$天潤雲(02167.HK)

過去一年，企業對 AI 的投入快速增加：智能客服、知識助手、自動化平台、大模型接入……幾乎每一家企業都在加速推進 “AI 落地” 計劃。

但實踐中，一個值得管理者警惕的趨勢正在顯現——技術部署越來越快，但智能化成效卻分化得越來越明顯。

同樣的模型能力、類似的產品方案，有的企業能在幾個月內實現自動化率大幅提升，讓 Agent 真正承擔起可衡量的業務；而另一些企業，即便上線了 AI，依然高度依賴人工接管，Agent 效果波動大、優化困難、投入與產出長期不對等。

事實上，這種差異並非來自技術本身，而是來自一個更深層的因素：企業有沒有構建讓 Agent 持續進化的 “運營體系。

在 Agent 時代，技術不再是決定成敗的核心變量。真正拉開差距的，是企業能否把 “運營” 視為產品的一部分。

一、為什麼同樣的 AI，效果卻天差地別？

在軟件時代，一個系統的能力由 “開發完成度” 決定：功能上線之後，產品價值基本已成型，後續的運營工作更多集中在推廣、培訓和維護，起的只是輔助作用。

但 Agent 的邏輯完全不同。

Agent 不是一次性交付的 “成品”，而是一套 “持續進化的系統”。它的能力不是在交付那天確定的，而是在交付之後的每一天，由企業給予它的反饋、知識、糾錯和訓練共同塑造的。

也正因如此，Agent 的真正競爭力從來不是 “買來的”，而是 “養出來的”。

這也是為什麼許多企業在智能化落地過程中，會產生一種錯覺——認為 “用了相同的模型” 就應該得到 “相同的效果”。

事實上現實恰恰相反：模型越趨同，差距越明顯。

因為模型提供的是通用智能，而不是企業智能。讓 Agent 具備 “可上崗能力” 的，是企業是否建立了一個健康的運營體系，讓 Agent 能夠不斷學習業務、修正偏差、積累經驗，最終成為企業獨有的生產力單元。

如果説模型是地基，那麼運營就是讓房子持續長高、持續穩固的結構工程。地基再穩固，沒有施工，這棟樓永遠不會完工；模型再先進，沒有運營，能力就永遠停留在 “演示級”。

二、讓 Agent 持續變強的秘密：反饋、知識與運營閉環

看一家企業 Agent 有沒有運營體系，其實看三點：錯誤是否被記錄；經驗是否被沉澱；表現是否在持續變好。滿足這三點，就是在進入 “進化區間”。

這是 Agent 與傳統軟件最大的不同：Agent 不是 “按規則執行”，而是 “基於經驗判斷”。因此它會犯錯，會誤解意圖，會在新任務中暴露邊界。

這些錯誤本身並不可怕——真正決定 Agent 最終走向的，是企業是否能將這些錯誤 “抓住並改正”。

在一些領先企業中，Agent 之所以能在兩三個月內迅速從 “輔助工具” 變成 “核心崗位”，並不是因為它在一開始就很聰明，而是因為企業建立了完整的“反饋→修正→學習→再執行”的閉環體系。每一次用户對它説 “你沒聽懂”、每一次人工接管、每一次新的場景任務，都會被視作寶貴信號，被納入到持續訓練的循環之中。

反之，那些 Agent 始終 “不穩定” 的企業，往往並不是技術不好，而是缺乏這樣的運營機制：錯誤沒有記錄、知識沒有沉澱、反饋沒有被利用，Agent 就只能在原地反覆犯同樣的錯誤。

在傳統組織中，這些 “經驗傳承” 通常靠的是老員工帶新人、現場教學、FAQ 整理。但 Agent 沒有 “老員工”，也不能靠感悟理解業務。

因此，在 Agent 時代，企業的業務規則、行業經驗、隱性知識就必須由企業主動將其結構化、標籤化、編碼化，並通過持續的運營注入進去。

所以運營，不再是附屬環節，而是 Agent 產品的一部分。運營做得越深，Agent 智能上限越高。

如果説傳統軟件時代比的是 “開發能力”，那麼 Agent 時代比的就是 “運營能力”。

這背後的邏輯，表面上是同一套 AI 系統，背後實則是企業在競爭誰的 “反饋飛輪更快、知識體系更完整、學習閉環更嚴密”。

從這個意義上講，一個能持續進化的運營體系，不僅是支撐 Agent 穩定運行的基石，更是企業未來智能化競爭的底層護城河。

三、Agent 時代的競爭，比拼的是誰能讓 AI 長期有效

最後，當 Agent 開始參與企業業務的每一個細節時，組織的運轉方式正在悄然改變：

企業不再依賴 “部署一次系統” 來獲取價值，而要依賴 “持續讓系統保持有效”。

這意味着，一個穩定、可擴展、真正能落地的 AI 能力，將越來越取決於企業是否擁有一套成熟的運營體系——能讓 Agent 適應業務、融入流程、在實踐中不斷靠近目標。

在這一點上，天潤融通不僅提供先進的 Agent 產品，更提供貫穿全生命週期的運營支撐。從場景拆解、知識治理，到運行監控、效果優化，我們幫助企業把 AI 變成一種可靠的生產力，而不是一段短暫的嘗試。

Agent 時代的競爭，最終是組織能否把 AI“用好、養好、長期用出價值” 的競爭。

而我們存在的意義，就是讓每一家企業都具備這樣的能力。

$天潤雲(02167.HK)