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Toku 刚刚成为 2026 年在新加坡交易所上市的第一家公司。其首席执行官 Thomas Laboulle 分享了他为何相信下一个企业软件巨头可以来自新加坡，而不是硅谷。
想象一下，你正在运营一个覆盖整个东南亚的食品配送平台。
现在想象一下：越南的一位客户抱怨订单缺失。
这听起来很简单——除了越南的法规要求对话数据必须保留在国内。
同一平台在新加坡、印度尼西亚和泰国的客户不仅面临关于数据存储地点的不同规定。一些司法管辖区要求所有数据处理必须在本地进行。其他地方则规定通话录音和媒体不得离开国家边界。某些市场甚至进一步要求应用服务器必须在国内托管。
与此同时，公司领导层希望有一个单一的仪表板，显示所有 11 个市场的每个客户互动。
当 Toku 的首席执行官 Thomas Laboulle 谈到 “复杂性” 时，这就是他的意思。在最 “复杂” 的情况下，Toku 曾为一个项目协调超过 10,000 名代理商。
Laboulle 解释道：“对于越南、孟加拉国、巴基斯坦、柬埔寨等国家，他们不会有任何超大规模云服务商在场，” 指的是一些全球商业云服务提供商，如 AWS 和 Microsoft Azure。
“在很长一段时间内，亚太地区唯一有超大规模云服务商的地方是新加坡、香港和澳大利亚。那么，如果你不能在同一个提供商上部署所有内容，如何弥补这种复杂性呢？”
Toku 的答案是从第一天起就为这种碎片化设计其平台。在现有云计算基础设施可用的地方，他们会使用它。在不可用的地方，他们会接入本地数据中心。
客户看到的是一个单一的界面，而 Toku 在其背后处理复杂的监管环境。
在过去的 18 个月里，Toku 将其地理足迹从 17 个国家扩大到 34 个国家，包括一个覆盖 15 个市场的拉丁美洲部署，客户只有一个——这是在与区域和北美竞争对手竞争中赢得的合同。
对他们来说，这就是客户体验的未来。
连接性的重要性
Laboulle 早期的职业生涯是在比利时军队担任步兵军官，跟随父亲和祖父的脚步。他的部署包括在黎巴嫩的联合国维和和在阿富汗的北约行动，他认为这些经历教会了他如何在信息不完整的情况下做出决策。
“在军队中，你在每个级别和每个职能上都有很高的责任感和自主权，” 他说。“这也是我在公司中非常重视的东西。”
离开军队后，Laboulle 经历了管理咨询，并于 2014 年来到新加坡。两年后，他被招募重组新加坡电信运营商 GlobalRoam。在那里，他发现了市场的空白。
他观察到这个领域的参与者从未处理基础的电话和互联网连接，他看到客户仍然面临需要在电信提供商之间协调的问题。
如果他们在十几个亚洲国家运营，这显然是不现实的。
因此，当 Laboulle 在 2018 年创立 Toku 时，他做出了一个看似反直觉的决定：拥有电信层。
“我坚信从一开始就需要将连接性和网络层纳入公司的故事，” 他说。
这个决定得到了回报。监管连接性的同一监管机构——如新加坡的 IMDA——现在也是制定云计算和人工智能规则的机构。多年来，Toku 已经适应了他们的要求，这意味着 Toku 已经能够与他们沟通。
“我们是为复杂性量身定制的，” 他说。“全球的现有企业，通常来自美国或欧洲，并没有为此设计。”
上市以实现更大目标
2026 年 1 月 22 日，Toku 成为 2026 年在新加坡交易所上市的第一家公司。Laboulle 强调，这并不是为了套现。
“这不是一次退出。这是加速我们旅程的垫脚石，” 他说。“在其他地方上市，尤其是在上市更容易的地方，将不会向我们的客户传达正确的信息。”
他指出，企业客户——Toku 所服务的跨国公司和政府机构——非常关注治理和稳定性。在一个监管严格的交易所进行严格的上市证明了这些品质，能够向采购团队展示这些特点，否则他们可能会选择一个熟悉的供应商。
“对于采购团队来说，选择 Genesys 或 NICE 总是比选择 Toku 更容易，然后还要向他们的管理层解释 Toku 是谁，” Laboulle 指出。
但现在，随着资本的筹集，Toku 专注于两个增长杠杆：收购和渠道合作伙伴关系。
关于并购，Laboulle 表示他们 “对一些潜在收购有明确的视野”，目标是盈利的公司，这些公司可以增加技术或商业存在。
在合作伙伴关系方面，优先事项是建立一个能够销售和实施 Toku 平台的经销商网络，使公司能够超越自身的员工规模。
虽然 Laboulle 对目标充满雄心，但 Toku 也是他所称的 “务实的梦想家” 团队。这意味着在实现目标的过程中要保持纪律。
例如，每个并购机会都将经过构建、购买或合作的评估。收购目标必须是盈利的并且具有增值性。
与此同时，他对需要进化保持坦诚：“我最钦佩的其他企业家是那些能够从零开始建立出大型全球企业的人，他们如何在自己的组织内保持相关性。”
毕竟，他观察到，也有很多创始人在与他们所建立的公司一起成长时遇到了困难。
“我需要时刻意识到自己的能力和局限性，” 他承认。
长远规划
当被问及成功的定义时，Laboulle 表达得很清晰。
“我们并不想成为雷达上的一个小点。我想建立一个持久的东西，” 他说。
“当人们听到 Toku 时，他们应该自动想到客户体验——就像说到 CRM，人们想到 Salesforce，或者 ERP，人们想到 SAP。”
虽然这听起来像是品牌认知的问题，但 Laboulle 将其框架化为更大的目标：“我们想证明，全球技术公司可以从新加坡崛起。企业软件不应仅限于美国供应商。”
近期目标是在两年内实现区域领导地位。从那里，Laboulle 预计 Toku 将成长为一个新兴的全球参与者，最终争夺全球领导地位。
虽然他说他已经在考虑下一个十年，但 Laboulle 对时间表也很现实——“企业领域是一个需要耐心的游戏。我们不会在一夜之间建立一个持久的企业技术提供商。”
他知道这将是一场漫长的比赛。但话说回来，Thomas Laboulle 一直都是一名长跑运动员。
关于 Toku
Toku Ltd.（“Toku”）总部位于新加坡，是一个云原生、人工智能驱动的客户体验平台，专为在复杂的多市场环境中运营的企业而设计。Toku 在亚太地区扎根深厚，并在全球范围内不断扩展，其模块化的 360° CX 平台协调语音、聊天、电子邮件和数字渠道的客户互动，同时在大规模管理监管、语言和基础设施的复杂性。
Toku 基于对其技术栈的端到端拥有，从运营商级连接到人工智能应用，提供企业级的安全性、可靠性和部署灵活性，适用于商业云、私有数据中心和混合环境。其人工智能能力包括转录、摘要、情感分析、对话分析和受管控的虚拟代理，旨在与企业系统和客户数据无缝集成。
Toku 受到领先企业和公共部门组织的信任，帮助组织简化运营、扩大客户参与度，并在分散的市场中提供一致的体验。
欲了解更多信息，请访问 https://toku.co/。
关于 kopi-C：公司酿造
kopi-C 是 SGX Research 与 Beansprout 合作推出的常规专栏，Beansprout 是一个获得 MAS 许可的投资顾问平台，专栏内容包括在 SGX 上市的领先公司 C 级高管的访谈。这些访谈是对高级管理层的介绍，旨在帮助投资者更好地了解管理这些公司的个人。
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Toku 已成为 2026 年首家在新加坡交易所（SGX）上市的公司。首席执行官 Thomas Laboulle 认为，新加坡有潜力培养出下一个企业软件巨头，并强调在东南亚复杂的监管环境中导航的重要性。Toku 的平台旨在处理数据碎片化和当地法规，从而提供统一的客户体验。此次上市被视为增强治理和稳定性的战略举措，使 Toku 能够通过收购和合作伙伴关系追求增长

与 Toku 首席执行官的 kopi-C 对话：谁说下一个企业巨头不能来自新加坡？