<p>香港人陳淑華對手機不斷響起的電話感到疲憊。在任何一個工作日，她手機上幾乎所有的來電都是來自未知號碼——每天多達十幾個，主要是推銷健康檢查或貸款申請。這些無休止的電話打擾了她作為物流公司經理的職業生活，同時也是兩位接近 80 歲的老年父母的獨生女。49 歲的她表示：“這些冷電話簡直猖獗，就像疫情一樣。我感到疲憊，因為我沒有奢侈的時間去忽視未知號碼。任何一個來電都有可能是合法的商業緊急情況，或者是在我工作時有人提醒我父母的狀況。” 陳淑華是受到垃圾電話激增影響的數千名居民之一，2025 年報告的垃圾電話數量達到 466,000 個。這個數字比前一年增加了 50%，比 2023 年增長了 93%，根據眾包報告平台 HKJunkCall 的數據。在這些電話中，推銷貸款和銀行投資的電話增長幅度最大，在兩年內增加了近 160,000 個案例，增長了 89%。去年，健康檢查電話達到 58,000 個，是 2023 年的 10 倍。專家們認為，2007 年頒佈的《不請自來的電子信息條例》由於人工智能的使用而變得過時。但他們也警告説，全面禁令仍然困難，因為需要在保護居民免受電話轟炸和滿足城市小企業的合法營銷需求之間取得平衡。該條例允許居民將其電話號碼註冊到 “拒接電話登記冊” 中，以避免接收傳真、信息和預錄電話。一旦註冊，發送者在 10 個工作日後就被法律禁止出於商業目的聯繫這些號碼。但該立法對人對人互動電話沒有進行監管。智能城市聯盟下的一個委員會主席羅納德·龐表示，冷電話的情況已經變得 “無望”，因為技術的發展速度遠遠超過了法律。“許多撥打電話的人現在使用海外服務器來模仿本地香港號碼，這使得當地當局幾乎不可能追蹤或阻止這種騷擾的來源，” 他説。龐表示，模仿本地號碼使得呼叫中心能夠通過海外服務運營，避免在香港經營的成本，並克服居民對接聽外國號碼的警惕。“你可以報告無數次，但最終會有一個新號碼打給你，” 他説。為了對抗利用法律漏洞的複雜 AI 機器人，龐建議使用 AI 過濾應用程序來 “反擊”，在電話響起之前篩選來電者。他補充説，蘋果的 “靜音未知來電” 選項為 iPhone 提供了基本的保護，而 “實時語音郵件” 提供實時轉錄，讓居民在不接聽電話的情況下立即區分電話營銷機器人和真正的緊急情況。“法律根本無法跟上技術進步的速度，” 龐説。代表創新和科技領域的立法者邱騰華表示，儘管公眾的沮喪達到了頂峯，但對人對人電話的全面禁令可能會削弱依賴直接聯繫生存的本地企業。“一些美容院和健身中心偶爾依賴冷電話來獲取新客户，” 他説。“關於監管電話營銷，我們需要坐下來與相關行業討論。” 邱騰華指出，政府正在與電信行業合作，通過利用 AI 解決方案實施多層防禦，以幫助阻止公眾舉報或標記為可疑的電話號碼。“服務提供商提供的解決方案應該能夠有效應對這些來電的激增，” 這位立法者説。在回覆《南華早報》時，通訊事務局表示，一些由 AI 驅動的電話在該條例的監管之下。“對於僅與接收者通過 AI 生成的聲音進行溝通且沒有任何人對人互動的電話，或者合成元素未在響應撥打者傳達的信息時激活的電話，將受到監管，” 一位發言人表示。他表示，辦公室將監測市場趨勢和技術進步，例如電信中的 AI，並評估該條例的有效性。該辦公室表示，許多服務提供商提供電話過濾和匿名來電阻止服務——無論是否涉及 AI——以減少 60 歲及以上人羣的騷擾聯繫，同時鼓勵公眾採用運營商提供的過濾工具，以最小化可疑電話。該機構已經要求服務提供商監測可疑模式並終止欺詐號碼，該舉措導致到 2025 年 12 月暫停了 158 萬個本地號碼，以打擊欺詐，與警方合作打擊電話詐騙。</p>

<p>香港居民越來越受到騷擾電話的困擾，報告顯示 2025 年此類電話比前一年增加了 50%。許多居民，如陳淑華，每天都受到來自貸款和健康檢查等 unsolicited calls 的干擾。專家認為現有的法規已經過時，因為技術的發展超出了法律的應對能力。雖然有一些解決方案，如人工智能過濾應用程序被提出，但立法者警告不要完全禁止人對人通話，這可能會對當地企業造成傷害。政府正在與電信提供商合作，加強對這些電話的防禦</p>

<p>Hongkonger Chan Shuk-wah feels exhausted by the constant ringing of her phone. On any given weekday, nearly all of the calls lighting up her phone are from unknown numbers — as many as a dozen each day, mostly selling health checks or pushing loan applications. The relentless calls have disrupted her professional life as a logistics company manager and as the only child of two elderly parents, both approaching 80. “These cold calls are just rampant, like a pandemic. I’m exhausted because I don’t have the luxury of ignoring unknown numbers,” the 49-year-old said. “Any one of them could be a legitimate business emergency or someone alerting me to my parents’ situation while I am at work.” Chan is among the thousands of residents affected by a surge in junk calls, with 466,000 reported in 2025 alone. The figure represents a 50 per cent increase from the previous year and a 93 per cent rise from 2023, according to crowdsourced reporting platform HKJunkCall. Among these calls, those touting loans and bank investments saw the highest growth, rising by nearly 160,000 cases, or 89 per cent, in two years. Those for healthcare check-up calls reached 58,000 last year, 10 times the figure from 2023. Experts have argued that the Unsolicited Electronic Messages Ordinance, enacted in 2007, has become outdated due to the use of artificial intelligence to drive cold calls. But they have also warned that a total ban remains difficult, given the need to strike a balance between protecting residents from a bombardment of calls and the legitimate marketing needs of the city’s small business sector. The ordinance allows residents to enrol their phone numbers in “Do-Not-Call Registers” to avoid receiving faxes, messages and pre-recorded calls. Once registered, senders are legally barred from contacting those numbers for commercial purposes after 10 working days. But the legislation leaves person-to-person interactive calls unregulated. Ronald Pong, chairman of a committee under the Smart City Consortium, said the cold call situation had become “hopeless” because technology was moving much faster than the law. “Many callers now use overseas servers to mimic local Hong Kong numbers, making it nearly impossible for local authorities to trace or block the source of such harassment,” he said. Pong said mimicking local numbers allowed call centres to operate through overseas services, avoiding the cost of doing business in Hong Kong and overcoming residents’ wariness to answer foreign numbers. “You can report as many times as you want, but a new number will eventually call you,” he said. To combat sophisticated AI bots that exploit legal loopholes, Pong suggested using AI-filtering apps to “fight back” and screen callers before the phone even rings. He added that Apple’s “silence unknown callers” option for iPhones provided a basic shield, while “live voicemail” offered real-time transcripts and allowed residents to instantly distinguish between a telemarketing bot and a genuine emergency without answering. “The law simply cannot catch up with the speed of technological advancement,” Pong said. Lawmaker Duncan Chiu, who represents the innovation and technology sector, said that while public frustration was at its peak, a complete ban on person-to-person calls could cripple local businesses reliant on direct outreach for survival. “Some beauty parlours and fitness centres occasionally depend on cold calls to acquire new customers,” he said. “Regarding regulating telemarketing, we need to sit down and discuss it with the relevant industries.” Chiu noted that the government was collaborating with the telecommunications sector to implement multilayered defences by utilising AI solutions to assist in blocking phone numbers that had been reported by the public or flagged as suspicious. “The solutions offered by service providers should be effective in handling the surge in these incoming calls,” the lawmaker said. In a reply to the South China Morning Post, the Office of the Communications Authority said some AI-driven calls were regulated under the ordinance. “For calls that communicate with recipients solely with AI-generated voice and without any person-to-person interactive communications, or the synthesised element is not activated in response to information communicated by the caller, such a call will be subject to the regulation,” an office spokesman said. He said the office would monitor market trends and technological advancements, such as AI in telecommunications, and assess the effectiveness of the ordinance. The office said many service providers offered call filtering and anonymous call blocking – regardless of AI involvement – to reduce nuisance contact for those aged 60 or above, while encouraging the public to adopt filtering tools provided by their carriers to minimise suspicious calls. The body has already mandated that service providers monitor suspicious patterns and terminate fraudulent numbers, with the initiative leading to the suspension of 1.58 million local numbers by December 2025 to combat deception, in collaboration with police, to combat phone scams.</p>
<div class="lb-trans"><p>香港人陳淑華對手機不斷響起的電話感到疲憊。在任何一個工作日，她手機上幾乎所有的來電都是來自未知號碼——每天多達十幾個，主要是推銷健康檢查或貸款申請。這些無休止的電話打擾了她作為物流公司經理的職業生活，同時也是兩位接近 80 歲的老年父母的獨生女。49 歲的她表示：“這些冷電話簡直猖獗，就像疫情一樣。我感到疲憊，因為我沒有奢侈的時間去忽視未知號碼。任何一個來電都有可能是合法的商業緊急情況，或者是在我工作時有人提醒我父母的狀況。” 陳淑華是受到垃圾電話激增影響的數千名居民之一，2025 年報告的垃圾電話數量達到 466,000 個。這個數字比前一年增加了 50%，比 2023 年增長了 93%，根據眾包報告平台 HKJunkCall 的數據。在這些電話中，推銷貸款和銀行投資的電話增長幅度最大，在兩年內增加了近 160,000 個案例，增長了 89%。去年，健康檢查電話達到 58,000 個，是 2023 年的 10 倍。專家們認為，2007 年頒佈的《不請自來的電子信息條例》由於人工智能的使用而變得過時。但他們也警告説，全面禁令仍然困難，因為需要在保護居民免受電話轟炸和滿足城市小企業的合法營銷需求之間取得平衡。該條例允許居民將其電話號碼註冊到 “拒接電話登記冊” 中，以避免接收傳真、信息和預錄電話。一旦註冊，發送者在 10 個工作日後就被法律禁止出於商業目的聯繫這些號碼。但該立法對人對人互動電話沒有進行監管。智能城市聯盟下的一個委員會主席羅納德·龐表示，冷電話的情況已經變得 “無望”，因為技術的發展速度遠遠超過了法律。“許多撥打電話的人現在使用海外服務器來模仿本地香港號碼，這使得當地當局幾乎不可能追蹤或阻止這種騷擾的來源，” 他説。龐表示，模仿本地號碼使得呼叫中心能夠通過海外服務運營，避免在香港經營的成本，並克服居民對接聽外國號碼的警惕。“你可以報告無數次，但最終會有一個新號碼打給你，” 他説。為了對抗利用法律漏洞的複雜 AI 機器人，龐建議使用 AI 過濾應用程序來 “反擊”，在電話響起之前篩選來電者。他補充説，蘋果的 “靜音未知來電” 選項為 iPhone 提供了基本的保護，而 “實時語音郵件” 提供實時轉錄，讓居民在不接聽電話的情況下立即區分電話營銷機器人和真正的緊急情況。“法律根本無法跟上技術進步的速度，” 龐説。代表創新和科技領域的立法者邱騰華表示，儘管公眾的沮喪達到了頂峯，但對人對人電話的全面禁令可能會削弱依賴直接聯繫生存的本地企業。“一些美容院和健身中心偶爾依賴冷電話來獲取新客户，” 他説。“關於監管電話營銷，我們需要坐下來與相關行業討論。” 邱騰華指出，政府正在與電信行業合作，通過利用 AI 解決方案實施多層防禦，以幫助阻止公眾舉報或標記為可疑的電話號碼。“服務提供商提供的解決方案應該能夠有效應對這些來電的激增，” 這位立法者説。在回覆《南華早報》時，通訊事務局表示，一些由 AI 驅動的電話在該條例的監管之下。“對於僅與接收者通過 AI 生成的聲音進行溝通且沒有任何人對人互動的電話，或者合成元素未在響應撥打者傳達的信息時激活的電話，將受到監管，” 一位發言人表示。他表示，辦公室將監測市場趨勢和技術進步，例如電信中的 AI，並評估該條例的有效性。該辦公室表示，許多服務提供商提供電話過濾和匿名來電阻止服務——無論是否涉及 AI——以減少 60 歲及以上人羣的騷擾聯繫，同時鼓勵公眾採用運營商提供的過濾工具，以最小化可疑電話。該機構已經要求服務提供商監測可疑模式並終止欺詐號碼，該舉措導致到 2025 年 12 月暫停了 158 萬個本地號碼，以打擊欺詐，與警方合作打擊電話詐騙。</p>
</div>

‘如同疫情般猖獗’：為何香港人難以擺脱垃圾電話的困擾