<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg"/></p>
<p>根據 Salesforce 的數據，到 2027 年，人工智能（AI）預計將解決新加坡近一半的客户服務案例。</p>
<p>根據對 6500 名服務專業人士的全球調查——其中 100 名在新加坡——人工智能正在重塑服務團隊的時間分配、職業發展和客户期望的滿足方式。</p>
<p>人工智能在新加坡服務領導者的優先事項中上升了，從第 9 位躍升至第 3 位。隨着服務團隊關注速度、成本和客户滿意度的提升，人工智能的優先級大幅提高。</p>
<p>“幾十年來，客户服務受到商業限制的制約：企業無法負擔足夠的員工來即時接聽每一個電話，因此他們依賴於諸如等待音樂等變通方法來管理諮詢量，</p>
<p>“人工智能代理消除了這種權衡，既解決了規模問題，又保證了質量。公司現在可以利用人工智能代理為大眾市場提供個人禮賓式的即時、量身定製的關注，而不是限制卓越服務，” Salesforce ASEAN 的副總裁兼首席技術官 Gavin Barfield 表示。</p>
<p>他補充説，這使得人類團隊可以停止管理排隊，開始管理真正推動增長的複雜、高價值關係。</p>
<p>根據調查結果，新加坡的服務團隊估計目前有 30% 的案例由人工智能處理。</p>
<p>到 2027 年，隨着人工智能代理——或數字勞動力——的勢頭增強，他們預計這一數字將達到 41%。</p>
<p>這一轉變反映了代理企業的出現，在這種企業中，人工智能代理與人類團隊作為協作夥伴共同工作，獨立推理和行動以處理常規任務，而員工則專注於更復雜、更高價值的工作。</p>
<p>除了處理更多案例外，團隊還寄希望於人工智能代理來擴大他們的影響力，從降低服務成本到提高客户滿意度。</p>
<p>新加坡的服務專業人士預計，代理人工智能將使追加銷售收入提高 15%。</p>
<p>除了組織層面的收益外，人工智能還在重塑個別服務代表的工作體驗。</p>
<p>在新加坡，使用人工智能的服務代表在常規案例上花費的時間減少了 20%——每週為更復雜的工作釋放出大約四個小時。</p>
<p>這意味着處理密碼重置和狀態更新的時間減少了，而更多時間用於做出細緻的判斷和管理棘手的例外情況。</p>
<p>在新加坡，能夠使用代理人工智能的代表在高複雜度案例上花費的時間甚至更多，每週將四分之一的時間用於處理最棘手的問題。</p>
<p>這額外的時間累積起來。與非用户相比，啓用代理人工智能的服務代表更有可能指導同事、領導跨職能項目並改善流程。</p>
<p>他們也更有可能與高價值客户合作並擔任領導角色，報告顯示人工智能如何為更具影響力、職業發展的工作打開大門。</p>
<p>事實上，84% 的新加坡服務代表表示，人工智能正在創造增長機會。</p>
<p>具體而言，75% 的人已經發展了新技能，78% 的人表示由於使用人工智能工具，他們的角色變得更加專業化。</p>
<p>最重要的是，亞太地區（APAC）的服務代表使用人工智能時對未來感到樂觀，代理人工智能用户對職業前景最為樂觀。</p>
<p>這可能反映了未來導向的早期採用者的選擇偏見，但這與他們報告的技能提升、專業化和領導機會相一致。</p>
<p>雖然服務代表一致認為人工智能是增長和機會的槓桿，但報告指出，人工智能的實施確實面臨挑戰。</p>
<p>儘管如此，86% 的新加坡服務領導者表示，他們所面臨的障礙是預期中的——在許多情況下，挑戰程度低於預期。</p>
<p>安全仍然是首要關注點，49% 的新加坡服務領導者表示，安全問題延遲或限制了他們的人工智能計劃。</p>
<p>即便如此，情緒正在轉變。Salesforce 最新的《IT 狀態：安全》報告發現，所有受訪的安全領導者對人工智能代理表示樂觀，每位領導者都指出至少一個領域，這些工具可以增強他們的安全態勢。</p>
<p>許多人指出在威脅檢測、異常監控和防止泄露方面的改進。當謹慎實施時，代理人工智能不僅可以被視為需要減輕的風險，還可以作為提高韌性的工具。</p>
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<p>Salesforce 任命 Paul Carvouni 為東南亞負責人，以加速該地區的代理企業轉型。</p>
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賽富時

<p>根據 Salesforce 的數據，預計到 2027 年，人工智能將在新加坡解決近一半的客户服務案例。目前，人工智能處理 30% 的案例，預計將上升至 41%。這一轉變使服務團隊能夠專注於複雜任務，從而提升客户滿意度，並將追加銷售收入提高 15%。人工智能還為服務代表提供了成長機會，84% 的代表報告了職業上的好處。儘管面臨挑戰，86% 的領導者認為障礙是可管理的，安全問題是主要關注點。Salesforce 已任命 Paul Carvouni 為東南亞地區負責人，以推動這一轉型</p>

<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg" alt="" original-src="https://technode.global/wp-content/uploads/2019/07/40894726153_892e08236a_b-150x150.jpg"/></p>
<p>Artificial intelligence (AI) is expected to resolve nearly half of customer service cases in Singapore by 2027, Salesforce’s data showed Tuesday.</p>
<div class="lb-trans"><p>根據 Salesforce 的數據，到 2027 年，人工智能（AI）預計將解決新加坡近一半的客户服務案例。</p>
</div><p>According to the global survey of 6,500 service professionals —100 of whom are based in Singapore— AI is reshaping how service teams spend their time, grow their careers, and meet customer expectations.</p>
<div class="lb-trans"><p>根據對 6500 名服務專業人士的全球調查——其中 100 名在新加坡——人工智能正在重塑服務團隊的時間分配、職業發展和客户期望的滿足方式。</p>
</div><p>AI has moved up the priority list for Singapore’s service leaders — from #9 to #3 in just a year. It leaps in priority as service teams eye gains in speed, cost, and customer satisfaction.</p>
<div class="lb-trans"><p>人工智能在新加坡服務領導者的優先事項中上升了，從第 9 位躍升至第 3 位。隨着服務團隊關注速度、成本和客户滿意度的提升，人工智能的優先級大幅提高。</p>
</div><p>“For decades, customer service has been limited by a commercial constraint: businesses couldn’t afford to hire enough staff to answer every call instantly, so they relied on workarounds like hold music to manage the volume of inquiries,</p>
<div class="lb-trans"><p>“幾十年來，客户服務受到商業限制的制約：企業無法負擔足夠的員工來即時接聽每一個電話，因此他們依賴於諸如等待音樂等變通方法來管理諮詢量，</p>
</div><p>“AI agents eliminate this trade-off, solving for both scale and quality. Instead of rationing exceptional service, companies can now use AI agents to deliver the immediate, tailored attention of a personal concierge to the mass market,” said Gavin Barfield, Vice President and Chief Technology Officer, Solutions, Salesforce ASEAN.</p>
<div class="lb-trans"><p>“人工智能代理消除了這種權衡，既解決了規模問題，又保證了質量。公司現在可以利用人工智能代理為大眾市場提供個人禮賓式的即時、量身定製的關注，而不是限制卓越服務，” Salesforce ASEAN 的副總裁兼首席技術官 Gavin Barfield 表示。</p>
</div><p>He added this allows human teams to stop managing queues and start managing the complex, high-value relationships that truly drive growth.</p>
<div class="lb-trans"><p>他補充説，這使得人類團隊可以停止管理排隊，開始管理真正推動增長的複雜、高價值關係。</p>
</div><p>According to the findings, service teams in Singapore estimate 30 percent of cases are currently handled by AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>根據調查結果，新加坡的服務團隊估計目前有 30% 的案例由人工智能處理。</p>
</div><p>By 2027, as AI agents — or digital labor – gain momentum, they project that figure will reach 41 percent.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2027 年，隨着人工智能代理——或數字勞動力——的勢頭增強，他們預計這一數字將達到 41%。</p>
</div><p>This transition reflects the emergence of the agentic enterprise, where AI agents work alongside human teams as collaborative partners, reasoning and acting independently to handle routine tasks while employees focus on more complex, higher-value work.</p>
<div class="lb-trans"><p>這一轉變反映了代理企業的出現，在這種企業中，人工智能代理與人類團隊作為協作夥伴共同工作，獨立推理和行動以處理常規任務，而員工則專注於更復雜、更高價值的工作。</p>
</div><p>Beyond resolving more cases, teams are betting on AI agents to amplify their impact, from cutting service costs to improving customer satisfaction.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了處理更多案例外，團隊還寄希望於人工智能代理來擴大他們的影響力，從降低服務成本到提高客户滿意度。</p>
</div><p>Singapore’s service professionals project that agentic AI will boost upsell revenue by 15 percent.</p>
<div class="lb-trans"><p>新加坡的服務專業人士預計，代理人工智能將使追加銷售收入提高 15%。</p>
</div><p>Aside from organization-level gains, AI is also reshaping individual service reps’ experiences at work.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了組織層面的收益外，人工智能還在重塑個別服務代表的工作體驗。</p>
</div><p>Reps in Singapore using AI spend 20 percent less time on routine cases — freeing up an estimated four hours per week for more complex work.</p>
<div class="lb-trans"><p>在新加坡，使用人工智能的服務代表在常規案例上花費的時間減少了 20%——每週為更復雜的工作釋放出大約四個小時。</p>
</div><p>That means less time handling password resets and status updates and more time making nuanced judgment calls and managing tricky exceptions.</p>
<div class="lb-trans"><p>這意味着處理密碼重置和狀態更新的時間減少了，而更多時間用於做出細緻的判斷和管理棘手的例外情況。</p>
</div><p>Representatives in Singapore with access to agentic AI spend even more time on high-complexity cases, dedicating a quarter of their week to the thorniest issues.</p>
<div class="lb-trans"><p>在新加坡，能夠使用代理人工智能的代表在高複雜度案例上花費的時間甚至更多，每週將四分之一的時間用於處理最棘手的問題。</p>
</div><p>That extra time adds up. Compared with non-users, agentic AI-enabled service reps are significantly more likely to mentor colleagues, lead cross-functional projects, and improve processes.</p>
<div class="lb-trans"><p>這額外的時間累積起來。與非用户相比，啓用代理人工智能的服務代表更有可能指導同事、領導跨職能項目並改善流程。</p>
</div><p>They’re also more likely to work with high-value customers and take on leadership roles, showing how AI can open doors for more impactful, career-building work, according to the report.</p>
<div class="lb-trans"><p>他們也更有可能與高價值客户合作並擔任領導角色，報告顯示人工智能如何為更具影響力、職業發展的工作打開大門。</p>
</div><p>In fact, 84 percent of Singapore’s service reps with AI say it’s creating growth opportunities.</p>
<div class="lb-trans"><p>事實上，84% 的新加坡服務代表表示，人工智能正在創造增長機會。</p>
</div><p>Specifically, 75 percent have developed new skills, and 78 percent say their role has gotten more specialized as a result of working with AI tools.</p>
<div class="lb-trans"><p>具體而言，75% 的人已經發展了新技能，78% 的人表示由於使用人工智能工具，他們的角色變得更加專業化。</p>
</div><p>Most importantly, Asia Pacific (APAC) service reps with AI feel good about where they’re headed, with agentic AI users being the most optimistic about their career prospects.</p>
<div class="lb-trans"><p>最重要的是，亞太地區（APAC）的服務代表使用人工智能時對未來感到樂觀，代理人工智能用户對職業前景最為樂觀。</p>
</div><p>This may reflect a selection bias among future-focused early adopters, but it aligns with their reported skill-building, specialization, and leadership opportunities.</p>
<div class="lb-trans"><p>這可能反映了未來導向的早期採用者的選擇偏見，但這與他們報告的技能提升、專業化和領導機會相一致。</p>
</div><p>While service reps agree that AI is a lever for growth and opportunity, AI implementation does come with challenges, said the report.</p>
<div class="lb-trans"><p>雖然服務代表一致認為人工智能是增長和機會的槓桿，但報告指出，人工智能的實施確實面臨挑戰。</p>
</div><p>Still, 86 percent of Singapore’s service leaders say the obstacles they’ve faced were expected — and in many cases, less challenging than anticipated.</p>
<div class="lb-trans"><p>儘管如此，86% 的新加坡服務領導者表示，他們所面臨的障礙是預期中的——在許多情況下，挑戰程度低於預期。</p>
</div><p>Security remains the top concern, with 49 percent of Singapore’s service leaders saying security concerns have delayed or limited their AI initiatives.</p>
<div class="lb-trans"><p>安全仍然是首要關注點，49% 的新加坡服務領導者表示，安全問題延遲或限制了他們的人工智能計劃。</p>
</div><p>Even there, sentiment is shifting. Salesforce’s latest State of IT: Security report found that all surveyed security leaders expressed optimism about AI agents, with each identifying at least one area where these tools could strengthen their security posture.</p>
<div class="lb-trans"><p>即便如此，情緒正在轉變。Salesforce 最新的《IT 狀態：安全》報告發現，所有受訪的安全領導者對人工智能代理表示樂觀，每位領導者都指出至少一個領域，這些工具可以增強他們的安全態勢。</p>
</div><p>Many pointed to improvements in threat detection, anomaly monitoring, and breach prevention. When implemented with care, agentic AI can be viewed not just as a risk to mitigate but as a tool to improve resilience.</p>
<div class="lb-trans"><p>許多人指出在威脅檢測、異常監控和防止泄露方面的改進。當謹慎實施時，代理人工智能不僅可以被視為需要減輕的風險，還可以作為提高韌性的工具。</p>
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<p>Salesforce appoints Paul Carvouni as ASEAN Leader to accelerate the region’s agentic enterprise transformation</p>
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<p>Salesforce 任命 Paul Carvouni 為東南亞負責人，以加速該地區的代理企業轉型。</p>
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數據顯示，到 2027 年，人工智能預計將解決新加坡近一半的客户服務問題