閒魚，飽和式封號

@新熵   原創

作者丨辛夷  編輯丨月見  

大膽假設一下，閒魚會不會成為下一個拼多多？ 

這兩天，拼多多市值超過阿里無疑是街頭巷尾最熱話題之一，這一歷史性時刻之所以出現，一方面離不開拼多多的實幹和努力，另一方面確實與外部天時環境強相關，在中國 GDP 增速落在 5% 區間的當下，不僅性價比佔優勢的電商平台強勢增長，就連二手業務也有了新的發展機會和重新審視的空間。 

近期，1688 和閒魚已被淘天集團升級為一級業務，其中以擁有 5 億用户的閒魚表態動作最為明顯，業務升級後的閒魚迅速做出第一個動作——假貨整頓。11 月 22 日，閒魚開始清退大量假貨賬號，但卻有大量用户反映自己的閒魚賬號被誤傷，無違規卻無辜被封，“閒魚大量封號” 的話題也迅速登上微博熱搜。 

對此，閒魚的對外解釋是，近期閒魚升級了治理方案，升級後的治理方案會根據賬號註冊實名要求以及其它可能存在的歷史存量殭屍號等因素進行綜合判斷，若排查到疑似風險賬户，就會根據情況進行不同程度的處罰，更前置地保障消費者權益。 

此外閒魚還對媒體透露，閒魚平台近期對假貨管控十分嚴格，只要涉及欺詐、售假等違規情況，賬號都有可能被封禁，具體的封禁原因則需要對封禁賬號進行核實。然而就微博和小紅書上的用户反饋來看，有不少賣家都在此次大規模封號中被誤傷。 

閒魚上線 9 年，目前擁有 5 億用户，95 後年輕用户佔比 45%，而 “魚塘” 似乎還從來沒大規模翻修過，社區生態會因為規則的改變又變化多少呢？ 

閒魚打假，誤傷平民

“我用了好多年的實名賬户，掛了幾個絕版的進口橡皮，給我永久封號了，理由是説我賣煙草” 一位閒魚用户顯然對此怨氣不小 “整個審核判罰過程不透明，審核者的判罰證據不出具，用户提交實物照片和交易憑證也拒絕接受，二次申訴過程也不透明，找客服也説沒有干預審核的權限。” 

“有些東西得掛很久，重新編輯無可避免，然後要審核。” 另一位賣家也對閒魚的審核機制感到十分疑惑 “我剛剛出了一個一兩塊錢的東西，重新上架，結果要進入審核。兩塊錢啊，怎麼可能造假？” 

民間對這次大規模封號的猜測有很多，自稱得到了內部消息的用户表示這次封號行動是品牌聯合閒魚平台打擊正品低價商品，品牌美妝、電子數碼、大牌鞋包都是風險類目，只要涉及品牌幾乎沒有倖存者。 

也有賣家認為閒魚此次大量封號一是為了整治出劣質貨源的職業賣家，二是懲治被打過差評，疑似售賣假貨、違禁品的用户，還有一部分則是在聊天中帶了敏感詞被誤殺的倒黴蛋。 

在賣家看來，閒魚最近下定決心整治假貨，正處於 “寧可殺錯，不可放過” 的階段，新熵就該問題向閒魚官方進一步求證細節，截止目前暫未得到回覆。而認為自己被誤殺的閒魚賣家已經決定不斷向互聯網信息服務投訴平台投訴，寄希望於投訴多了之後能恢復賬號。 

閒魚，苦假貨久矣

假貨問題之所以在閒魚上十分氾濫，因為二手市場上的買賣雙方本身就存在嚴重的信息差，二手平台本應對所有二手物品一視同仁，二手物品交易量大而複雜，非標物品居多，鑑別難上加難，因此平台把鑑別真偽的能力交給了買賣雙方。 

閒魚一開始決心投入社區建設，也是為了更好解決用户之間的信任問題。在 2016 年的一次演講中。閒魚創始人諶偉業曾提到 “建立信任的方法除了規則還有社區，交流是建立信任最基本和最重要的方法”。閒魚發佈的一份統計數據印證了這一觀點：在閒魚社區上有過互動的用户，成交轉化率 13.5%，沒有互動的用户成交轉化率則只有 0.07%。 

數據給了閒魚繼續發力社區的信心。2016 年，在諶偉業的推動下，阿里為閒魚魚塘的發展先期投入 1 億元資金，2017 年又投入 10 億元支持魚塘建設。到 2019 年的時候，閒魚的魚塘數量已經達到了 160 萬個。 

然而，低門檻和寬鬆的管理方式，讓魚塘變大的同時也讓閒魚陷入了質疑。一位閒魚資深用户曾對媒體表示，魚塘規模做大後，塘主對用户的審核就會放鬆，甚至魚塘內出現不良信息和照片也會被塘主無視。魚塘中越來越魚龍混雜，也就給閒魚貼上了 “假貨多”“擦邊球文化”“大眾版暗網” 等負面標籤。 

2020 年，閒魚主動關閉了魚塘，由 “會玩” 和 “圈子” 承擔魚塘的社交功能，同時新增 300% 的審核力量，開展為期三個多月的專項行動，整治潛在的色情信息和擦邊球商品。 

不良信息尚且可以通過添加違禁詞、加強人工審核的方式治理，假貨、以次充好等商品質量問題卻很容易陷入買賣雙方各執一詞的修羅場，治理難度更高。 

新熵在黑貓投訴平台上搜索關鍵詞 “閒魚”，相關投訴超過 13.9 萬條。據新熵統計，前 60 條投訴中，有 32 條集中在產品質量、假貨、貨不對板等產品問題，超過半數。其中有賣家主張自己的貨物被掉包，也有買家稱買到假貨後被賣家狡辯為掉包，僅憑有限的證據，平台很難作出公正的 “判決”。 

閒魚用户帶來的野生社區文化之外，平台上種類繁多的非標品也給治理假貨增加了難度。

早年間，閒魚用户把在閒魚上尋找自己想要的商品叫做 “撿垃圾”，把自己叫做 “垃圾佬”——別人手裏被淘汰下來的垃圾，就是他們苦苦尋找的寶貝，這些寶貝可能是 15 年前的開源硬件筆記本，也可能是剛從愛寵身上揪下來的新鮮狗毛。 

在非標品的流轉過程中，“以人為中心” 的社區邏輯比 “以物為中心” 的電商邏輯發揮着更大的作用。各種各樣的奇怪商品，讓閒魚很難和淘寶一樣採用標準化、自動化的流程完成交易。 

再加上二手商品的磨損和正常使用痕跡在所難免，閒魚無法靠單一標準衡量商品價值，更多需要依靠買賣雙方的交流和討價還價。這需要用户之間大量交流、溝通，有足夠多的有效信息達到交易信任。 

然而二手市場買賣雙方天然信息不對稱，這就給售假、以次充好、網絡欺詐留下了空間，一方若是有心隱瞞甚至引導，另一方就很容易陷入 “千層套路”，進一步拉高了閒魚的假貨治理難度。 

這些年閒魚在假貨治理方面也作出了許多努力，光是信用分就引入了三套體系，其中包括從支付寶引入的芝麻信用，代表賬號安全的閒氣值（閒氣值低於 80 賬號會被限制權限），代表用户信用分的魚力值（賣家分 + 買家分）。 

除了信用體系之外，閒魚在商品鑑定方面推出 AI 鑑定和驗貨寶服務，在售後方面有閒魚小法庭坐鎮，從社區公約到舉報中心應有盡有，不過從用户端的反饋來看，閒魚的動作仍然沒能跟上消費者的期望。 

在 B 站上，閒魚官方賬號每發佈一條新視頻，就有網友湧入評論區維權，矛頭直指閒魚客服不作為。 

有人稱自己在閒魚購買物品碰到賣家詐騙，聯繫客服後提供了相關證據，客服卻表示無法處理問題，也沒有出示原因，最後強行關閉對話，消費者看着對話框裏的 “人工客服已結束本次服務” 十分惱怒，卻毫無辦法。 

在閒魚當客服的難度堪比地獄級，客服被投訴概率相當高。在黑貓投訴平台上，關於閒魚的近 14 萬條投訴中，與 “閒魚客服” 相關的投訴就超過了 8 萬條，投訴者有買家也有賣家，投訴原因多是 “推脱不處理”“拖時間”“不作為”“不公正” 等。 

諶偉業在一次演講中提到過，閒魚的信任體系在執行過程中分為三個層面，一是建立起用户對閒魚的感覺，二是建立業務運行的規則體系，三是把服務和監管做到位。現在看來，閒魚距離最後一個層面還差一段距離。 

擁有 5 億用户的閒魚，當不了 “鹹魚”

近兩年來，在 “碳中和” 概念的加持下，無論是政策還是消費觀念的轉變都在朝着利好閒魚的方向發展。 

政策加持下，閒置物品交易市場持續擴大。數據顯示，國內閒置物品交易市場規模已突破萬億，預計 2023 年二手電商用户規模為 6.2 億人，同比增長 33.9%，其中成長於互聯網時代的 90 後、00 後年輕人對二手經濟接受度更好、活躍度更高，是二手電商市場當之無愧的消費主力軍。 

受益於在社區文化建設上的長期投入，閒魚擁有興趣廣泛、活躍度極高的年輕用户羣體，95 後用户佔比達 43%，00 後用户佔比達 22%。 

年輕人對潮流文化的精準把控和極具創造力的二手創作讓二手經濟打破了過去 “撿破爛” 的固有印象，並使之與 “潮流”“綠色經濟” 緊密連接，可以説如今閒魚上的年輕用户羣體已經成為了閒魚區別於其他二手電商平台的寶貴資產與核心競爭力之一。 

年輕化的用户羣體給了閒魚更多的可塑性，從個人閒置到職業賣家，再到房屋租賃、手工接單、跑腿兼職等服務類內容，閒魚上的業務看似雜亂，卻一直圍繞着兩條主線。一是促進閒置資源的循環利用，二是服務個人。無論是閒置物品還是空閒人力，閒魚的最終目的都是為個人身份的用户服務。 

在這個過程中，閒魚並不是一箇中間商的角色，更多提供的是中間撮合的服務。比如，閒魚擁有海量買家和 SKU，為了在海量買賣需求中實現高效匹配，閒魚上線 “幫賣” 服務，通過搜索推薦、魚市競拍、閒魚官方直播間幫賣三種方式，滿足賣家省心高價出手、買家安全低價淘寶的雙重需求，同時實現效率優化。以驗貨寶為代表的鑑定服務在解決信任問題方面也具有里程碑意義。 

隨着用户規模不斷做大，閒魚在阿里系的地位愈發凸顯。2023 年 11 月 16 日，阿里 CEO 吳泳明在財報會議上將閒魚和 1688、釘釘、夸克異同列為阿里第一批戰略級創新業務，地位可見一斑。 

對於阿里而言，閒魚承擔着卡位萬億二手閒置市場，開拓增量空間的重任。2019 年閒魚在閒置市場的滲透份額佔比高達 70.7%，是第二名轉轉的三倍多，一時風頭無兩。然而隨着二手電商越來越受重視，國內二手電商競爭格局發生了極大變化，閒魚並非高枕無憂。 

網經社發佈的一份報告表示，國內二手電商已形成四個梯隊，其中第一梯隊是上市公司萬物新生，旗下業務包括愛回收、拍機堂、拍拍和海外業務 AHS Device；第二梯隊為閒魚、轉轉、估值超過 200 億人民幣；第三梯隊為有享物説、5miles、回收寶、紅布林，估值在 10-50 億人民幣之間；第四梯隊估值在 10 億人民幣以下，包括找靚機、花粉兒、只二、心上、胖虎、孔夫子舊書網等。 

另一方面，從全球二手交易行業細分領域的融資結構來看，專注垂直品類的二手交易服務商才是最受資本青睞的類型，融資事件和融資總額分別佔比 85%、88%。IT 橘子的報告指出，以 C2C 模式為主的二手綜合交易平台本身的價值感和壁壘較弱，很少有創業公司玩得轉。 

而作為擁有最多用户的綜合性二手電商，閒魚還需要繼續探索廣告推廣和增值服務之外的變現方式，給資本以信心，也需要解決以退款問題、商品質量、網絡欺詐為代表的的一系列二手電商痛點，在追求用户規模進一步擴大的同時留下用户。 

然而行業的發展從來都是由多方力量共同推動，作為二手電商賽道最受矚目的一支力量，閒魚的步履節奏註定隨着行業的高速發展一同進入快跑模式。阿里也期待閒魚發揮更大作用，承擔更多責任，閒魚註定當不了 “鹹魚”。