<p>燃料和便利零售正在快速變化。傳統的加油站不再僅僅是一個加油和離開的地方；它正在演變為一個以客户為中心的連接型零售中心，將實體速度與數字便利性相結合。隨着消費者期望的提高和連接技術的成熟，燃料零售商正在發現新的方法，將加油體驗轉變為有意義且盈利的購物旅程。</p>
<p>這種轉變正在重新定義客户的參與、支付和忠誠度。從數據驅動的個性化到無縫支付，從燃料到新鮮的外帶食品，現代加油站正成為日常零售生活的延伸。</p>
<h3><strong>加油站成為零售目的地</strong></h3>
<p>未來的加油站不再僅僅關注燃料，而是關注體驗。運營商正在重新思考其場所的目的——將曾經的短暫停留轉變為客户主動選擇訪問的地方。</p>
<p>例如，在愛爾蘭，越來越多的加油站正在採用 “儀表盤餐飲”，提供高質量的食物、咖啡師風格的咖啡和舒適的座位，與快餐連鎖店競爭。在各個市場，這一趨勢正在重塑消費者的期望：根據 NACS 的數據顯示，近 70% 的美國便利零售商表示，食品服務現在是他們店內增長的主要驅動力。</p>
<p>但這一切都離不開可靠的數字基礎。數字菜單板、移動訂購、忠誠度應用和實時庫存系統都依賴於一致的、低延遲的連接。當網絡出現故障時，客户體驗也會受到影響。投資可擴展、安全的基礎設施確保運營商能夠提供消費者對現代零售所期望的速度和可靠性。</p>
<h3><strong>忠誠度獲得數字升級</strong></h3>
<p>通用的、基於積分的忠誠度計劃正在迅速消失。如今的客户期望個性化——反映他們行為、偏好甚至當前位置的優惠和體驗。一個在加油後順便買早晨咖啡的顧客應該得到及時、相關的激勵，而不是幾周後隨機的折扣。</p>
<p>一份 Mastercard 報告發現，超過 70% 的消費者更可能與提供個性化獎勵的品牌互動。領先的加油站運營商通過在每個渠道之間鏈接忠誠度數據來利用這一點——從加油機屏幕和移動應用到店內 POS 系統。結果是一個全渠道的忠誠度循環，使客户在訪問前、訪問中和訪問後保持參與。</p>
<p>這一轉變也依賴於連接性。實時數據傳輸使運營商能夠在加油時觸發上下文優惠，在數字標牌上展示針對性的促銷，並在結賬時即時同步忠誠度積分。收益不僅僅是更強的客户留存——而是更具互動性和滿足感的客户體驗，推動增量收入。</p>
<h3><strong>無縫支付，無需妥協</strong></h3>
<p>支付現在是客户旅程的一個決定性元素。無論是刷無接觸卡、使用移動錢包、通過應用支付還是訂閲電動車充電計劃，消費者期望在每個接觸點上都能進行快速、安全和一致的交易和連接。</p>
<p>在英國，85% 的成年人每月至少進行一次無接觸支付——而向無縫交易的轉變正在全球範圍內蔓延。然而，客户擁有的選項越多，支付環境就變得越複雜。如果沒有統一、合規的基礎設施，運營商就有可能創建分散的系統，從而減緩服務並暴露脆弱性。</p>
<p>最具前瞻性的零售商正在朝着集成支付生態系統發展，支持多種支付方式的無縫整合，同時保持 PCI DSS 和 EMV 合規性。這種方法不僅保護數據，還增強客户信任——這是在燃料和便利零售等高頻、低利潤環境中的關鍵因素。最終，當支付順利進行時，它們就會消失在背景中，讓客户專注於體驗，而不是交易。</p>
<h3><strong>數據和連接推動更智能的零售</strong></h3>
<p>每一次在加油站的客户互動——從加油使用到應用參與再到店內購買——都會生成有價值的數據。挑戰在於將這些數據轉化為洞察。麥肯錫的一項研究發現，有效利用大數據的零售商可以將運營利潤率提高超過 60%。對於燃料零售商而言，這一潛力在於連接系統、實時分析模式並立即採取行動。</p>
<p>強大的連接性支撐着這一能力。每個設備——從數字標牌和 POS 終端到店內平板電腦和基於雲的管理系統——都必須可靠地進行通信。擁有正確的數字基礎設施，運營商可以做出更快、更智能的決策：調整員工水平、優化庫存並根據天氣、時間或當地需求量身定製促銷。</p>
<p>除了運營，數據驅動的智能還開啓了新的商業模式。加油站可以與配送服務整合，承辦電動車充電網絡或與快餐品牌合作——同時保持一致、連接的零售體驗。</p>
<h3><strong>從加油站到連接生態系統</strong></h3>
<p>加油站正在從一個交易點演變為一個數字生態系統——一個實體便利性與數據驅動的互動相結合的空間。對於客户而言，這意味着更快的服務、更多的選擇和有意義的個性化。對於零售商而言，這意味着新的收入機會和更深的客户關係。</p>
<p>解鎖這一價值的關鍵在於基礎設施。如果沒有安全、可擴展的連接性和統一的系統，忠誠度、支付和數據分析方面的創新將無法實現。但有了正確的基礎，每個客户接觸點——從加油機到 POS——都成為無縫、連接體驗的一部分。</p>
<p>隨着數字化轉型在零售行業的加速，服務區有獨特的機會引領而非跟隨。最成功的運營商將是那些超越燃料思維，將其場所視為基於技術、信任和便利性構建的互聯零售目的地的運營商。</p>
<p>未來的服務區不僅僅是加油的地方——它是零售、數據和數字體驗交匯的地方。</p>
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<p><em>John Tait 是 TNS 支付市場業務的全球總經理。TNS 是提供全棧、現代和安全支付及網絡解決方案的全球領導者。作為領先的基礎設施即服務（IaaS）解決方案提供商，TNS 擁有超過 30 年的經驗，已為全球 50 多個國家的 1,400 多個組織提供託管服務解決方案。TNS 的綜合產品組合涵蓋從尖端的無人值守和店內支付終端、在線解決方案到安全的全球網絡連接和通過其雲原生支付編排平台實現無縫支付處理。憑藉 TNS 行業領先的服務組合，客户可以通過一個值得信賴的託管服務合作伙伴減少支付和連接的複雜性。</em></p>

<p>燃料零售商正在將傳統的加油站轉變為連接的零售中心，重點關注客户體驗和數字便利性。這一轉變包括提供高質量的食品、個性化的忠誠度計劃和無縫支付。數字技術和數據驅動的洞察力的整合對於提升客户參與度和運營效率至關重要。這一演變使得加油站不僅僅是加油的地方，而是成為購物和用餐的目的地</p>

<p>Fuel and convenience retail is changing fast. The traditional forecourt is no longer just a place to fill up and leave; it’s evolving into a connected, customer-first retail hub that blends physical speed with digital convenience. As consumer expectations rise and connected technologies mature, fuel retailers are discovering new ways to transform the pump-side experience into a meaningful, profitable shopping journey.</p>
<div class="lb-trans"><p>燃料和便利零售正在快速變化。傳統的加油站不再僅僅是一個加油和離開的地方；它正在演變為一個以客户為中心的連接型零售中心，將實體速度與數字便利性相結合。隨着消費者期望的提高和連接技術的成熟，燃料零售商正在發現新的方法，將加油體驗轉變為有意義且盈利的購物旅程。</p>
</div><p>This transformation is redefining how customers engage, pay and stay loyal. From data-driven personalization to frictionless payments, from fuel to fresh food-to-go, the modern forecourt is becoming an extension of everyday retail life.</p>
<div class="lb-trans"><p>這種轉變正在重新定義客户的參與、支付和忠誠度。從數據驅動的個性化到無縫支付，從燃料到新鮮的外帶食品，現代加油站正成為日常零售生活的延伸。</p>
</div><h3><strong>Forecourts Become Retail Destinations</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>加油站成為零售目的地</strong></h3>
</div><p>The forecourt of the future is less about fuel and more about experience. Operators are rethinking the purpose of their sites – turning what used to be a pit stop into a place customers actively choose to visit.</p>
<div class="lb-trans"><p>未來的加油站不再僅僅關注燃料，而是關注體驗。運營商正在重新思考其場所的目的——將曾經的短暫停留轉變為客户主動選擇訪問的地方。</p>
</div><p>In Ireland, for example, a growing number of forecourts are embracing “dashboard dining,” offering high-quality food, barista-style coffee and comfortable seating that competes with QSR chains. Across markets, this trend is reshaping consumer expectations: according to NACS, nearly 70% of U.S. convenience retailers say foodservice is now their top driver of in-store growth.</p>
<div class="lb-trans"><p>例如，在愛爾蘭，越來越多的加油站正在採用 “儀表盤餐飲”，提供高質量的食物、咖啡師風格的咖啡和舒適的座位，與快餐連鎖店競爭。在各個市場，這一趨勢正在重塑消費者的期望：根據 NACS 的數據顯示，近 70% 的美國便利零售商表示，食品服務現在是他們店內增長的主要驅動力。</p>
</div><p>But none of this works without a reliable digital foundation. Digital menu boards, mobile ordering, loyalty apps and real-time inventory systems all depend on consistent, low-latency connectivity. When the network falters, so does the customer experience. Investing in scalable, secure infrastructure ensures operators can deliver the kind of speed and reliability consumers expect from modern retail.</p>
<div class="lb-trans"><p>但這一切都離不開可靠的數字基礎。數字菜單板、移動訂購、忠誠度應用和實時庫存系統都依賴於一致的、低延遲的連接。當網絡出現故障時，客户體驗也會受到影響。投資可擴展、安全的基礎設施確保運營商能夠提供消費者對現代零售所期望的速度和可靠性。</p>
</div><h3><strong>Loyalty Gets a Digital Upgrade</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>忠誠度獲得數字升級</strong></h3>
</div><p>The days of generic, points-based loyalty programs are fading fast. Today’s customers expect personalization – offers and experiences that reflect their behavior, preferences and even their current location. A shopper grabbing a morning coffee after refueling should get a timely, relevant incentive, not a random discount weeks later.</p>
<div class="lb-trans"><p>通用的、基於積分的忠誠度計劃正在迅速消失。如今的客户期望個性化——反映他們行為、偏好甚至當前位置的優惠和體驗。一個在加油後順便買早晨咖啡的顧客應該得到及時、相關的激勵，而不是幾周後隨機的折扣。</p>
</div><p>A Mastercard report found that more than 70% of consumers are more likely to engage with brands that deliver personalized rewards. Leading forecourt operators are tapping into this by linking loyalty data across every channel – from pump screens and mobile apps to in-store POS systems. The result is an omnichannel loyalty loop that keeps customers engaged before, during and after their visit.</p>
<div class="lb-trans"><p>一份 Mastercard 報告發現，超過 70% 的消費者更可能與提供個性化獎勵的品牌互動。領先的加油站運營商通過在每個渠道之間鏈接忠誠度數據來利用這一點——從加油機屏幕和移動應用到店內 POS 系統。結果是一個全渠道的忠誠度循環，使客户在訪問前、訪問中和訪問後保持參與。</p>
</div><p>This shift also relies on connectivity. Real-time data movement allows operators to trigger contextual offers at the pump, display targeted promotions on digital signage and sync loyalty points instantly at checkout. The payoff isn’t just stronger retention – it’s a more interactive, satisfying customer experience that drives incremental revenue.</p>
<div class="lb-trans"><p>這一轉變也依賴於連接性。實時數據傳輸使運營商能夠在加油時觸發上下文優惠，在數字標牌上展示針對性的促銷，並在結賬時即時同步忠誠度積分。收益不僅僅是更強的客户留存——而是更具互動性和滿足感的客户體驗，推動增量收入。</p>
</div><h3><strong>Frictionless Payments Without Compromise</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>無縫支付，無需妥協</strong></h3>
</div><p>Payments are now a defining element of the customer journey. Whether it’s tapping a contactless card, using a mobile wallet, paying through an app or subscribing to an EV charging plan, consumers expect fast, secure and consistent transactions and connectivity across every touch point.</p>
<div class="lb-trans"><p>支付現在是客户旅程的一個決定性元素。無論是刷無接觸卡、使用移動錢包、通過應用支付還是訂閲電動車充電計劃，消費者期望在每個接觸點上都能進行快速、安全和一致的交易和連接。</p>
</div><p>In the UK, 85% of adults make at least one contactless payment each month – and the shift toward frictionless transactions is spreading globally. Yet the more options customers have, the more complex the payment environment becomes. Without a unified, compliant infrastructure, operators risk creating fragmented systems that slow service and expose vulnerabilities.</p>
<div class="lb-trans"><p>在英國，85% 的成年人每月至少進行一次無接觸支付——而向無縫交易的轉變正在全球範圍內蔓延。然而，客户擁有的選項越多，支付環境就變得越複雜。如果沒有統一、合規的基礎設施，運營商就有可能創建分散的系統，從而減緩服務並暴露脆弱性。</p>
</div><p>The most forward-thinking retailers are moving toward integrated payment ecosystems that support multiple methods seamlessly, while maintaining PCI DSS and EMV compliance. This approach not only safeguards data but also reinforces customer trust – a critical factor in high-frequency, low-margin environments like fuel and convenience retail. Ultimately, when payments work flawlessly, they disappear into the background, letting the customer focus on the experience, not the transaction.</p>
<div class="lb-trans"><p>最具前瞻性的零售商正在朝着集成支付生態系統發展，支持多種支付方式的無縫整合，同時保持 PCI DSS 和 EMV 合規性。這種方法不僅保護數據，還增強客户信任——這是在燃料和便利零售等高頻、低利潤環境中的關鍵因素。最終，當支付順利進行時，它們就會消失在背景中，讓客户專注於體驗，而不是交易。</p>
</div><h3><strong>Data and Connectivity Power Smarter Retail</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>數據和連接推動更智能的零售</strong></h3>
</div><p>Every customer interaction on a forecourt – from pump usage to app engagement to in-store purchase – generates valuable data. The challenge is turning that data into insight. A McKinsey study found that retailers using big data effectively can increase operating margins by more than 60%. For fuel retailers, that potential lies in connecting systems, analyzing patterns in real time and acting on them immediately.</p>
<div class="lb-trans"><p>每一次在加油站的客户互動——從加油使用到應用參與再到店內購買——都會生成有價值的數據。挑戰在於將這些數據轉化為洞察。麥肯錫的一項研究發現，有效利用大數據的零售商可以將運營利潤率提高超過 60%。對於燃料零售商而言，這一潛力在於連接系統、實時分析模式並立即採取行動。</p>
</div><p>Strong connectivity underpins this capability. Every device – from digital signage and POS terminals to in-store tablets and cloud-based management systems – must communicate reliably. With the right digital backbone, operators can make faster, smarter decisions: adjusting staffing levels, optimizing stock and tailoring promotions based on weather, time of day or local demand.</p>
<div class="lb-trans"><p>強大的連接性支撐着這一能力。每個設備——從數字標牌和 POS 終端到店內平板電腦和基於雲的管理系統——都必須可靠地進行通信。擁有正確的數字基礎設施，運營商可以做出更快、更智能的決策：調整員工水平、優化庫存並根據天氣、時間或當地需求量身定製促銷。</p>
</div><p>Beyond operations, data-driven intelligence opens new business models. Forecourts can integrate with delivery services, host EV charging networks or partner with quick-service food brands – all while maintaining a consistent, connected retail experience.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了運營，數據驅動的智能還開啓了新的商業模式。加油站可以與配送服務整合，承辦電動車充電網絡或與快餐品牌合作——同時保持一致、連接的零售體驗。</p>
</div><h3><strong>From Fuel Stop to Connected Ecosystem</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>從加油站到連接生態系統</strong></h3>
</div><p>The forecourt is evolving from a transaction point into a digital ecosystem – a space where physical convenience meets data-driven engagement. For customers, that means faster service, more choice and meaningful personalization. For retailers, it means new revenue opportunities and deeper customer relationships.</p>
<div class="lb-trans"><p>加油站正在從一個交易點演變為一個數字生態系統——一個實體便利性與數據驅動的互動相結合的空間。對於客户而言，這意味着更快的服務、更多的選擇和有意義的個性化。對於零售商而言，這意味着新的收入機會和更深的客户關係。</p>
</div><p>The key to unlocking that value lies in infrastructure. Without secure, scalable connectivity and unified systems, innovations in loyalty, payments and data analytics simply won’t deliver. But with the right foundation, every customer touch point – from the pump to the POS – becomes part of a seamless, connected experience.</p>
<div class="lb-trans"><p>解鎖這一價值的關鍵在於基礎設施。如果沒有安全、可擴展的連接性和統一的系統，忠誠度、支付和數據分析方面的創新將無法實現。但有了正確的基礎，每個客户接觸點——從加油機到 POS——都成為無縫、連接體驗的一部分。</p>
</div><p>As digital transformation accelerates across retail, forecourts have a unique opportunity to lead rather than follow. The most successful operators will be those that think beyond fuel, viewing their sites as connected retail destinations built on technology, trust and convenience.</p>
<div class="lb-trans"><p>隨着數字化轉型在零售行業的加速，服務區有獨特的機會引領而非跟隨。最成功的運營商將是那些超越燃料思維，將其場所視為基於技術、信任和便利性構建的互聯零售目的地的運營商。</p>
</div><p>The future forecourt isn’t just where you refuel – it’s where retail, data and digital experience converge.</p>
<div class="lb-trans"><p>未來的服務區不僅僅是加油的地方——它是零售、數據和數字體驗交匯的地方。</p>
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</div><p><em>John Tait is</em> <em>TNS’</em> <em>Global Managing Director for its Payments Market business. TNS is a global leader in providing full-stack, modern and secure payment and network solutions. As a leading provider of Infrastructure-as-a-Service (IaaS) solutions with more than 30 years’ experience, TNS has been offering managed service solutions to more than 1,400 organizations in over 50 countries. TNS’ comprehensive portfolio spans from cutting-edge unattended and in-store payment terminals, online solutions to secure global network connectivity and seamless payment processing through its cloud native payment orchestration platform. With TNS’ portfolio of industry-leading services, customers can reduce the complexities of fragmented payments and connectivity with just one trusted managed service partner.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>John Tait 是 TNS 支付市場業務的全球總經理。TNS 是提供全棧、現代和安全支付及網絡解決方案的全球領導者。作為領先的基礎設施即服務（IaaS）解決方案提供商，TNS 擁有超過 30 年的經驗，已為全球 50 多個國家的 1,400 多個組織提供託管服務解決方案。TNS 的綜合產品組合涵蓋從尖端的無人值守和店內支付終端、在線解決方案到安全的全球網絡連接和通過其雲原生支付編排平台實現無縫支付處理。憑藉 TNS 行業領先的服務組合，客户可以通過一個值得信賴的託管服務合作伙伴減少支付和連接的複雜性。</em></p>
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互聯加油站：燃料零售商如何將加油站轉變為購物目的地