Alibaba.com 推出 OKKI AiReach 结合 AI 与 CRM 系统助外贸商家突破营销樽颈

Alibaba.com 阿里巴巴国际站公布，为帮助商家面对日益剧烈的全球市场竞争，Alibaba.com 正式在香港推出「OKKI AiReach」，以「外贸商家的数字员工」的角色，协助商家应对营销方面的挑战，降低营销成本，提升获客效率，打造一体化的智能营销解决方案。

目前，外贸商家普遍面对营销工具不足、营运成本高企、流量渠道孵化困难及客户沉淀等困难。传统方法不仅效率不足，亦导致潜在商机无法充分释放，令商家难以实现资产效益最大化。面对这些挑战，商家的核心需求集中於三大方向：对潜在客户的精准挖掘与转化、按不同阶段的客户深度分层营运、以及数据驱动的营销决策建议。商家希望借助人工智能 (AI) 技术整合客户关系管理 (CRM) 系统，对客户进行价值评估与分层，以获得资产回报最大化。

OKKI AiReach 正是将 AI 技术与 CRM 生命周期管理深度结合，从潜在客户挖掘到吸引客户回归，以全自动化、智能化的方式，通过「行业图谱深挖潜在客户」、「多阶段自动营销」、「客户资产主动盘活」三大核心能力，打造更高效、更精准的获客体系，强化市场竞争力。

在新客挖掘阶段，OKKI AiReach 首先会让 AI 主动学习商家的生意画像，并自动生成专属的供应链关系图谱，识别产业上下游潜力客户，甚至发掘过去商家容易被忽略但高度匹配业务需求的隐藏客户。进入营销阶段后，相比容易石沉大海的营销邮件模版，OKKI AiReach 能根据业务逻辑与客户需求，自动生成更具个性化、回覆率更高的营销邮件，并自主规划触达节奏，有策略地执行多阶段营销直至获得有效资讯。

而在旧客盘活方面，OKKI AiReach 打破「想起才跟进」的传统模式，主动扫描潜在客户库，智能判断更匹配、更活跃和更值得优先投入的客户，并提供具体行动建议，实现自动追踪与精准建立联系，让客户不再「沉睡」。

Alibaba.com 香港区域经理文成梁称，Alibaba.com 一直致力於推动跨境电商的创新。公司深知香港外贸商家在全球市场面临的挑战，OKKI AiReach 的推出正是为了帮助商家突破瓶颈，透过 AI 与 CRM 深度结合，实现从潜在客户挖掘到旧客盘活的智能化流程。公司相信，这将大幅提升香港商家的国际竞争力，并为本土品牌开拓全球市场创造更多机遇。

数据显示，过去一年 Alibaba.com 的外贸智能工作台「OKKI CRM」已利用 AI 技术协助商家接待 862 万人次，平均为每个商家发掘 120 个新增生意机会。是次再接再厉推出外贸营销智能体 OKKI AiReach，旨在通过全自动化营销能力，帮助商家从「人找客户」转变为「AI 先探路」，开启外贸智能拓客新阶段。