<p><em>Humana 推出 Agent Assist，幫助會員倡導者提供更快速、更個性化的支持，得益於與 Google Cloud 的擴展合作</em></p>
<p>, /PRNewswire/ -- Humana Inc.（紐約證券交易所代碼：HUM），美國領先的健康與福祉公司，今天宣佈推出 Agent Assist，這是一種基於 Google Cloud 的人工智能構建的新解決方案，旨在支持 Humana 的會員倡導者提供更個性化、準確和及時的健康福利問題解答。該舉措標誌着 Humana 在更廣泛的數字化轉型旅程中的又一步，專注於通過負責任、透明和以人為本的人工智能使用來改善會員體驗。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg"/></p>
<p>Humana 推出 Agent Assist，基於 Google Cloud 的人工智能，為問題提供更個性化和及時的解答。</p>
<p>Humana 擁有超過 20,000 名會員倡導者，每年處理多達 8000 萬通電話，Agent Assist 幫助倡導者全心關注會員的需求。Agent Assist 實時總結通話內容，預測會員需求，並快速提供相關信息。這使得倡導者能夠與會員保持充分的互動，而技術在後台運作，以提升服務質量、準確性和一致性。</p>
<p>Agent Assist 還為會員倡導者提供主動指導、合規支持和自動通話摘要。這些功能共同幫助減少手動工作負擔，加強培訓，提高互動一致性，並確保倡導者能夠有效優先考慮會員需求。此外，Agent Assist 通過整合 Google Cloud 的企業級數據隱私、安全性和透明度能力，支持 Humana 長期以來的負責任人工智能承諾和運營原則。</p>
<p>Agent Assist 建立在 Humana 的代理人工智能平台上，使用 Google Cloud 的 Vertex AI、Gemini 和 Gemini 企業客户體驗（CX）來幫助會員倡導者導航福利細節或回答資格問題，同時在每次互動中保持 “人類參與”。這確保了倡導者對會員互動和決策的責任，同時人工智能支持他們提供可靠、響應迅速和更個性化的支持。Agent Assist 強化了 Humana 在每次會員互動中將技術創新與人類同情心相結合的承諾。</p>
<p>“我們始終在尋找新的方法來提升會員體驗，使這些互動更加個性化、準確和快速，” Humana 首席信息官 Japan Mehta 表示。“Agent Assist 將負責任的創新直接交到我們的倡導者手中，幫助他們專注於最重要的事情——幫助我們的會員。”</p>
<p>Agent Assist 與現有的呼叫中心繫統無縫集成，並持續進行審查和監控，以確保持續的合規性和性能。</p>
<p>“我們與 Humana 的合作是未來醫療保健的藍圖——技術並不是取代人類元素，而是徹底增強它，” Google Cloud 戰略行業副總裁 Chris Sakalosky 表示。“通過整合 Gemini 企業客户體驗，我們為 Humana 的倡導者提供了一個在後台處理福利複雜性的代理，這樣他們就可以專注於會員應得的同情和關懷。這不僅僅是關於效率；而是重新定義會員支持的標準。”</p>
<p>Humana 的會員倡導者於 2025 年 10 月開始使用 Agent Assist，計劃在 2026 年全面推廣到 Humana 的會員服務中心。Humana 與 Google Cloud 之間的擴展合作的核心目標是重新定義技術如何增強醫療保健中的人際聯繫——使每次互動更加智能、簡單和個性化。</p>
<p><strong>關於 Humana</strong> Humana Inc.致力於將健康放在首位——為我們的團隊成員、客户和公司。通過我們的 Humana 保險服務和 CenterWell 醫療服務，我們使數百萬服務對象更容易實現最佳健康——在他們需要時提供所需的護理和服務。這些努力正在為擁有醫療保險、醫療補助、家庭、個人、軍人及廣大社區的人們帶來更好的生活質量。瞭解更多關於我們在 Humana.com 和 CenterWell.com 提供的服務。</p>
<p><strong>關於 Google Cloud</strong> Google Cloud 是通往雲的新方式，提供為今天和未來構建的人工智能、基礎設施、開發者、數據、安全和協作工具。Google Cloud 提供強大、完全集成和優化的人工智能堆棧，擁有自己的全球基礎設施、定製芯片、生成式人工智能模型和開發平台，以及人工智能驅動的應用程序，幫助組織實現轉型。來自 200 多個國家和地區的客户將 Google Cloud 視為他們值得信賴的技術合作夥伴。</p>
<p>來源 Google Cloud</p>

休曼納

標普醫療保健服務 ETF - SPDR

醫療業 ETF - Vanguard

美國醫療保健供應商 ETF - iShares

醫療業 ETF - SPDR

<p>Humana Inc. 推出了 Agent Assist，這是一種與 Google Cloud 合作開發的新型人工智能驅動解決方案，旨在增強會員支持。該工具通過提供實時對話摘要、預測會員需求和提供合規支持，幫助超過 20,000 名會員倡導者。Agent Assist 是 Humana 數字化轉型戰略的一部分，專注於個性化和高效的會員互動，同時確保數據隱私和安全。該項目計劃於 2026 年全面推出，進一步鞏固了 Humana 在醫療保健中將技術與人性關懷相結合的承諾</p>

<p><em>Humana introduces Agent Assist to help member advocates deliver faster, more personalized support, enabled by an expanded partnership with Google Cloud</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Humana 推出 Agent Assist，幫助會員倡導者提供更快速、更個性化的支持，得益於與 Google Cloud 的擴展合作</em></p>
</div><p>, /PRNewswire/ -- Humana Inc. (NYSE: HUM), a leading U.S. health and well-being company, today announced the launch of Agent Assist, a new solution built with Google Cloud's AI to support Humana's member advocates to deliver more personalized, accurate, and timely answers to member health benefit questions. The initiative marks another step in Humana's broader digital transformation journey, which focuses on improving member experiences through the responsible, transparent and human-centered use of artificial intelligence.</p>
<div class="lb-trans"><p>, /PRNewswire/ -- Humana Inc.（紐約證券交易所代碼：HUM），美國領先的健康與福祉公司，今天宣佈推出 Agent Assist，這是一種基於 Google Cloud 的人工智能構建的新解決方案，旨在支持 Humana 的會員倡導者提供更個性化、準確和及時的健康福利問題解答。該舉措標誌着 Humana 在更廣泛的數字化轉型旅程中的又一步，專注於通過負責任、透明和以人為本的人工智能使用來改善會員體驗。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg" alt="" original-src="https://mma.prnewswire.com/media/1032194/Google_Cloud_Logo.jpg"/></p>
<p>Humana is launching Agent Assist, built with Google Cloud's AI for more personalized and timely answers to questions.</p>
<div class="lb-trans"><p>Humana 推出 Agent Assist，基於 Google Cloud 的人工智能，為問題提供更個性化和及時的解答。</p>
</div><p>With more than 20,000 member advocates handling up to 80 million calls annually, Humana is using Agent Assist to help advocates focus fully on members' needs. Agent Assist summarizes call conversations in real time, anticipates member needs, and quickly surfaces relevant information. This allows advocates to remain fully engaged with members, while technology operates in the background to enhance service quality, accuracy, and consistency.</p>
<div class="lb-trans"><p>Humana 擁有超過 20,000 名會員倡導者，每年處理多達 8000 萬通電話，Agent Assist 幫助倡導者全心關注會員的需求。Agent Assist 實時總結通話內容，預測會員需求，並快速提供相關信息。這使得倡導者能夠與會員保持充分的互動，而技術在後台運作，以提升服務質量、準確性和一致性。</p>
</div><p>Agent Assist also provides member advocates with proactive guidance, compliance support, and automated call summaries. Together, these capabilities help reduce manual workload, strengthen training, improve consistency across interactions, and ensure advocates can prioritize member needs effectively. Additionally, Agent Assist supports Humana's long-standing Responsible AI commitment and operating principles by incorporating Google Cloud's enterprise-grade capabilities for data privacy, security, and transparency.</p>
<div class="lb-trans"><p>Agent Assist 還為會員倡導者提供主動指導、合規支持和自動通話摘要。這些功能共同幫助減少手動工作負擔，加強培訓，提高互動一致性，並確保倡導者能夠有效優先考慮會員需求。此外，Agent Assist 通過整合 Google Cloud 的企業級數據隱私、安全性和透明度能力，支持 Humana 長期以來的負責任人工智能承諾和運營原則。</p>
</div><p>Built on Humana's agentic AI platform, Agent Assist uses Google Cloud's Vertex AI, Gemini, and Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) to help member advocates navigate benefit details or answer eligibility questions, all while preserving a &#34;human in the loop&#34; throughout every interaction. This ensures that advocates remain accountable for member engagement and decision-making, while AI supports their ability to deliver reliable, responsive, and more personalized support. Agent Assist reinforces Humana's commitment to combining technological innovation with human empathy in every member interaction</p>
<div class="lb-trans"><p>Agent Assist 建立在 Humana 的代理人工智能平台上，使用 Google Cloud 的 Vertex AI、Gemini 和 Gemini 企業客户體驗（CX）來幫助會員倡導者導航福利細節或回答資格問題，同時在每次互動中保持 “人類參與”。這確保了倡導者對會員互動和決策的責任，同時人工智能支持他們提供可靠、響應迅速和更個性化的支持。Agent Assist 強化了 Humana 在每次會員互動中將技術創新與人類同情心相結合的承諾。</p>
</div><p>&#34;We are always looking for new ways to enhance the member experience by making those interactions more personalized, accurate, and faster,&#34; said Japan Mehta, chief information officer, Humana. &#34;Agent Assist puts responsible innovation directly into the hands of our advocates, helping them to focus on what matters most – helping our members.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們始終在尋找新的方法來提升會員體驗，使這些互動更加個性化、準確和快速，” Humana 首席信息官 Japan Mehta 表示。“Agent Assist 將負責任的創新直接交到我們的倡導者手中，幫助他們專注於最重要的事情——幫助我們的會員。”</p>
</div><p>Agent Assist integrates seamlessly into existing call center systems and is continuously reviewed and monitored to ensure ongoing compliance and performance.</p>
<div class="lb-trans"><p>Agent Assist 與現有的呼叫中心繫統無縫集成，並持續進行審查和監控，以確保持續的合規性和性能。</p>
</div><p>&#34;Our collaboration with Humana is a blueprint for the future of healthcare—where technology doesn't replace the human element, but radically enhances it,&#34; said Chris Sakalosky, vice president, Strategic Industries, Google Cloud. &#34;By integrating Gemini Enterprise for CX, we're giving Humana's advocates an agent that handles the complexity of benefits in the background, so they can focus on the empathy and care that members deserve. This isn't just about efficiency; it's about redefining the standard for member support.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們與 Humana 的合作是未來醫療保健的藍圖——技術並不是取代人類元素，而是徹底增強它，” Google Cloud 戰略行業副總裁 Chris Sakalosky 表示。“通過整合 Gemini 企業客户體驗，我們為 Humana 的倡導者提供了一個在後台處理福利複雜性的代理，這樣他們就可以專注於會員應得的同情和關懷。這不僅僅是關於效率；而是重新定義會員支持的標準。”</p>
</div><p>Humana member advocates began using Agent Assist in October 2025, with full rollout planned for Humana member service centers in 2026. The expanded collaboration between Humana and Google Cloud has a central goal of redefining how technology can strengthen human connection in healthcare–making every interaction smarter, simpler, and more personal.</p>
<div class="lb-trans"><p>Humana 的會員倡導者於 2025 年 10 月開始使用 Agent Assist，計劃在 2026 年全面推廣到 Humana 的會員服務中心。Humana 與 Google Cloud 之間的擴展合作的核心目標是重新定義技術如何增強醫療保健中的人際聯繫——使每次互動更加智能、簡單和個性化。</p>
</div><p><strong>About Humana</strong> Humana Inc. is committed to putting health first – for our teammates, our customers, and our company. Through our Humana insurance services, and our CenterWell health care services, we make it easier for the millions of people we serve to achieve their best health – delivering the care and service they need, when they need it. These efforts are leading to a better quality of life for people with Medicare, Medicaid, families, individuals, military service personnel, and communities at large. Learn more about what we offer at Humana.com and at CenterWell.com.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 Humana</strong> Humana Inc.致力於將健康放在首位——為我們的團隊成員、客户和公司。通過我們的 Humana 保險服務和 CenterWell 醫療服務，我們使數百萬服務對象更容易實現最佳健康——在他們需要時提供所需的護理和服務。這些努力正在為擁有醫療保險、醫療補助、家庭、個人、軍人及廣大社區的人們帶來更好的生活質量。瞭解更多關於我們在 Humana.com 和 CenterWell.com 提供的服務。</p>
</div><p><strong>About Google Cloud</strong> Google Cloud is the new way to the cloud, providing AI, infrastructure, developer, data, security, and collaboration tools built for today and tomorrow. Google Cloud offers a powerful, fully integrated, and optimized AI stack with its own planet-scale infrastructure, custom-built chips, generative AI models and development platform, as well as AI-powered applications, to help organizations transform. Customers in more than 200 countries and territories turn to Google Cloud as their trusted technology partner.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 Google Cloud</strong> Google Cloud 是通往雲的新方式，提供為今天和未來構建的人工智能、基礎設施、開發者、數據、安全和協作工具。Google Cloud 提供強大、完全集成和優化的人工智能堆棧，擁有自己的全球基礎設施、定製芯片、生成式人工智能模型和開發平台，以及人工智能驅動的應用程序，幫助組織實現轉型。來自 200 多個國家和地區的客户將 Google Cloud 視為他們值得信賴的技術合作夥伴。</p>
</div><p>SOURCE Google Cloud</p>
<div class="lb-trans"><p>來源 Google Cloud</p>
</div>

休曼納通過與 Google Cloud 合作構建的代理助手重新定義了會員體驗 | HUM 股票新聞