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<p>Braze（納斯達克代碼：BRZE）將自己定位為 “現代客户參與堆棧的參考架構”，強調基於流處理技術的實時跨渠道消息傳遞，首席財務官 Isabelle Winkles 在與分析師 Scott Berg 的 Needham 會議討論中表示。</p>
<p>Winkles 追溯了公司的起源，指出移動技術的崛起和數字消息渠道的普及，認為品牌越來越需要收集和利用高質量的第一方和零方數據。她表示，Braze 的軟件開發工具包（SDK）嵌入在客户的本地數字屬性中，使公司能夠處理 “萬億個數據點和數十億條消息”。Winkles 還強調了 Braze 的數據平台和雲數據攝取能力，她表示這些能力可以以低成本將 “萬億行數據” 同步到平台上。</p>
<h2>管理層如何看待代理商業和個性化</h2>
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<p>當被問及早期趨勢時，Winkles 表示客户旅程變得越來越複雜，吸引終端用户的注意力和消費變得更加困難。她將此視為對直接面向消費者的參與和更豐富的第一方數據的需求增加——她表示 Braze 在這些領域中處於有利位置。</p>
<p>關於 “代理商業”，Winkles 指出 Braze 的業務 “約 80% 不是零售和電子商務”，將公司描述為超越這些垂直領域的多元化。她表示，關鍵的戰略問題是新的代理平台是否會成為封閉生態系統或開放生態系統。在封閉的情況下，她表示品牌可能需要通過自己的屬性進行更多的直接參與；在開放的情況下，Braze 將旨在通過這些新平台實現數據捕獲。</p>
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<p>Winkles 認為 Braze 在個性化和 AI 方面 “走在了前面”，表示公司從一開始就將 AI 納入其中，價值在於將 AI 與高質量數據和實時互動結合起來。她表示，最近的客户強勁反映了 “對執行的持續關注”，同時也指出她所描述的在 “傳統雲” 中競爭對手減少投資的情況。</p>
<h2>ChatGPT SDK 和嵌入式應用機會</h2>
<p>Berg 和 Winkles 討論了 Braze 為 ChatGPT 平台開發的 SDK。Winkles 表示這一舉措仍處於早期階段，Braze 在 “約兩週內” 構建了該 SDK，部分時間用於獲取開發環境的訪問權限。她將此描述為研發的 “飛輪”，並表示 Braze 正在為 ChatGPT 可能演變為客户與品牌互動的更廣泛平台而做準備，而不僅僅是另一個消息渠道。</p>
<p>當被問及早期客户的學習時，Winkles 表示仍然為時尚早，客户 “仍在弄清楚他們將如何利用該應用或新平台”，並補充説 Braze 準備在採用過程中支持他們。</p>
<h2>決策工作室（OfferFit）和新的 AI 驅動能力</h2>
<p>Berg 還詢問了 OfferFit，Braze 於 2025 年中期收購併隨後重新品牌為決策工作室。Winkles 將決策工作室描述為一個 “強化學習引擎”，專注於特定業務用例的優化。她表示，它使客户從構建複雜旅程轉向 “銷售績效”，與業務結果相關的可衡量提升。</p>
<p>Winkles 引用了 Yum! Brands 作為公司公開討論的一個例子，並補充了另一個例子，表示 Capital One 使用該工具將商業賬户持有人轉化為信用卡產品，其中小幅提升可能產生顯著的經濟影響。</p>
<p>除了決策工作室，Winkles 還討論了代理控制枱，她表示該控制枱目前處於私人測試階段，預計將在第二季度普遍可用。她表示，客户正在使用自然語言構建能夠執行任務的代理，例如構建活動和在 “始終在線” 的參與模型中進行優化。她提供了管理層描述的早期用例示例：</p>
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<li>一家美容服務提供商的應用商店在預約後立即發送追加銷售或交叉銷售消息，使用上下文數據。</li>
<li>一個電子商務市場使用 “連接內容” 來識別買方需求信號並與潛在賣家分享。</li>
<li>一款靈性應用使用多個代理進行內容生成，例如為靈性領袖撰寫文案和提供每日禱告。</li>
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<p>Winkles 表示這些是對實時個性化等長期主題的 “進化性” 擴展，但通過代理以更高效和更高上下文的方式執行。</p>
<h2>定價、信用和利潤率考慮</h2>
<p>Winkles 表示大多數客户支出仍然流向 Braze 的 “核心” 平台。她指出，一些功能，例如 “AI 操作員”，不會單獨收費，但表示代理控制枱預計將在第二季度達到 GA 時納入 Braze 的信用模型。她還表示，決策工作室是單獨銷售的，“每個用例的售價約為 250,000-300,000 美元。”</p>
<p>討論 “靈活信用” 時，Winkles 表示公司旨在通過不讓客户預先選擇渠道特定的消息量來減少摩擦。在她描述的方法下，權利是提前購買的，收入確認模型保持不變，但信用在各個渠道之間是可互換的。她表示，這使得更快的實驗和增加的跨渠道採用成為可能，她將其描述為提高了粘性。</p>
<p>然而，Winkles 表示，該模型具有利潤率影響。由於未使用的權利（“損失”）減少以及購買信用的消費增加——同時採用 “更高端的渠道”，如 WhatsApp 和短信——成本可能會上升，並混入毛利率結構中。她表示，公司將追加銷售視為一種補償，特別是如果客户的消費接近他們的權利。</p>
<p>對於代理控制枱，Winkles 表示公司正在利用私人測試版來了解 “大型語言模型（LLM）” 選項的 “調用次數”、數量和成本，包括 “自帶 LLM”。她表示，信用將在調用 LLM 步驟時被消耗，並將有一部分信用分配給該步驟。</p>
<h2>市場推廣變化、客户留存趨勢和競爭定位</h2>
<p>關於市場推廣領導，Winkles 討論了總裁兼長期商業領導 Myles 的離職（他在夏季離職）以及首席營收官 Ed McDonnell 的招聘。她表示，McDonnell 帶來了來自 Braze 外部的經驗，包括在競爭對手的工作經歷，預計將幫助推進現有策略，如垂直化、國際化、在重度電子郵件用户中擴展以及深化合作夥伴生態關係。</p>
<p>Winkles 承認領導層變動帶來了一些干擾，包括 “銷售人員中有一些略微增加的離職”，並表示公司正在投資以增加產能。她補充説，增量銷售能力將在 “明年下半年” 更全面上線，而不是在第一季度或第二季度。</p>
<p>關於超出信用的定價和包裝變化，Winkles 表示 Braze 取消了與月活躍用户（MAU）相關的數據點上限，旨在減少客户對達到閾值的擔憂。她還描述了服務銷售方式的變化，從捆綁銷售轉向更直接地銷售服務——她表示這種方法可能會增加專業服務收入佔總收入的比例。</p>
<p>關於需求和留存，Winkles 表示公司相信它已經 “度過了最艱難的時刻”，引用了幾個季度的降幅減弱和季度內美元基礎淨留存的穩定。她指出，公司在第一季度有 “一個可觀的續約美元季度”，並表示管理層專注於圍繞該續約週期的執行。</p>
<p>Winkles 還提供了一個關於增長和淨收入留存的框架，表示 Braze 的收入大約一半來自追加銷售，另一半來自淨新訂單，追加銷售部分抵消了降幅和適度的流失。</p>
<p>在回應觀眾關於競爭差異化的問題時，Winkles 描述了競爭格局的兩個極端：她表示，傳統的營銷雲通常以電子郵件為中心，並基於批處理構建，而小規模的點解決方案可能在價格上競爭，但缺乏完全整合的、原生的跨渠道架構。她認為 Braze 的護城河包括其流處理基礎、嵌入原生應用的 SDK，以及從一開始就構建的跨渠道設計，這使得 Braze 更容易添加新渠道並在這些渠道上擴展新功能。</p>
<h2>關於 Braze NASDAQ: BRZE</h2>
<p>Braze, Inc 是一家公開交易的軟件公司，NASDAQ: BRZE，提供一個客户參與平台，旨在幫助品牌與用户建立個性化關係。該公司於 2011 年由 Bill Magnuson、Jon Hyman 和 Mark Ghermezian 創立，最初名為 Appboy，2017 年更名為 Braze，以強調其促進企業與消費者之間強大聯繫的重點。其基於雲的平台整合了推送通知、應用內消息、電子郵件和短信等消息渠道，使公司能夠大規模地提供及時、基於上下文的溝通。</p>
<p>Braze 平台的核心功能集中在數據驅動的細分、客户旅程編排和實時分析上。</p>
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BRZE

<p>Braze（納斯達克代碼：BRZE）在 Needham 會議上展示了其 ChatGPT SDK、代理控制枱和人工智能個性化策略。首席財務官 Isabelle Winkles 強調了實時跨渠道消息傳遞的重要性，以及品牌利用第一方數據的必要性。Braze 的 SDK 能夠處理大量數據點，從而增強客户參與度。Winkles 指出，公司在零售之外的多元化發展及其在代理商業中的早期趨勢。2025 年收購的決策工作室優化了商業成果，而代理控制枱則處於私有測試階段，能夠實現自然語言任務執行。Braze 旨在支持不斷變化的客户需求，以推動人工智能驅動的參與</p>

Braze 在 Needham 會議上重點介紹了 ChatGPT SDK、代理控制枱以及 AI 個性化的推進