作者:Anhata Rooprai 2 月 10 日(路透社)- Freshworks(FRSH.O)在週二預測年度收入將超過華爾街預期,寄希望於其軟件工具的日益普及,這些工具結合了人工智能以自動化客户支持和 IT 服務。 企業越來越多地採用基於人工智能的軟件,以高效管理 IT 服務、自動化工作流程並改善客户支持,這推動了對 Freshworks、ServiceNow(NOW.N)和 Salesforce(CRM.N)等公司的需求。 這一預測是在對新型人工智能工具可能對傳統軟件公司提供的各種服務產生影響的廣泛擔憂中提出的,儘管分析師們已淡化了這些風險。 1 月 30 日,Anthropic 在 Claude Cowork 上推出了用於客户支持、法律、財務和銷售的插件,自動化白領工作的任務,並可能對軟件公司造成衝擊,導致整個行業的拋售。 Freshworks 首席執行官 Dennis Woodside 表示,客户不會直接構建所有內容,他認為創建完整的企業 IT 和客户服務系統是複雜的,並且需要數年時間。 “我們花了十年的時間來構建一個記錄系統和一個交互系統,瞭解您 IT 環境中的一切,” Woodside 在接受路透社採訪時表示。 對於人工智能可能減少付費軟件席位數量的擔憂,Woodside 表示 Freshworks 仍在增加用户數量。“我們正在從更大的競爭對手那裏搶佔市場份額,比如 ServiceNow、BMC 和 Atlassian,這就是我們業務增長的方式,” 他説。 Freshworks 銷售諸如 Freshdesk(用於客户服務)和 Freshservice(用於 IT 支持)等工具的許可證,這些許可證按登錄這些服務的人數收費,而不是一些人工智能產品使用的基於使用量的定價。 根據 LSEG 彙編的數據,該公司預測 2026 年的收入將在 9.52 億至 9.6 億美元之間,超過 945.3 百萬美元的預期。 它預測 2026 年的每股調整後利潤將在 55 美分至 57 美分之間,低於 69 美分的預期,因為公司預計税率將上升。 第四季度收入增長 14%,達到 2.227 億美元,超過 218.8 百萬美元的預期。每股調整後利潤為 14 美分,也超過了 11 美分的預期。