AI 巨頭與傳統企業軟件廠商正在 AI 代理工具領域展開全面競爭。
2 月 12 日，據 The Information 報道，OpenAI 和 Anthropic 推出的企業級 AI 產品正在衝擊現有企業軟件市場，而微軟、Salesforce、ServiceNow 等傳統廠商則加速推出代理構建工具和管理平台以應對挑戰。
這場競爭涉及四大類產品：基於瀏覽器的代理、可操作計算機的代理、代理構建工具以及代理管理控制枱。
Anthropic 本週二向 Windows 用户發佈了 Cowork 的研究預覽版，而 OpenAI 上週推出了 Frontier 平台，幫助 Uber 和 Thermo Fisher Scientific 等企業創建多個 AI 協作者並分配不同任務。
這些舉動加劇了對傳統企業軟件廠商的壓力。市場參與者普遍預期，未來白領員工將不再手動使用企業應用程序，而是監督一系列能夠自主連接應用的 AI 代理。
微軟 CEO Satya Nadella 早在 2024 年就表示，傳統軟件應用將在&#34;代理時代&#34;&#34;崩潰&#34;，因為它們&#34;本質上是帶有業務邏輯的數據庫&#34;。微軟甚至公開討論過向訪問其應用的 AI 收取訂閲費用，就像向人類用户收費一樣。
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<h2 id="598573a7">四類產品激烈競爭</h2>
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根據 The Information 的統計，主要科技公司正在四個關鍵領域展開競爭。
基於瀏覽器的代理由 OpenAI、谷歌等提供，可執行登錄供應商網站下單等多步驟任務。
可操作計算機的代理包括 Anthropic 的 Cowork、谷歌的 Gemini Computer Use 以及 ServiceNow 的桌面代理，能夠使用桌面應用和文件生成財務報告。
代理構建工具方面，Salesforce 的 Agentforce 和谷歌的 Gemini Enterprise 等產品允許客户創建可訪問多種企業應用的代理。
代理管理控制枱領域的競爭者包括微軟的 Agent 365 和 OpenAI 的 Frontier，這類產品也被稱為代理運營平台。
這引發了一個關鍵問題，市場需要多少個代理管理控制枱？每個客户可能只需要一個，這意味着這將是一場贏家通吃的競爭。
開源計算機操作代理 OpenClaw 在軟件工程師中的走紅，以及 Anthropic 的 Cowork 已經引起 Nadella 等頂級科技高管的關注。
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<h2 id="aec157eb">安全與採用障礙尚存</h2>
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儘管前景廣闊，這些新型代理在廣泛應用前仍面臨重大挑戰。
基於瀏覽器和計算機操作的代理存在巨大的安全責任，可能無意中泄露用户憑證或讓遠程攻擊者控制 PC。據 The Information 報道，一些 AI 買家表示這些產品使用起來過於困難。
不同公司對代理就緒度的表述存在差異。
OpenAI、Anthropic 和谷歌表示其計算機操作代理僅以研究預覽版提供，暗示尚未準備好供大型企業採用。但 ServiceNow 等依賴 OpenAI 和 Anthropic 模型的供應商稱其計算機操作代理已全面上市。
希爾頓的首席技術官 Onkar Birk 表示，儘管市場上 AI 代理產品豐富，但他並不急於簽訂新訂閲。該公司目前使用 OpenAI、微軟、Salesforce、甲骨文等廠商的 AI 產品組合來運行自動化內部代理。
Birk 指出，公司花了近三年時間開發客户支持代理才將其推向客户，&#34;這不是一個簡單的架構投資&#34;。
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<h2 id="1daf065f">&#34;記錄系統&#34;之爭</h2>
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OpenAI 在博客文章中展示的圖表顯示，其代理指揮技術將位於企業&#34;記錄系統&#34;之上。這指的是微軟和 Salesforce 等公司製造的存儲關鍵企業數據的應用程序。
據 The Information 報道，一些傳統企業應用公司的高管將此視為 OpenAI 試圖展示其對企業使用和支付軟件及 AI 方式的巨大影響力。
目前，Salesforce 或微軟等傳統企業應用公司似乎並未準備直接阻止這些新 AI 代理使用、訪問或修改 Salesforce 客户關係管理軟件或微軟 Office 365 等主要應用中的數據。
Nadella 在 2024 年的播客中表示，微軟無法阻止 AI 代理訪問公司 Windows 設備上的應用程序。但一些 AI 領域的高管認為，企業應用公司可能會嘗試限制 AI 訪問應用或其存儲數據的頻率。
類似情況在去年春季發生過，當時 Salesforce 的 Slack 禁止其他 AI 和軟件公司搜索或存儲 Slack 消息，即使客户允許這樣做。
諷刺的是，許多傳統企業公司一直在使用從 OpenAI 和 Anthropic 購買的技術為自己的代理提供支持，而這些 AI 公司正試圖説服員工使用其自己的競爭工具。
去年秋季，數據庫公司 Snowflake 發佈了一款由這些 AI 公司模型支持的產品，幫助客户開發能夠搜索和獲取銷售或其他企業指標數據的代理。
Snowflake CEO Sridhar Ramaswamy 當時表示，由於 AI 正在打破傳統壁壘並催生新競爭，軟件公司領導者感覺&#34;要麼達到 1 萬億美元估值，要麼歸零&#34;。這句話凸顯了這場競爭的高風險性質。

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四大賽道涵蓋瀏覽器代理、計算機操作代理、構建工具和管理控制枱等產品。但安全風險、技術成熟度不足仍制約 AI 超級代理大規模應用。這場關乎企業軟件未來的競爭呈現” 贏家通吃” 格局，Snowflake CEO 形容為” 要麼萬億估值，要麼歸零” 的生死之戰。

- AI 巨頭與傳統企業軟件廠商在 AI 代理工具領域競爭加劇。  
- OpenAI 和 Anthropic 發佈的企業級 AI 產品衝擊企業市場。  
- 新型代理面臨安全和採用障礙，市場需謹慎應對。

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