<p>Salesforce 在自主 AI 領域進行了一項重要佈局，推出了新的 Agentforce 360 平台，特別針對小型企業和初創公司。此舉標誌着其戰略的演變，超越了傳統的聊天機器人和助手，推出能夠獨立執行復雜業務任務的 AI 代理。該平台旨在使先進的 AI 能力普及化，使精簡團隊能夠實現企業級的效率和規模。</p>
<p>Agentforce 360 的核心區別在於其從反應式 AI 轉向主動、自主的代理。與僅僅協助人類用户或遵循嚴格腳本的系統不同，這些 Salesforce AI 代理能夠獨立分析請求並確定最佳行動，執行專業任務時幾乎不需要人類參與。這一能力擴展到執行更新 CRM 記錄、處理退款或安排會議等任務，根本上重新定義了 AI 在日常運營中的角色。該平台通過 Data 360 從公司的實時可信數據中提取信息，確保這些代理在上下文相關且準確的信息上運行。這種深度數據集成對於超越通用響應，實現真正智能、任務導向的自動化至關重要。</p>
<p>對於小型企業和初創公司而言，Agentforce 360 的承諾具有變革性，解決了用更少資源做更多事情的長期挑戰。根據公告，該平台提供了一種統一的方法來管理客户數據和自動化通常消耗大量員工時間的繁瑣任務。這種自動化使人類團隊能夠擺脱銷售跟進或生成會議摘要等瑣碎的行政職責，從而專注於戰略性舉措和高價值的客户互動。能夠在不成比例增加員工人數或 “軟件擴散” 的情況下擴展運營，為以增長為重點的公司提供了一個引人注目的價值主張。它有效地充當了勞動力的數字擴展，即使在企業級的規模下也保持 “小團隊的感覺”。</p>
<p>Agentforce 360 的一個關鍵方面是其在銷售和服務渠道中的超個性化能力。通過分析客户數據，包括過去的互動、偏好和購買行為，Salesforce AI 代理能夠制定真正量身定製的銷售提案和服務響應。這超越了通用的外展，促進了更深層次的客户關係，並顯著提升了整體客户體驗，82% 的客户認為這與產品本身同樣重要。該平台可以，例如，起草個性化電子郵件或為一個賬户生成觀點，確保每次互動都直接回應潛在客户的具體需求和挑戰。</p>
<h2>數據驅動 AI 的戰略必要性</h2>
<p>自主 AI 代理的有效性與基礎數據的質量和可獲取性密切相關。Agentforce 360 依賴 Data Cloud 從每個接觸點和系統提取信息，這是一個戰略必要性，提供了智能行動所需的豐富上下文。這一統一的數據基礎使 Salesforce AI 代理不僅能夠自動化任務，還能夠生成可操作的洞察，幫助做出更好的商業決策。從識別表現最佳的活動到在市場趨勢發生之前發現它們，該平台旨在將原始數據轉化為切實的競爭優勢，減少在市場營銷和客户服務戰略等關鍵領域的猜測。</p>
<p>此外，該平台承諾提供 24/7 的客户支持而無需額外員工，這對初創公司來説是一個顛覆性的改變。Agentforce 360 能夠處理廣泛的客户互動，從基本查詢如訂單狀態到更復雜的故障排除，隨着時間的推移，從公司的知識庫和過去的對話中學習和改進。這一能力確保客户在非工作時間也不會 “掛掉”，甚至可以主動發現問題，而無需客户提出。這樣的全天候智能支持提升了客户體驗，使人類代理能夠專注於複雜的高同理心案例。</p>
<p>Salesforce 在自主 AI 代理領域的積極推進使其在定義下一代企業軟件方面處於領先地位。這一舉措標誌着行業向更智能、自給自足的系統的更廣泛趨勢，這些系統不僅能輔助人類能力，還能真正增強人類能力。該平台的可定製、低代碼工具也暗示了一個未來，即企業可以迅速調整其 AI 基礎設施以適應不斷變化的市場需求，確保在快速發展的初創環境中的敏捷性。隨着 AI 日益嵌入核心業務功能，像 Agentforce 360 這樣的平台可能會在運營效率和客户參與度方面設定新的基準。</p>
<p>Agentforce 360 代表了 Salesforce 的一次重大飛躍，提供了一套強大的自主 AI 代理，旨在賦能初創公司和小型企業。其對深度數據集成、全面任務自動化和超個性化客户體驗的重視可能會從根本上重新定義這些公司的運營和擴展方式。該平台的成功無疑會影響自主 AI 在企業領域的更廣泛採用和發展，推動 AI 在商業環境中所能實現的邊界。</p>

賽富時

<p>Salesforce 推出了 Agentforce 360，這是一個專為小型企業和初創公司設計的平台，利用自主 AI 代理獨立執行復雜任務。這一從反應式到主動式 AI 的轉變旨在通過自動化任務（如客户關係管理更新和客户互動）來提高運營效率，使團隊能夠專注於戰略性舉措。該平台利用實時數據進行超個性化，改善客户關係和體驗。憑藉 24/7 的支持能力，Agentforce 360 使 Salesforce 在自主 AI 領域處於領先地位，可能會改變企業的運營和擴展方式</p>

<p>Salesforce is making a significant play in the autonomous AI space with its new Agentforce 360 platform, specifically targeting small businesses and startups. This initiative signals a strategic evolution beyond traditional chatbots and copilots, introducing AI agents capable of independently executing complex business tasks. The platform aims to democratize advanced AI capabilities, enabling lean teams to achieve enterprise-level efficiency and scale.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 在自主 AI 領域進行了一項重要佈局，推出了新的 Agentforce 360 平台，特別針對小型企業和初創公司。此舉標誌着其戰略的演變，超越了傳統的聊天機器人和助手，推出能夠獨立執行復雜業務任務的 AI 代理。該平台旨在使先進的 AI 能力普及化，使精簡團隊能夠實現企業級的效率和規模。</p>
</div><p>The core distinction of Agentforce 360 lies in its move from reactive AI to proactive, autonomous agents. Unlike systems that merely assist human users or follow rigid scripts, these Salesforce AI agents analyze requests and determine optimal actions independently, executing specialized tasks with minimal human engagement. This capability extends to executing tasks such as updating CRM records, processing refunds, or scheduling meetings, fundamentally redefining AI’s role in daily operations. The platform’s ability to pull from a company’s real-time, trusted data via Data 360 ensures these agents operate on contextually relevant and accurate information. This deep data integration is crucial for moving beyond generic responses to truly intelligent, task-oriented automation.</p>
<div class="lb-trans"><p>Agentforce 360 的核心區別在於其從反應式 AI 轉向主動、自主的代理。與僅僅協助人類用户或遵循嚴格腳本的系統不同，這些 Salesforce AI 代理能夠獨立分析請求並確定最佳行動，執行專業任務時幾乎不需要人類參與。這一能力擴展到執行更新 CRM 記錄、處理退款或安排會議等任務，根本上重新定義了 AI 在日常運營中的角色。該平台通過 Data 360 從公司的實時可信數據中提取信息，確保這些代理在上下文相關且準確的信息上運行。這種深度數據集成對於超越通用響應，實現真正智能、任務導向的自動化至關重要。</p>
</div><p>For small businesses and startups, the promise of Agentforce 360 is transformative, addressing the perennial challenge of doing more with less. According to the announcement, the platform offers a unified approach to managing customer data and automating tedious tasks that typically consume significant employee time. This automation frees up human teams from mundane administrative duties like sales follow-ups or generating meeting summaries, allowing them to focus on strategic initiatives and high-value customer interactions. The ability to scale operations without a proportional increase in headcount or “software sprawl” presents a compelling value proposition for growth-focused companies. It effectively acts as a digital extension of the workforce, maintaining a “small team feel” even at enterprise-level volume.</p>
<div class="lb-trans"><p>對於小型企業和初創公司而言，Agentforce 360 的承諾具有變革性，解決了用更少資源做更多事情的長期挑戰。根據公告，該平台提供了一種統一的方法來管理客户數據和自動化通常消耗大量員工時間的繁瑣任務。這種自動化使人類團隊能夠擺脱銷售跟進或生成會議摘要等瑣碎的行政職責，從而專注於戰略性舉措和高價值的客户互動。能夠在不成比例增加員工人數或 “軟件擴散” 的情況下擴展運營，為以增長為重點的公司提供了一個引人注目的價值主張。它有效地充當了勞動力的數字擴展，即使在企業級的規模下也保持 “小團隊的感覺”。</p>
</div><p>A critical aspect of Agentforce 360 is its capacity for hyper-personalization across sales and service channels. By analyzing customer data—including past interactions, preferences, and buying behavior—Salesforce AI agents can craft sales pitches and service responses that feel genuinely tailored. This moves beyond generic outreach, fostering deeper customer relationships and significantly enhancing the overall customer experience, which 82% of customers value as much as the product itself. The platform can, for instance, draft personalized emails or generate a point of view for an account, ensuring every interaction speaks directly to the prospect’s specific needs and challenges.</p>
<div class="lb-trans"><p>Agentforce 360 的一個關鍵方面是其在銷售和服務渠道中的超個性化能力。通過分析客户數據，包括過去的互動、偏好和購買行為，Salesforce AI 代理能夠制定真正量身定製的銷售提案和服務響應。這超越了通用的外展，促進了更深層次的客户關係，並顯著提升了整體客户體驗，82% 的客户認為這與產品本身同樣重要。該平台可以，例如，起草個性化電子郵件或為一個賬户生成觀點，確保每次互動都直接回應潛在客户的具體需求和挑戰。</p>
</div><h2>The Strategic Imperative of Data-Driven AI</h2>
<div class="lb-trans"><h2>數據驅動 AI 的戰略必要性</h2>
</div><p>The effectiveness of autonomous AI agents is intrinsically linked to the quality and accessibility of the underlying data. Agentforce 360’s reliance on Data Cloud to pull information from every touchpoint and system is a strategic imperative, providing the rich context necessary for intelligent action. This unified data foundation allows the Salesforce AI agents to not only automate tasks but also to generate actionable insights that inform better business decisions. From identifying top-performing campaigns to spotting market trends before they happen, the platform aims to transform raw data into a tangible competitive advantage, reducing guesswork in critical areas like marketing and customer service strategy.</p>
<div class="lb-trans"><p>自主 AI 代理的有效性與基礎數據的質量和可獲取性密切相關。Agentforce 360 依賴 Data Cloud 從每個接觸點和系統提取信息，這是一個戰略必要性，提供了智能行動所需的豐富上下文。這一統一的數據基礎使 Salesforce AI 代理不僅能夠自動化任務，還能夠生成可操作的洞察，幫助做出更好的商業決策。從識別表現最佳的活動到在市場趨勢發生之前發現它們，該平台旨在將原始數據轉化為切實的競爭優勢，減少在市場營銷和客户服務戰略等關鍵領域的猜測。</p>
</div><p>Furthermore, the platform’s commitment to 24/7 customer support without additional staff is a game-changer for startups. Agentforce 360 can handle a wide range of customer interactions, from basic inquiries like order statuses to more complex troubleshooting, learning and improving over time from the company’s knowledge base and past conversations. This capability ensures customers never “hang,” even during off-hours, and can even proactively spot issues before customers raise them. Such always-on, intelligent support elevates the customer experience, allowing human agents to focus on complex, high-empathy cases.</p>
<div class="lb-trans"><p>此外，該平台承諾提供 24/7 的客户支持而無需額外員工，這對初創公司來説是一個顛覆性的改變。Agentforce 360 能夠處理廣泛的客户互動，從基本查詢如訂單狀態到更復雜的故障排除，隨着時間的推移，從公司的知識庫和過去的對話中學習和改進。這一能力確保客户在非工作時間也不會 “掛掉”，甚至可以主動發現問題，而無需客户提出。這樣的全天候智能支持提升了客户體驗，使人類代理能夠專注於複雜的高同理心案例。</p>
</div><p>Salesforce’s aggressive push into autonomous AI agents with Agentforce 360 positions it as a frontrunner in defining the next generation of enterprise software. This move signals a broader industry trend towards more intelligent, self-sufficient systems that can truly augment human capabilities rather than merely assist them. The platform’s customizable, low-code tools also suggest a future where businesses can rapidly adapt their AI infrastructure to evolving market demands, ensuring agility in the fast-paced startup environment. As AI becomes increasingly embedded in core business functions, platforms like Agentforce 360 will likely set new benchmarks for operational efficiency and customer engagement across the board.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 在自主 AI 代理領域的積極推進使其在定義下一代企業軟件方面處於領先地位。這一舉措標誌着行業向更智能、自給自足的系統的更廣泛趨勢，這些系統不僅能輔助人類能力，還能真正增強人類能力。該平台的可定製、低代碼工具也暗示了一個未來，即企業可以迅速調整其 AI 基礎設施以適應不斷變化的市場需求，確保在快速發展的初創環境中的敏捷性。隨着 AI 日益嵌入核心業務功能，像 Agentforce 360 這樣的平台可能會在運營效率和客户參與度方面設定新的基準。</p>
</div><p>Agentforce 360 represents a significant leap for Salesforce, offering a powerful suite of autonomous AI agents designed to empower startups and small businesses. Its emphasis on deep data integration, comprehensive task automation, and hyper-personalized customer experiences could fundamentally redefine how these companies operate and scale. The success of this platform will undoubtedly influence the wider adoption and development of autonomous AI in the enterprise sector, pushing the boundaries of what AI can achieve in a business context.</p>
<div class="lb-trans"><p>Agentforce 360 代表了 Salesforce 的一次重大飛躍，提供了一套強大的自主 AI 代理，旨在賦能初創公司和小型企業。其對深度數據集成、全面任務自動化和超個性化客户體驗的重視可能會從根本上重新定義這些公司的運營和擴展方式。該平台的成功無疑會影響自主 AI 在企業領域的更廣泛採用和發展，推動 AI 在商業環境中所能實現的邊界。</p>
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賽富時的 AI 代理通過 Agentforce 360 重新定義初創企業的運營