<p>客户忠誠度計劃已成為戰略優先事項，而不僅僅是營銷的附加選項。隨着獲取成本的上升和消費者在消費選擇上的更加挑剔，品牌面臨着越來越大的壓力，需要從現有客户關係中提取更多價值——而不依賴於侵蝕利潤的折扣。</p>
<p>在美國，忠誠度參與率已經接近飽和：Forrester 報告稱，90% 的在線成年人至少參與一個忠誠度計劃。然而，高會員數並沒有轉化為高影響力。太多的計劃只是 “名義上的忠誠”——靜態積分系統，客户很容易忘記，而內部團隊也難以進行改進。</p>
<p>在過去的一年裏，我們在 Talon.One 看到了一波品牌重新審視其方法。有些品牌完全重新推出了計劃；其他品牌則現代化了忠誠度與促銷和溝通的連接方式。</p>
<p>這種轉變反映了思維方式的更廣泛變化。忠誠度不再被視為背景系統，而是作為戰略增長引擎。Talon.One 與哈佛商業評論進行的研究發現，66% 的企業品牌計劃在未來一年內提高其忠誠度計劃的盈利能力。</p>
<p>到 2026 年，三個忠誠度趨勢脱穎而出——所有這些趨勢都指向同一個目標：讓每一次互動都變得重要。</p>
<h4><strong>忠誠度與促銷最終融合</strong></h4>
<p>客户並不區分忠誠度和促銷——他們只是體驗價值。然而，在內部，許多組織仍然將這些努力孤立運行，導致過度折扣、不一致的體驗以及獎勵那些本來就會購買的客户的激勵措施。</p>
<p>到 2026 年，更多品牌將採用整體激勵營銷方法，將忠誠度計劃管理和個性化促銷統一為一個戰略。這使團隊能夠更精準地使用激勵——在特定時刻獎勵特定行為，而不是默認使用普遍折扣。</p>
<p>像 Sephora、Adidas 和 ASOS 這樣的品牌已經通過將折扣 “防火牆” 置於忠誠度計劃之後，證明了這一點，將激勵轉變為一種有意的價值交換，而不是利潤的消耗。我們的研究顯示，<strong>60% 的企業品牌計劃在未來一年加強這種整合</strong>——這清楚地表明孤立的激勵措施正在逐漸消失。</p>
<h4><strong>忠誠度從積分轉向體驗</strong></h4>
<p>如果忠誠度要在競爭激烈的市場中脱穎而出，就不能讓人感覺是交易性的。僅僅跟蹤消費的計劃將難以建立情感聯繫——甚至難以保持在客户心中的地位。</p>
<p>這就是為什麼忠誠度的下一次演變將專注於體驗，而不僅僅是積分。品牌正在投資於感覺動態、令人驚喜和以品牌為主導的忠誠度——那些不僅存在於商業中，還融入文化的計劃。</p>
<p>遊戲化將在這裏發揮作用，但僅在其有目的時。最成功的例子，如麥當勞的 Monopoly 或 Sephora 的 Beauty Insider Challenges，之所以成功，是因為它們與品牌真實相符，並旨在加深關係，而不僅僅是推動單次購買。品牌將越來越多地獎勵更廣泛的行為譜系——從參與到倡導——將忠誠度轉變為真正的關係引擎。</p>
<h4><strong>相關性取代客户溝通中的數量</strong></h4>
<p>依賴大規模促銷電子郵件的時代已經不再。平均點擊率約為 2%，營銷人員意識到頻率並不等於價值。</p>
<p>到 2026 年，品牌將不再將新聞通訊和普遍優惠視為單獨的保留策略。相反，重點將轉向相關性——確保每條信息、激勵和接觸點都有明確的目的，併為客户提供真正的價值。</p>
<p>當忠誠度、促銷和客户關係管理協同工作時，品牌可以減少溝通——但效果更為顯著。</p>
<p><em>在我們的報告中閲讀更多關於</em> <em>2026 年頂級忠誠度趨勢的內容。</em></p>

路易威登(ADR)

阿迪達斯(ADR)

KLXY

<p>客户忠誠度計劃正逐漸演變為品牌的戰略優先事項，因為獲取客户的成本在上升。在美國，90% 的在線成年人至少參與一個忠誠度計劃，品牌開始關注盈利能力而不僅僅是參與度。2026 年的主要趨勢包括忠誠度與促銷的融合、從積分轉向體驗，以及在客户溝通中關注相關性。像 Sephora 和 Adidas 這樣的品牌通過將忠誠度與個性化促銷相結合，並強調情感聯繫而非交易互動，走在了前列</p>

<p>Customer loyalty programs have become a strategic priority rather than a marketing nice-to-have. As acquisition costs rise and consumers become more selective about where they spend, brands are under growing pressure to extract more value from existing customer relationships — without relying on margin-eroding discounts.</p>
<div class="lb-trans"><p>客户忠誠度計劃已成為戰略優先事項，而不僅僅是營銷的附加選項。隨着獲取成本的上升和消費者在消費選擇上的更加挑剔，品牌面臨着越來越大的壓力，需要從現有客户關係中提取更多價值——而不依賴於侵蝕利潤的折扣。</p>
</div><p>In the US, loyalty participation is already near saturation: Forrester reports that 90% of online adults belong to at least one loyalty programme. Yet high membership hasn’t translated into high impact. Too many programmes are “loyalty in name only” — static points systems that customers forget about and internal teams struggle to evolve.</p>
<div class="lb-trans"><p>在美國，忠誠度參與率已經接近飽和：Forrester 報告稱，90% 的在線成年人至少參與一個忠誠度計劃。然而，高會員數並沒有轉化為高影響力。太多的計劃只是 “名義上的忠誠”——靜態積分系統，客户很容易忘記，而內部團隊也難以進行改進。</p>
</div><p>Over the past year, we at Talon.One have seen a wave of brands revisit their approach. Some have relaunched programmes entirely; others have modernised how loyalty connects to promotions and communications.</p>
<div class="lb-trans"><p>在過去的一年裏，我們在 Talon.One 看到了一波品牌重新審視其方法。有些品牌完全重新推出了計劃；其他品牌則現代化了忠誠度與促銷和溝通的連接方式。</p>
</div><p>This shift reflects a broader change in mindset. Loyalty is no longer viewed as a background system, but as a strategic growth engine. Research Talon.One conducted with Harvard Business Review found that 66% of enterprise brands plan to improve the profitability of their loyalty programmes in the year ahead.</p>
<div class="lb-trans"><p>這種轉變反映了思維方式的更廣泛變化。忠誠度不再被視為背景系統，而是作為戰略增長引擎。Talon.One 與哈佛商業評論進行的研究發現，66% 的企業品牌計劃在未來一年內提高其忠誠度計劃的盈利能力。</p>
</div><p>In 2026, three loyalty trends stand out — and all point to the same goal: make every interaction count.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2026 年，三個忠誠度趨勢脱穎而出——所有這些趨勢都指向同一個目標：讓每一次互動都變得重要。</p>
</div><h4><strong>Loyalty and promotions finally converge</strong></h4>
<div class="lb-trans"><h4><strong>忠誠度與促銷最終融合</strong></h4>
</div><p>Customers don’t distinguish between loyalty and promotions — they simply experience value. Internally, however, many organisations still run these efforts in silos, leading to over-discounting, inconsistent experiences and incentives that reward customers who would have purchased anyway.</p>
<div class="lb-trans"><p>客户並不區分忠誠度和促銷——他們只是體驗價值。然而，在內部，許多組織仍然將這些努力孤立運行，導致過度折扣、不一致的體驗以及獎勵那些本來就會購買的客户的激勵措施。</p>
</div><p>In 2026, more brands will adopt a holistic incentives marketing approach, uniting loyalty program management and personalized promotions into a single strategy. This allows teams to use incentives with greater precision — rewarding specific behaviours, at specific moments, without defaulting to blanket discounts.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2026 年，更多品牌將採用整體激勵營銷方法，將忠誠度計劃管理和個性化促銷統一為一個戰略。這使團隊能夠更精準地使用激勵——在特定時刻獎勵特定行為，而不是默認使用普遍折扣。</p>
</div><p>Brands such as Sephora, Adidas and ASOS have already demonstrated this by “firewalling” discounts behind loyalty programmes, turning incentives into a deliberate value exchange rather than a margin drain. Our research shows <strong>60% of enterprise brands plan to strengthen this integration</strong> in the year ahead — a clear signal that siloed incentives are on the way out.</p>
<div class="lb-trans"><p>像 Sephora、Adidas 和 ASOS 這樣的品牌已經通過將折扣 “防火牆” 置於忠誠度計劃之後，證明了這一點，將激勵轉變為一種有意的價值交換，而不是利潤的消耗。我們的研究顯示，<strong>60% 的企業品牌計劃在未來一年加強這種整合</strong>——這清楚地表明孤立的激勵措施正在逐漸消失。</p>
</div><h4><strong>Loyalty shifts from points to experiences</strong></h4>
<div class="lb-trans"><h4><strong>忠誠度從積分轉向體驗</strong></h4>
</div><p>If loyalty is going to stand out in a crowded market, it can’t feel transactional. A programme that only tracks spend will struggle to build emotional connection — or even stay top of mind.</p>
<div class="lb-trans"><p>如果忠誠度要在競爭激烈的市場中脱穎而出，就不能讓人感覺是交易性的。僅僅跟蹤消費的計劃將難以建立情感聯繫——甚至難以保持在客户心中的地位。</p>
</div><p>That’s why the next evolution of loyalty is focused on experiences, not just points. Brands are investing in loyalty that feels dynamic, surprising and brand-led — programmes that live in culture, not just commerce.</p>
<div class="lb-trans"><p>這就是為什麼忠誠度的下一次演變將專注於體驗，而不僅僅是積分。品牌正在投資於感覺動態、令人驚喜和以品牌為主導的忠誠度——那些不僅存在於商業中，還融入文化的計劃。</p>
</div><p>Gamification will play a role here, but only when it’s purposeful. The strongest examples, such as McDonald’s Monopoly or Sephora’s Beauty Insider Challenges, are successful because they’re authentic to the brand and designed to deepen relationships, not just drive a single purchase. Increasingly, brands will reward a broader spectrum of behaviour — from engagement to advocacy — turning loyalty into a true relationship engine.</p>
<div class="lb-trans"><p>遊戲化將在這裏發揮作用，但僅在其有目的時。最成功的例子，如麥當勞的 Monopoly 或 Sephora 的 Beauty Insider Challenges，之所以成功，是因為它們與品牌真實相符，並旨在加深關係，而不僅僅是推動單次購買。品牌將越來越多地獎勵更廣泛的行為譜系——從參與到倡導——將忠誠度轉變為真正的關係引擎。</p>
</div><h4><strong>Relevance replaces volume in customer communications</strong></h4>
<div class="lb-trans"><h4><strong>相關性取代客户溝通中的數量</strong></h4>
</div><p>The days of relying on mass promotional emails are numbered. With average click-through rates around 2%, marketers are recognising that frequency does not equal value.</p>
<div class="lb-trans"><p>依賴大規模促銷電子郵件的時代已經不再。平均點擊率約為 2%，營銷人員意識到頻率並不等於價值。</p>
</div><p>In 2026, brands will move away from treating newsletters and blanket offers as retention strategies on their own. Instead, the focus will shift to relevance — ensuring each message, incentive and touchpoint has a clear purpose and delivers real value to the customer.</p>
<div class="lb-trans"><p>到 2026 年，品牌將不再將新聞通訊和普遍優惠視為單獨的保留策略。相反，重點將轉向相關性——確保每條信息、激勵和接觸點都有明確的目的，併為客户提供真正的價值。</p>
</div><p>When loyalty, promotions and CRM work together, brands can communicate less — but far more effectively.</p>
<div class="lb-trans"><p>當忠誠度、促銷和客户關係管理協同工作時，品牌可以減少溝通——但效果更為顯著。</p>
</div><p><em>Read more about the</em> <em>top loyalty trends for 2026</em> <em>in our report.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>在我們的報告中閲讀更多關於</em> <em>2026 年頂級忠誠度趨勢的內容。</em></p>
</div>

2026 年忠誠度的主要趨勢：不僅僅是參與，更要推動利潤