<p><strong>多智能體人工智能系統重塑企業工作流程，提高韌性和員工及客户體驗，ISG Provider Lens® 報告稱</strong></p>
<p>康涅狄格州斯坦福德 --（商業新聞）-- 根據信息服務集團（ISG）（納斯達克：III）今天發佈的一份新研究報告，美國企業正在通過將自主系統嵌入核心運營，迅速推進智能自動化部署，以提高韌性、效率和體驗，這是一家全球以人工智能為中心的技術研究和諮詢公司。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens® 美國智能自動化服務報告發現，組織正在超越基於任務的自動化，轉向能夠做出上下文決策、管理例外情況和協調端到端流程的代理模型。這一趨勢是為了應對企業在經濟不確定性、人才限制和客户期望上升的情況下，支持複雜數字操作、減少人工干預和維持績效的日益壓力。</p>
<p>“美國企業是全球自動化最具戰略成熟度的採用者，” ISG 首席人工智能官 Steve Hall 表示。“他們將智能系統直接集成到業務關鍵工作流程中，以實現實際的成本節約、風險降低和體驗改善。”</p>
<p>報告稱，美國企業正在將自主人工智能代理嵌入跨多個職能和系統的工作流程中，從而實現持續運營和更快的決策。這些代理模擬人類角色，實時與數據和應用程序互動，並支持自我修復流程，減少停機時間。通過從孤立的機器人發展到協調的多智能體環境，企業正在擴大自動化的規模，使流程更加可靠。</p>
<p>ISG 表示，生成式人工智能現在已成為美國自動化的核心，直接嵌入平台中，而不是部署在獨立工具中。公司正在使用生成式人工智能進行文檔處理、摘要和知識工作流程，同時部署支持人力資源、財務、法律和客户服務角色的助手。對於隱私敏感和受監管的用例，組織越來越多地採用較小的、經過微調的語言模型，特別是在高度監管的行業中，平衡創新與數據安全和合規性。</p>
<p>報告稱，美國的自動化架構正在成熟為模塊化的、以人工智能為中心的平台，旨在提供明確的商業成果。組織正在現代化遺留的自動化資產，採用自動化即服務模型，並將倡議與可衡量的結果對齊，而不僅僅是自動化的數量。可觀察性和 AIOps 正變得至關重要，企業使用標準化的遙測數據進行預測分析、更快的根本原因分析和跨 IT 及運營環境的自動修復。</p>
<p>“美國領先的組織正在將自動化投資與商業戰略、治理和體驗目標對齊，” 報告的首席作者 Ashwin Gaidhani 表示。“通過關注成果，他們可以負責任地擴大自動化，同時提供切實的價值。”</p>
<p>報告還探討了美國其他智能自動化趨勢，包括對開放遙測框架的日益標準化以及對主權雲部署和客户擁有基礎設施的需求上升，以確保數據控制。</p>
<p>有關美國企業面臨的與自動化相關的挑戰的更多見解，以及 ISG 對解決這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens® 重點簡報。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens® 美國智能自動化服務報告評估了 39 家提供商在三個象限中的能力：智能企業自動化、IT 運營的人工智能（AIOps）和下一代自動化。</p>
<p>報告將埃森哲、凱捷、博思艾倫、HCLTech、印孚瑟斯、LTIMindtree、TCS、Tech Mahindra 和 Wipro 列為三個象限的領導者。它將 EXL、Hexaware、Persistent Systems 和 WNS-Vuram 列為兩個象限的領導者。德勤、DXC 技術和 Microland 被列為一個象限的領導者。</p>
<p>此外，Coforge 被 ISG 定義為 “有前景的投資組合” 和 “高未來潛力” 的新興明星，在三個象限中被提名。Atos、Birlasoft 和 Persistent Systems 在一個象限中被提名為新興明星。</p>
<p>在客户體驗領域，LTIMindtree 被評為 2025 年全球 ISG CX 明星表現者，成為智能自動化服務提供商中的佼佼者。LTIMindtree 在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™計劃的一部分，是技術和商業服務行業的首要質量認可。</p>
<p>Hexaware、LOWCODEMINDS 和 WNS 提供定製版本的報告。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens® 美國智能自動化服務報告可供訂閲者獲取或在此網頁上進行一次性購買。</p>
<p><strong>關於 ISG Provider Lens® 研究</strong></p>
<p>ISG Provider Lens® 象限研究系列是唯一結合實證、數據驅動研究和市場分析與 ISG 全球顧問團隊的實際經驗和觀察的服務提供商評估。企業將找到大量詳細數據和市場分析，以幫助指導他們選擇合適的外包合作伙伴，而 ISG 顧問則利用這些報告來驗證他們自己的市場知識，並向 ISG 的企業客户提出建議。該研究目前涵蓋全球範圍內提供服務的供應商，包括歐洲以及美國、加拿大、墨西哥、巴西、英國、法國、比荷盧、德國、瑞士、北歐、澳大利亞和新加坡/馬來西亞，未來將增加更多市場。有關 ISG Provider Lens 研究的更多信息，請訪問此網頁。</p>
<p><strong>關於信息服務集團</strong></p>
<p>信息服務集團（ISG，納斯達克代碼：III）是一家全球以人工智能為中心的技術研究和諮詢公司。作為 900 多家客户的可信賴合作伙伴，包括全球前 100 家企業中的 75 家，ISG 在技術和商業服務領域長期處於領先地位，目前正處於利用人工智能幫助組織實現運營卓越和更快增長的前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據、對供應商生態系統的深入瞭解以及全球 1600 名專業人士的專業知識而聞名，他們共同努力幫助客户最大化其技術投資的價值。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAxMjYzNTgxNDlyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAxMjYzNTgxNDlyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260126358149/en/</p>
<p><strong>媒體聯繫：</strong></p>
<p>Laura Hupprich, ISG</p>
<p>+1 203-517-3100</p>
<p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<p>Julianna Sheridan, Matter Communications 為 ISG 提供服務</p>
<p>+1 978-518-4520</p>
<p>isg@matternow.com</p>
<p>來源：信息服務集團，Inc.</p>

信息服務集團

<p>根據信息服務集團（ISG）的一份報告，美國企業正越來越多地採用自主自動化來提高運營效率和韌性。報告強調了從基於任務的自動化向能夠做出上下文決策和管理複雜流程的智能系統的轉變。生成性人工智能現在已成為這些自動化努力的重要組成部分，企業在確保數據安全的同時，利用它進行各種應用。該報告評估了 39 家供應商，並將幾家列為智能自動化服務的領導者，強調將自動化投資與商業戰略對齊以實現切實成果的重要性</p>

<p><strong>Multiagent AI systems reshape enterprise workflows, improve resilience and employee and customer experience, ISG Provider Lens® report says</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>多智能體人工智能系統重塑企業工作流程，提高韌性和員工及客户體驗，ISG Provider Lens® 報告稱</strong></p>
</div><p>STAMFORD, Conn.--(BUSINESS WIRE)--U.S. enterprises are rapidly advancing intelligent automation deployments by embedding autonomous systems into core operations to improve resilience, efficiency and experience, according to a new research report published today by Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), a global AI-centered technology research and advisory firm.</p>
<div class="lb-trans"><p>康涅狄格州斯坦福德 --（商業新聞）-- 根據信息服務集團（ISG）（納斯達克：III）今天發佈的一份新研究報告，美國企業正在通過將自主系統嵌入核心運營，迅速推進智能自動化部署，以提高韌性、效率和體驗，這是一家全球以人工智能為中心的技術研究和諮詢公司。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services report for the U.S. finds that organizations are moving beyond task-based automation toward agentic models that can make contextual decisions, manage exceptions and orchestrate end-to-end processes. This trend is in response to growing pressure on enterprises to support complex digital operations, reduce manual intervention and sustain performance amid economic uncertainty, talent constraints and rising customer expectations.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens® 美國智能自動化服務報告發現，組織正在超越基於任務的自動化，轉向能夠做出上下文決策、管理例外情況和協調端到端流程的代理模型。這一趨勢是為了應對企業在經濟不確定性、人才限制和客户期望上升的情況下，支持複雜數字操作、減少人工干預和維持績效的日益壓力。</p>
</div><p>“U.S. enterprises are the most strategically mature adopters of automation in the world,” said Steve Hall, chief AI officer, ISG. “They are integrating intelligent systems directly into business-critical workflows to achieve hard-dollar savings, risk reduction and experience improvements.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“美國企業是全球自動化最具戰略成熟度的採用者，” ISG 首席人工智能官 Steve Hall 表示。“他們將智能系統直接集成到業務關鍵工作流程中，以實現實際的成本節約、風險降低和體驗改善。”</p>
</div><p>U.S. enterprises are embedding autonomous AI agents into workflows that span multiple functions and systems, enabling continuous operations and faster decision-making, the report says. These agents simulate human roles, interact with data and applications in real time and support self-healing processes that reduce downtime. By advancing from isolated bots to coordinated, multiagent environments, enterprises are scaling automation across their organizations and making processes more reliable.</p>
<div class="lb-trans"><p>報告稱，美國企業正在將自主人工智能代理嵌入跨多個職能和系統的工作流程中，從而實現持續運營和更快的決策。這些代理模擬人類角色，實時與數據和應用程序互動，並支持自我修復流程，減少停機時間。通過從孤立的機器人發展到協調的多智能體環境，企業正在擴大自動化的規模，使流程更加可靠。</p>
</div><p>Generative AI is now integral to automation in the U.S., embedded directly into platforms rather than deployed in standalone tools, ISG says. Companies are using GenAI for document processing, summarization and knowledge workflows while deploying copilots that support employees in human resources, finance, legal and customer service roles. For privacy-sensitive and regulated use cases, Organizations are increasingly adopting smaller, fine-tuned language models for domain-specific use cases, especially in highly regulated industries, balancing innovation with data security and compliance.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG 表示，生成式人工智能現在已成為美國自動化的核心，直接嵌入平台中，而不是部署在獨立工具中。公司正在使用生成式人工智能進行文檔處理、摘要和知識工作流程，同時部署支持人力資源、財務、法律和客户服務角色的助手。對於隱私敏感和受監管的用例，組織越來越多地採用較小的、經過微調的語言模型，特別是在高度監管的行業中，平衡創新與數據安全和合規性。</p>
</div><p>Automation architectures across the U.S. are maturing into modular, AI-first platforms designed to deliver clear business outcomes, the report says. Organizations are modernizing legacy automation assets, adopting automation-as-a-service models and aligning initiatives measurable results rather than automation volume alone. Observability and AIOps are becoming essential, with enterprises using standardized telemetry data for predictive analytics, faster root-cause analysis and automated remediation across IT and operational environments.</p>
<div class="lb-trans"><p>報告稱，美國的自動化架構正在成熟為模塊化的、以人工智能為中心的平台，旨在提供明確的商業成果。組織正在現代化遺留的自動化資產，採用自動化即服務模型，並將倡議與可衡量的結果對齊，而不僅僅是自動化的數量。可觀察性和 AIOps 正變得至關重要，企業使用標準化的遙測數據進行預測分析、更快的根本原因分析和跨 IT 及運營環境的自動修復。</p>
</div><p>“Leading organizations in the U.S. are aligning automation investments with business strategy, governance and experience goals,” said Ashwin Gaidhani, lead author of the report. “By focusing on outcomes, they can scale automation responsibly while delivering tangible value.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“美國領先的組織正在將自動化投資與商業戰略、治理和體驗目標對齊，” 報告的首席作者 Ashwin Gaidhani 表示。“通過關注成果，他們可以負責任地擴大自動化，同時提供切實的價值。”</p>
</div><p>The report also explores other intelligent automation trends in the U.S., including growing standardization on the Open Telemetry framework and rising demand for sovereign cloud deployments and client-owned infrastructure to ensure data control.</p>
<div class="lb-trans"><p>報告還探討了美國其他智能自動化趨勢，包括對開放遙測框架的日益標準化以及對主權雲部署和客户擁有基礎設施的需求上升，以確保數據控制。</p>
</div><p>For more insights into the automation-related challenges faced by U.S. enterprises, along with ISG’s advice for addressing them, see the ISG Provider Lens® Focal Points briefing here.</p>
<div class="lb-trans"><p>有關美國企業面臨的與自動化相關的挑戰的更多見解，以及 ISG 對解決這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens® 重點簡報。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services report for the U.S. evaluates the capabilities of 39 providers across three quadrants: Intelligent Enterprise Automation, Artificial Intelligence for IT Operations (AIOps) and Next-Gen Automation.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens® 美國智能自動化服務報告評估了 39 家提供商在三個象限中的能力：智能企業自動化、IT 運營的人工智能（AIOps）和下一代自動化。</p>
</div><p>The report names Accenture, Capgemini, Cognizant, HCLTech, Infosys, LTIMindtree, TCS, Tech Mahindra and Wipro as Leaders in all three quadrants. It names EXL, Hexaware, Persistent Systems and WNS-Vuram as Leaders in two quadrants each. Deloitte, DXC Technology and Microland are named as Leaders in one quadrant each.</p>
<div class="lb-trans"><p>報告將埃森哲、凱捷、博思艾倫、HCLTech、印孚瑟斯、LTIMindtree、TCS、Tech Mahindra 和 Wipro 列為三個象限的領導者。它將 EXL、Hexaware、Persistent Systems 和 WNS-Vuram 列為兩個象限的領導者。德勤、DXC 技術和 Microland 被列為一個象限的領導者。</p>
</div><p>In addition, Coforge is named as a Rising Star — a company with a “promising portfolio” and “high future potential” by ISG’s definition — in three quadrants. Atos, Birlasoft and Persistent Systems are named as Rising Stars in one quadrant each.</p>
<div class="lb-trans"><p>此外，Coforge 被 ISG 定義為 “有前景的投資組合” 和 “高未來潛力” 的新興明星，在三個象限中被提名。Atos、Birlasoft 和 Persistent Systems 在一個象限中被提名為新興明星。</p>
</div><p>In the area of customer experience, LTIMindtree is named the global ISG CX Star Performer for 2025 among intelligent automation service providers. LTIMindtree earned the highest customer satisfaction scores in ISG's Voice of the Customer survey, part of the ISG Star of Excellence™ program, the premier quality recognition for the technology and business services industry.</p>
<div class="lb-trans"><p>在客户體驗領域，LTIMindtree 被評為 2025 年全球 ISG CX 明星表現者，成為智能自動化服務提供商中的佼佼者。LTIMindtree 在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™計劃的一部分，是技術和商業服務行業的首要質量認可。</p>
</div><p>Customized versions of the report are available from Hexaware, LOWCODEMINDS and WNS.</p>
<div class="lb-trans"><p>Hexaware、LOWCODEMINDS 和 WNS 提供定製版本的報告。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services report for the U.S. is available to subscribers or for one-time purchase on this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens® 美國智能自動化服務報告可供訂閲者獲取或在此網頁上進行一次性購買。</p>
</div><p><strong>About ISG Provider Lens® Research</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 ISG Provider Lens® 研究</strong></p>
</div><p>The ISG Provider Lens® Quadrant research series is the only service provider evaluation of its kind to combine empirical, data-driven research and market analysis with the real-world experience and observations of ISG's global advisory team. Enterprises will find a wealth of detailed data and market analysis to help guide their selection of appropriate sourcing partners, while ISG advisors use the reports to validate their own market knowledge and make recommendations to ISG's enterprise clients. The research currently covers providers offering their services globally, across Europe, as well as in the U.S., Canada, Mexico, Brazil, the U.K., France, Benelux, Germany, Switzerland, the Nordics, Australia and Singapore/Malaysia, with additional markets to be added in the future. For more information about ISG Provider Lens research, please visit this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG Provider Lens® 象限研究系列是唯一結合實證、數據驅動研究和市場分析與 ISG 全球顧問團隊的實際經驗和觀察的服務提供商評估。企業將找到大量詳細數據和市場分析，以幫助指導他們選擇合適的外包合作伙伴，而 ISG 顧問則利用這些報告來驗證他們自己的市場知識，並向 ISG 的企業客户提出建議。該研究目前涵蓋全球範圍內提供服務的供應商，包括歐洲以及美國、加拿大、墨西哥、巴西、英國、法國、比荷盧、德國、瑞士、北歐、澳大利亞和新加坡/馬來西亞，未來將增加更多市場。有關 ISG Provider Lens 研究的更多信息，請訪問此網頁。</p>
</div><p><strong>About ISG</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於信息服務集團</strong></p>
</div><p>ISG (Nasdaq: III) is a global AI-centered technology research and advisory firm. A trusted partner to more than 900 clients, including 75 of the world’s top 100 enterprises, ISG is a long-time leader in technology and business services that is now at the forefront of leveraging AI to help organizations achieve operational excellence and faster growth. The firm, founded in 2006, is known for its proprietary market data, in-depth knowledge of provider ecosystems, and the expertise of its 1,600 professionals worldwide working together to help clients maximize the value of their technology investments.</p>
<div class="lb-trans"><p>信息服務集團（ISG，納斯達克代碼：III）是一家全球以人工智能為中心的技術研究和諮詢公司。作為 900 多家客户的可信賴合作伙伴，包括全球前 100 家企業中的 75 家，ISG 在技術和商業服務領域長期處於領先地位，目前正處於利用人工智能幫助組織實現運營卓越和更快增長的前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據、對供應商生態系統的深入瞭解以及全球 1600 名專業人士的專業知識而聞名，他們共同努力幫助客户最大化其技術投資的價值。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAxMjYzNTgxNDlyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20260126358149r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
<p>View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260126358149/en/</p>
<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260126358149/en/</p>
</div><p><strong>Press:</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>媒體聯繫：</strong></p>
</div><p>Laura Hupprich, ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Laura Hupprich, ISG</p>
</div><p>+1 203-517-3100</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 203-517-3100</p>
</div><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<div class="lb-trans"><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
</div><p>Julianna Sheridan, Matter Communications for ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Julianna Sheridan, Matter Communications 為 ISG 提供服務</p>
</div><p>+1 978-518-4520</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 978-518-4520</p>
</div><p>isg@matternow.com</p>
<div class="lb-trans"><p>isg@matternow.com</p>
</div><p>Source: Information Services Group, Inc.</p>
<div class="lb-trans"><p>來源：信息服務集團，Inc.</p>
</div>

美國公司採用代理自動化以實現集成運營 | III 股票新聞