PwC 報告：逾半受訪機構利用 AI 提升工作效率 傾向輔助員工而非裁減人手

羅兵鹹永道 (PwC) 發表報告，就 AI 應用實踐以及對業務的影響，訪問中國內地及香港約 200 名金融服務專業人士。結果顯示，受訪機構已透過 AI 投資獲得初步 10% 至 15% 回報，在關注短期收益的同時，他們更重視 AI 對提升市場地位、拓展策略發展空間、新增長機會的長期價值。不過，61% 的金融機構的 AI 投入佔科技預算比例不足 10%，意味着產業內 AI 投入與實際需求之間存在 30% 至 40% 的缺口。

受訪者表示，AI 項目帶來的投資回報體現於降低風險、提高合規效率、增加收入和降低成本。57% 的受訪機構正利用 AI 提升員工的工作效率。AI 的應用更傾向於輔助員工，而非用來裁減人手。

另外，報告指出，AI 的廣泛部署面臨許多限制。受訪者認為，人才短缺和企業組織結構僵化，比起預算或技術問題更阻礙 AI 的部署。僅 29% 的金融機構表示已經成功建立了「AI 優先」的文化氛圍。報告提到，AI 應用的落地不能只依賴技術能力，文化轉型同樣是必要前提；此外，傳統流程與職能孤島也在持續限制 AI 的推廣進程。

除了人才和企業文化之外，數據亦是另一項主要限制。受訪者認為阻礙 AI 投資的三大主要障礙是資料可用性、監管壓力以及需要優先維護現有核心繫統。數據安全和私隱保護問題被認為是數據管理的主要挑戰，導致 90% 的金融機構依賴內部專有資料來滿足其 AI 應用需求。