Freshworks Inc.是一家軟件開發公司，提供軟件即服務（SaaS）產品，覆蓋北美、歐洲、中東、非洲、亞太地區及國際市場。該公司的軟件即服務解決方案包括客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）。客戶體驗產品包括 Freshdesk，這是一個工單和案例管理解決方案；Freshdesk Omni，這是一個客戶服務套件，企業需要它來提供無縫的全渠道支持；Freshchat，為代理提供現代化的對話體驗，以主動與客戶在數字消息渠道上互動；Freshsales，這是一個先進且用戶友好的銷售自動化解決方案；以及 Freshmarketer，這是一個營銷自動化解決方案，幫助企業通過客戶偏好的渠道與客戶建立聯系。員工體驗產品包括 Freshservice，提供虛擬代理幫助員工解決問題、提出請求和回答問題，而無需聯系服務台；Freshservice for Business Teams，提供統一的員工服務體驗，同時確保部門數據的安全分離；以及 Device42，提供 IT 發現和依賴關系映射解決方案