<p>Salesforce 最新的《技術趨勢報告》標誌着中小企業（SMB）面臨的關鍵時刻，強調人工智能代理不再是奢侈品，而是必不可少的增長引擎。這一轉變使得較小的團隊能夠以以前僅限於全球企業的效率和智能進行運作。報告強調了一個未來：集成的人工智能、強大的數據策略和統一的系統是競爭優勢的基礎。</p>
<p>Salesforce 強調的人工智能代理革命正在根本改變企業與客户互動和後台運營的方式。這些自主工具遠超簡單的智能助手，旨在根據數據獨立執行任務，從客户聯繫到服務解決方案。根據公告，90% 的科技領導者認為人工智能對關鍵優先事項至關重要，僅生成式人工智能就承諾帶來額外 2800 億美元的新軟件收入。這表明行業共識明確：Salesforce 人工智能代理正變得不可或缺，使中小企業能夠自動化高頻率、重複性的任務，並將人力資源重新分配到戰略性、高價值的活動中。</p>
<p>然而，這些先進的 Salesforce 人工智能代理的有效性完全依賴於數據的質量和可獲取性。報告強調，全面、準確的客户視圖對於提供現代消費者所需的個性化體驗至關重要。數據源的孤立和低數據質量仍然是重大障礙，62% 的科技領導者將孤立數據視為首要商業挑戰。這種碎片化的數據環境阻礙了人工智能代理充分發揮其潛力，突顯出建立一個統一的客户關係管理（CRM）平台的關鍵需求，該平台將客户信息整合為單一的真實來源。</p>
<h2>集成平台的必要性</h2>
<p>不同軟件工具的泛濫往往導致運營效率低下、數據不一致和在應用程序之間切換時浪費時間。Salesforce 報告顯示，儘管技術支出在增加，但許多中小企業領導者感到被工具的數量所壓倒。這種碎片化直接影響客户體驗，因為 80% 的領導者注意到客户對個性化互動的期望更高。集成的人工智能工具，特別是那些嵌入全面 CRM 套件中的工具，提供瞭解決方案。通過在單一平台上連接銷售、服務、商業和市場團隊，企業可以確保 Salesforce 人工智能代理以全面的客户理解進行操作，從而促進無縫體驗並提高效率。</p>
<p>對企業的戰略影響深遠。報告確認，成長中的中小企業投資人工智能的可能性幾乎是掙扎企業的兩倍，顯示出人工智能採納與商業成功之間的明確關聯。這並不是要取代人類員工，而是增強他們的能力，使他們能夠專注於複雜的問題解決和關係建立。未來的競爭格局將有利於那些有效利用 Salesforce 人工智能代理的組織，不僅將其視為獨立工具，而是作為統一、數據驅動生態系統的核心組成部分。</p>
<p>最終，Salesforce 傳達的信息很明確：商業的未來是快速的，而人工智能代理處於其核心。然而，這些代理的成功與企業今天構建的基礎數據結構和集成系統密不可分。強大的 CRM 作為基本支柱，為 Salesforce 人工智能代理提供智能、相關的數據，確保每一個自動化操作都是精準且有影響力的。採用這種集成方法的企業不僅能跟上步伐，還將引領不斷發展的數字經濟。</p>

賽富時

<p>Salesforce 的最新報告強調了中小企業（SMB）的一次重大轉變，指出人工智能代理現在對增長至關重要。這些工具使中小企業能夠以類似大型企業的效率運作，改變了客户互動和後台操作。報告指出，90% 的科技領導者認為人工智能至關重要，生成式人工智能預計將創造 2800 億美元的新軟件收入。然而，人工智能代理的有效性依賴於高質量、可獲取的數據，因為 62% 的領導者將數據孤島視為主要挑戰。一個集成的客户關係管理（CRM）平台對於最大化人工智能潛力和提升客户體驗至關重要</p>

<p>The latest Trends in Technology Report from Salesforce signals a pivotal moment for small and medium businesses (SMBs), asserting that AI agents are no longer a luxury but an essential growth engine. This shift empowers smaller teams to operate with the efficiency and intelligence previously reserved for global enterprises. The report underscores a future where integrated AI, robust data strategies, and unified systems are foundational to competitive advantage.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 最新的《技術趨勢報告》標誌着中小企業（SMB）面臨的關鍵時刻，強調人工智能代理不再是奢侈品，而是必不可少的增長引擎。這一轉變使得較小的團隊能夠以以前僅限於全球企業的效率和智能進行運作。報告強調了一個未來：集成的人工智能、強大的數據策略和統一的系統是競爭優勢的基礎。</p>
</div><p>The AI agent revolution, as highlighted by Salesforce, is fundamentally reshaping how businesses approach customer engagement and back-office operations. These autonomous tools, far beyond simple smart assistants, are designed to act on data, handling tasks from customer outreach to service resolution independently. According to the announcement, 90% of tech leaders agree AI is vital for key priorities, with generative AI alone promising an additional $280 billion in new software revenue. This indicates a clear industry consensus: Salesforce AI agents are becoming indispensable, enabling SMBs to automate high-volume, repetitive tasks and reallocate human talent to strategic, high-value activities.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 強調的人工智能代理革命正在根本改變企業與客户互動和後台運營的方式。這些自主工具遠超簡單的智能助手，旨在根據數據獨立執行任務，從客户聯繫到服務解決方案。根據公告，90% 的科技領導者認為人工智能對關鍵優先事項至關重要，僅生成式人工智能就承諾帶來額外 2800 億美元的新軟件收入。這表明行業共識明確：Salesforce 人工智能代理正變得不可或缺，使中小企業能夠自動化高頻率、重複性的任務，並將人力資源重新分配到戰略性、高價值的活動中。</p>
</div><p>However, the efficacy of these advanced Salesforce AI agents hinges entirely on the quality and accessibility of data. The report emphasizes that a complete, accurate view of the customer is paramount for delivering the personalized experiences modern consumers demand. Disconnected data sources and low data quality remain significant hurdles, with 62% of tech leaders citing siloed data as a top business challenge. This fragmented data landscape prevents AI agents from realizing their full potential, underscoring the critical need for a unified CRM platform that consolidates customer information into a single source of truth.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，這些先進的 Salesforce 人工智能代理的有效性完全依賴於數據的質量和可獲取性。報告強調，全面、準確的客户視圖對於提供現代消費者所需的個性化體驗至關重要。數據源的孤立和低數據質量仍然是重大障礙，62% 的科技領導者將孤立數據視為首要商業挑戰。這種碎片化的數據環境阻礙了人工智能代理充分發揮其潛力，突顯出建立一個統一的客户關係管理（CRM）平台的關鍵需求，該平台將客户信息整合為單一的真實來源。</p>
</div><h2>The Integrated Platform Imperative</h2>
<div class="lb-trans"><h2>集成平台的必要性</h2>
</div><p>The proliferation of disparate software tools often leads to operational inefficiencies, data inconsistencies, and wasted time toggling between applications. The Salesforce report reveals that while technology spending is increasing, many SMB leaders feel overwhelmed by the sheer volume of tools. This fragmentation directly impacts customer experience, as 80% of leaders note higher customer expectations for personalized interactions. Integrated AI tools, particularly those embedded within a comprehensive CRM suite, offer a solution. By connecting sales, service, commerce, and marketing teams on a single platform, businesses can ensure that Salesforce AI agents operate with a holistic understanding of each customer, fostering seamless experiences and driving efficiency.</p>
<div class="lb-trans"><p>不同軟件工具的泛濫往往導致運營效率低下、數據不一致和在應用程序之間切換時浪費時間。Salesforce 報告顯示，儘管技術支出在增加，但許多中小企業領導者感到被工具的數量所壓倒。這種碎片化直接影響客户體驗，因為 80% 的領導者注意到客户對個性化互動的期望更高。集成的人工智能工具，特別是那些嵌入全面 CRM 套件中的工具，提供瞭解決方案。通過在單一平台上連接銷售、服務、商業和市場團隊，企業可以確保 Salesforce 人工智能代理以全面的客户理解進行操作，從而促進無縫體驗並提高效率。</p>
</div><p>The strategic implications for businesses are profound. The report confirms that growing SMBs are nearly twice as likely to invest in AI compared to their struggling counterparts, demonstrating a clear correlation between AI adoption and business success. This isn’t about replacing human workers but augmenting their capabilities, allowing them to focus on complex problem-solving and relationship building. The future competitive landscape will favor organizations that effectively leverage Salesforce AI agents, not just as standalone tools, but as integral components of a unified, data-driven ecosystem.</p>
<div class="lb-trans"><p>對企業的戰略影響深遠。報告確認，成長中的中小企業投資人工智能的可能性幾乎是掙扎企業的兩倍，顯示出人工智能採納與商業成功之間的明確關聯。這並不是要取代人類員工，而是增強他們的能力，使他們能夠專注於複雜的問題解決和關係建立。未來的競爭格局將有利於那些有效利用 Salesforce 人工智能代理的組織，不僅將其視為獨立工具，而是作為統一、數據驅動生態系統的核心組成部分。</p>
</div><p>Ultimately, the message from Salesforce is clear: the future of business is fast, and AI agents are at its core. The success of these agents, however, is inextricably linked to the foundational data structure and integrated systems a business builds today. A robust CRM serves as the essential backbone, feeding intelligent, relevant data to Salesforce AI agents, ensuring every automated action is precise and impactful. Businesses that embrace this integrated approach will not just keep pace but lead the charge in the evolving digital economy.</p>
<div class="lb-trans"><p>最終，Salesforce 傳達的信息很明確：商業的未來是快速的，而人工智能代理處於其核心。然而，這些代理的成功與企業今天構建的基礎數據結構和集成系統密不可分。強大的 CRM 作為基本支柱，為 Salesforce 人工智能代理提供智能、相關的數據，確保每一個自動化操作都是精準且有影響力的。採用這種集成方法的企業不僅能跟上步伐，還將引領不斷發展的數字經濟。</p>
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賽富時的 AI 代理正在推動中小企業向企業級轉型