阿里 “身退” 半年後，螞蟻又有什麼改變？

文｜王雨佳 編輯｜喬芊 今年 1 月 7 日，螞蟻集團發佈《關於持續完善公司治理的公告》中，最重磅的關注點，莫過於公司實際控制權的變更。馬雲不再是螞蟻集團的實際控制人。2022 財年，螞蟻的高管也不再擔任阿里巴巴合夥人。螞蟻和阿里，在任何意義上都已經是兩家公司。 實際上，近些年，螞蟻集團一直在改變：業務側，斷開支付寶與花唄、借唄與其他金融產品的連接；管理結構上，引入更多獨立董事，螞蟻消金增資方案獲批……等等。 而 2022 年 6 月以來，螞蟻啓動的 ESG 可持續發展戰略，一直被外界視為，螞蟻走向進一步監管合規，以及公司治理的透明度和有效性，可持續性的重要一環，也有人將之視為，螞蟻走向 IPO 的重要基礎和助推力。 2023 年，螞蟻 ESG 可持續發展戰略依然在持續，今年以來，商業價值和社會價值的 “雙價值一體創造” 被重點強化，作為螞蟻 ESG 可持續發展戰略的核心理念。 對整個互聯網行業而言，螞蟻的命運，依然是現在乃至未來，最關鍵的風向標之一。 那麼，螞蟻今年的 ESG 可持續發展戰略又有哪些新動作？釋放了什麼信號呢？以下為 36 氪和螞蟻可持續發展官（CSO）彭翼捷的訪談對話（經摘編）： 36 氪：螞蟻集團 2023 年 ESG 戰略重點強調什麼？ 彭翼捷：我們的 ESG 可持續發展戰略更強調的是 “可持續發展”。我們堅持從解決社會問題、和創造社會價值中尋求創新機會，以社會價值與商業價值一體創造為戰略核心。 我們認為，社會責任是應該內生於我們的商業模式的，它並不是今天一個企業賺了一些錢，用一些錢去做公益，這只是很小的部分。 真正有價值的是，一家企業的業務能實現商業價值和社會價值一體創造。業務所創造的商業價值，可以讓我們的社會價值更可持續；而社會價值持續創造，進一步反哺我們的商業價值更加能夠夯實，能夠更持續。 ESG 可持續發展戰略的底座，是螞蟻經過 19 年發展之後形成的五大業務板塊。我們的 “四位一體” 的發展戰略，即 “數字普惠”、“綠色低碳”、“科技創新”、“開放生態”。 36 氪：可否具體談談 “數字普惠”、“綠色低碳”、“科技創新”、“開放生態”？ 彭翼捷：數字普惠是支付寶、螞蟻成立第一天的基因和初心。我們相信數字服務可以讓更多人普通人受惠。從消費者的角度，從最早的淘寶擔保服務，又比如可以用支付寶進行水電煤交費，1 元就可以買餘額寶，從商家的角度，你開一家小麪館，可以零成本打一張二維碼就可以收款，也是一種普惠。我們在不斷探索普惠人羣的擴展和普惠服務的深化。 我們也一直相信綠色低碳是未來。2016 年我們推出螞蟻森林，是當時我們在綠色金融的領域上探索，暫時還找不到出路的時候出來的一個階段性的產品，沒想到很受歡迎。目前，歐洲已經就碳關税立法，綠色的發展方向將極大改變未來我們的生產生活方式。而綠色生產生活的方式一定能找到讓人和自然和諧共生之道。 為什麼可以那麼低成本、可持續的去做事？我們真正堅信的原動力是創新，創新的背後是科技的力量，是技術的進步。過去兩年，我們的營收有一定下滑，但研發投入仍然在穩步的提升，堅定地投入。看人類發展的歷史，不管是瘟疫、各種災難、難題，真正讓人類社會進步的都是科技的進步，螞蟻只有通過不斷地科技創新，才會有源源不斷地原動力去創造社會價值，解決社會問題。 我們也意識到只有開放生態才有可持續的未來。原來我們在快速奔跑的時候，我們就想到了自己，想到為客户創造價值。但是合作伙伴、社會怎麼看？其他行業怎麼看？媒體怎麼看？投資者怎麼看？我們的視角是不夠全面的。 而這些其實是讓一個社會能夠更均衡、可持續發展必須要去考慮的方向。現在，在 ESG“四位一體” 最外圍我們畫了七大利益相關方，我們持續的在做利益相關方的意見收集，這是過去不曾有的視角。 我們不能只看一個局部的最優解，我們發展了，客户滿意了，原來我們的價值觀是客户第一、員工第二、股東第三。今天，我們要突破這三維，從局部最優解到考慮全局的最優解。 36 氪：2019 年來，螞蟻集團怎麼通過商業模式來解決社會問題？ 彭翼捷：其實我們過去的很多創新並不是什麼精心設計的商業故事，而是為了解決用户痛點出來的解決方案。 我簡單介紹幾點吧。第一個是解決了中小商家使用電子支付的成本問題。之前小商家需要花幾百上千元買一個 POS 機來收款，但現在只需要一個二維碼。我們當初在眾多的方案裏面選擇了二維碼，也是因為它的低成本。其實當時我們實驗了很多的方案，聲波、掃碼、NFC、指紋…但是我們最後選擇了二維碼，就是因為它非常低成本，對於小商家、對於用户都是友好的。 一張二維碼就可以收款，線下小店就不用再去買 POS 機，而且線下商户如果做銀行卡收單，有 0.5%-2% 的支付費率，但支付寶為 2900 萬中小商家提供最低至 “零費率” 的收款優惠費率，2022 年以來，我們就給相關商家減費讓利超 100 億元。 而且我們在線支付的費率也是世界最低的。支付寶針對不同行業的客户收取的支付費率為 0~0.6%，其中對公益、教育、政務事業等行業執行零費率。這推動了中國支付費率的下降。中國市場支付交易費率平均為 0.4%-0.5%。發達國家市場的交易費率平均為 2%-3%，是中國市場 4 至 8 倍。低支付費率，是中國電商發展的助推力之一 第二，我們推動了支付成功率的提升，現在中國的移動支付成功率是世界最高的。 有人説支付成功率為什麼這麼重要，其實支付不成功，往往意味着商家生意機會的流失。 推動支付成功率的提升，我們做過幾件創新。 2010 年之前的網銀支付階段，中國的電子支付成功率只有 60% 左右。2010 年，快捷支付將支付成功率提升到 90%，在線開通無需登錄網銀即可完成支付。 後來推出 “花唄”，讓用户在賬户餘額不足的情況下，先支付成功，後續再還。 2013 年餘額寶推出，相當於增加了用户的賬户餘額。經過這樣一些努力，我們現在的支付成功率提升到 99.99%。這裏很多模式現在全社會都在用，但是我們首創的。 第三，解決中小企業融資難問題。 網商銀行建立了普惠金融網絡。截至 2022 年，網商銀行已累計服務了超過 5000 萬企業，其中絕大多數是小微企業。近年來，每年新增的經營性貸款客户中，80% 以上是第一次在正規金融機構獲得經營性貸款。 第四，我們為公眾提供了新的理財的渠道。 2013 年，大量用户的支付寶賬户裏都有餘額。在當時的環境下，支付寶賬户餘額是沒有收益的。當時很多用户都抱怨，説我們這個賬户餘額沒有收益，其實支付寶做餘額寶最直接的動因，就是想幫我們用户賬上的閒錢多賺一點收益。 餘額寶出現之前，普通公眾沒有接觸貨幣市場基金的渠道，如果不做長期、定期的存款，不論是賬户餘額還是閒錢，最多隻能獲得銀行活期利率。目前，銀行活期利率基準利率僅為 0.35%。餘額寶出現之後，不管用户資金多少，持有時間長短，都可以享受到比較高的收益。 最近這些年好像餘額寶沒有之前那麼火了，但是你認真看一下我們現在的收益率，對於一個靈活取用的資產來説還是非常高的。現在餘額寶是全球範圍內覆蓋用户最多的貨幣市場基金。它的門檻足夠低，惠及的人足夠多，餘額寶十年來已為用户多賺了 3800 億元。 所以回過來説，我們過去所有經受時間考驗、獲得用户歡迎的產品都是解決了真實的社會問題。我們也相信雙價值一體創造會是推動可持續發展的有效路徑。