我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。Thunder，作為 AWS 合作伙伴網絡成員和 Amazon Connect 交付合作夥伴，宣佈與亞馬遜網絡服務（AWS）達成戰略合作協議。此次合作旨在加速可擴展的、基於人工智能的客户體驗解決方案的部署。通過將 AWS 服務（如 Amazon Connect Customer）與 Thunder 的實施專業知識相結合，該合作幫助組織現代化聯絡中心運營，提高效率，並在語音和數字渠道中引入基於人工智能的自動化
/PRNewswire/ -- Thunder，作為 AWS 合作伙伴網絡的一員以及領先的 Amazon Connect 交付合作夥伴，今天宣佈與亞馬遜網絡服務（AWS）達成戰略合作協議（SCA），旨在幫助組織加速可擴展的、基於 AI 的客户體驗解決方案的部署。
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通過這項協議，Thunder 與 AWS 合作，設計和實施智能聯絡中心解決方案，使用包括 Amazon Connect Customer 在內的 AWS 服務——通常與 Salesforce 技術集成。這些解決方案幫助組織現代化支持操作，改善客户參與度，並在語音和數字渠道中引入基於 AI 的自動化。
"與 AWS 的這項戰略合作協議反映了我們持續關注幫助客户從 AI 實驗轉向生產就緒執行的決心，"Thunder 首席執行官 Carter Wigell 表示。"通過基於 AWS 並結合我們在聯絡中心轉型方面的專業知識，我們正在幫助組織部署智能客户體驗，提高效率、可擴展性和服務質量。"
Thunder 與 AWS 的關係建立在為 Ansira 等組織提供可衡量客户成果的良好記錄之上，Ansira 是一家全球渠道營銷公司，支持近 300 個企業品牌。
在 2024 年收購 BrandMuscle 和 SproutLoud 後，Ansira 將多個支持環境整合為統一的 Salesforce Service Cloud 實施。同時，該公司面臨着日益複雜的呼叫和對零售、汽車、特許經營和分銷網絡的全天候支持的需求不斷增加。
在遷移過程中，Thunder 與 Ansira 緊密合作，實施了一種基於 AI 的語音助手解決方案，使用 Amazon Connect Customer、AWS Lambda 和 Amazon OpenSearch Service。該解決方案使 Ansira 能夠自動化常見的支持請求，為 50 多個品牌提供 24/7 的支持，並減輕了現場支持團隊的運營負擔。
結果包括：
- 30% 的呼叫轉移至非現場代理
- 50 多個品牌的 24/7 支持覆蓋
- 為新品牌組複製助手大約需要 3 小時
"憑藉 Amazon Connect Customer 的代理語音能力，我們的語音助手提供相同的信息，但聽起來更自然。她並不是在讀腳本，"Ansira 的合作伙伴支持副總裁 Christina Klupe 説。
作為 SCA 的一部分，Thunder 和 AWS 正在合作，幫助組織部署可擴展的基於 AI 的客户體驗解決方案，結合對話式 AI、自動化和實時運營智能。
"我們很高興與 Thunder 合作，幫助組織使用 AWS 服務現代化客户參與，"AWS 全球銷售及 GTM CxE 解決方案總監 Brian Remmel 表示。"通過將 AWS 的能力（如 Amazon Connect Customer 的代理語音和自助服務能力）與 Thunder 的實施專業知識相結合，組織可以提高服務效率，增強客户互動，並加速在聯絡中心的 AI 採用。"
這項 SCA 強化了 Thunder 在 AWS 上構建企業級 AI 解決方案的承諾——幫助組織現代化客户支持操作，提供智能、可擴展的客户體驗。
希望通過代理 AI 和 AWS 服務現代化客户參與的組織可以在 Thunder 瞭解更多信息。
關於 Thunder
Thunder 是一個自豪的 Amazon Connect 交付合作夥伴和 Salesforce Ventures 支持的諮詢領導者，幫助企業在代理 AI 時代加速業務轉型。憑藉多雲和多平台的專業知識，Thunder 設計和實施基於 AI 的解決方案，提供速度、靈活性和可衡量的成果。該公司在聯絡中心領域具有深厚的專業化，服務於技術、製造、媒體、商業服務、旅遊與酒店以及聯邦部門的領先公司。通過將創新與執行相結合，Thunder 使組織能夠在日益自動化和智能化的世界中蓬勃發展。瞭解更多信息，請訪問 thundersf.com。
來源：Thunder, Inc
