<div id="readability-page-1"><div id="conimg_0"> <p>金管局與銀行公會今日宣佈推出的《長者友善銀行服務指引》。金管局助理總裁區毓麟表示，在 53 項指引措施中，涉及安全性方面，將統一要求銀行 18 個月內做好加強客戶溝通和保障，以及授權資訊透明度的工作，即長者客戶可授權家人等可信任人士作為銀行可聯絡對象，當長者進行大額提款或轉帳至第三方等高風險交易時，銀行職員可隨時聯絡獲授權人士作出提醒，保障長者免被受騙，而銀行亦需提供清晰的授權指南介紹相關責任和風險。</p><h2>加強支援長者使用銀行服務</h2><p>區毓麟表示，截至去年中，全港零售銀行客戶帳戶共 3016 萬個，有 846 萬個屬逾 60 歲人士所持帳戶，當中 51% 有電子戶口。針對長者的需要，遂推出是次指引加強對長者使用銀行服務的支援。</p><p>金管局副總裁阮國恒稱，在是次指引措施中，還包括要求銀行向長者提供適切的手機銀行 App 服務，如簡化版手機 App；提供不設開戶金額及最低結餘要求的基本帳戶服務；分行服務環境方面，要求銀行分行增設輪候座位、公布分行繁忙及非繁忙時段資訊等。</p><p>區毓麟補充，目前滙豐、中銀香港（2388）及恒生已有提供簡易版手機 App，其中 1 間的簡易版服務常用帳戶數目超過 80 萬個，另有 7 間的手機 App 可放大字體。</p><h2>全球各地削分行乃長期趨勢</h2><p>本港銀行不斷削減分行，阮國恒坦言，隨著越來越多人使用手機銀行 App，過去 10 年分行人流大減，全球各地刪減分行乃長期趨勢。</p><p>區毓麟指，由 2019 年至 2023 年的五年間，本港銀行分行數目減少了 13%，即由 1093 間降至 946 間，惟減幅低於英澳及新加坡，而平均每間分行服務的人口為七千多人，新加坡有關數字則高出香港逾 5 倍。2025 年本港銀行分行數目進一步降至 907 間。</p><p>此外，他指過去 8 年本港 ATM 提款交易量大減一半。去年全港 ATM 的數目共 3087 部，較 10 年前減少 7%。</p><h2>需 18 個月內落實 53 項措施</h2><p>根據《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，金管局要求所有銀行在 18 個月內全面落實共 53 項具體建議措施。新指引以「S.E.N.I.O.R.S +」八項主要原則為框架，旨在「由內至外」全面提升長者友善服務。八項原則涵蓋電子服務支援、基本服務便利性、實體銀行設施分布、授權資訊透明度、教育推廣、員工培訓、客戶溝通及保障，以及長者友善服務環境。</p><p>在具體措施方面，指引要求銀行完善內部服務流程與外部社區溝通。例如，銀行需為長者提供操作簡便的流動理財應用程式、製作應用手冊或語音教學影片，並舉辦數碼教育活動。在實體服務層面，銀行應評估長者密集地區的需求和影響，盡力維持或加強實體銀行設施，並提供便利的自動櫃員機選址。</p><h2>分階段落實 金管局將跟進進度</h2><p>金管局已發出通告，要求銀行於 18 個月內全面落實所有措施。考慮到部分措施涉及系統改動，銀行應在《指引》發出後的六個月內，優先處理較易執行的項目，其餘措施分階段執行。金管局表示，將在日常監管工作中跟進銀行落實《長者友善銀行服務指引》的進度，並繼續與業界合作推動普及金融。</p><p>金管局同時公布了更新版的《無障礙銀行服務實務指引》，進一步加強針對肢體傷殘、視障或聽障客戶，以及長者的無障礙措施，範圍涵蓋分行環境、自助設施、電子渠道及員工培訓。</p> </div></div>

<p>金管局與銀行公會推出《長者友善銀行服務指引》，旨在加強對長者客户的支持。指引包括要求銀行在 18 個月內改善客户溝通，允許長者授權家人作為聯絡對象，以防止高風險交易中的詐騙。此外，銀行需提供適合長者的手機銀行 App 和基本帳户服務。近年來，香港銀行分行數量持續減少，反映出手機銀行的普及趨勢。</p>

金管局銀公推《長者友善銀行服務指引》長者倘高風險交易 職員可聯絡家人

金管局銀公推《長者友善銀行服務指引》長者倘高風險交易職員可聯絡家人