由 AI 支持提高生產力的工具應用大規模落地，果然率先出現在企業級別的商業領域。
為此，客户關係管理（CRM）與 SaaS（軟件即服務）的全球龍頭賽富時（Salesforce）與微軟正展開激烈競爭。
本週二，微軟宣佈了企業級嵌入 AI 助手的 Office 365 Copilot 定價為每個用户每月 30 美元，溢價程度遠超華爾街預期，令其股價飆升 4% 並 “暴力”突破歷史最高。
僅僅一天後，賽富時便不甘示弱地發佈了用於銷售和客服的新型生成式人工智能工具定價，在一週前已經全線產品提價的基礎上，宣佈 AI 工具每個用户每月 50 美元。這種收費訂閲的工具還一下子推出了兩個，每一種都需要單獨額外付費。
由此可見，在通過定期訂閲帶來額外收入的大方向上，微軟和賽富時都有點迫不及待地利用 AI 來割企業的 “韭菜” 了。
而華爾街對此都雙手錶示支持，賽富時股價週三官宣當日收漲 3%，至去年 1 月以來的一年半新高。
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具體來看，賽富時一口氣推出了三種企業級的新型 AI 工具，分別是服務 GPT（Service GPT）、銷售 GPT（Sales GPT），和保障數據安全與合規的 Einstein GPT 信任層（Einstein GPT Trust Layer）。
公司稱，這些工具能夠更快、大規模地定製個性化用户交互用例，並增加數據安全性與合規性，幫助傳統與現場服務團隊利用人工智能更高效地工作，通過個性化交互鞏固與其各自客户的關係。
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<figcaption>圖片來自賽富時官方新聞稿</figcaption>
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例如，服務 GPT 可根據相關且實時的數據源自動生成個性化回覆，幫助客服代理更快地解決客户問題，還能根據案例數據和客户歷史記錄，創建服務案例和與客户互動的總結摘要。
銷售 GPT 則在工作郵件下了很大功夫，銷售代表只需單擊一下，即可從 Sales Cloud 內部、或通過 Gmail 和 Outlook 自動生成包含 CRM 上下文的個性化電郵，精簡銷售過程中耗時但關鍵的步驟。
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<figcaption>圖片來自賽富時官方新聞稿</figcaption>
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而 Einstein GPT 信任層的功能主要包括：零數據保留（即第三方大語言模型 LLM 提供商不會儲存企業客户的自然語言提問和 AI 回覆，也不會用於訓練模型）；加密通信；數據訪問檢查（即確保終端用户僅訪問有權限的數據）；反饋存儲（收集企業客户與 Einstein GPT 互動的用例方便提升 AI 服務質量）；以及審計跟蹤（確保使用 AI 時保持合規性）。
Einstein GPT 是賽富時在今年 3 月 7 日推出的 “全球首個專用於 CRM 客户關係管理的生成式人工智能”。有意思的是，微軟緊隨其後在 3 月 16 日官宣了 Microsoft 365 Copilot“您的工作助手”，頗有在企業級 AI 應用方面緊咬不放的急迫感。
根據賽富時 AI 業務（Salesforce AI）的首席執行官 Clara Shih 所説，該公司的生成式 AI 功能採用開放式生態系統方法，並由實時、專有數據提供支持，使每個商業組織都能利用 AI 的生產力和效率優勢，同時確保企業級信任和數據安全仍然是核心。
在定價方面，銷售 GPT 將包含在 Sales Cloud Einstein 中，價格為每個用户每月 50 美元，服務 GPT 將包含在 Service Cloud Einstein 中，價格也是每個用户每月 50 美元。隨着使用量的增長，客户可為其銷售和服務團隊購買企業擴展包，而最初只有購買了 Unlimited Edition（無限版本）的客户才有資格使用 GPT 支持的功能，大有敦促更多客户趕緊升級軟件訂閲包的趨勢。
與微軟提價嵌有 AI 功能的辦公軟件套餐、將令企業客户每月價格暴漲 83% 類似，Salesforce 在賺客户錢上同樣 “不遺餘力”。僅在一週前的 7 月 11 日便曾決定在 8 月份將其產品的全球平均價格提高 9%，稱此前連續七年沒有提價，但從未停止過開發 22 個新版本和數千個新功能的腳步。

賽富時

微軟

在通過定期訂閲帶來額外收入的大方向上，微軟和全球雲端 CRM 龍頭賽富時都迫不及待地利用 AI 對企業 “下手” 了。

緊咬不放！Salesforce 也為 AI 助手定價：每人每月 50 美元，高過微軟