<p>微軟有一種特別的方式來應對要求與其首席執行官交談的客户。這種方式讓客户滿意，而不必打擾比爾·蓋茨。</p>
<p>根據微軟資深工程師雷蒙德·陳的説法，如果一位客户（可能是重要客户）在通話中憤怒到要求與比爾·蓋茨交談，產品支持人員會遵循一個程序。</p>
<p>陳回憶起一位產品支持同事解釋這個過程。首先，會對未能讓客户滿意地解決問題表示歉意。如果這未能平息客户的怒火，且客户繼續要求與老闆交談，那麼魔法就發生了。</p>
<p>陳繼續説道：“客户會被轉接到一個特殊的內部電話號碼，當接線員看到這個號碼的來電時，他們會接聽並説，‘比爾·蓋茨辦公室。’”</p>
<p>當然，接線員實際上並不在比爾·蓋茨的辦公室。相反，他們是在假裝是蓋茨的秘書。他們唯一的工作就是告訴客户比爾·蓋茨不在，並傳達客户的投訴和聯繫方式。</p>
<p>然後，這些信息會被髮送回技術支持團隊，並附上一條備註，確保回撥客户的人開場時説類似於 ‘比爾·蓋茨讓我聯繫您，跟進您之前遇到的問題。’</p>
<ul>
<li>Windows 永遠保留過時的字符串，以避免破壞翻譯</li>
<li>為了解決兼容性問題，微軟會悄悄修補其他人的代碼</li>
<li>微軟的財務俚語定義了永遠的樂觀主義者：‘輪子上的曲棍球棒’</li>
<li>微軟古老的圖標庫仍然深藏在 Windows 11 中</li>
</ul>
<p>這一切都讓人想起微軟的一個不同的時代，尤其是（a）在公司支持團隊中找到一個人，以及（b）回答一個查詢，這在如今已經足夠具有挑戰性，更不用説還要求與薩提亞·納德拉交談了。</p>
<p>蓋茨在 2000 年將首席執行官的職位交給了史蒂夫·巴爾默。巴爾默在 2014 年被薩提亞·納德拉接替。雖然陳無法確認蓋茨是否曾查看過來電列表，但我們知道有人確實監控了他的電子郵件賬户。怎麼知道的？一位 <em>Register</em> 的讀者之前告訴我們，在 1996 年，他們向 <code>billg@microsoft.com</code> 發了一封憤怒的電子郵件——之後，他們很快就收到了微軟工程師的聯繫，這位工程師似乎非常渴望解決他們的 Excel 問題。</p>
<p>可悲的是，除非客户對微軟的利潤至關重要，或者在獲得公司支持團隊的個人服務上花費了足夠多，否則他們在現代人工智能和 Copilot 的時代中，可能很難以類似的方式升級他們的投訴。</p>

<p>微軟在處理客户要求與首席執行官比爾·蓋茨通話時採取了一種獨特的方法。當客户憤怒時，支持人員會道歉，並在必要時將電話轉接到一個特殊的線路，接線員假裝是蓋茨的秘書，表示他無法接聽。接線員隨後會將投訴反饋給技術支持團隊，技術支持團隊會像蓋茨親自要求的一樣跟進客户。這種方法反映了微軟過去的時代，與今天客户支持面臨的挑戰形成了鮮明對比</p>

<p>Microsoft had a special way of dealing with customers demanding to speak to its CEO. One that kept the customer happy without necessarily bothering His Billness.</p>
<div class="lb-trans"><p>微軟有一種特別的方式來應對要求與其首席執行官交談的客户。這種方式讓客户滿意，而不必打擾比爾·蓋茨。</p>
</div><p>According to veteran Microsoft engineer Raymond Chen, there was a procedure followed by product support staff if a customer (presumably a prized customer) became irate enough during a call to demand to speak with Bill Gates.</p>
<div class="lb-trans"><p>根據微軟資深工程師雷蒙德·陳的説法，如果一位客户（可能是重要客户）在通話中憤怒到要求與比爾·蓋茨交談，產品支持人員會遵循一個程序。</p>
</div><p>Chen recalled a colleague in product support explaining the process. First, there would be apologies for not resolving the issue to the customer's satisfaction. If that failed to smooth ruffled feathers and the demands to speak to The Boss continued, then the magic happened.</p>
<div class="lb-trans"><p>陳回憶起一位產品支持同事解釋這個過程。首先，會對未能讓客户滿意地解決問題表示歉意。如果這未能平息客户的怒火，且客户繼續要求與老闆交談，那麼魔法就發生了。</p>
</div><p>Chen went on: &#34;The customer was transferred to a special internal phone number, and when the operators saw a call on that line, they took the call and said, &#34;Bill Gates's office.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>陳繼續説道：“客户會被轉接到一個特殊的內部電話號碼，當接線員看到這個號碼的來電時，他們會接聽並説，‘比爾·蓋茨辦公室。’”</p>
</div><p>Of course, the operator wasn't actually in Bill Gates's office. Instead, they were pretending to be Gates's secretary. Their only job was to say that Bill Gates was unavailable and to pass on the customer's complaint and contact details.</p>
<div class="lb-trans"><p>當然，接線員實際上並不在比爾·蓋茨的辦公室。相反，他們是在假裝是蓋茨的秘書。他們唯一的工作就是告訴客户比爾·蓋茨不在，並傳達客户的投訴和聯繫方式。</p>
</div><p>The information was then sent back to the tech support team with a note to ensure that whoever called the customer back opened with something like &#34;Bill Gates asked me to contact you to follow up on an issue you had earlier.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>然後，這些信息會被髮送回技術支持團隊，並附上一條備註，確保回撥客户的人開場時説類似於 ‘比爾·蓋茨讓我聯繫您，跟進您之前遇到的問題。’</p>
</div><ul>
<li>Windows keeps obsolete strings forever to avoid breaking translations</li>
<li>To solve compatibility issues, Microsoft would quietly patch other people's code</li>
<li>Microsoft finance slang defines the eternal optimist: The 'hockey stick on wheels'</li>
<li>Microsoft's ancient icon library still lurks deep within Windows 11</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>Windows 永遠保留過時的字符串，以避免破壞翻譯</li>
<li>為了解決兼容性問題，微軟會悄悄修補其他人的代碼</li>
<li>微軟的財務俚語定義了永遠的樂觀主義者：‘輪子上的曲棍球棒’</li>
<li>微軟古老的圖標庫仍然深藏在 Windows 11 中</li>
</ul>
</div><p>It all smacks of a different era at Microsoft, not least because (a) getting hold of a human in the company's support team and (b) having a query answered is enough of a challenge these days without demanding to talk to Satya Nadella as well.</p>
<div class="lb-trans"><p>這一切都讓人想起微軟的一個不同的時代，尤其是（a）在公司支持團隊中找到一個人，以及（b）回答一個查詢，這在如今已經足夠具有挑戰性，更不用説還要求與薩提亞·納德拉交談了。</p>
</div><p>Gates handed over his role as CEO to Steve Ballmer in 2000. Ballmer was succeeded by Satya Nadella in 2014. While Chen could not confirm if Gates ever looked at the list of calls, we do know that someone certainly monitored his email account. How? A <em>Register</em> reader told us previously that, back in 1996, they fired off an irate email to <code>billg@microsoft.com</code> – after which they were quickly contacted by a Microsoft engineer who appeared exceedingly keen to solve their Excel issue.</p>
<div class="lb-trans"><p>蓋茨在 2000 年將首席執行官的職位交給了史蒂夫·巴爾默。巴爾默在 2014 年被薩提亞·納德拉接替。雖然陳無法確認蓋茨是否曾查看過來電列表，但我們知道有人確實監控了他的電子郵件賬户。怎麼知道的？一位 <em>Register</em> 的讀者之前告訴我們，在 1996 年，他們向 <code>billg@microsoft.com</code> 發了一封憤怒的電子郵件——之後，他們很快就收到了微軟工程師的聯繫，這位工程師似乎非常渴望解決他們的 Excel 問題。</p>
</div><p>Sadly, unless a customer is very important to Microsoft's bottom line or has spent enough on getting the personal touch from the company's support team, they are unlikely to make much headway in similarly escalating their complaint in the modern era of AI and Copilot. ®</p>
<div class="lb-trans"><p>可悲的是，除非客户對微軟的利潤至關重要，或者在獲得公司支持團隊的個人服務上花費了足夠多，否則他們在現代人工智能和 Copilot 的時代中，可能很難以類似的方式升級他們的投訴。</p>
</div>

微軟如何滿足客户的願望：與比爾·蓋茨的交流機會