<p>一位中風的退休人員因 BT 切斷了他的固定電話而無法撥打救護車。</p>
<p>75 歲的格雷厄姆·查普曼（Graham Chapman）來自什羅普郡的霍斯海（Horsehay），本月早些時候生病。當他的妻子簡（Jan）去撥打求助電話時，她發現電話 “完全沒反應”，BBC 報道。</p>
<p>這對夫婦的固定電話在電信巨頭推出 “數字語音” 系統期間被切斷，該系統將淘汰傳統的銅質固定電話，所有電話線路將變為數字化。</p>
<p>當計劃公佈時，引發了人們對老年人可能與緊急服務隔絕的擔憂，這導致 BT 和維珍媒體 O2 在 2023 年暫停了部署。</p>
<p>對固定電話系統的全面改革計劃在 2025 年底前完成，但截止日期已推遲至 2027 年。</p>
<p>負責查普曼先生家中工作的工程師在 1 月 12 日無法進行固定電話的工作，因為他們 “沒有足夠的電纜”，但在離開時向這對夫婦保證 “所有一切都正常”。</p>
<p>那周晚些時候，查普曼先生中風。查普曼夫人回憶説，她立刻去固定電話撥打 999。</p>
<p>“我感到非常緊張，” 查普曼夫人説，描述她 “拿起電話時完全沒反應。我當時覺得，而且現在仍然覺得，這是我經歷過的最糟糕的事情。”</p>
<p>幸運的是，查普曼先生通過手機撥打電話得到了醫院的救治。他在特爾福德的公主皇家醫院住了一週，現在正在家中恢復。</p>
<p>英國通信管理局（Ofcom）表示，如果因錯誤的固定電話切斷使客户面臨風險，它可能會對 BT 進行調查和罰款，此前在 2025 年因處理切換問題對維珍媒體罰款 2380 萬英鎊，稱其使脆弱客户面臨 “直接傷害的風險”。</p>
<p>該公司承認切斷了依賴生命救助 “遠程醫療” 緊急按鈕撥打醫療幫助的客户。</p>
<p>在經歷了醫療緊急情況後，查普曼先生稱這一事件 “絕對醜聞”，並表示他 “預見到因此可能會發生死亡”。</p>
<p>他聲稱自己花了兩個多星期試圖修復固定電話，形容這一過程 “絕對糟糕，令人沮喪”，並影響了他的恢復。</p>
<p>《每日電訊報》此前披露，切換導致許多脆弱客户在聖誕節期間無法使用電話線路。</p>
<p>自由民主黨議員安娜·薩賓（Anna Sabine）及數字社區跨黨派議會小組成員此前對《每日電訊報》表示：“我們警告過安全網不存在，退休人員和偏遠地區的家庭在一年中最孤立的時刻為這一失敗的推廣付出了代價，這是不可接受的。”</p>
<p>該小組在 2025 年 3 月發佈的一份報告警告稱，切換可能對脆弱的老年人和殘疾人產生 “深遠的個人影響”。</p>
<p>電信部長克里斯·布萊恩特（Chris Bryant）在 2024 年表示：“這讓我夜不能寐，並且是我自上任以來放在工作首位的優先事項。”</p>
<p>“我很高興電信公司、中央政府和地方當局正在緊密合作，以確保客户安全。”</p>
<p>BT 發言人表示，該公司在過去兩年中一直在提高對切換的認識，並已審查了《每日電訊報》本月早些時候報道的脆弱客户被切斷的案例。</p>
<p>BT 已被要求進一步評論。</p>

BTBD

BT.A

<p>在什羅普郡，一位退休人員格雷厄姆·查普曼在中風後無法撥打救護車，因為 BT 在推出其 “數字語音” 系統時切斷了他的固定電話。他的妻子在嘗試撥打求助電話時發現電話無法使用。儘管 BT 因對弱勢客户的擔憂暫停了推廣，但這一改革的截止日期已推遲至 2027 年。英國通信管理局（Ofcom）可能會對 BT 進行調查，以評估對客户的潛在風險。查普曼批評這一情況 “絕對醜聞”，強調了這一過渡對老年人和殘疾人士的危險</p>

<p>A pensioner who suffered a stroke was unable to call an ambulance because BT cut his landline.</p>
<div class="lb-trans"><p>一位中風的退休人員因 BT 切斷了他的固定電話而無法撥打救護車。</p>
</div><p>Graham Chapman, 75, from Horsehay in Shropshire, fell ill earlier this month. When his wife Jan went to call for help, she realised the phone was “completely dead”, the BBC reported.</p>
<div class="lb-trans"><p>75 歲的格雷厄姆·查普曼（Graham Chapman）來自什羅普郡的霍斯海（Horsehay），本月早些時候生病。當他的妻子簡（Jan）去撥打求助電話時，她發現電話 “完全沒反應”，BBC 報道。</p>
</div><p>The couple’s landline had been cut during the telecoms giant’s rollout of “Digital Voice”, a system that will scrap traditional copper landlines and make all phone lines digital.</p>
<div class="lb-trans"><p>這對夫婦的固定電話在電信巨頭推出 “數字語音” 系統期間被切斷，該系統將淘汰傳統的銅質固定電話，所有電話線路將變為數字化。</p>
</div><p>When the plans were announced, they provoked concern that the elderly might be left isolated from emergency services, leading BT and Virgin Media O2 to pause deployment in 2023.</p>
<div class="lb-trans"><p>當計劃公佈時，引發了人們對老年人可能與緊急服務隔絕的擔憂，這導致 BT 和維珍媒體 O2 在 2023 年暫停了部署。</p>
</div><p>An overhaul of the landline system was planned to be completed by the end of 2025, but the deadline has been pushed back to 2027.</p>
<div class="lb-trans"><p>對固定電話系統的全面改革計劃在 2025 年底前完成，但截止日期已推遲至 2027 年。</p>
</div><p>Engineers working on Mr Chapman’s home had been unable to carry out the landline work on Jan 12 because they “hadn’t got enough cable”, but assured the pair “everything was working” fine when they left.</p>
<div class="lb-trans"><p>負責查普曼先生家中工作的工程師在 1 月 12 日無法進行固定電話的工作，因為他們 “沒有足夠的電纜”，但在離開時向這對夫婦保證 “所有一切都正常”。</p>
</div><p>Later that week, Mr Chapman suffered a stroke. Mrs Chapman recalled going straight to the landline to ring 999.</p>
<div class="lb-trans"><p>那周晚些時候，查普曼先生中風。查普曼夫人回憶説，她立刻去固定電話撥打 999。</p>
</div><p>“I felt really stressed out”, Mrs Chapman said, describing how she “lifted the phone and it was completely dead. I thought at the time, and I still do, that it’s the worst thing that’s happened to me.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我感到非常緊張，” 查普曼夫人説，描述她 “拿起電話時完全沒反應。我當時覺得，而且現在仍然覺得，這是我經歷過的最糟糕的事情。”</p>
</div><p>Fortunately, Mr Chapman was able to receive hospital care after a mobile phone call. He spent a week at Telford’s Princess Royal Hospital and is now recovering at home.</p>
<div class="lb-trans"><p>幸運的是，查普曼先生通過手機撥打電話得到了醫院的救治。他在特爾福德的公主皇家醫院住了一週，現在正在家中恢復。</p>
</div><p>Ofcom has said it could investigate and fine BT if bungled landline cut-offs put customers at risk, after fining Virgin Media £23.8m in 2025 for its handling of the switch-over, saying it had put vulnerable customers at “direct risk of harm”.</p>
<div class="lb-trans"><p>英國通信管理局（Ofcom）表示，如果因錯誤的固定電話切斷使客户面臨風險，它可能會對 BT 進行調查和罰款，此前在 2025 年因處理切換問題對維珍媒體罰款 2380 萬英鎊，稱其使脆弱客户面臨 “直接傷害的風險”。</p>
</div><p>The company admitted disconnecting customers who relied on life-saving “telecare” panic buttons to call for medical help.</p>
<div class="lb-trans"><p>該公司承認切斷了依賴生命救助 “遠程醫療” 緊急按鈕撥打醫療幫助的客户。</p>
</div><p>Recovering from his medical emergency, Mr Chapman called the incident “absolutely scandalous” and said he could “foresee deaths occurring because of it”.</p>
<div class="lb-trans"><p>在經歷了醫療緊急情況後，查普曼先生稱這一事件 “絕對醜聞”，並表示他 “預見到因此可能會發生死亡”。</p>
</div><p>He claimed he had spent more than two weeks trying to have the landline fixed – a process he described as “absolutely terrible, frustrating” and as having affected his recovery.</p>
<div class="lb-trans"><p>他聲稱自己花了兩個多星期試圖修復固定電話，形容這一過程 “絕對糟糕，令人沮喪”，並影響了他的恢復。</p>
</div><p>The Telegraph previously revealed that the switch-over had left a number of vulnerable customers without access to a phone line over Christmas.</p>
<div class="lb-trans"><p>《每日電訊報》此前披露，切換導致許多脆弱客户在聖誕節期間無法使用電話線路。</p>
</div><p>Anna Sabine, a Lib Dem MP and member of the Digital Communities all-party parliamentary group, previously told The Telegraph: “We warned that the safety net wasn’t there, and it is unacceptable that retirees and families in remote areas have paid the price for this botched rollout during the most isolating time of the year.”</p>
<div class="lb-trans"><p>自由民主黨議員安娜·薩賓（Anna Sabine）及數字社區跨黨派議會小組成員此前對《每日電訊報》表示：“我們警告過安全網不存在，退休人員和偏遠地區的家庭在一年中最孤立的時刻為這一失敗的推廣付出了代價，這是不可接受的。”</p>
</div><p>A report published by the group in March 2025 warned that the switch-over could have “deeply personal repercussions” for vulnerable older and disabled people.</p>
<div class="lb-trans"><p>該小組在 2025 年 3 月發佈的一份報告警告稱，切換可能對脆弱的老年人和殘疾人產生 “深遠的個人影響”。</p>
</div><p>Chris Bryant, the telecoms minister, said in 2024: “This has kept me up at night and [is] a priority that I have put at the forefront of my work since stepping into office.</p>
<div class="lb-trans"><p>電信部長克里斯·布萊恩特（Chris Bryant）在 2024 年表示：“這讓我夜不能寐，並且是我自上任以來放在工作首位的優先事項。”</p>
</div><p>“I am pleased telecoms companies, central government, and local authorities are working in lockstep to achieve customer safety.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我很高興電信公司、中央政府和地方當局正在緊密合作，以確保客户安全。”</p>
</div><p>A BT spokesman said the firm had been raising awareness of the switch-over for the past two years and that it had reviewed cases reported by The Telegraph earlier this month of vulnerable customers being cut off.</p>
<div class="lb-trans"><p>BT 發言人表示，該公司在過去兩年中一直在提高對切換的認識，並已審查了《每日電訊報》本月早些時候報道的脆弱客户被切斷的案例。</p>
</div><p>BT has been approached for further comment.</p>
<div class="lb-trans"><p>BT 已被要求進一步評論。</p>
</div>

養老金領取者無法撥打救護車，因為 BT 切斷了他的固定電話