Freshworks 大會：首席財務官押注人工智能和企業簡化來推動增長

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Freshworks NASDAQ: FRSH 的首席財務官 Tyler Sloat 表示，公司正在圍繞企業級技術定位其員工體驗（EX）產品組合，以避免通常與大型軟件平台相關的複雜性。

在公司網絡研討會上，Sloat 表示 Freshworks 在幾乎每筆交易中都面臨競爭，其主要差異化因素是提供易於使用、部署和管理的產品，同時仍具備企業能力。他表示，公司為中小型企業服務的根基幫助確立了對可用性的重視。

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“我們的勝算在於……能夠提供一個沒有企業級複雜性的企業級產品，” Sloat 説，並補充説這種方法還可以幫助客户相對於競爭對手降低成本。

EX 產品組合擴展至 IT 工單之外

Sloat 表示，Freshworks 已將其 EX 產品從核心 IT 服務管理（ITSM）工單擴展到多個相鄰產品領域。這些領域包括企業服務管理（ESM）、IT 資產管理（ITAM）和 IT 運營管理（ITOM）。

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根據 Sloat 的説法，該公司的 ESM 能力旨在支持 IT 以外的業務職能，其中人力資源是當前最大的使用案例。他表示，Freshworks 重新架構了其數據庫層，以創建具有安全性和合規性控制的獨立工作區，使人力資源等職能能夠與 IT 團隊分開運作。

Freshworks 還通過收購 Device42 擴展了其 ITAM 能力。Sloat 表示，公司最初與 Device42 合作並轉售其產品，然後收購了該業務。Freshworks 隨後在其 Freshservice 產品中重寫了配置管理數據庫（CMDB），以在雲框架中整合 Device42 的能力。

Sloat 表示，ITOM 是下一個主要關注領域，此前 Freshworks 收購了 FireHydrant。他將 ITOM 描述為技術運營團隊在產品或首席技術官組織中用於響應事件的一個類別。他表示，FireHydrant 是 Freshworks 在第二季度的三筆重大交易之一，涉及一家選擇 FireHydrant 的大型組織，而該組織並不是 Freshservice 的客户。

雖然 Freshworks 計劃考慮其他相鄰市場，Sloat 表示，公司打算優先將新產品整合到一個無縫且可管理的平台中，而不是添加不相關的產品。

AI 被視為基本要求和內部效率驅動因素

Sloat 表示，人工智能能力在競爭軟件評估中已變得至關重要。他指出，Freddy Copilot 在 “重大” 交易中的附加率不斷增長，Freshworks 將其定義為超過 30,000 美元的交易。

他説，Freshworks 認為其記錄系統和符合 ITIL 的工作流程是持久的競爭優勢，即使 AI 可能使競爭產品更易於配置或管理。公司正在基於這些工作流程構建 AI 功能，包括 EX 的 AI Agent Studio、Copilot 能力和 AI Insights。

在內部，Sloat 表示，工程組織是 AI 工具的最大用户之一，利用這些工具提高編碼速度和準確性。他表示，Freshworks 的員工人數比幾年前的高峰下降了超過 20%，而年經常性收入則增加了大約 30%。

根據 Sloat 的説法，公司還採用了已經許可的 AI 驅動軟件，為某些新工具選擇了以 AI 為首的供應商，並向員工提供了 Gemini、Claude 和 OpenAI 等工具。他表示，Freshworks 要求團隊展示這些投資的回報，而不是將 AI 工具視為實驗性產品。

AI 定價和收入確認

Sloat 表示，Freshworks 正在內部監控與 AI 相關的代幣成本，並設有專門團隊管理使用情況和評估回報。對於客户，公司將 Freddy Copilot 作為附加產品提供，並通過每個解決方案定價為 0.49 美元的會話包銷售 AI Agent Studio。

他説，今年客户對 AI 的使用顯著增加，公司定價結構旨在支持客户價值和 Freshworks 的利潤率。Sloat 表示，Freshworks 繼續報告中等 80% 範圍的毛利率。

首席財務官表示，會話包收入是按比例確認的，而不是在消費時立即確認。例如，如果客户購買了年度會話包，收入將在適用的訂閲期內確認。

Sloat 還表示，與 AI 相關的收入假設已包含在 Freshworks 之前披露的 14 億美元年經常性收入和 13 億美元收入的長期目標中。然而，他表示，公司不打算每季度提供單獨的 AI 收入數字，因為 AI 功能已嵌入其產品中。

資本配置和十月活動

根據 Sloat 的説法，Freshworks 擁有 6.64 億美元的淨現金，幾乎沒有債務。他表示，公司並不認為自己資本過剩，並預計將繼續通過股票回購、限制性股票單位的淨結算和選擇性收購來部署資本。

Sloat 表示，Freshworks 預計今年將產生 2.65 億美元的自由現金流，並討論了未來可能將部分年度自由現金流用於回購的計劃。他表示，公司旨在通過收入增長、盈利能力和減少股份數量的組合，每年將每股自由現金流增長 20%。

Sloat 表示，公司下一個虛擬 Refresh 活動定於十月舉行，將重點介紹新產品功能，特別關注 AI 能力。

關於 Freshworks (NASDAQ:FRSH)

Freshworks, Inc 是一家全球雲端客户互動軟件提供商，旨在幫助企業簡化客户支持、銷售、市場營銷和 IT 服務運營。該公司的綜合解決方案套件使各類組織能夠在多個渠道（包括電子郵件、聊天、電話和社交媒體）上提供無縫體驗。Freshworks 的平台建立在現代、用户友好的界面上，提供原生自動化、人工智能驅動的洞察和分析，以提高效率和客户滿意度。

該公司的旗艦產品 Freshdesk 是客户支持團隊的幫助台解決方案，而 Freshservice 則滿足 IT 服務管理的需求。

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