繪就金融消保温暖底色 安聯中國啓動 2026 年"3•15"主題活動

2026 年 3 月 15 日，第 44 個國際消費者權益日如約而至。圍繞國家金融監督管理總局"清朗金融網絡 守護安心消費"的年度主題，安聯（中國）保險控股有限公司（以下簡稱"安聯控股"）協同旗下安聯人壽保險有限公司（以下簡稱"安聯人壽"）、京東安聯財產保險有限公司（以下簡稱"京東安聯"）、安聯保險資產管理有限公司（以下簡稱"安聯資管"）三家成員公司（統稱"安聯中國"），整合力量、協同推進，聚焦創新宣傳矩陣、守護特定人羣、硬件服務升級三條主線，在全國範圍內開展主題鮮明、亮點紛呈的金融消費者權益保護教育宣傳活動，以務實舉措守護每一位消費者的美好生活。

構建多元矩陣，正面強音傳遞保險温度

作為中國首家外資獨資保險控股公司，安聯控股既傳承全球保險巨擘的百年專業積澱，又深度融入本土市場脈搏。在"3•15"金融消保活動期間，充分發揮統籌引領作用，協同成員公司，整合資源、同向發力，構建起覆蓋線上線下、融合多元形式的消保宣傳矩陣，以更具温度與趣味的方式，將金融知識送抵千家萬户。

線上以專業深耕奏響行業強音。旗下安聯人壽持續推動"高管説消保"常態化，"3•15"期間推出系列長圖文，由管理層權威解讀消保政策，傳遞企業承諾。安聯資管則緊貼監管導向與社會熱點，通過科普長圖、專題文章等形式傳播理性投資理念，護航消費者走穩金融每一步

線下以真誠守護傳遞行業温情。安聯人壽深度參與"第十三屆金融消費者社區體驗日活動"，依託上海報業集團平台讓金融知識"飛入尋常百姓家"。各分支機構因地制宜，推動保險"五進入"走深走實。或聚焦新市民羣體，深入快遞站、外賣點、物流園區開展靶向式金融知識普及；或緊扣節日熱點，結合婦女節、植樹節推出"守護'她'權益"、國學講堂等特色互動；或拓展宣傳陣地，通過地鐵海報、社區宣傳持續擴大消保聲量。京東安聯深入關愛特殊羣體。上海分公司為唐氏綜合徵及自閉症羣體開展金融情景教學；深圳分公司為殘障人士舉辦消保講座，用方言和手語講解應用案例；廣州分公司將金融知識融入"特殊孩子家庭新年同樂運動會"，陪伴孩子們在趣味遊戲中學習成長，讓保險服務更具人文温度。

聚焦重點人羣，築牢金融網絡亂象"防火牆"

當前，金融駛入數字快車道，網絡詐騙的暗流亦在湧動。防範金融網絡亂象，守護好百姓的"錢袋子"，成為時代賦予金融機構的重要使命。此次"3•15"期間，安聯中國聚焦"兩司兩員"等高風險易感羣體，以專業之力織密安全防護網，讓金融消費者在數字浪潮中行穩致遠。

安聯控股充分發揮線上陣地輻射效能，通過微信公眾號發佈防範金融網絡亂象知識問答，以互動化傳播、場景化引導，助力社會公眾練就識破騙局的"火眼金睛"，夯實金融安全的第一道防線。

與此同時，安聯人壽麪向貨車司機、網約車司機等新就業羣體創新推出了"跑單再忙，安全不忘"系列反詐漫畫及短視頻，以通俗易懂、生動有趣的方式揭露網絡欺詐手段，讓金融知識在指尖傳遞。安聯資管以科普宣傳為抓手，持續傳播安全消費與網絡安全理念，通過專業力量引導公眾提升自我保護意識，為營造健康有序的金融消費環境注入正向能量，以實際行動踐行企業社會責任。

京東安聯精準聚焦快遞員羣體，攜手廣東、四川、北京、上海等地分公司走進京東快遞站點及物流園區，為穿梭於城市街巷的"送貨人"送上"金融安全大禮包"。針對快遞員高頻接觸線上支付、金融知識儲備不足等特點，活動採用"案例剖析 + 場景模擬 + 互動答疑"的立體宣教模式，系統講解防範電信網絡詐騙、個人信息保護等核心知識，並結合"刷單返利""冒充客服退款"等高發騙局，深度拆解詐騙套路，強化"不輕信、不透露、不轉賬"的防騙意識，讓金融守護與城市奔跑者温暖同行。

硬件服務雙升級，暖心舉措彌合數字鴻溝

針對老年羣體金融知識相對薄弱、數字鴻溝問題突出，以及殘障人士面臨的服務設施不足、辦事不便等現狀，安聯控股指導成員公司持續完善適老化與無障礙服務體系，以硬件升級夯實服務基礎，讓金融服務更有温度、更具質感。

安聯人壽將適老化服務理念嵌入網點運營全流程。各營業場所設置老年人優先窗口，開闢專屬綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設施，讓老年客户進門即享便利。統一服務熱線 95342 同步開通敬老專線，由專屬坐席提供慢速、清晰、耐心的解答服務。針對行動不便或對線上操作存疑的老年羣體，公司推出上門服務機制，包含理賠申請、保單變更等高頻業務場景，讓老年客户足不出户即可辦理業務，真正實現服務觸角全覆蓋。

自 2025 年起，京東安聯全面推進營業網點無障礙設施改造工程，統一規範設置無障礙通道、低位服務窗口及清晰醒目的引導標識，同步配備輪椅、枴杖、助聽器等便民設備，從物理空間上打通殘障人士辦事的"最後一米"。如今，輪椅使用者可順暢進出營業廳，聽障人士可通過助聽設備清晰交流，每一處細節改造都轉化為實實在在的服務温度。

金融消費者權益保護，是金融機構的天職所在，也是"金融為民"的生動實踐。此次"3•15"系列活動，安聯中國以務實之舉傳遞金融温度，真心守護每一位消費者的信任與託付。未來，安聯中國將繼續秉持"守護您的未來"的使命，融全球專業積澱於本土深耕實踐，持續深化消保長效機制，與廣大消費者同心同行，共築誠信、安全、清朗的金融消費環境。