作者 | 王小娟 編輯 | 黃昱 快遞行業巨頭順豐主動讓出的蛋糕,也可能是一塊難啃的硬骨頭。 近日,有市場消息稱,順豐並未參與 2026 年抖音電商退貨服務,系其主動放棄該業務市場。12 月 19 日,順豐方面作出回應,稱順豐與抖音電退業務合作合同自然到期終止,屬於正常商業行為。 據瞭解,從 12 月中旬起,抖音平台開始對退貨服務供應商進行大規模重新招標,原本由順豐承擔的訂單被拆分至多家企業,形成多區域分包的合作模式。 根據規劃,京東快遞、中通、圓通、韻達和郵政五家物流企業將在全國不同區域承接抖音電商退貨服務,其中京東物流被平台定位為兜底服務商。部分地區從 12 月 16 日起已開始切換,預計 2026 年 1 月 1 日前完成全國範圍內的服務交接。 順豐早期曾為抖音電商提供逆向物流服務,成為平台電商退貨核心承運商。2022 年後,雙方合作持續深化,順豐陸續接入抖音 “音需達” 等服務,強化退貨履約能力。 而在深化合作短短三年後,這一合作便按下終止鍵,也體現出來電退行業的快速更迭。 順豐此次業務調整是其整體戰略的一部分。2025 年,順豐實施 “增益計劃”,對客户結構進行優化:上半年重點擴張新興市場,下半年則聚焦毛利提升,逐步淘汰負毛利客户,並對毛利率下滑的客户重新議價。 抖音電商加速成為頭部電商平台的同時,對於成本和服務有了更嚴格的要求。根據行業消息,抖音 2025 年全年 GMV 將邁過 4 萬億元關口,體量逼近電商巨頭拼多多。在如此龐大的交易規模下,物流成本的微小波動都將被顯著放大。 在退貨服務方面,知情人士表示,抖音電退件要求 “五分鐘首次響應,一小時內核銷取件碼,當天班次發貨”,對於消費者而言這意味着更快捷的響應,但這種高標準服務需要快遞員放下正在進行的派送專程上門,打亂了原有的低成本運營節奏。 順豐退出抖音退貨市場將引發多重連鎖反應。 對平台而言,可能面臨服務質量下滑的風險。新接手的物流服務商亦面臨着嚴峻挑戰。京東物流雖有服務質量保證,但其直營模式運營成本較高,在非核心商業區和下沉市場的末端運力不足。“三通一達” 的加盟制體系更擅長低成本、大規模的電商正向件派送,其末端網點主要依賴派送費生存,難以滿足電退件對時效和服務的高要求。 在過去的幾年間,全國電商退換貨快遞量已從 2019 年的 36 億件,增長至 2023 年的 82 億件;豐巢在招股書中則預測,到 2028 年,電商逆向件預計將增長到 209 億件,超日均 5000 萬件。龐大的市場體量意味着退貨物流遠非 “燙手山芋” 那麼簡單。 這場服務切換的大幕已經拉開,每天數百萬單的退貨件將檢驗新物流服務商的成色,同時也將重塑電商逆向物流的市場格局。 在電商市場進入存量競爭時代的當下,退換貨體驗早已成為影響消費者決策的關鍵因素。這倒逼着快遞企業必須在服務與成本間找到新平衡,也考驗着電商平台如何提高產品本身的滿意度,進而達到一個健康發展的退貨率。