Airtel Africa embarks on digital customer value management of 150 million subscribers with WebEngage

非洲領先的電信集團 Airtel Africa 在 14 個非洲國家擁有超過 1.5 億用户，現已與 WebEngage 合作，推動其數字客户基礎管理。

從左至右 — Airtel Africa 集團高級副總裁：數字與產品 Priya Thakoor，以及 WebEngage 增長市場副總裁（中東、非洲、美洲、亞太）Hetarth Patel

Airtel 是非洲第二大電信服務提供商，在 1.5 億客户中擁有超過 6000 萬數據用户。憑藉彌合數字鴻溝和推動非洲金融包容性的願景，Airtel 為所有用户提供移動支付、娛樂和數字服務。

此次整合將使 Airtel 能夠以高度個性化的方式監控用户服務活動，同時保留客户並提高參與度。這一合作將擴展到 Airtel Money、尼日利亞的 Smart Cash 和 Airtel TV，在網頁、應用、應用內、Meta、Google 以及短信和電子郵件等傳統渠道上創造無縫且個性化的數字體驗。

Airtel Africa 集團高級副總裁：數字與產品 Priya Thakoor表示：“在三個月內完成大規模部署後，WebEngage 的客户數據平台（CDP）現已在所有 14 個市場監測超過 600 項用户行為，並持續構建可操作的數字用户畫像列表。超過 30 個高度個性化的客户旅程已上線，吸引了超過 100 萬用户，轉化率超過 30%。

我們的目標是通過高度精準的跨渠道服務滿足每位客户的個性化需求，從而提高客户終身價值（CLTV）。我們已與 WebEngage 為 My Airtel 應用建立了數字客户基礎管理的基礎，推動客户參與度並深化移動支付及周邊數字服務的產品滲透。必須強調的是，我們在所有環節都確保客户隱私的絕對安全。”

WebEngage 增長市場副總裁（中東、非洲、美洲、亞太）Hetarth Patel表示：“我們非常高興與 Airtel Africa 合作，共同變革其客户價值管理。憑藉我們先進的客户數據平台、尖端分析技術、生成式 AI 和個性化能力，我們將幫助他們在自有渠道、付費媒體和數字渠道上實現 1:1 的客户互動。我們已規劃了眾多用例，以提高應用使用率、保留數字資產用户並提升 CLTV。我們駐內羅畢和迪拜的客户成功團隊將與 Airtel 各運營公司和集團緊密協作，加速這一進程。”

這一合作反映了電信行業更廣泛的數字化轉型。通過與 WebEngage 等創新解決方案提供商合作，電信公司正在向科技公司轉型。電信企業對客户非線性旅程的深刻理解，以及跨渠道（包括傳統、數字、付費媒體、自有和第三方）卓越客户體驗的標杆管理，無疑助力其在數字化轉型中脱穎而出。

WebEngage 在全球營銷技術（MarTech）SaaS 領域享有無可比擬的聲譽，客户超過 800 家，涵蓋零售、教育、金融、食品飲料、媒體出版和醫療等多個行業。其與企業的合作在客户體驗、運營收入和數字化轉型方面取得了顯著成果。WebEngage 與 Airtel Africa 的合作，預計將在財務和社會層面產生深遠影響。