<p>預言家們歡欣鼓舞地預言商店的死亡已經幾十年了，但這一預言仍未成真。事實上，在 <strong>Barnes &amp; Noble</strong> 的案例中，這家連鎖店的門店為其注入了新的生命力。</p>
<p><strong>六</strong> 年前，Barnes &amp; Noble 是一家 “瀕臨崩潰的公司”，Barnes &amp; Noble 的圖書高級總監 Shannon DeVito 在 NRF 大展的一個會議上回憶道。這是一個熟悉的故事——在線購物的興起以及由此引發的新行為對業務構成了生存威脅。但與許多處於類似境地的零售商轉向增強電子商務、網紅或私募股權以促成轉機不同，Barnes &amp; Noble 選擇了一個不同的方向——其門店——並診斷出一個關鍵問題：“<strong>我們試圖成為一家傳統零售商，而不是書店，這之間有很大的區別</strong>，” DeVito 説。因此，Barnes &amp; Noble 重新編寫了其運營手冊。</p>
<h2><strong>理解門店在當今消費者中的角色</strong></h2>
<p>這個想法是從獨立書店的模式中汲取靈感，給予 “每家門店自主發展的空間，以便更有效地與其所在社區產生共鳴”，首席執行官 James Daunt（他還策劃了英國書商 <strong>Waterstones</strong> 的轉型）在 2024 年的 NRF 大展上分享道。兩年後，這一想法的種子已經成長為一個小説般的成功故事——在約 <strong>600</strong> 家門店的低谷後，該公司在 2025 年開設了 <strong>60</strong> 家新門店，並計劃在 2026 年重複這一壯舉。</p>
<p>這一特定轉型的聰明之處在於 Daunt 對門店在當今世界中所扮演角色的理解，更重要的是，Barnes &amp; Noble 的門店仍然可以滿足一個獨特的需求。“<strong>在過去，吸引顧客的因素是價格、品種或便利性，但這些維度現在已經無法吸引人們光顧門店</strong>，” 設計公司 Shook Kelley 的聯合創始人 Kevin Kelley 在與 DeVito 的會議中主持時表示。“想想顧客所做的極端事情——他們會去 Coachella，願意等待數小時，忍受臨時廁所和炎熱以及非常昂貴的食物，只為參與這樣的活動。這並不是關於音樂，音樂的音質非常低，而是關於集體的體驗。</p>
<p>“人們不會對便利性產生依賴；他們喜歡便利性，並在某種程度上喜歡無摩擦的環境，但這些東西實際上已經被商品化，” 他補充道。“<strong>人們對意義、時刻和記憶產生依賴，我想我們都同意書店是一個提供這些的公共場所。</strong></p>
<p>DeVito 分享了 Barnes &amp; Noble 如何通過其新的門店設計方法來利用這種理念——這包括 <strong>完全放棄平面圖</strong>，並 <strong>讓門店自行掌控其社交營銷</strong>——因為，正如她所説，“人們絕對會根據封面來判斷書籍，也會根據外觀來判斷門店。”</p>
<h2><strong>為地方興趣設計</strong></h2>
<p>Barnes &amp; Noble 的 <strong>700+</strong> 家門店現在每家看起來都不同，從佈局到展示，這確實使得 “搞清楚該運送什麼、哪裏運送、什麼有效、什麼無效以及原因” 變得困難，但 DeVito 表示，這仍然是值得的。</p>
<p>“我在克利夫蘭作為書商開始工作，當時我被告知，<strong>13</strong> 年前，來工作時要關閉我的大腦——我們對所有東西都有平面圖，” 她説。</p>
<p>現在，平面圖已經不復存在。相反，Barnes &amp; Noble 總部專注於 <strong>培訓員工掌握 ‘優秀書商和策展的原則’。</strong> 而且，面對數十萬本書籍可供選擇，本地化策展的可能性幾乎是無限的。</p>
<h2><strong>信任書商</strong></h2>
<p>使這一切得以運作的關鍵是賦予當地員工在沒有過多監督的情況下做出決策的權力——這對大多數企業領導團隊來説是一個難以接受的事實。但這種自由使得 <strong>一個高度本地化的全國連鎖店</strong> 成為可能。</p>
<p>“我們正在利用書商的創造力和他們擅長的事情——他們非常擅長推薦書籍，” DeVito 説。</p>
<p>他們不僅在與顧客的對話中和書店內的書籍擺放中被賦予推薦的權力，還通過社交媒體（每家門店現在在所有主要平台上都有自己的賬號）、通過活動以及定製的、通常是手工製作的展示來進行推薦。最近的例子包括為 Michael Crichton 和 James Patterson 的書籍《Eruption》設計的一系列風格化火山書架處理，以及為 Asako Yuzuki 的小説《Butter》製作的熔化黃油桌面展示。</p>
<p>“本地化對我們變得如此重要——真正加倍關注本地作者，或確保我們談論的是 [新聞中的內容]，將這些時刻轉化為本地化的元素，使書店感覺像一個社區。這一切都是由門店主導的，” DeVito 説。</p>
<p>“從書商那裏購買書籍的感覺是不同的——在書店裏走動，和某人喝咖啡，然後把那本書帶回家——與通過包裹送來的書籍是不同的，” 她補充道。“閲讀那本書的感覺會稍微不同一些。”</p>
<h2><strong>將 Barnes &amp; Noble 建立為社區中心</strong></h2>
<p>這種感覺正是 Barnes &amp; Noble 所追求的，儘管這不僅僅關乎書籍。雖然該公司不再像其最初的輝煌時期那樣運營大型音樂部門，但 DeVito 表示 <strong>音樂仍然是該連鎖店的重要業務，尤其是黑膠唱片</strong>。對這種過時媒體格式的重新熱情暗示了今天驅動門店購物者的更大願望：“人們想要那種觸覺體驗，” DeVito 解釋道。“他們想要收藏，並希望擁有一些在他們書架上的東西。”</p>
<p>一系列多樣化的店內活動也有助於讓商店成為顧客的聚集地。這些活動可以包括午夜發售派對、簽書會、虛擬活動、“午間謎團”，以及一系列兒童活動，包括故事時間、角色扮演人物如克利福德的拜訪、尋寶活動和閲讀贈品。</p>
<p>“我們很高興人們能在我們的商店裏花時間，” 德維託説。“<strong>很多事情都是為了創造一個社區空間，那種感覺特別且有意圖的 ‘第三空間’。</strong> 書店本質上就是一個社區中心，所以我們在這方面有優勢。”</p>
<p>在店內標識（比如黑板展架）和社交媒體上的本地化營銷也有助於加強與每家店的個人聯繫。</p>
<p>“我們的營銷是從基層開始的，我們不推行千篇一律的模式，” 德維託補充道。“我們希望它感覺真實、真誠和自然，因為它確實如此。這就是你來書店的原因；** 人們渴望的是感受到自己參與了一種體驗，感受到自己是這個世界的一部分，並與志同道合的人建立聯繫。這就是書店的意義所在。”</p>

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<p>巴恩斯與諾布爾成功地通過關注實體店而非單純提升電子商務來振興其業務。曾經面臨困境的公司，採納了受獨立書店啓發的模式，使每家店能夠滿足當地社區的需求。這一策略導致在 2025 年開設了 60 家新店，並計劃在 2026 年開設更多。通過賦予當地員工策劃商品和通過社交媒體及活動與顧客互動的權力，巴恩斯與諾布爾將其店鋪轉變為有意義的社區空間，擺脱了傳統零售策略</p>

<p>Prognosticators have gleefully foretold the death of the store for decades now, and it still hasn’t come true. In fact, in the case of <strong>Barnes &amp; Noble</strong>, the chain’s stores have given it new lease on life.</p>
<div class="lb-trans"><p>預言家們歡欣鼓舞地預言商店的死亡已經幾十年了，但這一預言仍未成真。事實上，在 <strong>Barnes &amp; Noble</strong> 的案例中，這家連鎖店的門店為其注入了新的生命力。</p>
</div><p><strong>Six</strong> years ago, Barnes &amp; Noble was a “company on the brink,” recounted Shannon DeVito, Senior Director for Books at Barnes &amp; Noble in a session at the NRF Big Show. It’s a familiar tale — the rise of online shopping and the new behaviors prompted by that shift presented an existential threat to the business. But while many retailers in similar positions have turned to enhanced ecommerce or influencers or private equity to prompt a turnaround, Barnes &amp; Noble looked in a different direction — its stores — and diagnosed a key problem: <strong>“We were trying to be a traditional retailer instead of a bookstore, and there’s a very big difference</strong>,” DeVito said. So, Barnes &amp; Noble rewrote its playbook.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>六</strong> 年前，Barnes &amp; Noble 是一家 “瀕臨崩潰的公司”，Barnes &amp; Noble 的圖書高級總監 Shannon DeVito 在 NRF 大展的一個會議上回憶道。這是一個熟悉的故事——在線購物的興起以及由此引發的新行為對業務構成了生存威脅。但與許多處於類似境地的零售商轉向增強電子商務、網紅或私募股權以促成轉機不同，Barnes &amp; Noble 選擇了一個不同的方向——其門店——並診斷出一個關鍵問題：“<strong>我們試圖成為一家傳統零售商，而不是書店，這之間有很大的區別</strong>，” DeVito 説。因此，Barnes &amp; Noble 重新編寫了其運營手冊。</p>
</div><h2><strong>Understanding the Role Stores Play for Consumers Today</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>理解門店在當今消費者中的角色</strong></h2>
</div><p>The idea was to draw inspiration from the indie bookseller model, giving “each store the breathing room to do their own thing, so they are able to resonate more effectively with the communities where they are,” shared CEO James Daunt (who also architected the turnaround of UK bookseller <strong>Waterstones</strong>) at the NRF Big Show back in 2024. Two years on and that seed of an idea has grown into a novel-sized success story — after bottoming out at around <strong>600</strong> stores, the company opened <strong>60</strong> new stores in 2025 and plans to repeat that feat in 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>這個想法是從獨立書店的模式中汲取靈感，給予 “每家門店自主發展的空間，以便更有效地與其所在社區產生共鳴”，首席執行官 James Daunt（他還策劃了英國書商 <strong>Waterstones</strong> 的轉型）在 2024 年的 NRF 大展上分享道。兩年後，這一想法的種子已經成長為一個小説般的成功故事——在約 <strong>600</strong> 家門店的低谷後，該公司在 2025 年開設了 <strong>60</strong> 家新門店，並計劃在 2026 年重複這一壯舉。</p>
</div><p>The genius of this particular turnaround lies in Daunt’s understanding of the role that stores play in today’s world and, more importantly, the fact that Barnes &amp; Noble’s stores could still fill a distinct need. “ <strong>In the old days [the draw was] price, variety or convenience, but those dimensions don’t work anymore to get people to visit stores</strong>,” said Kevin Kelley, Co-founder of the design firm Shook Kelley, who moderated the session with DeVito. “Think about the extreme things customers do — they’ll go to Coachella, they’ll wait hours and endure Porta-Johns and heat and very expensive food just to be a part of an event like that. It’s not about the music, which has really low fidelity, it’s about the collective group experience.</p>
<div class="lb-trans"><p>這一特定轉型的聰明之處在於 Daunt 對門店在當今世界中所扮演角色的理解，更重要的是，Barnes &amp; Noble 的門店仍然可以滿足一個獨特的需求。“<strong>在過去，吸引顧客的因素是價格、品種或便利性，但這些維度現在已經無法吸引人們光顧門店</strong>，” 設計公司 Shook Kelley 的聯合創始人 Kevin Kelley 在與 DeVito 的會議中主持時表示。“想想顧客所做的極端事情——他們會去 Coachella，願意等待數小時，忍受臨時廁所和炎熱以及非常昂貴的食物，只為參與這樣的活動。這並不是關於音樂，音樂的音質非常低，而是關於集體的體驗。</p>
</div><p>“People don’t form attachments to convenience; they like convenience and they love frictionless environments on some level, but those things are really commoditized,” he added. “ <strong>What people form attachments to is meaning, moments and memories</strong>, and I think all of us would agree that bookstores are a public place that provides that.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“人們不會對便利性產生依賴；他們喜歡便利性，並在某種程度上喜歡無摩擦的環境，但這些東西實際上已經被商品化，” 他補充道。“<strong>人們對意義、時刻和記憶產生依賴，我想我們都同意書店是一個提供這些的公共場所。</strong></p>
</div><p>DeVito shared how Barnes &amp; Noble has tapped into that ethos through its new approach to store design — which has included <strong>ditching planograms</strong> altogether and <strong>letting stores take over their own social marketing</strong> — because, as she said, “People absolutely judge books by their cover and stores by how they look.”</p>
<div class="lb-trans"><p>DeVito 分享了 Barnes &amp; Noble 如何通過其新的門店設計方法來利用這種理念——這包括 <strong>完全放棄平面圖</strong>，並 <strong>讓門店自行掌控其社交營銷</strong>——因為，正如她所説，“人們絕對會根據封面來判斷書籍，也會根據外觀來判斷門店。”</p>
</div><h2><strong>Designing for Local Interest</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>為地方興趣設計</strong></h2>
</div><p>Every single store in Barnes &amp; Noble’s <strong>700+</strong>-strong fleet now looks different, from the layout to the displays, which does make it difficult to “figure out what to ship where, and what’s working and what isn’t and why,” but is still well worth it, said DeVito.</p>
<div class="lb-trans"><p>Barnes &amp; Noble 的 <strong>700+</strong> 家門店現在每家看起來都不同，從佈局到展示，這確實使得 “搞清楚該運送什麼、哪裏運送、什麼有效、什麼無效以及原因” 變得困難，但 DeVito 表示，這仍然是值得的。</p>
</div><p>“I started as a bookseller in Cleveland, and I was essentially told at that time, <strong>13</strong> years ago, to turn my brain off when I came to work — we had planograms for everything,” she said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我在克利夫蘭作為書商開始工作，當時我被告知，<strong>13</strong> 年前，來工作時要關閉我的大腦——我們對所有東西都有平面圖，” 她説。</p>
</div><p>Now, the planograms are no more. Instead, Barnes &amp; Noble corporate focuses on <strong>training its employees on the “tenets of being a good bookseller and curation.”</strong> And with hundreds of thousands of titles to choose from, the possibilities for localized curation are nearly limitless.</p>
<div class="lb-trans"><p>現在，平面圖已經不復存在。相反，Barnes &amp; Noble 總部專注於 <strong>培訓員工掌握 ‘優秀書商和策展的原則’。</strong> 而且，面對數十萬本書籍可供選擇，本地化策展的可能性幾乎是無限的。</p>
</div><h2><strong>Trusting the Booksellers</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>信任書商</strong></h2>
</div><p>The key to making this work has been empowering local employees to make decisions without too much oversight — a tough pill to swallow for most corporate leadership teams. But what this freedom allows for is <strong>a hyper-localized national chain</strong>.</p>
<div class="lb-trans"><p>使這一切得以運作的關鍵是賦予當地員工在沒有過多監督的情況下做出決策的權力——這對大多數企業領導團隊來説是一個難以接受的事實。但這種自由使得 <strong>一個高度本地化的全國連鎖店</strong> 成為可能。</p>
</div><p>“We’re capitalizing on the creativity that our booksellers have and what they’re good at — they’re really good at recommending books,” said DeVito.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們正在利用書商的創造力和他們擅長的事情——他們非常擅長推薦書籍，” DeVito 説。</p>
</div><p>And they are empowered to make those recommendations not just in conversations with customers and book placements throughout the store, but also through social media (each store now has its own handle on all the major platforms), through events and with customized, often hand-crafted, displays. Recent examples included a range of stylized volcano shelf treatments for Michael Crichton and James Patterson’s book <em>Eruption</em> and a melted-butter table display crafted from latex for Asako Yuzuki’s novel <em>Butter.</em></p>
<div class="lb-trans"><p>他們不僅在與顧客的對話中和書店內的書籍擺放中被賦予推薦的權力，還通過社交媒體（每家門店現在在所有主要平台上都有自己的賬號）、通過活動以及定製的、通常是手工製作的展示來進行推薦。最近的例子包括為 Michael Crichton 和 James Patterson 的書籍《Eruption》設計的一系列風格化火山書架處理，以及為 Asako Yuzuki 的小説《Butter》製作的熔化黃油桌面展示。</p>
</div><p>“The localization has become so important for us — really doubling down on local authors or making sure that we’re talking about [what’s] in the news, taking those moments and creating a local aspect to them that makes the bookstore feel like a community. And it’s all store-led,” said DeVito.</p>
<div class="lb-trans"><p>“本地化對我們變得如此重要——真正加倍關注本地作者，或確保我們談論的是 [新聞中的內容]，將這些時刻轉化為本地化的元素，使書店感覺像一個社區。這一切都是由門店主導的，” DeVito 説。</p>
</div><p>“It feels different to buy a book from a bookseller — to walk around the store and meet someone for coffee and then take that book home with you — than to have a book delivered in a package,” she added. “Reading that book is going to feel just a little bit different.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“從書商那裏購買書籍的感覺是不同的——在書店裏走動，和某人喝咖啡，然後把那本書帶回家——與通過包裹送來的書籍是不同的，” 她補充道。“閲讀那本書的感覺會稍微不同一些。”</p>
</div><h2><strong>Establishing Barnes &amp; Noble as a Community Hub</strong></h2>
<div class="lb-trans"><h2><strong>將 Barnes &amp; Noble 建立為社區中心</strong></h2>
</div><p>That feeling is exactly what Barnes &amp; Noble is going for, although it’s not only about books. While the company no longer operates as large a music department as it did in its original heyday, DeVito said <strong>music is still big business for the chain, particularly vinyl records</strong>. That renewed passion for an outdated media format hints at the larger desire driving store shoppers today: “People want that tactile experience,” DeVito explained. “They want to collect and they want that ownership of something on their shelves.”</p>
<div class="lb-trans"><p>這種感覺正是 Barnes &amp; Noble 所追求的，儘管這不僅僅關乎書籍。雖然該公司不再像其最初的輝煌時期那樣運營大型音樂部門，但 DeVito 表示 <strong>音樂仍然是該連鎖店的重要業務，尤其是黑膠唱片</strong>。對這種過時媒體格式的重新熱情暗示了今天驅動門店購物者的更大願望：“人們想要那種觸覺體驗，” DeVito 解釋道。“他們想要收藏，並希望擁有一些在他們書架上的東西。”</p>
</div><p>A range of diverse in-store events also helps make the store feel like a gathering place for customers. Events can include midnight release parties, book signings, virtual events, “midday mysteries,” and a range of activities for kids including story times, visits from costume characters like Clifford, scavenger hunts and reading giveaways.</p>
<div class="lb-trans"><p>一系列多樣化的店內活動也有助於讓商店成為顧客的聚集地。這些活動可以包括午夜發售派對、簽書會、虛擬活動、“午間謎團”，以及一系列兒童活動，包括故事時間、角色扮演人物如克利福德的拜訪、尋寶活動和閲讀贈品。</p>
</div><p>“We’re happy for people to spend time in our stores,” said DeVito. “ <strong>A lot of this is about creating a community space, that ‘third space’ that feels really special and intentional.</strong> A bookstore is inherently a community hub, so we have that going for us.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們很高興人們能在我們的商店裏花時間，” 德維託説。“<strong>很多事情都是為了創造一個社區空間，那種感覺特別且有意圖的 ‘第三空間’。</strong> 書店本質上就是一個社區中心，所以我們在這方面有優勢。”</p>
</div><p>Localized marketing across store signage (think chalkboard easels) and social media also helps drive home the personal connection to each store.</p>
<div class="lb-trans"><p>在店內標識（比如黑板展架）和社交媒體上的本地化營銷也有助於加強與每家店的個人聯繫。</p>
</div><p>“The marketing is ground-level, we’re not pushing cookie-cutter,” DeVito added. “We want it to feel really genuine and authentic and organic, because it is. That’s why you come to a bookstore; <strong>that’s what people are yearning for, to feel like they’re part of an experience, to feel like they’re part of something that’s in the world</strong> and they’re connecting with like-minded people. That’s what bookstores are.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們的營銷是從基層開始的，我們不推行千篇一律的模式，” 德維託補充道。“我們希望它感覺真實、真誠和自然，因為它確實如此。這就是你來書店的原因；** 人們渴望的是感受到自己參與了一種體驗，感受到自己是這個世界的一部分，並與志同道合的人建立聯繫。這就是書店的意義所在。”</p>
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Barnes & Noble 是如何利用其門店開啓新篇章的