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吳天昌先生於 2023 年 6 月成為新加坡電信新合併的消費者和企業業務的負責人。
新加坡——吳天昌先生曾在美國科技公司惠普（HP）工作，經過 33 年的職業生涯，他的工作跨越多個地區。
但當這位環球旅行的資深人士在 2022 年決定告別美國企業時，迎來了一個決定性的時刻，他在惠普的最後職位是大中華區的高級副總裁兼總經理。
“我一直希望能在 ‘新加坡公司’ 的環境中應用我在惠普的經驗，” 61 歲的吳先生在 2023 年首次深入採訪中表示。
在新加坡獨立初期成長，他深深欽佩那些獲得國際認可的本地品牌，如新加坡航空、星展銀行、新加坡電信和新科工程。
他一直希望在新加坡公司的發展故事中擔任領導角色。這個機會在 2021 年一次與新加坡電信高管的網絡會議中出現，當時他在一個關於可持續發展的在線小組中發言。
這家百年電信公司剛剛開始進行重大重啓，以推動其下一個增長階段。它希望引入一位沒有包袱的領導者，以內部變革，推動效率和創新。
風險很高。新加坡電信是亞洲領先的電信集團之一。通過其全資子公司澳大利亞的 Optus 以及在印度、印度尼西亞、泰國和菲律賓的區域合作伙伴，該集團為超過 8 億移動用户提供服務。
新加坡電信在新加坡的移動客户基礎中也佔據了最大的份額，擁有 450 萬用户。
最終，新加坡電信找到了新的領導者吳先生。在經過約兩年的接觸後，他於 2023 年 6 月成為新加坡電信新合併的消費者和企業業務的負責人。
“在我加入之前，新加坡電信有一個消費者業務和一個企業業務，各自有自己的首席執行官和兩個獨立的團隊。我被引入是為了將團隊整合在一起，創建一個新加坡電信，並領導合併公司的轉型，使其成為一個以人工智能為先、以數字化為先的電信公司，” 吳先生説。
需要改變的事情之一是企業文化。特別是，管理者對失敗的容忍度很低。
“過去，我們是完美主義者……可以説，也有點官僚。我們現在開始轉變了，” 吳先生在新加坡電信的巴耶利巴辦公室接受《海峽時報》採訪時表示。
“我們希望擁有一個更扁平、更開放的組織。我們希望有一種文化，讓我們更大膽地快速失敗、快速學習，然後……快速創新，” 他補充道。
2024 年創建的內部競賽，名為新加坡電信的 “大無畏基金”，最能體現這一努力。該競賽獲得了 100 萬美元的資金支持新商業創意，迄今吸引了約 200 個提案。新加坡電信的 5000 名員工均可參與。
為了言行一致，他確保即使花費資金開發的創意最終未能成功並被取消，也不會有任何後果。
這一變革是必要的，因為每用户平均收入（Arpu）這一關鍵指標顯示公司從每位客户獲得的收入一直在下降——尤其是在過去五年中，行業內的情況更為明顯。
自 2020 年新加坡第四家電信公司 Simba Telecom 發起價格戰後，競爭加劇。數十家虛擬移動運營商的進入——這些運營商從成熟電信公司租賃網絡容量，而不是建立自己的基礎設施——也加速了價格的削減。
吳先生接下來要解決的問題是讓不同的業務單位及其領導共同承擔下降的 Arpu 問題，通過建立公司範圍的關鍵績效指標（KPI）。
“我們改變了看待 KPI 的方式，使其成為公司範圍的，而不是每個人在自己的游泳道上都有一個 KPI，” 他説。
在 “大無畏基金” 競賽中提出的一個逆轉消費者 Arpu 下降的創意，經過幾次調整後，於 2025 年 5 月推出成為實際產品。
該產品名為 Priority Plus，這款 5G 移動計劃針對重視更流暢遊戲、流媒體和瀏覽體驗的消費者——即使在音樂會或商場等擁擠的地方。
起價為每月 55 美元，消費者可享受商業級的保障，如比普通用户快四倍的上網速度、無限本地數據配額以及自動防釣魚和惡意軟件保護。這個概念借鑑了新加坡電信為企業提供的服務。
從技術上講，這個概念對大眾來説執行起來很困難，因為必須進行一些無線工程的修改，以確保覆蓋整個島嶼的 5G 信號提供更快、更安全的上網通道。大多數商業實施的優先上網並不需要全島覆蓋。
吳先生對新計劃的商業回報保持謹慎，但表示：“我們看到非常積極的結果，並繼續創新以為客户提供更多價值。”
還有其他幾個創意也正在轉化為實際產品，但他表示出於競爭原因，目前仍然保密。
人工智能的顛覆是新加坡電信等公司必須適應的又一變革力量。
幾乎所有新加坡電信在新加坡的 5000 名員工都完成了基礎的人工智能培訓，包括使用像 ChatGPT 和 Gemini AI 這樣的常用工具進行總結和研究。
該電信公司現在正在培訓 3000 名人工智能從業者和 300 名人工智能專家。
新加坡電信（Singtel）提供數據中心服務，預計在銀行和醫療等敏感行業的公司需要在本地處理數據。該電信公司還利用人工智能來優化網絡性能、自動化故障排除、識別詐騙信息和應對網絡威脅。
“隨着人工智能成為日常工作的一部分，我正在與人力資源密切合作，重新思考組織結構和職位範圍，” 吳先生説道。
“我們正在朝着一個更扁平化的組織發展，領導力不僅僅是管理人員，而是關於工作的範圍和影響。未來，某人可能會因為領導包括人類和人工智能虛擬員工的團隊而擔任更高級的職位。”
<h2>展現他的才能</h2>
吳先生在惠普（HP）工作了 33 年，為他在新加坡電信的高風險企業任務做好了準備。
一切始於 1988 年，當時吳先生在加利福尼亞州的門洛學院獲得國際商業學士學位，作為實習生在惠普的硅谷辦公室工作。
這六個月的實習給人留下了良好的印象，因為惠普的組織結構扁平，所有人，包括實習生，都能與高級經理互動。
1989 年，吳先生在加州大學伯克利分校的哈斯商學院完成工商管理碩士學位後，加入惠普，擔任香港辦公室的財務分析師。
他迅速晉升。到 1997 年，他已經是惠普印尼業務的總經理，駐紮在雅加達。
作為國家負責人，他的新角色是一次嚴峻的考驗。在他上任後不久，印尼發生了 1998 年 5 月最悲慘的騷亂。
由於腐敗、經濟問題、大規模失業以及雅加達警方開槍導致的學生抗議者死亡，騷亂持續數天，造成超過 1000 人死亡。大規模暴力主要針對華裔印尼少數民族及其企業和財產，以及對華裔印尼女性和女孩的性侵犯。這場騷亂在印尼歷史上留下了多年的污點。
隨着搶劫和暴力升級，許多外國公司撤離了他們的外籍員工及其家屬。吳先生返回新加坡，惠普在該國的 50 多名員工也被給予了搬遷的選擇，儘管他們大多數是印尼人。
他還優先考慮幫助客户和分銷商等商業夥伴渡過難關的計劃。
這些騷亂髮生在 1997 年亞洲金融危機之後，導致印尼盧比崩潰，經濟陷入嚴重衰退。這導致了大規模通貨膨脹、高額外幣債務和投資者信心的喪失。
在吳先生的領導下，惠普利用外匯對沖和信貸額度重組，幫助當地合作伙伴吸收部分來自崩潰的盧比的風險，並確保他們繼續獲得必要的資本。這有效地保護了合作伙伴免受金融危機的衝擊，並幫助他們維持業務運營。
“因為我們與員工和商業夥伴共度難關，贏得了他們的信任。當業務恢復時，人們記住了這種忠誠，更願意與我們合作，” 他説。
在成功應對危機後，吳先生被選為惠普新成立的東南亞渠道和市場部門的負責人，駐新加坡，之後該科技公司於 2002 年與競爭對手康柏（Compaq）完成全球合併。
他還參與了惠普在亞洲的打印業務。當他在 2023 年離開公司時，他在 16 個不同的職位上積累了多樣化的人才和業務管理技能。這位死忠的英超俱樂部阿森納（Arsenal）球迷常常將自己的經歷與俱樂部經理米克爾·阿爾特塔（Mikel Arteta）的經歷相提並論，阿爾特塔是一位前足球運動員。
“作為一名曾經的球員的經理是有幫助的，這通常是大多數著名經理的職業生涯，” 吳先生説道。
因為他在自己的話中曾是一名前鋒、中場、左翼、右翼、守門員，現在是球隊經理，所以他能夠理解所有員工面臨的挑戰，並在問題出現時提供可行的建議。
<h2>不把安全視為理所當然</h2>
1998 年印尼的悲慘騷亂和多年的環球旅行也讓他更加珍惜這裏的和平與安全，激勵他更加自豪地高舉新加坡國旗。
這些海外派駐是他完成後備役週期後在新加坡武裝部隊多年志願工作的前奏。
他擔任了多個指揮和職務，包括第二人民防衞部隊的營長、旅長和參謀長，專注於國土安全。
他在 55 歲時按規定從新加坡武裝部隊退役，擔任上校，但仍然作為官員導師，指導和激勵年輕領導者。在許多方面，這些年輕士兵讓他想起了他五個年齡在 22 到 32 歲之間的孩子。
“隨着時間的推移，我開始重視新加坡的和平與安全，我明白我不能把這一切視為理所當然。我的家人和我受益匪淺。我想在保障新加坡安全方面發揮作用，這比我個人的意義更大。”
來源：海峽時報 © SPH Media Limited。轉載需經許可
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新加坡電信首席執行官黃天聰（Mr. Ng Tian Chong）於 2023 年 6 月從惠普（Hewlett Packard）轉型，開始領導新加坡電信的消費者和企業業務。他的目標是將公司轉變為以人工智能和數字化為首的電信公司，培養創新和冒險的文化。像 “大無畏基金”（Big Fearless Fund）這樣的舉措鼓勵員工提出新想法，以應對由於競爭加劇導致的每用户平均收入（Arpu）下降等挑戰。新推出的產品 “優先 Plus”（Priority Plus）旨在提升消費者在 5G 服務中的體驗，體現了公司對創新和客户滿意度的承諾

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