<p>【新加坡】新电信（Singtel）在 3 月 16 日的故障影响了约 60 万用户，原因是其网络设施之一出现机械故障，该电信公司在 3 月 19 日表示。</p>
<p>另外，约 2000 名用户在 3 月 17 日因计划中的 IT 系统升级导致的软件漏洞而遭遇移动连接问题，新电信首次向《海峡时报》透露了这一细节，自连续故障开始以来。</p>
<p>新电信首席执行官黄天聪表示：“我们知道保持连接的重要性，并认识到这些事件可能对我们的客户产生的影响。这不应该发生。我们深表歉意。”</p>
<p>“我们致力于从这些事件中学习，并与我们的供应商合作，进一步增强我们的网络韧性并改善恢复时间。”</p>
<p>连续三天，新电信的移动客户面临连接网络的问题。3 月 16 日的八小时故障导致客户的手机信号显示为 “零格”，并干扰了新加坡的基本服务，包括支付、打车和外卖。</p>
<p>黄先生解释了 3 月 16 日的事件：“尽管采取了多项冗余措施以支持无缝服务连续性，但我们的情况需要重新配置，这需要时间才能完全生效。”</p>
<p>尽管 4G 服务在下午 1 点 30 分左右恢复，5G 的全面恢复在同一天晚上 8 点左右完成，但一些客户在第二天仍然遇到连接问题。</p>
<p>黄先生解释了 3 月 17 日发生的事情，他表示，由于软件漏洞造成的问题并未立即显现，因为它发生在 3 月 16 日故障之后。“一旦识别出问题，我们的团队立即采取行动，连接逐步恢复，全面恢复在同一天下午 4 点左右完成。”</p>
<p>3 月 18 日，该电信公司表示，在经历了两次故障后，已进行了一些网络重新配置，以进一步稳定和优化网络性能。在此过程中，下午 5 点 30 分左右网络流量出现了短暂激增，但问题在大约一个小时内得到解决。</p>
<p>信息通信媒体发展局（IMDA）已开始对 3 月 16 日至 18 日的移动网络中断进行调查。</p>
<p>IMDA 在 3 月 19 日表示：“IMDA 对这些中断非常重视，并已开始调查，如果发现任何失误，将对新电信采取严厉措施。”</p>
<p>与《海峡时报》交谈的危机沟通专家指出，新电信早期的保证与用户在现场的实际体验之间存在脱节。</p>
<p>例如，在 3 月 16 日晚上，新电信表示其服务已恢复，但一些客户在第二天仍然面临连接问题。</p>
<p>新加坡国立大学商学院市场营销系的高级讲师萨梅尔·埃尔哈贾尔博士表示：“当客户被告知服务已恢复但仍无法连接数小时时，会造成困惑并削弱信心。”</p>
<p>公关机构 Grow Public Relations 的创始人戈希尔斯特尔指出，在连续故障期间，唯一的更新来源是电信公司的 Facebook 页面。遇到问题的用户也被指示拨打电信公司的热线 1688，但许多人抱怨等待时间过长。</p>
<p>戈希尔斯特尔表示：“在危机中，如果客户无法联系到你，你必须通过多个渠道（无论是社交媒体、电子邮件还是新闻声明）主动联系他们，提供频繁的实时更新。”</p>
<p>3 月 18 日，一些新电信用户从中午开始经历间歇性连接问题。该电信公司在晚上 7 点 30 分左右发布了一条 Facebook 帖子，将他们的问题描述为 “瞬时连接问题”，并表示问题已解决。</p>
<p>埃尔哈贾尔博士表示：“这种措辞在用户报告广泛且持续时听起来可能显得轻描淡写。”</p>
<p>他补充道：“低估问题可能无意中损害信任。更有效的方法是更早地承认反馈，澄清问题的程度，并概述技术团队正在积极做什么。”</p>
<p>戈希尔斯特尔承认新电信在 Facebook 上提供了详细的技术更新，包括恢复确认和工程活动。但她表示，也应该承认客户的挫败感，因为一些人的生计受到了影响。</p>
<p>她建议，未来该电信公司可以在事件后提供更透明的解释，并采取更具同情心和主动的沟通方式来重建信心。</p>
<p>PRecious Communications 的董事总经理拉尔斯·沃迪施表示，为了重建公众信任，新电信可以分享其从故障中学到的经验以及未来的改变计划。</p>
<p>上一次新电信的移动故障发生在 2025 年 11 月，持续了超过六小时。</p>
<p>在 2024 年 10 月，新电信的固定电话故障导致新加坡民防部和警方的热线，以及医院和银行的热线无法接通。该电信公司因此被罚款 100 万美元，此事件影响了约 50 万用户，持续超过四小时。《海峡时报》</p>

新加坡电信

<p>新加坡电信因机械故障和软件漏洞导致 60 万客户遭遇服务中断。 disruptions 发生在 3 月 16 日和 17 日，造成了显著的连接问题，并影响了重要服务。新加坡电信的首席执行官对此表示歉意，并强调了提高网络韧性的必要性。信息通信媒体发展局已对这些事件展开调查。专家批评了新加坡电信在中断期间的沟通，建议需要更透明和富有同情心的信息传递，以重建客户信任</p>

<p>[SINGAPORE] Singtel’s outage on Monday (Mar 16) affected about 600,000 customers and was due to a mechanical fault at one of its network facilities, the telco said on Mar 19.</p>
<div class="lb-trans"><p>【新加坡】新电信（Singtel）在 3 月 16 日的故障影响了约 60 万用户，原因是其网络设施之一出现机械故障，该电信公司在 3 月 19 日表示。</p>
</div><p>Separately, about 2,000 customers experienced mobile connectivity problems on Mar 17 because of a software bug from a planned IT system upgrade, Singtel told <em>The Straits Times</em>, revealing details for the first time since the back-to-back outages started.</p>
<div class="lb-trans"><p>另外，约 2000 名用户在 3 月 17 日因计划中的 IT 系统升级导致的软件漏洞而遭遇移动连接问题，新电信首次向《海峡时报》透露了这一细节，自连续故障开始以来。</p>
</div><p>“We know how important it is to stay connected and recognise the impact these incidents may have had on our customers. This should not have happened. We sincerely apologise,” said Singtel chief executive Ng Tian Chong.</p>
<div class="lb-trans"><p>新电信首席执行官黄天聪表示：“我们知道保持连接的重要性，并认识到这些事件可能对我们的客户产生的影响。这不应该发生。我们深表歉意。”</p>
</div><p>“We are committed to learning from these events and working with our vendors to further enhance our network resilience and improve recovery times.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们致力于从这些事件中学习，并与我们的供应商合作，进一步增强我们的网络韧性并改善恢复时间。”</p>
</div><p>For three days in a row, Singtel’s mobile customers faced problems connecting to its network. The eight-hour outage on March 16 caused customers to have “zero bars” of signal on their phones, and disrupted essential services in Singapore, including payments, ride-hailing and food delivery.</p>
<div class="lb-trans"><p>连续三天，新电信的移动客户面临连接网络的问题。3 月 16 日的八小时故障导致客户的手机信号显示为 “零格”，并干扰了新加坡的基本服务，包括支付、打车和外卖。</p>
</div><p>Explaining the event on Mar 16, Mr Ng said: “Though multiple redundancy measures were in place to support seamless service continuity, our situation required reconfiguration, which took time to fully take effect.”</p>
<div class="lb-trans"><p>黄先生解释了 3 月 16 日的事件：“尽管采取了多项冗余措施以支持无缝服务连续性，但我们的情况需要重新配置，这需要时间才能完全生效。”</p>
</div><p>Although 4G services were restored by around 1.30 pm and full 5G restoration was completed around 8 pm on the same day, some customers continued to have connection problems the next day.</p>
<div class="lb-trans"><p>尽管 4G 服务在下午 1 点 30 分左右恢复，5G 的全面恢复在同一天晚上 8 点左右完成，但一些客户在第二天仍然遇到连接问题。</p>
</div><p>Explaining what happened on Mar 17, Mr Ng said the problem caused by the software bug was not immediately apparent as it occurred right after the Mar 16 disruption. “Once identified, our teams took immediate action and connectivity was progressively restored, with full restoration completed by around 4 pm on the same day.”</p>
<div class="lb-trans"><p>黄先生解释了 3 月 17 日发生的事情，他表示，由于软件漏洞造成的问题并未立即显现，因为它发生在 3 月 16 日故障之后。“一旦识别出问题，我们的团队立即采取行动，连接逐步恢复，全面恢复在同一天下午 4 点左右完成。”</p>
</div><p>On Mar 18, the telco said it had carried out some network reconfigurations to further stabilise and optimise network performance following the two disruptions. It encountered a brief spike in network traffic around 5.30 pm during the process, but the problem was resolved in about an hour.</p>
<div class="lb-trans"><p>3 月 18 日，该电信公司表示，在经历了两次故障后，已进行了一些网络重新配置，以进一步稳定和优化网络性能。在此过程中，下午 5 点 30 分左右网络流量出现了短暂激增，但问题在大约一个小时内得到解决。</p>
</div><p>The Infocomm Media Development Authority (IMDA) has started investigations into the mobile network disruptions between Mar 16 and 18.</p>
<div class="lb-trans"><p>信息通信媒体发展局（IMDA）已开始对 3 月 16 日至 18 日的移动网络中断进行调查。</p>
</div><p>“IMDA takes these disruptions seriously and has commenced investigations, and will take firm action against Singtel should any lapses be identified,” said the sector regulator on Mar 19.</p>
<div class="lb-trans"><p>IMDA 在 3 月 19 日表示：“IMDA 对这些中断非常重视，并已开始调查，如果发现任何失误，将对新电信采取严厉措施。”</p>
</div><p>Crisis communications experts who spoke to ST flagged a disconnect between Singtel’s earlier assurances and users’ actual experience on the ground.</p>
<div class="lb-trans"><p>与《海峡时报》交谈的危机沟通专家指出，新电信早期的保证与用户在现场的实际体验之间存在脱节。</p>
</div><p>On the evening of Mar 16, for instance, Singtel said that its service had been restored, but some customers continued to face connectivity issues into the next day.</p>
<div class="lb-trans"><p>例如，在 3 月 16 日晚上，新电信表示其服务已恢复，但一些客户在第二天仍然面临连接问题。</p>
</div><p>“When customers are told that service has been restored but still can’t reconnect for hours, it creates a sense of confusion and erodes confidence,” said Dr Samer Elhajjar, a senior lecturer from the department of marketing at NUS Business School.</p>
<div class="lb-trans"><p>新加坡国立大学商学院市场营销系的高级讲师萨梅尔·埃尔哈贾尔博士表示：“当客户被告知服务已恢复但仍无法连接数小时时，会造成困惑并削弱信心。”</p>
</div><p>Ms Christel Goh, founder of communications agency Grow Public Relations, pointed out that the only source of updates during the back-to-back outages was the telco’s Facebook page. Users who faced issues were also directed to call the telco’s hotline on 1688, but many complained of long wait times.</p>
<div class="lb-trans"><p>公关机构 Grow Public Relations 的创始人戈希尔斯特尔指出，在连续故障期间，唯一的更新来源是电信公司的 Facebook 页面。遇到问题的用户也被指示拨打电信公司的热线 1688，但许多人抱怨等待时间过长。</p>
</div><p>“In a crisis, if customers cannot reach you, you must proactively reach them through frequent, real-time updates across multiple channels, whether through social media, e-mail or press statements,” said Ms Goh.</p>
<div class="lb-trans"><p>戈希尔斯特尔表示：“在危机中，如果客户无法联系到你，你必须通过多个渠道（无论是社交媒体、电子邮件还是新闻声明）主动联系他们，提供频繁的实时更新。”</p>
</div><p>On Mar 18, some Singtel users started experiencing intermittent connectivity from noon. The telco put out a Facebook post around 7.30 pm, describing their problems as “momentary connectivity issues” that had since been resolved.</p>
<div class="lb-trans"><p>3 月 18 日，一些新电信用户从中午开始经历间歇性连接问题。该电信公司在晚上 7 点 30 分左右发布了一条 Facebook 帖子，将他们的问题描述为 “瞬时连接问题”，并表示问题已解决。</p>
</div><p>“This type of phrasing can sound dismissive when user reports are widespread and persistent,” Dr Elhajjar said.</p>
<div class="lb-trans"><p>埃尔哈贾尔博士表示：“这种措辞在用户报告广泛且持续时听起来可能显得轻描淡写。”</p>
</div><p>He added: “Understating the problem can unintentionally damage trust. A more effective approach would have been to acknowledge the feedback earlier, clarify the extent of the issue and outline what the technical teams were actively doing.”</p>
<div class="lb-trans"><p>他补充道：“低估问题可能无意中损害信任。更有效的方法是更早地承认反馈，澄清问题的程度，并概述技术团队正在积极做什么。”</p>
</div><p>Ms Goh acknowledged Singtel’s detailed technical updates on Facebook, including restoration confirmations and engineering activities. But she said that it would have been good to also acknowledge customers’ frustrations as some livelihoods were affected.</p>
<div class="lb-trans"><p>戈希尔斯特尔承认新电信在 Facebook 上提供了详细的技术更新，包括恢复确认和工程活动。但她表示，也应该承认客户的挫败感，因为一些人的生计受到了影响。</p>
</div><p>Moving forward, the telco could offer more transparent explanations after the incident and more empathetic and proactive messaging to rebuild confidence, she suggested.</p>
<div class="lb-trans"><p>她建议，未来该电信公司可以在事件后提供更透明的解释，并采取更具同情心和主动的沟通方式来重建信心。</p>
</div><p>Mr Lars Voedisch, managing director at PRecious Communications, said that to rebuild public trust, Singtel could share what it has learnt from the outages and how it plans to change going forward.</p>
<div class="lb-trans"><p>PRecious Communications 的董事总经理拉尔斯·沃迪施表示，为了重建公众信任，新电信可以分享其从故障中学到的经验以及未来的改变计划。</p>
</div><p>The last Singtel mobile outage happened in November 2025, lasting more than six hours.</p>
<div class="lb-trans"><p>上一次新电信的移动故障发生在 2025 年 11 月，持续了超过六小时。</p>
</div><p>In October 2024, a Singtel fixed-line outage rendered hotlines for the Singapore Civil Defence Force and the police – along with those of hospitals and banks – unreachable. The telco was fined $1 million for the incident, which affected about 500,000 users for more than four hours. THE STRAITS TIMES</p>
<div class="lb-trans"><p>在 2024 年 10 月，新电信的固定电话故障导致新加坡民防部和警方的热线，以及医院和银行的热线无法接通。该电信公司因此被罚款 100 万美元，此事件影响了约 50 万用户，持续超过四小时。《海峡时报》</p>
</div>

新加坡电信称，机械故障和软件漏洞是导致服务中断的原因，影响了 60 万人