<p>參與度是零售可衡量增長的關鍵驅動因素。忠誠度計劃不再僅僅是打卡和蓋章，而是成為客户個人設備日常生活中不可或缺的一部分。</p>
<p>64% 的消費者更有可能在參與忠誠度計劃或訂閲的情況下與品牌消費（SAP Emarsys，2025），如今，品牌意識到擁有忠誠度計劃和移動應用的重要性，以保持與客户的聯繫。然而，挑戰不僅僅在於擁有一個被動的數字忠誠度計劃。許多品牌在創建有意義的參與循環或真正的品牌價值方面面臨困難。</p>
<p>通過應用程序或更傳統的實體卡提供，這些計劃依賴消費者主動行動，而沒有鼓勵或即時獎勵。這些應用程序未能維持長期用户興趣，這可能導致低參與度和令人失望的回報。大多數零售應用程序變成了 “鬼城”，因為它們缺乏持續的激勵和吸引人的內容，無法激勵用户主動定期返回並建立基於即時獎勵的習慣循環，這種獎勵可能是情感上的，而非財務上的。</p>
<h3><strong>一次性福利的陷阱</strong></h3>
<p>零售商過於依賴通過二維碼或一次性折扣碼提供的單次使用福利來推動採用。沒有建立持續的參與循環，這些一次性激勵顯得交易性。雖然這是吸引客户進店的好方法，但卻未能讓他們在長期內感到被重視。</p>
<p>當忠誠度僅僅意味着出示折扣碼時，它並不會影響決策或建立持久的關係。真正的挑戰在於超越一次性激勵，建立獎勵系統，為客户提供持續迴歸的理由，建立忠誠度，並在他們想要購買之外與品牌互動的理由。</p>
<h3><strong>設計習慣和社交參與</strong></h3>
<p>為了促進與客户的有效重複參與，結合習慣循環與社交線索、競爭和認可至關重要。通過超越簡單的交易性忠誠，提升應用程序的活躍度，創建一個互動的、社會強化的系統。</p>
<p>實現這一目標的一種方法是讓用户的行為對其他人可見，內置社交元素。無論是通過客户排行榜、社交證明還是顯示朋友行為的通知，這些都作為參與的觸發器，激勵定期重複的行為和強烈的歸屬感。</p>
<p>像掃描收據或完成日常任務這樣平凡的事情也可以變得令人興奮。每月排行榜可以推動活動的高峰，因為用户看到他們的朋友 “賺取” 獎勵。這不僅能在短期內啓動參與，還能建立長期的忠誠度和品牌認知。</p>
<h3><strong>建立激勵階梯和推薦引擎</strong></h3>
<p>86% 的消費者更信任來自朋友和家人的推薦，而不是廣告，僅佔 2%（Impact，2024），這使得社交證明和推薦計劃成為強大的參與驅動因素。</p>
<p>這就是推薦的作用。不僅填補了客户漏斗，還在推薦人和被推薦人都能獲得獎勵時增強了品牌倡導。這一策略已被許多成功的零售商使用，從優衣庫到 All Saints。</p>
<p>推薦之所以強大，是因為當客户推薦某人時，他們是在積極倡導品牌。這不僅增強了他們對品牌價值的理解，還使他們準備好解釋品牌的重要性。</p>
<p>然而，至關重要的是，這一步推薦能夠將新用户引入參與循環。贏得客户只是第一步；你希望他們參與、建立關係並留下來！</p>
<h3><strong>獎勵遊戲作為參與驅動因素</strong></h3>
<p>零售應用程序常常面臨與購物週期、發薪日和假期相關的使用下降。獎勵遊戲可以作為參與的橋樑，通過有趣、低投入的活動促使客户返回應用程序，即使他們並不購物。預計到 2030 年，全球遊戲用户數量將達到 30.4 億（Statista，2025），顯然有潛力利用熟悉的遊戲機制來驅動留存和重複參與。</p>
<p>現代忠誠度建立在價值交換的基礎上，購物者期望獲得超出折扣的獎勵。遊戲可以提供愉快、透明的方式來獲得福利。應用內遊戲可以將零售應用程序從交易工具轉變為娛樂伴侶，獎勵用户的小動作，如每日登錄或里程碑，以提升參與度和消費。這些參與循環使客户主動前往應用程序以獲取娛樂，而不是僅在購物時，帶來他們與品牌相關聯的愉悦感——尤其是當他們因遊戲而獲得獎勵時。</p>
<p>獎勵遊戲對於年輕購物者來説也是一個很好的機制，他們對現金返還的反應較弱，更喜歡遊戲和社交功能，如頂級玩家的認可，增加了粘性。從禮品卡到 PayPal 支付的靈活獎勵，建立信任並維持長期參與，零售商如 Sephora 和 Nike 成功地將遊戲化融入以推動活動和忠誠度。</p>
<p>然而，並非所有用户的參與程度相同；逐步引入和教育遊戲可以減輕反彈並保持積極的用户體驗。獎勵遊戲是一個強大的持續工具，用於更深入、持續的零售應用參與，並可以幫助你的應用抵禦自動卸載，但建議採取一種適度、主要是有機的方法來維持健康增長。</p>
<h3><strong>編排生命週期接觸點</strong></h3>
<p>定期、多樣化的接觸點對維持參與至關重要。依賴單一的信息或優惠無法維持興趣；關鍵在於新穎和新鮮。即使將優惠定位為 “買一送一” 與 “50% 折扣” 也會觸及不同的客户心態，並能顯著影響行為。</p>
<p>如果沒有定期的內容更新——例如折扣、提醒或合作伙伴優惠——用户可能會失去興趣並停止使用該應用。隨着時間的推移，非活躍用户可能會被其設備操作系統自動卸載該應用，直到他們選擇重新安裝之前，你將無法重新吸引他們。及時推送新會員優惠、促銷或遊戲化內容的通知可以保持應用的相關性，並鼓勵用户養成使用習慣。</p>
<p>像麥當勞的免費薯條星期五這樣的經典例子，通過可預測的激勵措施創造了習慣性的回訪。</p>
<p>成功的生命週期管理結合了便利性、新穎性、個性化和時機，使應用成為客户日常生活的一部分，並推動使用。</p>
<h3><strong>零售業重要指標</strong></h3>
<p>瞭解什麼能增加忠誠度至關重要。零售品牌必須衡量什麼能形成習慣，從頻率到推薦率、客户終身價值和首次獎勵時間，並驗證用户的興趣。使用這些儀表板統計數據有助於迭代和改善用户引導和留存週期。客户與應用的互動越多，你的第一方數據就越豐富，這有助於你制定個性化的優惠和未來的活動。</p>
<h3><strong>持久的忠誠始於習慣</strong></h3>
<p>忠誠是一種系統，經過精心構建的有意義的持續互動循環，從第一天起就提供真實的價值。65% 的公司收入來自現有客户的重複業務，獲取新客户的成本是留住現有客户的 5 到 25 倍（Sellers Commerce, 2025）。</p>
<p>雖然看起來可能令人畏懼，但通過正確的方法創建集成的數字忠誠計劃是完全可實現的。花點時間審視你當前的忠誠計劃：你是在獎勵孤立的行為，還是設計了清晰的、重複的循環？在推出之前就嵌入習慣性互動的品牌，能夠實現更強的留存、更深的客户關係和更豐富的第一方數據——為可持續增長奠定基礎。</p>
<hr/>
<p><em>Marc Bearman 是一位長期的廣告技術領導者，擁有擴展高影響力業務的成功記錄——從在 EMEA 建立 Unity Ads 到領導 X 的 MoPub 完成 10 億美元被 AppLovin 收購。他最近擔任 Fetch Play 的遊戲總經理，推動了整個投資組合的顯著增長。現在在</em> <em>Mistplay</em> <em>擔任忠誠解決方案總經理，Bearman 正在引領下一波產品創新，賦能出版商使用新的遊戲和賺取工具，提升忠誠度和客户終身價值。</em></p>

<p>零售應用程序常常難以維持用户參與度，導致活動水平低下。雖然忠誠度計劃至關重要，但許多品牌未能創建有意義的參與循環。一次性的優惠，如折扣碼，並不能促進持久的關係。為了增強參與度，品牌應將習慣循環與社交元素結合起來，例如排行榜和推薦，這些都能鼓勵持續互動。此外，融入遊戲機制可以讓用户因娛樂而不斷回到應用程序，從而建立忠誠度並提升品牌價值。最終，現代忠誠度需要一種超越簡單折扣的價值交換</p>

<p>Engagement is the key driver of measurable growth in retail. Loyalty programs are no longer punch cards and stamps and have become an integral part of everyday life on customers’ personal devices.</p>
<div class="lb-trans"><p>參與度是零售可衡量增長的關鍵驅動因素。忠誠度計劃不再僅僅是打卡和蓋章，而是成為客户個人設備日常生活中不可或缺的一部分。</p>
</div><p>64% of consumers are more likely to spend with a brand if they are part of a loyalty program or have a subscription (SAP Emarsys, 2025) and today, brands understand the importance of having a loyalty program and mobile app to keep their customers connected. However, the challenge lies beyond simply having a passive digital loyalty program in place. Many brands struggle to create meaningful engagement loops or real brand value.</p>
<div class="lb-trans"><p>64% 的消費者更有可能在參與忠誠度計劃或訂閲的情況下與品牌消費（SAP Emarsys，2025），如今，品牌意識到擁有忠誠度計劃和移動應用的重要性，以保持與客户的聯繫。然而，挑戰不僅僅在於擁有一個被動的數字忠誠度計劃。許多品牌在創建有意義的參與循環或真正的品牌價值方面面臨困難。</p>
</div><p>Delivered through apps, or more traditional physical cards, these programs rely on the consumer to act, without encouragement or immediate reward. These apps fail to maintain long-term user interest, which can mean low engagement and underwhelming returns. Most retail apps become ghost towns because they lack ongoing incentives and engaging content that motivate users to proactively return regularly and build habit loops, based on immediate reward which could be emotional, rather than financial.</p>
<div class="lb-trans"><p>通過應用程序或更傳統的實體卡提供，這些計劃依賴消費者主動行動，而沒有鼓勵或即時獎勵。這些應用程序未能維持長期用户興趣，這可能導致低參與度和令人失望的回報。大多數零售應用程序變成了 “鬼城”，因為它們缺乏持續的激勵和吸引人的內容，無法激勵用户主動定期返回並建立基於即時獎勵的習慣循環，這種獎勵可能是情感上的，而非財務上的。</p>
</div><h3><strong>The Pitfall of One-Off Perks</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>一次性福利的陷阱</strong></h3>
</div><p>Retailers rely too often on leading with single-use perks delivered as QR codes or single-use discount codes to drive adoption. Without establishing ongoing engagement loops, these one-off incentives feel transactional. Although it’s a great way to get customers in the door, it fails to make them feel valued over time.</p>
<div class="lb-trans"><p>零售商過於依賴通過二維碼或一次性折扣碼提供的單次使用福利來推動採用。沒有建立持續的參與循環，這些一次性激勵顯得交易性。雖然這是吸引客户進店的好方法，但卻未能讓他們在長期內感到被重視。</p>
</div><p>When loyalty amounts to just presenting a code for a discount, it doesn’t influence decision-making or build lasting relationships. The real challenge lies in moving beyond single-use incentives and building reward systems that create ongoing reasons for your customers to return, build loyalty and a reason to engage with the brand outside the times they want to make a purchase.</p>
<div class="lb-trans"><p>當忠誠度僅僅意味着出示折扣碼時，它並不會影響決策或建立持久的關係。真正的挑戰在於超越一次性激勵，建立獎勵系統，為客户提供持續迴歸的理由，建立忠誠度，並在他們想要購買之外與品牌互動的理由。</p>
</div><h3><strong>Designing Habit and Social Engagement</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>設計習慣和社交參與</strong></h3>
</div><p>To promote effective repeat engagement with customers, it’s essential to combine habit loops with social cues, competition and recognition. Boost your app’s activity by going beyond simple transactional loyalty and create an interactive, socially reinforced system.</p>
<div class="lb-trans"><p>為了促進與客户的有效重複參與，結合習慣循環與社交線索、競爭和認可至關重要。通過超越簡單的交易性忠誠，提升應用程序的活躍度，創建一個互動的、社會強化的系統。</p>
</div><p>One way to achieve this is by making your users’ behaviour visible to others, with built-in socialisation elements. Whether this is achieved by customer leaderboards, social proof or notifications that show your friends’ actions, these act as triggers for engagement, motivating regular, repeated actions and a strong sense of belonging.</p>
<div class="lb-trans"><p>實現這一目標的一種方法是讓用户的行為對其他人可見，內置社交元素。無論是通過客户排行榜、社交證明還是顯示朋友行為的通知，這些都作為參與的觸發器，激勵定期重複的行為和強烈的歸屬感。</p>
</div><p>Something as mundane as scanning receipts or completing everyday tasks can become exciting. Monthly leaderboards can drive spikes in activity as users see their friends ‘earning’ rewards. Not only does this kickstart engagement in the short term, but it also builds long-term loyalty and brand awareness.</p>
<div class="lb-trans"><p>像掃描收據或完成日常任務這樣平凡的事情也可以變得令人興奮。每月排行榜可以推動活動的高峰，因為用户看到他們的朋友 “賺取” 獎勵。這不僅能在短期內啓動參與，還能建立長期的忠誠度和品牌認知。</p>
</div><h3><strong>Building an Incentive Ladder and Referral Engines</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>建立激勵階梯和推薦引擎</strong></h3>
</div><p>86% of consumers trust recommendations from friends and family much more than ads, which make up only 2% (Impact, 2024), making social proof and referral programs powerful engagement drivers.</p>
<div class="lb-trans"><p>86% 的消費者更信任來自朋友和家人的推薦，而不是廣告，僅佔 2%（Impact，2024），這使得社交證明和推薦計劃成為強大的參與驅動因素。</p>
</div><p>This is where referrals come in. Not only do they fill the customer funnel, but they also strengthen brand advocacy when both the referrer and referred can earn rewards. This tactic has been used by many successful retailers, from Uniqlo to All Saints.</p>
<div class="lb-trans"><p>這就是推薦的作用。不僅填補了客户漏斗，還在推薦人和被推薦人都能獲得獎勵時增強了品牌倡導。這一策略已被許多成功的零售商使用，從優衣庫到 All Saints。</p>
</div><p>Referrals are powerful because when customers refer someone, they are actively advocating for the brand. This not only strengthens their own understanding of its value but prepares them to explain why the brand matters.</p>
<div class="lb-trans"><p>推薦之所以強大，是因為當客户推薦某人時，他們是在積極倡導品牌。這不僅增強了他們對品牌價值的理解，還使他們準備好解釋品牌的重要性。</p>
</div><p>However, it is crucial that this referral step is bringing the new user into an engagement loop. Winning the customer is only the first step; you want them to engage, build a relationship, and stay!</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，至關重要的是，這一步推薦能夠將新用户引入參與循環。贏得客户只是第一步；你希望他們參與、建立關係並留下來！</p>
</div><h3><strong>Rewarded Gaming as an Engagement Driver</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>獎勵遊戲作為參與驅動因素</strong></h3>
</div><p>Retail apps often face usage dips linked to shopping cycles, paydays and holidays. Rewarded gaming can act as an engagement bridge, keeping customers returning to your app with fun, low-effort activities prompting users to open the app – even when they’re not shopping. With the number of global gaming users expected to reach 3.04 billion by 2030 (Statista, 2025), there’s clear potential to tap into familiar gaming mechanics that drive retention and repeat engagement.</p>
<div class="lb-trans"><p>零售應用程序常常面臨與購物週期、發薪日和假期相關的使用下降。獎勵遊戲可以作為參與的橋樑，通過有趣、低投入的活動促使客户返回應用程序，即使他們並不購物。預計到 2030 年，全球遊戲用户數量將達到 30.4 億（Statista，2025），顯然有潛力利用熟悉的遊戲機制來驅動留存和重複參與。</p>
</div><p>Modern loyalty is built on a value exchange as shoppers expect rewards beyond discounts. Gaming can offer enjoyable, transparent ways to earn perks. In-app games can transform retail apps from transactional tools into entertaining companions, rewarding users for small actions like daily logins or milestones to boost engagement and spending. These engagement loops bring customers to the app proactively for entertainment, outside the times they want to shop, bringing them pleasure that they associate with your brand — even more so if they are being rewarded for their play.</p>
<div class="lb-trans"><p>現代忠誠度建立在價值交換的基礎上，購物者期望獲得超出折扣的獎勵。遊戲可以提供愉快、透明的方式來獲得福利。應用內遊戲可以將零售應用程序從交易工具轉變為娛樂伴侶，獎勵用户的小動作，如每日登錄或里程碑，以提升參與度和消費。這些參與循環使客户主動前往應用程序以獲取娛樂，而不是僅在購物時，帶來他們與品牌相關聯的愉悦感——尤其是當他們因遊戲而獲得獎勵時。</p>
</div><p>Rewarded gaming also is a great mechanism with younger shoppers, who are less responsive to cashback and enjoy gaming and social features like top player recognition increasing stickiness. Flexible rewards, from gift cards to PayPal payouts, build trust and sustain long-term engagement, with retailers from Sephora to Nike successfully incorporating gamification to drive activity and loyalty.</p>
<div class="lb-trans"><p>獎勵遊戲對於年輕購物者來説也是一個很好的機制，他們對現金返還的反應較弱，更喜歡遊戲和社交功能，如頂級玩家的認可，增加了粘性。從禮品卡到 PayPal 支付的靈活獎勵，建立信任並維持長期參與，零售商如 Sephora 和 Nike 成功地將遊戲化融入以推動活動和忠誠度。</p>
</div><p>However, not all users engage equally; a gradual introduction and education to gaming mitigates backlash and maintains positive user experiences. Rewarded gaming is a powerful ongoing tool for deeper, continuous retail app engagement and can help your app ward off automatic app offloads, but a measured, mostly organic approach is recommended to sustain healthy growth.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，並非所有用户的參與程度相同；逐步引入和教育遊戲可以減輕反彈並保持積極的用户體驗。獎勵遊戲是一個強大的持續工具，用於更深入、持續的零售應用參與，並可以幫助你的應用抵禦自動卸載，但建議採取一種適度、主要是有機的方法來維持健康增長。</p>
</div><h3><strong>Choreographing Lifecycle Touch Points</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>編排生命週期接觸點</strong></h3>
</div><p>Regular, varied touch points are crucial for sustaining engagement. Relying on a single message or offer won’t sustain interest; the key is novelty and freshness. Even positioning an offer as “buy one, get one” versus “50% off” taps into different customer mindsets and can influence behavior significantly.</p>
<div class="lb-trans"><p>定期、多樣化的接觸點對維持參與至關重要。依賴單一的信息或優惠無法維持興趣；關鍵在於新穎和新鮮。即使將優惠定位為 “買一送一” 與 “50% 折扣” 也會觸及不同的客户心態，並能顯著影響行為。</p>
</div><p>Without regular content drops — such as discounts, reminders or partner offers — users are likely to lose interest and stop using the app. Over time, inactive users may have the app automatically offloaded by their device operating system, leaving you with no way to re-engage them until they choose to reinstall. Well-timed push notifications for new member offers, promotions or gamified content keep the app relevant and encourage habitual use.</p>
<div class="lb-trans"><p>如果沒有定期的內容更新——例如折扣、提醒或合作伙伴優惠——用户可能會失去興趣並停止使用該應用。隨着時間的推移，非活躍用户可能會被其設備操作系統自動卸載該應用，直到他們選擇重新安裝之前，你將無法重新吸引他們。及時推送新會員優惠、促銷或遊戲化內容的通知可以保持應用的相關性，並鼓勵用户養成使用習慣。</p>
</div><p>Classic examples like McDonald’s Free Fries Friday create habitual return visits through predictable incentives.</p>
<div class="lb-trans"><p>像麥當勞的免費薯條星期五這樣的經典例子，通過可預測的激勵措施創造了習慣性的回訪。</p>
</div><p>Successful lifecycle management blends convenience, novelty, personalization and timing to make the app a consistent part of the customer’s routine and drive usage.</p>
<div class="lb-trans"><p>成功的生命週期管理結合了便利性、新穎性、個性化和時機，使應用成為客户日常生活的一部分，並推動使用。</p>
</div><h3><strong>Metrics that Matter for Retail</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>零售業重要指標</strong></h3>
</div><p>Understanding what increases loyalty is crucial. Retail brands must measure what creates habits, from frequency to referral rate, lifetime value and time-to-first reward, and validate that their users are interested. Using these dashboard stats helps to iterate and improve onboarding and retention cycles. The more customers engage with your app, the richer your first-party data, which helps you to inform personalized offers and future campaigns.</p>
<div class="lb-trans"><p>瞭解什麼能增加忠誠度至關重要。零售品牌必須衡量什麼能形成習慣，從頻率到推薦率、客户終身價值和首次獎勵時間，並驗證用户的興趣。使用這些儀表板統計數據有助於迭代和改善用户引導和留存週期。客户與應用的互動越多，你的第一方數據就越豐富，這有助於你制定個性化的優惠和未來的活動。</p>
</div><h3><strong>Durable Loyalty Starts with Habit</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>持久的忠誠始於習慣</strong></h3>
</div><p>Loyalty is a system, built carefully on meaningful, ongoing engagement loops that deliver real value from day one. 65% of a company’s revenue comes from the repeat business of existing customers, and it’s 5X-25X more expensive to acquire a new customer than to keep an existing one (Sellers Commerce, 2025).</p>
<div class="lb-trans"><p>忠誠是一種系統，經過精心構建的有意義的持續互動循環，從第一天起就提供真實的價值。65% 的公司收入來自現有客户的重複業務，獲取新客户的成本是留住現有客户的 5 到 25 倍（Sellers Commerce, 2025）。</p>
</div><p>While it might appear daunting, with the right approach creating integrated digital loyalty programs is completely achievable. Take a moment to review your current loyalty programs: Are you rewarding isolated actions or have you designed clear, recurring loops? Brands that embed habitual engagement before launch see stronger retention, deeper customer relationships and richer first-party data — setting the foundation for sustainable growth.</p>
<div class="lb-trans"><p>雖然看起來可能令人畏懼，但通過正確的方法創建集成的數字忠誠計劃是完全可實現的。花點時間審視你當前的忠誠計劃：你是在獎勵孤立的行為，還是設計了清晰的、重複的循環？在推出之前就嵌入習慣性互動的品牌，能夠實現更強的留存、更深的客户關係和更豐富的第一方數據——為可持續增長奠定基礎。</p>
</div><hr/>
<div class="lb-trans"><hr/>
</div><p><em>Marc Bearman is a longtime ad tech leader with a track record of scaling high-impact businesses — from building Unity Ads in EMEA to leading X’s MoPub through its $1B acquisition by AppLovin. He most recently served as GM of Gaming at Fetch Play, where he drove significant growth across the portfolio. Now at</em> <em>Mistplay</em> <em>as GM, Loyalty Solutions, Bearman is steering the next wave of product innovation, empowering publishers with new play-and-earn tools that elevate loyalty and LTV.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Marc Bearman 是一位長期的廣告技術領導者，擁有擴展高影響力業務的成功記錄——從在 EMEA 建立 Unity Ads 到領導 X 的 MoPub 完成 10 億美元被 AppLovin 收購。他最近擔任 Fetch Play 的遊戲總經理，推動了整個投資組合的顯著增長。現在在</em> <em>Mistplay</em> <em>擔任忠誠解決方案總經理，Bearman 正在引領下一波產品創新，賦能出版商使用新的遊戲和賺取工具，提升忠誠度和客户終身價值。</em></p>
</div>

為什麼大多數零售應用程序會變成無人問津的鬼城