<p>由于人工智能的影响，客户服务行业正处于一定的变动中。投资者和企业领导者对外包业务（BPO）行业发出了警报。另一方面，像 Decagon、Parloa 和 Sierra 这样的人工智能驱动的客户支持初创公司已经从风险投资者那里获得了数百万美元的资金。</p>
<p>14.ai 是一家获得 Y-Combinator 支持的初创公司，采取了建立一个人工智能原生代理机构的方法，已经在许多合作的初创公司中取代了传统的客户支持团队。</p>
<p>该公司已获得 300 万美元的种子融资，由 Y Combinator 领投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel 以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的创始人参与投资。</p>
<p>这家初创公司由一对已婚夫妇 Marie Schneegans 和 Michael Fester 创立。十多年前，他们在巴黎相遇，随后各自创办了不同的公司。Schneegans 曾是企业内联网公司 Workwell 的联合创始人。Fester 之前创立了 Snips，这是一家专注于智能设备本地助手的公司，2019 年被 Sonos 收购。</p>
<p>之后，他们希望一起建立一家公司，因此搬到了美国。这对夫妇选择了客户服务作为要解决的问题，但不想建立一家纯粹的软件即服务（SaaS）公司。他们创立了 14.ai，作为一种人工智能原生的客户支持代理机构。</p>
<p>“我们不是为客户构建软件。14.ai 是一个人工智能原生的客户服务机构。我们将软件和服务结合在一个包中。对于客户来说，操作软件是困难的，尤其是在客户服务方面。我们接管他们的整个运营，并使用我们自己专门构建的客户服务技术栈，” Fester 说。</p>
<p>该公司表示，它可以在一天内与支持系统集成，并迅速开始清理支持工单的积压。它可以监控各种渠道的工单，包括电子邮件、电话、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp。</p>
<p>“我们开始与一家名为 Sperm Worms 的男性健康补充品公司合作，该公司由一位前 YC 创始人创办，积压了大量工单。他的客户服务团队在菲律宾，无法高效清理工单。我们在星期四早上接管，到了星期四下午，我们已经清理了来自社交媒体、短信、电子邮件、聊天和语音等所有渠道的工单，” Schneegans 说。</p>
<p>该公司目前有六名员工，他们轮流全天候为合作客户提供服务。初创公司表示，凭借这笔新融资，计划在接下来的六个月内增加员工人数。</p>
<p>14.ai 只与人工智能工程师合作，并计划招聘更多人工智能工程师。该初创公司学习客户支持和其他职能（如销售和收入增长）的工作流程，并尝试通过其软件自动化任务，以便人类在特定问题上花费更少的时间。</p>
<p>“我们不仅是一个支持机构，还是一个收入增长引擎，因为我们为客户捕捉各种对话并从中获取洞察，” Fester 说。</p>
<p>该公司希望从初创公司的资产负债表中去除三项关键项目，包括工单系统、人工智能软件附加组件和人力成本。该初创公司为多个行业的客户提供服务，如奢侈护肤品牌 Yon-KA、智能眼镜制造商 Brilliant Labs 和照明公司 Creative Lighting。</p>
<p>该初创公司还希望通过实验和让人工智能处理大部分任务来改善自己的产品。为此，它运营了一个名为 GloGlo 的品牌，专注于为 1 型糖尿病患者提供葡萄糖软糖，并尝试通过人工智能实现自主运营。</p>
<p>Y Combinator 的合伙人 Tom Blomfield 认为，14.ai 在使用人工智能和人类进行客户服务之间找到了正确的平衡。他表示，通过正确的整合，人工智能可以自动解决 60% 的任务，其余 40% 可以由人类处理。</p>
<p>“随着人工智能接管越来越多的工作，人工智能与人类之间的平衡将随着时间的推移而改变。使用现有平台时，客户不得不处理一轮又一轮痛苦的裁员，” 他在电子邮件中告诉 TechCrunch。</p>
<p>“相比之下，14.ai 成为了客户服务部门，既有人工智能也有人类。他们可以在处于不同人工智能采用阶段的客户之间重新分配客户支持代理，并更有效地进行负载平衡，” 他补充道。</p>
<p>值得注意的是，人工智能驱动的代理机构是 Y-Combinator 在 2026 年对初创公司的请求中提到的内容之一。</p>

<p>14.ai 是一家由 Marie Schneegans 和 Michael Fester 创立的 Y-Combinator 支持的初创公司，正在通过用 AI 原生代理模型取代传统团队来彻底改变客户支持。该公司已筹集 300 万美元的种子资金，旨在自动化各个渠道的客户服务操作。14.ai 专注于整合 AI 和人工支持，旨在提高效率并降低初创公司的成本。创始人强调他们独特的方法，即将软件和服务相结合，将 14.ai 定位为客户服务提供商和收入增长引擎</p>

<p>The customer service industry is in a bit of flux, thanks to AI. Investors and corporate leaders have rung alarm bells for the BPO (Business Process Outsourcing) industry. On the other hand, AI-powered customer support startups such as Decagon, Parloa, and Sierra have picked up millions of dollars in funding from venture capitalists.</p>
<div class="lb-trans"><p>由于人工智能的影响，客户服务行业正处于一定的变动中。投资者和企业领导者对外包业务（BPO）行业发出了警报。另一方面，像 Decagon、Parloa 和 Sierra 这样的人工智能驱动的客户支持初创公司已经从风险投资者那里获得了数百万美元的资金。</p>
</div><p>14.ai, a Y-Combinator-backed startup, is taking an approach of building an AI-native agency that has replaced legacy customer support teams at many startups it has worked with.</p>
<div class="lb-trans"><p>14.ai 是一家获得 Y-Combinator 支持的初创公司，采取了建立一个人工智能原生代理机构的方法，已经在许多合作的初创公司中取代了传统的客户支持团队。</p>
</div><p>The company has raised $3 million in seed funding led by Y Combinator with participation from General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel, and the founders of Dropbox, Slack, Replit, and Vercel</p>
<div class="lb-trans"><p>该公司已获得 300 万美元的种子融资，由 Y Combinator 领投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel 以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的创始人参与投资。</p>
</div><p>The startup was founded by a married duo, Marie Schneegans and Michael Fester. The two met in Paris more than a decade ago and went on to build separate companies. Schneegans was a co-founder at corporate intranet company Workwell. Fester previously founded Snips, a company that worked on local first assistants for smart devices, which was acquired by Sonos in 2019.</p>
<div class="lb-trans"><p>这家初创公司由一对已婚夫妇 Marie Schneegans 和 Michael Fester 创立。十多年前，他们在巴黎相遇，随后各自创办了不同的公司。Schneegans 曾是企业内联网公司 Workwell 的联合创始人。Fester 之前创立了 Snips，这是一家专注于智能设备本地助手的公司，2019 年被 Sonos 收购。</p>
</div><p>After this, they wanted to build a company together, so they moved to the U.S. The duo picked up customer service as the problem to tackle, but didn’t want to build a pure play SaaS company. They founded 14.ai to operate as an AI-native customer support agency of sorts.</p>
<div class="lb-trans"><p>之后，他们希望一起建立一家公司，因此搬到了美国。这对夫妇选择了客户服务作为要解决的问题，但不想建立一家纯粹的软件即服务（SaaS）公司。他们创立了 14.ai，作为一种人工智能原生的客户支持代理机构。</p>
</div><p>“We’re not building software for customers. 14.ai is an AI-native customer service agency. We combine software and services in one package. For customers, operating software is hard, especially for customer service. We take over their entire operation, and we use our own purpose-built stack for customer service,” Fester said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们不是为客户构建软件。14.ai 是一个人工智能原生的客户服务机构。我们将软件和服务结合在一个包中。对于客户来说，操作软件是困难的，尤其是在客户服务方面。我们接管他们的整个运营，并使用我们自己专门构建的客户服务技术栈，” Fester 说。</p>
</div><p>The company said it can integrate with a support system within a day and start clearing the support ticket backlog very quickly. It can monitor tickets across various channels, including email, calls, chat, TikTok, Facebook, Telegram, and WhatsApp.</p>
<div class="lb-trans"><p>该公司表示，它可以在一天内与支持系统集成，并迅速开始清理支持工单的积压。它可以监控各种渠道的工单，包括电子邮件、电话、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp。</p>
</div><p>“We started working with a men’s health supplement company called Sperm Worms by a former YC founder, who had a lot of backlog of tickets. His team of customer service agents was in the Philippines, and they were not being able clear tickets efficiently. We took over on Thursday morning, and by Thursday afternoon, we had cleared tickets from all channels like social media, sms, email, chat, and voice,” Schneegans said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们开始与一家名为 Sperm Worms 的男性健康补充品公司合作，该公司由一位前 YC 创始人创办，积压了大量工单。他的客户服务团队在菲律宾，无法高效清理工单。我们在星期四早上接管，到了星期四下午，我们已经清理了来自社交媒体、短信、电子邮件、聊天和语音等所有渠道的工单，” Schneegans 说。</p>
</div><p>The company currently has six people working, and they all take turns to be available around the clock for the clients they work with. The startup said that with the new funding, it aims to increase the headcount in the next six months.</p>
<div class="lb-trans"><p>该公司目前有六名员工，他们轮流全天候为合作客户提供服务。初创公司表示，凭借这笔新融资，计划在接下来的六个月内增加员工人数。</p>
</div><p>14.ai is only working with AI engineers and plans to hire more AI engineers. The startup learns workflows of customer support and other functions, such as sales and revenue growth, and tries to automate tasks through its software so humans have to spend less time on particular issues.</p>
<div class="lb-trans"><p>14.ai 只与人工智能工程师合作，并计划招聘更多人工智能工程师。该初创公司学习客户支持和其他职能（如销售和收入增长）的工作流程，并尝试通过其软件自动化任务，以便人类在特定问题上花费更少的时间。</p>
</div><p>“We are not just a support agency, but also a revenue growth engine because we capture all kinds of conversations early on for a client and get insights from them,” Fester said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们不仅是一个支持机构，还是一个收入增长引擎，因为我们为客户捕捉各种对话并从中获取洞察，” Fester 说。</p>
</div><p>The company wants to take off three key items from a startup’s balance sheet, including ticketing systems, AI software add-ons, and human labor costs. The startup caters to many clients in different sectors such as luxury skin care brand Yon-KA, smart glasses maker Brilliant Labs, and lighting company Creative Lighting.</p>
<div class="lb-trans"><p>该公司希望从初创公司的资产负债表中去除三项关键项目，包括工单系统、人工智能软件附加组件和人力成本。该初创公司为多个行业的客户提供服务，如奢侈护肤品牌 Yon-KA、智能眼镜制造商 Brilliant Labs 和照明公司 Creative Lighting。</p>
</div><p>The startup also wants to improve its own product by experimenting and letting AI handle most tasks. For that, it runs a GloGlo, a glucose gummies brand for Type 1 diabetics, and tries to operate autonomously with AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>该初创公司还希望通过实验和让人工智能处理大部分任务来改善自己的产品。为此，它运营了一个名为 GloGlo 的品牌，专注于为 1 型糖尿病患者提供葡萄糖软糖，并尝试通过人工智能实现自主运营。</p>
</div><p>Tom Blomfield, a partner at Y Combinator, thinks that 14.ai strikes the right balance between using AI and humans for customer service. He said that with the right integration, AI can solve 60% of the task automatically, and the rest 40% could be handled by humans.</p>
<div class="lb-trans"><p>Y Combinator 的合伙人 Tom Blomfield 认为，14.ai 在使用人工智能和人类进行客户服务之间找到了正确的平衡。他表示，通过正确的整合，人工智能可以自动解决 60% 的任务，其余 40% 可以由人类处理。</p>
</div><p>“As the AI takes over more and more of the work, the balance between AI and humans will change over time. With the existing platforms, the customer is left to handle round after round of painful headcount reductions,” he told TechCrunch over email.</p>
<div class="lb-trans"><p>“随着人工智能接管越来越多的工作，人工智能与人类之间的平衡将随着时间的推移而改变。使用现有平台时，客户不得不处理一轮又一轮痛苦的裁员，” 他在电子邮件中告诉 TechCrunch。</p>
</div><p>“In contrast, 14.ai becomes the customer service department, both AI and human. They can reassign customer support agents between customers who are at different stages of the AI adoption journey, and carry out that load balancing much more effectively,” he added.</p>
<div class="lb-trans"><p>“相比之下，14.ai 成为了客户服务部门，既有人工智能也有人类。他们可以在处于不同人工智能采用阶段的客户之间重新分配客户支持代理，并更有效地进行负载平衡，” 他补充道。</p>
</div><p>Notably, AI-powered agencies are one of the things Y-Combinator mentioned in its requests for startups in 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>值得注意的是，人工智能驱动的代理机构是 Y-Combinator 在 2026 年对初创公司的请求中提到的内容之一。</p>
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一对已婚创始人搭档的公司 14.ai 正在替代初创企业的客户支持团队