<p>T-Mobile 在互聯網服務提供商中排名最高；Mint Mobile 在無線運營商中排名最高</p>
<ul>
<li>移動應用使登錄更容易，從而提升滿意度</li>
<li>電信行業的網頁與應用滿意度差距大於保險行業</li>
<li>頂級提供商使賬户信息和導航清晰易懂</li>
</ul>
<p>密歇根州特洛伊 --（商業資訊）-- 隨着越來越多的電信客户通過數字方式管理他們的賬户，移動應用和網站已成為支付賬單、檢查使用情況和進行服務變更的主要方式。為了更好地捕捉互聯網服務提供商和無線運營商提供的數字體驗，JD Power 於 2026 年發佈的美國電信數字體驗研究 SM，評估了客户對移動應用和網站（包括桌面和移動平台）的看法。今年，互聯網服務提供商的電信數字體驗整體客户滿意度為 659（滿分 1000 分），無線運營商為 654。</p>
<p>“移動應用繼續在電信客户中設定易用性和滿意度的標準，”<strong>JD Power 數字解決方案分析師 Kristen Coffin</strong> 表示。“研究結果表明，客户始終對移動應用的評分顯著高於網站，這在很大程度上是由於生物識別登錄和更快的性能等功能。雖然一些提供商正在為賬户管理和賬單創建無縫、易於導航的體驗，但仍然有明顯的機會讓其他提供商提升網站功能，並在所有渠道提供更一致的體驗。”</p>
<p>以下是 2026 年研究的一些關鍵發現：</p>
<ul>
<li><strong>移動應用幫助緩解登錄障礙：</strong> 在數字渠道之間比較，客户對移動應用登錄的滿意度明顯高於對網站登錄的滿意度。在互聯網服務提供商中，應用登錄滿意度平均為 689，比網站登錄滿意度高出 42 分。在無線運營商中，應用登錄滿意度平均為 681，比網站登錄滿意度高出 38 分。這一差距的一個關鍵驅動因素是生物識別認證，使客户能夠快速輕鬆地訪問移動應用，而網站登錄通常需要手動輸入憑據。維護問題和響應緩慢也影響了兩個領域的網站登錄體驗。</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>電信行業在提供一致的數字體驗方面滯後：</strong> 儘管在許多行業中，網站體驗通常落後於原生移動應用，但在電信行業，這一差距明顯更大。無線運營商的應用與網站之間的整體客户滿意度差距為 25 分，而互聯網服務提供商為 11 分，而在保險行業僅為 3 分。例如。這些發現表明，儘管一些電信提供商成功提升了網站體驗，但仍有機會讓其他提供商改善功能和可用性，特別是在更復雜的任務上，如更改賬户信息或設置。</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>頂級表現者優先考慮賬户和賬單信息的可見性和易導航性：</strong> 研究中表現最好的提供商在數字渠道中高度可見關鍵賬户信息，包括當前計劃詳情、當前餘額和賬單狀態。此外，改變計劃、管理付款和訪問賬單偏好的導航也非常清晰。</li>
</ul>
<p><strong>研究排名</strong></p>
<p><strong>T-Mobile</strong> 在互聯網服務提供商中整體客户滿意度排名最高，得分為 695。<strong>AT&amp;T</strong>（675）排名第二，<strong>Verizon</strong>（669）排名第三。</p>
<p><strong>Mint Mobile</strong> 在無線運營商中整體客户滿意度排名最高，得分為 704。<strong>Spectrum Mobile</strong>（678）排名第二，<strong>Metro by T-Mobile</strong> 和 <strong>T-Mobile</strong> 並列第三，各得分 672。</p>
<p>要查看官方發佈和完整的視覺排名圖表，請訪問：http://www.jdpower.com/pr-id/2026017。</p>
<p>美國電信數字體驗研究評估客户對互聯網服務提供商和無線運營商提供的數字體驗的滿意度，包括應用和網站，基於四個因素（按重要性排序）：設計；系統性能；工具/能力和信息。2026 年的研究基於對美國八家互聯網服務提供商和 14 家無線運營商的 12,082 名客户的評估。該研究於 2025 年 12 月至 2026 年 1 月進行。</p>
<p>有關美國電信數字體驗研究的更多信息，請訪問 https://www.jdpower.com/business/telecom-digital-experience-study。</p>
<p><strong>關於 JD Power</strong></p>
<p>JD Power 提供關鍵數據、分析和情報，幫助企業以信心和清晰度改善客户體驗和運營績效。通過使用專有的、全面的數據——包括數百萬次消費者互動和權威的汽車數據集——結合先進的分析、人工智能和深厚的行業專業知識，JD Power 使領導者能夠應對市場變化，做出更明智的決策，並推動可衡量的績效改進。</p>
<p>作為對品牌和產品與客户之間真實互動的深刻洞察的客觀來源，JD Power 提供組織所需的獨立情報，以預測變化、增強客户參與度並推動增長。瞭解更多信息，請訪問 <strong>JDPower.com</strong>。</p>
<p><strong>關於 JD Power 及廣告/促銷規則：</strong> www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info</p>
<table>
<thead>
<tr>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>\<em>\</em>\_____________</td>
</tr>
<tr>
<td>1 JD Power 2025 美國保險數字體驗研究 SM</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAzMTg0MDQ1NTlyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAzMTg0MDQ1NTlyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260318404559/en/</p>
<p>來源：JD Power</p>

2 倍做多通信服務 ETF - ProShares

電信業 ETF - Vanguard

標普電信 ETF - SPDR

TMUS

美國電信股指 ETF - iShares

通信服務 ETF - SPDR

<p>JD Power 2026 年美國電信數字體驗研究顯示，與網站相比，移動應用顯著提升了電信行業的客户滿意度。T-Mobile 在互聯網服務提供商中排名最高，得分為 695，而 Mint Mobile 在無線運營商中領先，得分為 704。研究強調了無線運營商的應用程序與網站之間存在 25 分的滿意度差距，表明網站功能有改進的機會。影響滿意度的關鍵因素包括登錄的便捷性、賬户信息的可見性以及賬單和賬户管理的導航</p>

<p>T-Mobile Ranks Highest among Internet Service Providers; Mint Mobile Ranks Highest among Wireless Carriers</p>
<div class="lb-trans"><p>T-Mobile 在互聯網服務提供商中排名最高；Mint Mobile 在無線運營商中排名最高</p>
</div><ul>
<li>Mobile apps make logging in easier, which boosts satisfaction</li>
<li>Gap between web and app satisfaction wider in telecom industry than in insurance industry</li>
<li>Top providers make account info and navigation clear and easy</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>移動應用使登錄更容易，從而提升滿意度</li>
<li>電信行業的網頁與應用滿意度差距大於保險行業</li>
<li>頂級提供商使賬户信息和導航清晰易懂</li>
</ul>
</div><p>TROY, Mich.--(BUSINESS WIRE)-- As more telecom customers manage their accounts digitally, mobile apps and websites have become the primary way to pay bills, check usage and make service changes. To better capture the digital experience offered by internet service providers and wireless carriers, the JD Power 2026 U.S. Telecom Digital Experience StudySM,released today, evaluates customer perceptions of both mobile apps and websites, including desktop and mobile platforms. Overall customer satisfaction with the telecom digital experience this year is 659 (on a 1,000-point scale) among internet service providers and 654 among wireless carriers.</p>
<div class="lb-trans"><p>密歇根州特洛伊 --（商業資訊）-- 隨着越來越多的電信客户通過數字方式管理他們的賬户，移動應用和網站已成為支付賬單、檢查使用情況和進行服務變更的主要方式。為了更好地捕捉互聯網服務提供商和無線運營商提供的數字體驗，JD Power 於 2026 年發佈的美國電信數字體驗研究 SM，評估了客户對移動應用和網站（包括桌面和移動平台）的看法。今年，互聯網服務提供商的電信數字體驗整體客户滿意度為 659（滿分 1000 分），無線運營商為 654。</p>
</div><p>“Mobile apps continue to set the standard for ease of use and satisfaction among telecom customers,” said <strong>Kristen Coffin, digital solutions analyst at JD Power.</strong>“Study results indicate that customers consistently rate mobile apps significantly higher than websites across both internet service providers and wireless carriers, driven in large part by features like biometric login and faster performance. While some providers are creating seamless, easy-to-navigate experiences for account management and billing, there remain clear opportunities for others to enhance website functionality and deliver a more consistent experience across all channels.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“移動應用繼續在電信客户中設定易用性和滿意度的標準，”<strong>JD Power 數字解決方案分析師 Kristen Coffin</strong> 表示。“研究結果表明，客户始終對移動應用的評分顯著高於網站，這在很大程度上是由於生物識別登錄和更快的性能等功能。雖然一些提供商正在為賬户管理和賬單創建無縫、易於導航的體驗，但仍然有明顯的機會讓其他提供商提升網站功能，並在所有渠道提供更一致的體驗。”</p>
</div><p>Following are some key findings of the 2026 study:</p>
<div class="lb-trans"><p>以下是 2026 年研究的一些關鍵發現：</p>
</div><ul>
<li><strong>Mobile apps help relieve login friction:</strong> Comparing across digital channels, customer satisfaction with logging into mobile apps is notably higher compared with logging into websites. Among internet service providers, app login satisfaction averages 689, which is 42 points higher than website login satisfaction. Among wireless carriers, app login satisfaction averages 681, 38 points higher than website login satisfaction. A key driver of this gap is biometric authentication, which allows customers to quickly and easily access mobile apps, while website logins often require manual credentials. Maintenance issues and slow responsiveness also derail the website login experience across both segments.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>移動應用幫助緩解登錄障礙：</strong> 在數字渠道之間比較，客户對移動應用登錄的滿意度明顯高於對網站登錄的滿意度。在互聯網服務提供商中，應用登錄滿意度平均為 689，比網站登錄滿意度高出 42 分。在無線運營商中，應用登錄滿意度平均為 681，比網站登錄滿意度高出 38 分。這一差距的一個關鍵驅動因素是生物識別認證，使客户能夠快速輕鬆地訪問移動應用，而網站登錄通常需要手動輸入憑據。維護問題和響應緩慢也影響了兩個領域的網站登錄體驗。</li>
</ul>
</div><ul>
<li><strong>Telecom industry lags in delivering consistent digital experience across channels:</strong> While it is common for website experiences to trail those of native mobile apps in many industries, the gap is notably larger within the telecom industry. The overall customer satisfaction delta between apps and websites is 25 points among wireless carriers and 11 points among internet service providers, compared with just a 3-point gap in the insurance industry1, for example. The findings suggest that while some telecom providers are successfully enhancing website experiences, there remain opportunities for others to improve functionality and usability, particularly for more complex tasks like changing account information or settings.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>電信行業在提供一致的數字體驗方面滯後：</strong> 儘管在許多行業中，網站體驗通常落後於原生移動應用，但在電信行業，這一差距明顯更大。無線運營商的應用與網站之間的整體客户滿意度差距為 25 分，而互聯網服務提供商為 11 分，而在保險行業僅為 3 分。例如。這些發現表明，儘管一些電信提供商成功提升了網站體驗，但仍有機會讓其他提供商改善功能和可用性，特別是在更復雜的任務上，如更改賬户信息或設置。</li>
</ul>
</div><ul>
<li><strong>Top performers prioritize visibility and easy navigation for account and billing information:</strong> The top performers in both study segments make key account information highly visible across digital channels, including current plan details, current balance and billing status. Additionally, there is clear navigation for changing plans, managing payments and accessing billing preferences.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>頂級表現者優先考慮賬户和賬單信息的可見性和易導航性：</strong> 研究中表現最好的提供商在數字渠道中高度可見關鍵賬户信息，包括當前計劃詳情、當前餘額和賬單狀態。此外，改變計劃、管理付款和訪問賬單偏好的導航也非常清晰。</li>
</ul>
</div><p><strong>Study Rankings</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>研究排名</strong></p>
</div><p><strong>T-Mobile</strong> ranks highest in overall customer satisfaction among internet service providers, with a score of 695. <strong>AT&amp;T</strong> (675) ranks second and <strong>Verizon</strong> (669) ranks third.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>T-Mobile</strong> 在互聯網服務提供商中整體客户滿意度排名最高，得分為 695。<strong>AT&amp;T</strong>（675）排名第二，<strong>Verizon</strong>（669）排名第三。</p>
</div><p><strong>Mint Mobile</strong> ranks highest in overall customer satisfaction among wireless carriers, with a score of 704. <strong>Spectrum Mobile</strong> (678) ranks second and <strong>Metro by T-Mobile</strong> and <strong>T-Mobile</strong> rank third in a tie, each with a score of 672.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>Mint Mobile</strong> 在無線運營商中整體客户滿意度排名最高，得分為 704。<strong>Spectrum Mobile</strong>（678）排名第二，<strong>Metro by T-Mobile</strong> 和 <strong>T-Mobile</strong> 並列第三，各得分 672。</p>
</div><p>To view official release and complete visual rank charts, visit: http://www.jdpower.com/pr-id/2026017.</p>
<div class="lb-trans"><p>要查看官方發佈和完整的視覺排名圖表，請訪問：http://www.jdpower.com/pr-id/2026017。</p>
</div><p>The U.S. Telecom Digital Experience Study evaluates customer satisfaction withthe digital experience provided by internet service providers and wireless carriers, inclusive of both apps and websites, based on four factors (in order of importance): design; system performance; tools/capabilities and information. The 2026 study is based on evaluations from 12,082 customers of eight internet service providers and 14 wireless carriers in the United States. The study was fielded from December 2025 to January 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>美國電信數字體驗研究評估客户對互聯網服務提供商和無線運營商提供的數字體驗的滿意度，包括應用和網站，基於四個因素（按重要性排序）：設計；系統性能；工具/能力和信息。2026 年的研究基於對美國八家互聯網服務提供商和 14 家無線運營商的 12,082 名客户的評估。該研究於 2025 年 12 月至 2026 年 1 月進行。</p>
</div><p>For more information about the U.S. Telecom Digital Experience Study, visit https://www.jdpower.com/business/telecom-digital-experience-study.</p>
<div class="lb-trans"><p>有關美國電信數字體驗研究的更多信息，請訪問 https://www.jdpower.com/business/telecom-digital-experience-study。</p>
</div><p><strong>About JD Power</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 JD Power</strong></p>
</div><p>JD Power delivers mission-critical data, analytics and intelligence that help businesses improve customer experience and operational performance with confidence and clarity. Using proprietary, comprehensive data–including millions of consumer interactions and authoritative automotive datasets–combined with advanced analytics, artificial intelligence and deep industry expertise, JD Power enables leaders to respond to market shifts, make smarter decisions and drive measurable performance improvements.</p>
<div class="lb-trans"><p>JD Power 提供關鍵數據、分析和情報，幫助企業以信心和清晰度改善客户體驗和運營績效。通過使用專有的、全面的數據——包括數百萬次消費者互動和權威的汽車數據集——結合先進的分析、人工智能和深厚的行業專業知識，JD Power 使領導者能夠應對市場變化，做出更明智的決策，並推動可衡量的績效改進。</p>
</div><p>As an objective source of deep insight into real-world customer interactions with brands and products, JD Power provides the independent intelligence organizations need to anticipate change, strengthen customer engagement and advance growth. Learn more at <strong>JDPower.com</strong>.</p>
<div class="lb-trans"><p>作為對品牌和產品與客户之間真實互動的深刻洞察的客觀來源，JD Power 提供組織所需的獨立情報，以預測變化、增強客户參與度並推動增長。瞭解更多信息，請訪問 <strong>JDPower.com</strong>。</p>
</div><p><strong>About JD Power and Advertising/Promotional Rules:</strong> www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>關於 JD Power 及廣告/促銷規則：</strong> www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info</p>
</div><table>
<thead>
<tr>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>\<em>\</em>\_____________</td>
</tr>
<tr>
<td>1 JD Power 2025 U.S. Insurance Digital Experience StudySM</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<div class="lb-trans"><table>
<thead>
<tr>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>\<em>\</em>\_____________</td>
</tr>
<tr>
<td>1 JD Power 2025 美國保險數字體驗研究 SM</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNjAzMTg0MDQ1NTlyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20260318404559r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
<p>View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260318404559/en/</p>
<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260318404559/en/</p>
</div><p>Source: JD Power</p>
<div class="lb-trans"><p>來源：JD Power</p>
</div>

JD Power 發現，電信服務提供商的移動應用程序提供了良好的客户體驗，但其網站表現不盡如人意