私域運營成大勢所趨，微盟 WOS 新商業操作系統成企業數字化首選

編輯 | 于斌

出品 | 潮起網「於見專欄」

疫情來襲，在人們藉助數字科技進行防疫、享受數字經濟給生活帶來便利的同時，也讓一些企業主空前地意識到，傳統企業向數字化轉型，已經成為不可逆轉的大趨勢。

難能可貴的是，有些企業提前看到了這樣的大趨勢，並踩到了數字經濟的時代紅利。例如，以全場景、全鏈路企業服務 SAAS 為定位的微盟，便是這部分率先看到未來的企業之一。

近日，成立近 10 年的微盟，發佈了微盟 WOS 新商業操作系統。據瞭解，作為微盟大客化戰略和生態化戰略的共同載體，WOS 系統以 “ALLINONE，ONEINALL” 為核心理念，是目前業界首個面向去中心化的商業操作系統，更是微盟在其原有 SaaS 服務上的全新升級。業內人士普遍認為，微盟再次抓住時機、踐行企業數字化落地，給傳統企業加速數字化轉型，帶來了福音。

迎合大趨勢，微盟以 “去中心化” 為底層邏輯

眾所周知，互聯網行業發展超 30 年，其發展歷程與人類歷史的演變、社會羣體話語權的進化，如出一轍。互聯網從 web1.0-3.0 時代的迭代，先後經歷了門户、論壇到社羣、自媒體的時代，互聯網信息分發與產品形態，也從過去的以媒體化、中心化為主，走向了自媒體、去中心化。

因此，在市場經濟環境下，商業的邏輯也由過去的物資不夠豐富、供應決定市場轉向了物資過剩、需求決定市場的消費升級時代，過去消費者的弱勢地位也因此得以扭轉，開始 “當家做主”。

與此同時，消費者的購買決策，也不再是隻依賴中心化媒體、品牌官方的宣傳，而是結合越來越透明的市場信息，多維度收集更加公正、客觀的商品信息，自主決策並選購稱心如意的商品。

以 DTC 模式下的傳統企業，以及新零售行業為例，在自媒體時代來臨後，電商頭部主播也成為了消費者更加信任的第三方背書，成為品牌傳播聲量放大、產品推而廣之的新型 “代言人”。在此基礎上，消費者決策邏輯的去中心化，也迫切要求企業有更多忠實的擁躉，能像直播主播、網紅達人一樣，成為品牌的傳播者。

在微信開放平台的巨大生態下，基於微信、企業微信 APP 的 ISV 方案商如雨後春筍、品牌商使用小程序獲客、服務用户也幾乎成為剛需。不過據觀察，多數 SaaS 企業只能解決微信生態下的部分場景帶來的需求，能夠系統性解決人、貨、場問題的企業卻鳳毛麟角。

2022 年 3 月微盟新商業操作系統 WOS 開啓公測，10 月正式發佈，WOS 的誕生打破了過去 saas 企業只能片面解決部分問題的窠臼，可謂生逢其時。

更重要的是，在微盟原有 SaaS 產品矩陣基礎上，WOS 以賦能商家運營私域流量、實現數字化轉型、構建一體化的商業生態為定位，既是彌補原有空白領域、形成生態效應的全新升級，也是順應了時代潮流的里程碑事件。
 

以產品力為底座，多維度賦能企業數字化

值得注意的是，微盟在推出 WOS 新商業操作系統前，就制定了雙輪驅動的發展戰略：其一是 TSO 全鏈路戰略，其二是 WOS 助力 “生態化”。而微盟 SaaS 產品矩陣，則是其推出 WOS，開枝散葉的根基。

據瞭解， 在 “多產品自由組合” 方面，微盟 WOS 提供 7+X 產品矩陣，其中 “7” 指 “商城、CRM、企微助手、CDP、流量、導購、數據” 等微盟七大核心自研 SaaS 產品，可滿足絕大多數企業常規數字商業經營需求。而且，在 7 大核心產品之外，微盟 WOS 將 “X” 交給第三方生態夥伴，藉助生態能力滿足企業所需的產品和解決方案。

這也意味着，升級後的新商業操作系統 WOS，可以結合標準化產品與個性化解決方案，直擊客户痛點，提供不同場景下的完美解決方案。而這背後，是微盟 WOS 的三大核心能力作支撐。

其一，作為應用集成的 SaaS 平台，微盟的原有產品矩陣可以實現全面打通，真正覆蓋全鏈路、全場景、一體化，讓企業的各項流程、服務無縫銜接。
 

例如，企業藉助微盟接入的微商城、OneCRM、企微助手等核心產品以及智慧零售解決方案，餐飲、商超、美業、酒店等多個行業的解決方案也將陸續完成上線。

其二，鑑於行業需求的多樣化、多元化，微盟提供的 PaaS 數字共享能力，無論是之於微盟、平台商家、還是海量 ISV 開發者，都是一個生態化、可延展共創的開放平台，可以賦能企業橫向拓展行業資源、縱向深入垂直行業，提升業務寬度與行業專業度。

其三，作為數字生態創新的共享平台，微盟 WOS 還可以同時滿足商家標準化、個性化需求。例如，WOS 的低代碼技術和多元的組件庫，能讓品牌商家獲得充分的自主開發能力，滿足商家千人千面的數字化需求，在大大降低開發門檻的同時，也讓企業獲取的服務更加具備靈活性。

市場需求與數據驅動，倒逼產品升級迭代

如果説微盟過去佈局企業服務 SaaS 產品矩陣，是構建企業數字化轉型的 “基礎設施”。那麼其新商業操作系統 WOS，便是在此基礎上的 “升維”，是構建企業數字化生態的 “上層建築”。

WOS 給傳統零售企業帶來的變革，通過其現有的合作案例，可以窺見一斑，其先進性也可以通過應用落地，看到積極而正向的反饋。

例如，近日據媒體報道，雀巢與智慧商業服務提供商微盟達成合作，微盟將藉助 WOS 的落地應用，為雀巢提供用户精細化運營、數字化渠道搭建、數據沉澱及應用等一攬子方案，助力雀巢在數字化轉型及私域建構上更進一步，縮短品牌與消費者的距離。

值得注意的是，雀巢始創於 1866 年，作為全球知名的食品飲料公司，旗下擁有 2000 多個深受消費者喜愛的產品品牌，遍佈世界一百多個國家和地區。由此可見，這個百年咖啡品牌並不缺少用户基礎、流量來源，但是缺少的，卻是讓品牌更加貼近消費者的橋樑。

而微盟與其合作，正是填補這部分的空白地帶，以消費者為中心的觸點，關注私域用户生命週期，通過小程序商城、企微助手、超級導購、Consumer Data Platform（客户數據平台，簡稱 CDP）等工具和產品，對目標人羣開展全觸點、全鏈路的觸達，以沉澱有效私域，縮短品牌與用户距離。可以預見的是，在微盟 WOS 新商業操作系統的加持下，微盟自有產品和雲市場將為雀巢的數字化系統和私域建設進一步實現運營加速、服務加速。

與巨頭企業合作，更需要超強的產品能力與服務能力作為後方支撐。難能可貴的是，微盟經歷了近 10 年的技術沉澱，WOS 也經歷了 2 年的打磨迭代，足以支撐雀巢這類中大型企業數字化轉型。

據瞭解，微盟也一直加碼投放科技數字化研發。例如，2021 年微盟集團共花費 7.75 億元進行研發投入，其中包括新商業操作系統 WOS、建設運營中台等戰略項目總投入達到 6.82 億元。大力投入研發，也為微盟的技術開發能力、平台服務能力大幅提升，WOS 的生態化能力也更有保障。

生態效應加持，助力微盟持續增強

在 WOS 新商業操作系統，微盟平台的生態效應更加明顯，在賦能商家拉昇數字化轉型速度的同時，也為微盟加速快跑打下了堅實的根基。據觀察，微盟的三大能力，也正在賦能商傢俬域流量運營、打造官方營銷陣地方面，形成強大的生態效應。

首先，在營銷方面，微盟本身背靠騰訊廣告的巨大流量池，具有先天的流量優勢，可以為品牌方營銷賦能，與此同時，品牌方還可以將淘寶、京東、抖音等平台的公域流量轉化至私域，高效運營，提升用户粘性與復購率，降低運營成本。

而且，過去多年，中心化平台流量成本日益高漲，數據產權始終歸於平台而非商家所有，同時企業數字化轉型升級在多應用融通、跨體系上雲過程中也面臨諸多複雜挑戰。與微盟合作，這些痛點也迎刃而解。

其次，全渠道經營升級：微盟通過分銷助力經營、騰訊生態經營以及其他生態經營，實現線上線下全渠道經營升級。

例如，2 月以來，知名零售品牌聯想、夢潔股份等眾多品牌借力小程序商城突破業績增長。相較於其他零售行業，服裝行業長期面臨庫存積壓、週轉率低等問題，而著名男裝品牌 Cabbeen 卡賓持續領跑小程序男裝類目 NO.1，男神節活動期間就實現 38 秒銷售額 100 萬的業績。

正如微盟方面表示，WOS 構建了一個集合 “數字應用集成的 SaaS 平台、數字能力共享的 PaaS 平台和數字生態創新的共享平台” 的技術底座，將為微盟自身、企業客户、生態夥伴等多方提供一套 “技術領先、資源平等、生態開放” 的數字商業基礎設施，打通企業數字化業務，讓經營數據產權歸屬企業，服務企業數字化升級和商業增長可持續。

再次，藉助微盟，企業可以實現全流域連接升級：打通公域流量和私域流量，藉助企業微信，實現線上線下多渠道流量聚能整合；採取自動化營銷 + 人工營銷，助力流量有效運營；通過過程指標 + 結果指標的數據監控提升流量有效轉化率。

而且，過去多年，中心化平台流量成本日益高漲，數據產權始終歸於平台而非商家所有，同時企業數字化轉型升級在多應用融通、跨體系上雲過程中也面臨諸多複雜挑戰。而數字經濟時代，數據成為推動經濟發展的關鍵生產要素。因此，點狀、零散的數字化系統和服務已不能滿足需求，企業需要更為系統化的能力與整體方案。
 

結語

在微盟 TSO 與 WOS 雙向佈局下，微盟一方面注重企業進行數字化轉型的基礎需求，另一方面也賦能企業解決更多個性化需求、生態化需求。因此，也不斷的對平台進行升維，從而發揮更大的平台價值。

可以預見的是，微盟從市場端、需求端出發的理念，將持續提升 WOS 產品力，通過微盟雲賦能生態夥伴更好地服務客户。以技術驅動產品力與商業力雙增長，未來將大有可為。