小孩子犯錯誰買單？因為網易退款問題，網友們吵了起來

四月份，三件事，讓網易成為了眾矢之至。

一時間，彷彿人人都對網易有一肚子怨氣。

首先是家長。自從《蛋仔派對》取代《穿越火線》“三億小學生的夢想”，成為 00 後聚集最多的遊戲後，天下家長就開始苦網易久誒。

4 月 8 日晚，一名父親發視頻稱，9 歲兒子在玩《蛋仔派對》時，10 分鐘充值了 6400 元，“就這幾天，花了一兩萬”。

隨後表示 “子不教父之過”，開始狂扇自己耳光。

評論區下，大羣家長羣情激奮，伐豕之師頃刻成團，誓要用輿論的力量誅殺掉網易這家不義的公司。

家長憤怒，是因為未成年人退款的問題。

但還有一批人也憤怒，是因為他們希望成年人也退款。

4 月 23 日，#女校長詐騙學生家長 5000 萬後自殺身亡#的話題登上微博熱搜。這一詐騙事件發生在 2017 年-2020 年間，被詐騙者多是學生家長和親友。2021 年公安部門立案偵查。

最終以女校長跳河自盡撤案而告終。

但在 2022 年，29 名受害者又將一些案件相關方告上了法院。其中既有當事人父母，也有網易，因為詐騙金額中的 3000 萬被嫌疑人用於玩網易旗下游戲《大唐無雙》。

有受害人曾在媒體平台發文稱希望遊戲公司能出於人道主義給個説法。

如果説，這兩撥人皆是因為有人玩了網易遊戲而對網易產生了意見。

那麼，最後一波人則是因為對無法玩到網易遊戲而感到憤怒。

4 月末，最抽象的#網易歧視老年人#新聞登上熱搜。熱搜視頻裏，舉報人用稚嫩的聲音憤怒指責道：我奶登不上游戲了。

26 日，《蛋仔派對》發佈了澄清聲明，用最正經的口氣説出了最抽象的話。

《蛋仔派對》重視高齡玩家，但在過去的一段時間裏，我們在人臉巡航中發現多起 “未成年人冒用老年人身份進行遊戲” 的行為。

三個事件，其核心大多都是圍繞 “未成年防沉迷” 與 “遊戲公司退款” 兩個問題。

這也並非是網易一家之事，從 “六旬老太凌晨王者五殺” 到騰訊退款、米哈遊退款，近些年湧現出的許多相關問題，是整個國內遊戲圈共同面對的行業難題。

有所不同的是，現在的網友並不再一味地指責遊戲公司，在一些官媒報道的評論區下方，網友互相爭吵，甚至比遊戲公司對此事更加上心。

以澎湃新聞為例，在其微信公眾號文章《“男孩玩遊戲充上萬元，父親自扇耳光”，網易：全額退款》評論區裏，支持者與反對者勢均力敵。

例如，支持網易退款的評論。

“網易是否考慮把遊戲關了？或者針對未成年人設置權限，小孩子不能被遊戲腐蝕！”

“遊戲現代鴉片”

分別獲得了兩百多到三百多的點贊。

而認為網易不應當退款的評論。

“這波我覺得網易有點冤，自己管不住孩子就靠輿論逼遊戲公司退款，這不合理。”

評論下方點贊數也與前者不相上下。

反對者的態度，大致可歸結為一個問題：孩子犯了錯，家長為什麼總想着讓別人買單？

不只是遊戲，從小賣部的卡片到寵物店的貓，小學生退款的事件在地方新聞上頻頻報道。

家長的態度只有一個：小孩子不懂事，家裏承擔不了。

“小孩不懂”、“家裏窮” 這是一種 “保護弱者” 的道理，再加上確實有部分商家存壞心，去刻意誘導小孩子消費。

因此，大部分情況下，輿論都站在家長一方。

但這種風向久而久之成為了一種規則，商家總是吃虧的那一方，甚至有部分家長和小孩反過來利用這種保護機制為自己牟利。

比如，未成年人退款。

在今年 2 月份，抖音火影區在開學季迎來了史上最大規模退款，金額高達幾十萬；3 月份，相似的案例又發生在了 B 站多位虛擬主播身上，同樣幾十萬的金額，並且登上了熱搜。

對於絕大多數主播而言，未成年人退款，不僅意味着辛苦工作了一個月後，工資全部合法退還。甚至還有倒貼的可能，以 B 站為例，絕大部分主播會為艦長、提督、總督，贈送不同價值的現實禮物。

大眾不理解的點在於，為什麼家長沒有管理好小孩，導致他們犯下錯誤後，最終的惡果卻由沒有犯錯的其他人來承擔？

家長總是説，等你自己成為家長你就明白了。

網友回懟道，等你自己做了生意，遇到這樣的事情，你就明白了。

甚至一些家長在小孩兩歲時，就琢磨讓小孩頂罪申請未成年人退款。在閒魚上，有大量從事着幫人申請未成年人退款的灰產店鋪。

但網易是否真就無辜？我也並不這麼認為。

儘管網易已經落實了防沉迷。這一點，從大量小學生要舉報 “網易歧視老年人” 可以看出，網易的防沉迷確有其效果。

但卻有兩處矛盾點，讓網易顯得並沒有那麼清白。

其一是，遊戲內容設計與防沉迷之間的矛盾。

防沉迷，是想把未成年人趕出去。

但在遊戲的設計上，例如聯動的 IP，大多都是奧特曼等未成年人喜愛的人物；遊戲的細節，充滿了小學生喜愛的元素；還包括易上手的操作和可愛的畫風。

都是在做一件事：把小學生拉進來。

如果説，遊戲內容設計與防沉迷的矛盾，是同一公司不同業務小組之間的矛盾。

那麼第二個矛盾之處，就是遊戲與外部渠道的矛盾。

以 4 月 8 日登上熱搜的父親怒斥小孩玩《蛋仔派對》10 分鐘充值了 6400 元為例，為什麼小孩可以不實名就直接玩遊戲，為什麼小孩可以免密支付。

根據網易反饋，因為當事人下載的是華為渠道服，它用的是渠道賬號直接註冊登錄，而大部分手機廠商都支持用户免密支付。

因此，小孩哥可以繞開防沉迷與密碼，直接消費。

包括後續網易全額退款，在報道中也是與華為協商後達成的結果。

遊戲廠商在賬號體系管理方面能有多少話語權我們無從得知，但小孩利用渠道服繞開防沉迷的事常有，卻也沒有遊戲公司去真正的落實管理過。

一些網友認為，許多時候，一些在法律上不該退款的消費，遊戲公司不應當退款。現在給人的感覺，更像是遊戲公司在按鬧分配。

但對於遊戲公司而言，遊戲始終是個敏感產業，一直在如履薄冰中前進。特別是現在的家長善於使用監管武器。

一些小問題一旦處理不當，蝴蝶煽動的翅膀或將釀成一場風暴席捲整個行業，波及的不僅是某一家公司，也有所有熱愛遊戲的玩家。