電子商務趨勢：勞氏如何利用人工智能

Lowe’s Companies Inc. 在九月份的一波新高管晉升中，將人工智能（AI）作為優先事項。

其變動名單包括將人工智能納入 Lowe’s 首席信息官 Seemantini Godbole 的正式職稱。該家居改善零售商對其人工智能工具的重視涵蓋了消費者和專業業務兩個領域。

Godbole 在 Lowe’s 2026 科技博覽會後總結了零售商的人工智能雄心在內部觸及的一些地方，這是公司技術項目的年度展示。

“我可以説很多關於我們構建的技術，從我們自有的虛擬化平台，到安全異常檢測，再到我們的 AI Foundry，以及許多面向客户和員工的產品，我們獲獎的 Lowe’s 應用程序，以及 MyRedVest，我們為店員提供的超級受歡迎的產品！” Godbole 在九月份的 LinkedIn 上寫道。

正如 Lowe’s 在線銷售在其最新的第二季度財報中所展示的，人工智能的輔助似乎對關鍵指標產生了實質性的影響。

Lowe’s 如何使用其 Mylow AI 助手

“事實上，使用 Mylow 的在線客户的轉化率是未使用該工具的客户的三倍，這進一步證明了一個設計良好的代理人工智能體驗可以在購買決策中起到明確的推動作用，” Lowe’s 的總裁、首席執行官兼董事長 Marvin Ellison 在八月份與投資者的財報電話會議中表示。

Ellison 在電話會議中提到，自 2025 年推出以來，Mylow 作為 Lowe’s 員工更大應用程序的一部分，“已經支持了超過 2500 萬來自客户和員工的問題”。

Lowe’s 在 OpenAI 的幫助下打造了 Mylow 助手。當時，該零售商將其框架設定為一種擴大與客户互動的方式，既是直接的互動，也是通過 Mylow Companion 界面為員工在協助購物者時提供幫助。

Lowe’s 在 Digital Commerce 360 的前 1000 名數據庫中排名第 9。該市場研究工具跟蹤北美最大的在線零售商的年度電子商務銷售額。

Lowe’s 在 Digital Commerce 360 全新的人工智能排名中位列第 90。該排名在前 1000 名專業與人工智能數據庫中可用。

Lowe’s 按年銷售的網絡銷售

Lowe’s AI Foundry 是什麼？

Lowe’s AI Foundry 是 Godbole 提到的一個集成開發環境（IDE），公司為開發人工智能驅動的工具而建立。這裏是內部開發發生的地方，設有測試的保護措施，並可以訪問大型語言模型（LLMs）以構建軟件，Lowe’s 之前分享過。

當公司在這裏測試新應用時，可以跟蹤性能並判斷技術在實際環境中的表現如何，隨後再進行部署。

為什麼 Lowe’s 為專業客户推出材料清單

在五月，Lowe’s 推出了材料清單，這是一個針對其專業客户的人工智能工具，旨在幫助他們將文件和實物文檔整合到他們的規劃過程中，以便在接收報價時實現更快的週轉時間。

“我們知道時間是專業人士最寶貴的資源之一，每一分鐘花在手動構建估算或整理材料清單上，都是從服務客户和發展業務中抽走的時間，” Lowe’s 專業和家居服務執行副總裁 Quonta Vance 表示。“材料清單是我們更廣泛承諾的一部分，旨在構建更智能、更快速的解決方案，簡化客户旅程，幫助專業人士節省時間，更高效地工作並保持競爭力。”

Lowe’s 門店執行副總裁 Joseph McFarland 在零售商五月的財報電話會議中強調了材料清單的影響。

“專業人士可以以幾乎任何格式提交清單，無論是照片、手寫便條、PDF 還是電子表格，我們的員工可以使用這個工具將其轉換為可操作的報價，” McFarland 表示。“過去，這是一項手動任務，這意味着生成這些報價可能需要幾天時間，使員工無法服務專業客户。現在，藉助這個人工智能驅動的工具，我們將時間從幾天縮短到了幾分鐘。”

在當前專業和在線銷售在消費者面臨宏觀挑戰的環境中推動增長的情況下，Lowe’s 改善其專業體驗的能力仍然至關重要。

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