<p>维珍媒体 O2 的首席执行官表示，他对移动客户遭遇意外涨价感到遗憾。</p>
<p>价格上涨引发了客户的流失，并遭到了财政大臣 Rachel Reeves 的指责。</p>
<p>Lutz Schüler 承认，在合同中途提高账单 “不是最佳决定”，并补充说他 “没有预料到这样的反应”。</p>
<p>在巴塞罗那的移动世界大会上，他对《每日电讯报》表示：“一切都与客户有关，这并不符合客户的利益，市场对此做出了反应。”</p>
<p>“我们已经吸取了教训，因此我们也很高兴在圆桌会议上向政府承诺，我们不会再这样做。”</p>
<p>O2 在十月份引发了强烈反响，当时宣布从下个月起，移动账单将上涨每月 2.50 英镑，相当于每年 30 英镑。这比客户在签署合同时被告知的 1.80 英镑的涨幅高出 70 便士，或 40%。</p>
<p>这一意外举动引发了 Reeves 女士和技术大臣 Liz Kendall 的干预，她要求监管机构 Ofcom 审查电信行业的定价。</p>
<p>消费者权益活动家 Martin Lewis 表示，O2 让新规则变得 “可笑”，这些规则迫使供应商告知客户他们的账单将以英镑和便士的形式增加，而不是使用复杂的与通胀挂钩的数字。这些规则旨在提高透明度，但实际上只是锁定了行业内的高于通胀的价格上涨。</p>
<p>维珍媒体 O2（VMO2）与包括 BT、VodafoneThree 和 Sky 在内的竞争对手上个月签署了关于价格上涨的进一步自愿承诺，作为新政府宪章的一部分。</p>
<p>但客户已经用脚投票。O2 在去年最后三个月失去了 165,000 名客户。Schüler 表示，他的公司将其中约 110,000 名客户直接归因于价格上涨。</p>
<h2>全球竞争</h2>
<p>尽管这位德国高管承认让客户措手不及是一个错误，但他坚持认为，英国的移动和宽带账单在全球标准下仍然具有良好的性价比，并认为进一步的涨价是必要的，以帮助解决覆盖不均的问题。</p>
<p>他说：“在其他大陆，连接的相对支出更高。此外，20 年前在欧洲，这一支出也更高。因此，如果你想在投资和客户保护之间取得平衡，我认为我们在这方面失去了平衡。”</p>
<p>Schüler 警告称，英国在经济增长方面正落后于国际同行，尤其是在快速发展的人工智能领域。</p>
<p>虽然他承认 “那艘船已经启航”，当谈到英国与 OpenAI 等主要聊天机器人制造商竞争时，VMO2 的首席执行官认为，电信供应商在新技术中仍有机会获利。</p>
<p>他举了美国巨头 Verizon 的例子，该公司为主要公司提供专门设计用于处理高容量 AI 工作负载的私人网络。</p>
<p>“我讨厌 Verizon 在这方面比我们更先进的事实，” Schüler 说。“唯一的区别是他们有更多的钱可以投资，简单来说就是这样。”</p>
<p>“我认为我们经历了一个对欧洲电信公司来说相当残酷的时期。看看股价。我希望我们在英国能够觉醒，利用我们拥有的一些杠杆，重新获得更大一部分的价值链。”</p>
<p>O2 表示，今年将花费 7 亿英镑升级其移动网络，并成为欧洲首个推出卫星移动服务的运营商。然而，它面临着越来越多的小型竞争对手的竞争，这些竞争对手依赖于主要网络。</p>
<p>金融科技公司 Revolut 和 Klarna 都推出了移动服务，而能源挑战者 Octopus 也在考虑类似的举措。</p>
<p>监管机构坚持要求 VodafoneThree 在其 150 亿英镑的合并条件下，为所谓的移动虚拟网络运营商提供具有竞争力的批发价格，这将进一步推动竞争。</p>
<p>他说：“这意味着在接下来的几年里，我们必须在移动网络上投入更多，以保持与 VodafoneThree 的竞争，同时也为 Revolut 等公司提供疯狂的低价铺平道路。这不是一个长期可持续的解决方案。”</p>
<h2>VMO2 的未来</h2>
<p>VMO2 即将迎来其通过母公司 Telefónica 和 Liberty Global 的 310 亿英镑合并成立五周年，正试图在动荡时期扭转局面。</p>
<p>除了价格上涨的争议，VMO2 还面临着在众多所谓 “altnet” 竞争对手中宽带收入放缓的问题。该公司上个月警告预计今年收入和利润将下降最多 5%。</p>
<p>该电信集团现在正在重新点燃努力，成为 BT 在竞争激烈的宽带市场中的最大竞争对手。</p>
<p>VMO2 拥有 580 万宽带客户，上个月完成了对第二大 altnet Netomnia 的 20 亿英镑收购。这一复杂交易由 Telefónica 和 Liberty Global 与法国私募股权公司 InfraVia Capital 共同进行，将使该公司的总网络接入达到约 2000 万户。</p>
<p>此次收购可能会引发行业内一波整合潮。在一个廉价借贷的时代涌现出的许多不合格竞争对手现在正承受着巨额债务的压力。专注于伦敦的 altnet G.Network 在 1 月份被置于管理之下，几周前刚被掠夺性资本公司 FitzWalter 收购。</p>
<p>一些行业分析师认为，Netomnia 的 20 亿英镑价格过高，而英国最大的 altnet CityFibre 则因竞争问题发出警告，反对 BT 和 VMO2 形成 “无效的双头垄断”。</p>
<p>Schüler 表示，这笔交易是一次 “进攻性” 的举措，将增强公司对 BT 网络部门 Openreach 的挑战，同时认为合并是必要的，因为许多负债累累的 altnet 正处于崩溃的边缘。</p>
<p>“如今的替代网络市场并不可持续，因此需要进行整合。我们正在进行这样的整合，” Schüler 说。“我们正在创造更多的竞争，因为我们正在成为对 Openreach 最大的挑战者。”</p>
<p>尽管 VMO2 的母公司之间关系紧张，但这番激烈的言辞仍然引发了对合资企业未来的质疑。</p>
<p>Telefónica 部分由西班牙政府拥有，去年因其长期首席执行官 José María Álvarez-Pallete 的戏剧性罢免而陷入混乱。人们普遍认为他的离职是受到西班牙社会主义总理 Pedro Sánchez 的推动，后者任命了出生于布莱克本的高管 Marc Murtra 担任首席执行官。</p>
<p>Murtra 迫使 VMO2 放弃了挑战 BT 的新批发业务计划。该计划原本旨在通过出售股份筹集 10 亿英镑。随后有报道称，Telefónica 正在探索收购 Liberty Global 在 VMO2 中 50% 股份的计划，但任何交易都将因英国公司 220 亿英镑的债务而变得复杂。</p>
<p>现任英国任职时间最长的电信首席执行官 Schüler 对这些权谋斗争持乐观态度。</p>
<p>“我认为从外部看，这似乎比实际情况更具破坏性，” 他说。“我的两个股东在战略上是一致的。他们现在共同进行这个 Netomnia 交易，我认为我们最终会处于一个相对稳定的局面。”</p>

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<p>维珍媒体 O2 的首席执行官卢茨·施勒（Lutz Schüler）对移动客户意外的价格上涨表示遗憾，这导致失去了 165,000 名客户，并受到政府官员的批评。他承认这一决定并不符合客户利益，并承诺未来避免类似行为。尽管面临反对声，施勒认为英国的移动和宽带价格在全球范围内仍具竞争力。VMO2 计划投资 7 亿英镑用于网络升级，并旨在加强其在宽带市场的竞争地位，同时面临新进入者和监管压力的挑战</p>

<p>The chief executive of Virgin Media O2 said he regrets hitting mobile customers with surprise price rises.</p>
<div class="lb-trans"><p>维珍媒体 O2 的首席执行官表示，他对移动客户遭遇意外涨价感到遗憾。</p>
</div><p>The price rises triggered an exodus of customers and a rebuke from Rachel Reeves, the Chancellor.</p>
<div class="lb-trans"><p>价格上涨引发了客户的流失，并遭到了财政大臣 Rachel Reeves 的指责。</p>
</div><p>Lutz Schüler acknowledged that increasing bills for people in the middle of their contracts “wasn’t the best decision”, adding that he had “not expected that reaction”.</p>
<div class="lb-trans"><p>Lutz Schüler 承认，在合同中途提高账单 “不是最佳决定”，并补充说他 “没有预料到这样的反应”。</p>
</div><p>Speaking to The Telegraph at Mobile World Congress in Barcelona, he said: “It is all about the customer, and that was not customer-friendly, and the market has reacted to it.</p>
<div class="lb-trans"><p>在巴塞罗那的移动世界大会上，他对《每日电讯报》表示：“一切都与客户有关，这并不符合客户的利益，市场对此做出了反应。”</p>
</div><p>“We have learned, and therefore we were also happy to commit to government at the round table that we won’t do it again.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们已经吸取了教训，因此我们也很高兴在圆桌会议上向政府承诺，我们不会再这样做。”</p>
</div><p>O2 sparked a backlash in October when it announced that mobile bills would rise by £2.50 a month, equivalent to £30 a year, from next month. That is 70p – or 40pc – higher than the £1.80 increase customers were informed of when they signed up to their contracts.</p>
<div class="lb-trans"><p>O2 在十月份引发了强烈反响，当时宣布从下个月起，移动账单将上涨每月 2.50 英镑，相当于每年 30 英镑。这比客户在签署合同时被告知的 1.80 英镑的涨幅高出 70 便士，或 40%。</p>
</div><p>The surprise move prompted interventions by Ms Reeves and Liz Kendall, the Technology Secretary, who asked the regulator Ofcom to review pricing in the telecoms sector.</p>
<div class="lb-trans"><p>这一意外举动引发了 Reeves 女士和技术大臣 Liz Kendall 的干预，她要求监管机构 Ofcom 审查电信行业的定价。</p>
</div><p>Martin Lewis, the consumer rights campaigner, said O2 had made a “mockery” of new rules forcing providers to tell customers how much their bills will increase in pounds and pence, rather than using complex inflation-linked figures. Those rules were designed to improve transparency, but in reality have simply locked in inflation-busting price increases across the industry.</p>
<div class="lb-trans"><p>消费者权益活动家 Martin Lewis 表示，O2 让新规则变得 “可笑”，这些规则迫使供应商告知客户他们的账单将以英镑和便士的形式增加，而不是使用复杂的与通胀挂钩的数字。这些规则旨在提高透明度，但实际上只是锁定了行业内的高于通胀的价格上涨。</p>
</div><p>Virgin Media O2 (VMO2), alongside rivals including BT, VodafoneThree and Sky, last month signed up to further voluntary commitments on price rises as part of a new government charter.</p>
<div class="lb-trans"><p>维珍媒体 O2（VMO2）与包括 BT、VodafoneThree 和 Sky 在内的竞争对手上个月签署了关于价格上涨的进一步自愿承诺，作为新政府宪章的一部分。</p>
</div><p>But customers have voted with their feet. O2 lost 165,000 customers in the last three months of the year. Schüler said his company attributed around 110,000 of those directly to the price increases.</p>
<div class="lb-trans"><p>但客户已经用脚投票。O2 在去年最后三个月失去了 165,000 名客户。Schüler 表示，他的公司将其中约 110,000 名客户直接归因于价格上涨。</p>
</div><h2>Global competition</h2>
<div class="lb-trans"><h2>全球竞争</h2>
</div><p>While the German executive acknowledged that wrong-footing customers was a mistake, he maintained that mobile and broadband bills in the UK remained good value relative to global standards and argued that further increases were necessary to help tackle patchy coverage.</p>
<div class="lb-trans"><p>尽管这位德国高管承认让客户措手不及是一个错误，但他坚持认为，英国的移动和宽带账单在全球标准下仍然具有良好的性价比，并认为进一步的涨价是必要的，以帮助解决覆盖不均的问题。</p>
</div><p>He said: “In other continents, the relative spending for connectivity is higher. Also, 20 years ago in Europe, it was higher. So if you want to strike the balance between investment and customer protection, I think we lost the balance a bit.”</p>
<div class="lb-trans"><p>他说：“在其他大陆，连接的相对支出更高。此外，20 年前在欧洲，这一支出也更高。因此，如果你想在投资和客户保护之间取得平衡，我认为我们在这方面失去了平衡。”</p>
</div><p>Schüler warned that Britain was falling behind international peers in terms of economic growth and, in particular, in the rapidly developing field of AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>Schüler 警告称，英国在经济增长方面正落后于国际同行，尤其是在快速发展的人工智能领域。</p>
</div><p>While he admitted “that ship has sailed” when it came to Britain competing with major chatbot makers such as OpenAI, the VMO2 boss argued that there were opportunities for telecoms providers to cash in on the new technology.</p>
<div class="lb-trans"><p>虽然他承认 “那艘船已经启航”，当谈到英国与 OpenAI 等主要聊天机器人制造商竞争时，VMO2 的首席执行官认为，电信供应商在新技术中仍有机会获利。</p>
</div><p>He cited the example of US giant Verizon, which provides private networks to major companies specifically designed to handle high-capacity AI workloads.</p>
<div class="lb-trans"><p>他举了美国巨头 Verizon 的例子，该公司为主要公司提供专门设计用于处理高容量 AI 工作负载的私人网络。</p>
</div><p>“I hate the fact that Verizon is more advanced here than we are,” Schüler said. “And the only difference is they have more money to invest, as simple as that.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我讨厌 Verizon 在这方面比我们更先进的事实，” Schüler 说。“唯一的区别是他们有更多的钱可以投资，简单来说就是这样。”</p>
</div><p>“I think we’ve been through a period which has been pretty brutal for European telecommunications companies. Look at the share prices. I hope that we wake up in the UK and use some levers we have to gain back a bigger part of the value chain.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我认为我们经历了一个对欧洲电信公司来说相当残酷的时期。看看股价。我希望我们在英国能够觉醒，利用我们拥有的一些杠杆，重新获得更大一部分的价值链。”</p>
</div><p>O2 has said it will spend £700m on upgrading its mobile network this year and has become the first operator in Europe to launch a satellite mobile service. However, it faces competition from a growing number of smaller rivals that piggyback off the major networks.</p>
<div class="lb-trans"><p>O2 表示，今年将花费 7 亿英镑升级其移动网络，并成为欧洲首个推出卫星移动服务的运营商。然而，它面临着越来越多的小型竞争对手的竞争，这些竞争对手依赖于主要网络。</p>
</div><p>Fintech firms Revolt and Klarna have both launched mobile services, while energy challenger Octopus is weighing a similar move.</p>
<div class="lb-trans"><p>金融科技公司 Revolut 和 Klarna 都推出了移动服务，而能源挑战者 Octopus 也在考虑类似的举措。</p>
</div><p>Competition will be further fuelled by the regulator’s insistence that VodafoneThree offer competitive wholesale prices to so-called mobile virtual network operators for three years as a condition of its £15bn merger.</p>
<div class="lb-trans"><p>监管机构坚持要求 VodafoneThree 在其 150 亿英镑的合并条件下，为所谓的移动虚拟网络运营商提供具有竞争力的批发价格，这将进一步推动竞争。</p>
</div><p>He said: “That means in the next couple of years we have to invest more in our mobile network to stay competitive with VodafoneThree and at the same time it paves the way for the Revoluts of this world to offer insane, cheap prices. That is not a long-term sustainable solution.”</p>
<div class="lb-trans"><p>他说：“这意味着在接下来的几年里，我们必须在移动网络上投入更多，以保持与 VodafoneThree 的竞争，同时也为 Revolut 等公司提供疯狂的低价铺平道路。这不是一个长期可持续的解决方案。”</p>
</div><h2>Future of VMO2</h2>
<div class="lb-trans"><h2>VMO2 的未来</h2>
</div><p>VMO2, which is approaching the fifth anniversary of its formation through a £31bn merger by parent companies Telefónica and Liberty Global, is attempting to turn the corner after a turbulent period.</p>
<div class="lb-trans"><p>VMO2 即将迎来其通过母公司 Telefónica 和 Liberty Global 的 310 亿英镑合并成立五周年，正试图在动荡时期扭转局面。</p>
</div><p>In addition to the price rise controversy, VMO2 has suffered from slowing broadband revenues amid competition from a sprawling array of so-called “altnet” rivals. The company last month warned it expects revenues and profits to decline by up to 5pc this year.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了价格上涨的争议，VMO2 还面临着在众多所谓 “altnet” 竞争对手中宽带收入放缓的问题。该公司上个月警告预计今年收入和利润将下降最多 5%。</p>
</div><p>The telecoms group is now rekindling efforts to become the biggest competitor to BT in a cut-throat broadband market.</p>
<div class="lb-trans"><p>该电信集团现在正在重新点燃努力，成为 BT 在竞争激烈的宽带市场中的最大竞争对手。</p>
</div><p>VMO2, which has 5.8 million broadband customers, completed a £2bn takeover of Netomnia, the second-largest altnet, last month. The complex deal, conducted by Telefónica and Liberty Global alongside French private equity firm InfraVia Capital, will take the company’s total network access to around 20 million homes.</p>
<div class="lb-trans"><p>VMO2 拥有 580 万宽带客户，上个月完成了对第二大 altnet Netomnia 的 20 亿英镑收购。这一复杂交易由 Telefónica 和 Liberty Global 与法国私募股权公司 InfraVia Capital 共同进行，将使该公司的总网络接入达到约 2000 万户。</p>
</div><p>The takeover could fire the starting gun on a wave of consolidation across the sector. Many inadequate rivals that cropped up during an era of cheap borrowing are now straining under huge piles of debt. London-focused altnet G.Network was placed into administration in January, just weeks after being snapped up by vulture capital firm FitzWalter.</p>
<div class="lb-trans"><p>此次收购可能会引发行业内一波整合潮。在一个廉价借贷的时代涌现出的许多不合格竞争对手现在正承受着巨额债务的压力。专注于伦敦的 altnet G.Network 在 1 月份被置于管理之下，几周前刚被掠夺性资本公司 FitzWalter 收购。</p>
</div><p>The £2bn price tag for Netomnia has been viewed as toppy by some industry analysts, while CityFibre, the UK’s largest altnet, cried foul on competition grounds, warning against an “ineffective duopoly” of BT and VMO2.</p>
<div class="lb-trans"><p>一些行业分析师认为，Netomnia 的 20 亿英镑价格过高，而英国最大的 altnet CityFibre 则因竞争问题发出警告，反对 BT 和 VMO2 形成 “无效的双头垄断”。</p>
</div><p>Schüler said the deal was an “offensive” move that would strengthen the company’s challenge to BT’s network division Openreach, while arguing that mergers were needed as many debt-laden altnets teeter on the brink of collapse.</p>
<div class="lb-trans"><p>Schüler 表示，这笔交易是一次 “进攻性” 的举措，将增强公司对 BT 网络部门 Openreach 的挑战，同时认为合并是必要的，因为许多负债累累的 altnet 正处于崩溃的边缘。</p>
</div><p>“The altnet market as it is today is not sustainable, so consolidation needs to happen. And here we are. We do that consolidation,” Schüler said. “We are creating more competition because we are becoming the biggest challenger to Openreach.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“如今的替代网络市场并不可持续，因此需要进行整合。我们正在进行这样的整合，” Schüler 说。“我们正在创造更多的竞争，因为我们正在成为对 Openreach 最大的挑战者。”</p>
</div><p>The fighting talk comes even as an uneasy relationship between VMO2’s parent companies has cast doubts over the future of the joint venture.</p>
<div class="lb-trans"><p>尽管 VMO2 的母公司之间关系紧张，但这番激烈的言辞仍然引发了对合资企业未来的质疑。</p>
</div><p>Telefónica, which is partly owned by the Spanish government, was thrown into chaos last year following the dramatic ousting of José María Álvarez-Pallete, its long-serving chief executive. His departure is widely thought to have been driven by Pedro Sánchez, Spain’s socialist prime minister, who instead appointed Blackburn-born executive Marc Murtra to the top job.</p>
<div class="lb-trans"><p>Telefónica 部分由西班牙政府拥有，去年因其长期首席执行官 José María Álvarez-Pallete 的戏剧性罢免而陷入混乱。人们普遍认为他的离职是受到西班牙社会主义总理 Pedro Sánchez 的推动，后者任命了出生于布莱克本的高管 Marc Murtra 担任首席执行官。</p>
</div><p>Murtra forced VMO2 to ditch its plans for a new wholesale business to challenge BT. It had been aiming to raise £1bn by selling a stake. Telefónica was then reported to be exploring plans to buy out Liberty Global’s 50pc stake in VMO2, though any deal would be complicated by the UK company’s £22bn debt pile.</p>
<div class="lb-trans"><p>Murtra 迫使 VMO2 放弃了挑战 BT 的新批发业务计划。该计划原本旨在通过出售股份筹集 10 亿英镑。随后有报道称，Telefónica 正在探索收购 Liberty Global 在 VMO2 中 50% 股份的计划，但任何交易都将因英国公司 220 亿英镑的债务而变得复杂。</p>
</div><p>Schüler, who is now Britain’s longest-serving telecoms boss, is sanguine about such machinations.</p>
<div class="lb-trans"><p>现任英国任职时间最长的电信首席执行官 Schüler 对这些权谋斗争持乐观态度。</p>
</div><p>“I think from the outside it looked a bit more disruptive than it was,” he said. “My two shareholders are aligned on strategy. They now do this Netomnia deal together, and I think we end up in a pretty steady situation.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我认为从外部看，这似乎比实际情况更具破坏性，” 他说。“我的两个股东在战略上是一致的。他们现在共同进行这个 Netomnia 交易，我认为我们最终会处于一个相对稳定的局面。”</p>
</div>

维珍传媒的老板表示：我对给客户带来意外的价格上涨感到后悔