顯了緊急電話路由和設備合規性的問題</p>

<p>Technicians working on a firewall upgrade made at least ten mistakes, contributing to two deaths, according to a report on a September incident that saw Australian telco Optus unable to route calls to emergency services.</p>
<div class="lb-trans"><p>根據一份關於九月份事件的報告，負責防火牆升級的技術人員至少犯了十個錯誤，導致兩人死亡，這起事件使澳大利亞電信公司 Optus 無法將電話轉接到緊急服務。</p>
</div><p>As <em>The Register</em> reported at the time, Australia’s equivalent of the USA’s 911 and the UK’s 999 and 112 emergency contact number is 000 – Triple Zero – and local law requires all telcos to route emergency calls to that number. For 14 hours on September 18, Optus could not route some customers’ calls to 000 and was unaware of any problems on its network. The company eventually learned of the situation from customers who complained to its call center.</p>
<div class="lb-trans"><p>正如《The Register》當時報道的那樣，澳大利亞相當於美國 911 和英國 999 及 112 的緊急聯繫電話是 000——三重零——當地法律要求所有電信公司將緊急電話轉接到該號碼。在 9 月 18 日的 14 個小時內，Optus 無法將部分客户的電話轉接到 000，並且對其網絡沒有任何問題的意識。該公司最終通過向其呼叫中心投訴的客户瞭解到情況。</p>
</div><p>During the 000 outage, 455 calls to emergency services did not go through, and two of those callers died.</p>
<div class="lb-trans"><p>在 000 故障期間，455 個撥打緊急服務的電話未能接通，其中兩名撥打者死亡。</p>
</div><p>On Thursday, Optus published an independent report on the matter written by Dr Kerry Schott, an Australian executive who has held roles at many of the company’s most significant businesses.</p>
<div class="lb-trans"><p>週四，Optus 發佈了一份由澳大利亞高管 Kerry Schott 博士撰寫的獨立報告，他曾在該公司許多重要業務中擔任職務。</p>
</div><p>The report found that Optus planned 18 firewall upgrades and had executed 15 without incident. But on the 16th upgrade, Optus issued incorrect instructions to its outsourced provider Nokia.</p>
<div class="lb-trans"><p>報告發現，Optus 計劃進行了 18 次防火牆升級，併成功執行了 15 次，沒有發生事故。但在第 16 次升級中，Optus 向其外包供應商諾基亞發出了錯誤的指示。</p>
</div><p>“These errors appear to be caused by a lack of attention to the matter by the firewall network engineers,” the report states, finding that “Some network engineers failed to attend these project meetings to assess the impact of the planned work.”</p>
<div class="lb-trans"><p>報告指出：“這些錯誤似乎是由於防火牆網絡工程師對該事項缺乏關注所致。” 報告發現，“一些網絡工程師未能參加這些項目會議，以評估計劃工作的影響。”</p>
</div><p>Staff later required changes that meant devices would be isolated and a gateway locked, a decision that meant traffic would not be redirected. Optus had not used that procedure on six previous firewall upgrades. Nokia, meanwhile, chose to use a Method of Procedure from 2022 it did not employ on past upgrades and which was the wrong one for the job.</p>
<div class="lb-trans"><p>工作人員後來要求進行更改，這意味着設備將被隔離，網關被鎖定，這一決定導致流量無法重定向。Optus 在之前的六次防火牆升級中並未使用該程序。與此同時，諾基亞選擇使用 2022 年的一種操作方法，而不是以往升級中使用的方法，而這種方法對於此次工作來説是錯誤的。</p>
</div><p>When Nokia got to work, it incorrectly classified the job as having no impact on network traffic.</p>
<div class="lb-trans"><p>當諾基亞開始工作時，它錯誤地將該工作分類為對網絡流量沒有影響。</p>
</div><p>By that point, Optus had classified the job as urgent. Doing so meant it didn’t conduct an engineering review, as would normally be the case.</p>
<div class="lb-trans"><p>到那時，Optus 已將該工作分類為緊急。這意味着它沒有進行通常情況下的工程審查。</p>
</div><p>Nokia then implemented the upgrade using the wrong Method of Procedure. Not long afterwards, it detected signs of network problems. Nokia noted those issues but didn’t investigate. Optus was also aware of the warnings but chose not to dig into the matter.</p>
<div class="lb-trans"><p>隨後，諾基亞使用錯誤的操作方法實施了升級。不久之後，它檢測到了網絡問題的跡象。諾基亞注意到了這些問題，但沒有進行調查。Optus 也意識到了警告，但選擇不深入研究此事。</p>
</div><p>At 2:40 AM, the teams made a post-implementation check. The report found that call failure rates were increasing, not declining as expected. “The anomaly was not picked up,” the report states.</p>
<div class="lb-trans"><p>在凌晨 2:40，團隊進行了實施後的檢查。報告發現，呼叫失敗率在上升，而不是如預期那樣下降。“這個異常沒有被發現，” 報告指出。</p>
</div><p>The final mistake was that Optus used nationwide aggregate data to assess variation in call volumes across its network. “This data was not sufficiently granular to enable detection of the emerging problem,” Schott wrote, so local issues caused by one botched upgrade were not detectable.</p>
<div class="lb-trans"><p>最後一個錯誤是，Optus 使用全國匯總數據來評估其網絡中呼叫量的變化。“這些數據不夠細緻，無法檢測到新出現的問題，” Schott 寫道，因此由於一次失敗的升級造成的地方性問題無法被檢測到。</p>
</div><p>Schott summarized the incident as follows:</p>
<div class="lb-trans"><p>Schott 總結了這一事件：</p>
</div><p>The review also found that Optus’ call center didn’t appreciate it could be “the first alert channel for Triple Zero difficulties.”</p>
<div class="lb-trans"><p>審查還發現，Optus 的呼叫中心沒有意識到它可能是 “三重零困難的第一警報渠道。”</p>
</div><p>The document also notes that Australian telcos try to route 000 calls during outages, but that doing so is not easy and is made harder by the fact that different smartphones behave in different ways. Optus does warn customers if their devices have not been tested for their ability to connect to 000, and maintains a list of known bad devices. But the report notes Optus’s process “does not capture so-called ‘grey’ devices that have been bought online or overseas and may not be compliant.”</p>
<div class="lb-trans"><p>文件還指出，澳大利亞電信公司在故障期間嘗試轉接 000 電話，但這並不容易，而且由於不同智能手機的表現各異，情況更加複雜。Optus 確實會警告客户，如果他們的設備未經過測試以連接到 000，並維護一份已知不良設備的清單。但報告指出，Optus 的流程 “並未捕捉到所謂的 ‘灰色’ 設備，這些設備是在線或海外購買的，可能不符合標準。”</p>
</div><ul>
<li>Firewall upgrade linked to three deaths after Australian telco cut off emergency calls</li>
<li>Outdated Samsung handset linked to fatal emergency call failure in Australia</li>
<li>Stop shaming service providers for outages, argues APNIC chief scientist</li>
<li>Major telco outage leaves millions of Australians disconnected</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>防火牆升級與三人死亡相關，因澳大利亞電信公司切斷緊急電話</li>
<li>過時的三星手機與澳大利亞致命緊急電話失敗相關</li>
<li>停止指責服務提供商因故障而受到羞辱，APNIC 首席科學家辯稱</li>
<li>主要電信故障使數百萬澳大利亞人斷網</li>
</ul>
</div><p>All Australian telcos are currently trying to understand potential problems.</p>
<div class="lb-trans"><p>所有澳大利亞電信公司目前都在努力瞭解潛在問題。</p>
</div><p>A source with knowledge of handset testing operations at another Australian carrier recently told us that their team has been assessing the performance of every phone they can get their hands on.</p>
<div class="lb-trans"><p>一位瞭解另一家澳大利亞運營商手機測試操作的消息人士最近告訴我們，他們的團隊一直在評估他們能接觸到的每一款手機的性能。</p>
</div><p>The report calls for Optus to end its current practice of working in silos, and to improve its incident and crisis management response capabilities.</p>
<div class="lb-trans"><p>報告呼籲 Optus 結束當前的孤立工作方式，並改善其事件和危機管理響應能力。</p>
</div><p>But its strongest words are reserved for the tech teams involved with the failed upgrade.</p>
<div class="lb-trans"><p>但其最強烈的措辭是針對參與失敗升級的技術團隊。</p>
</div><p>“To have a standard firewall upgrade go so badly is inexcusable,” the document states. “Execution was poor and seemed more focussed on getting things done than on being right. Supervision of both network staff and Nokia must be more disciplined to get things right.” ®</p>
<div class="lb-trans"><p>“讓一次標準的防火牆升級如此糟糕是不可原諒的，” 文件指出。“執行不力，似乎更關注完成任務而不是正確性。對網絡員工和諾基亞的監督必須更加嚴格，以確保事情的正確性。” ®</p>
</div>

澳大利亞電信公司在防火牆升級中出現的十個錯誤導致了兩人死亡