<p>WashTec ETR：WSU 利用其资本市场网络研讨会系列的第三次会议，向投资者详细介绍了其全球服务业务线，强调服务作为战略价值驱动因素和重复收入、正常运行时间及客户忠诚度的关键杠杆。会议中，投资者关系经理 Kevin Lorenz、首席执行官兼首席技术官 Michael Drolshagen、全球服务负责人 Erik Ferreira Da Silva 和首席财务官 Andreas Pabst 发表了讲话，随后进行了与参与者的问答环节。</p>
<h2>管理层将服务视为战略核心</h2>
<p>Drolshagen 表示，WashTec 将服务视为 “远不止支持功能”，并将其描述为价值创造的核心，旨在提供 “最大正常运行时间、最高质量和无缝的用户体验。” 他概述了影响运营商的市场压力，包括技术工人短缺、更高的服务期望和日益增加的正常运行时间要求，而在许多市场，洗车数量停滞不前。</p>
<p>他重申了 WashTec 在早期网络研讨会中讨论的四个战略主题：舒适性和易用性；在整个生命周期内为客户提供可衡量的商业成功；在化学、水和运营方面的可持续性；以及在整个生命周期内的质量。在此背景下，Drolshagen 表示，服务正在从反应式模型转向 “数据驱动、主动和数字解决方案提供商”，由连接系统、预防故障检测、持续监控和技术人员的数字工具支持。</p>
<p>Drolshagen 还指出公司的规模，提到全球约有 1800 名员工，其中 700 多名在服务部门，并强调了运营指标，例如直接接听 98% 的电话且仍然是面对面。他将服务组织形容为 “经济护城河”，表示它增强了与客户的接近度并支持市场地位。</p>
<h2>全球服务足迹、收入增长和活动组合</h2>
<p>Ferreira Da Silva 描述了 WashTec 在 14 个国家的服务运营，采用从奥格斯堡集中协调的结构。他表示，WashTec 的站点平均每年访问六到七次，87% 的案例在第一次干预时解决，组织每年生成超过 25 万份服务报告。</p>
<p>他还提供了收入视角，表示自 2021 年以来，服务收入以超过 8% 的复合年增长率增长，服务在业务中的占比从 2021 年的 26% 上升到 2025 年的 31%。他将增长归因于区域覆盖的扩大、定价能力和服务表现。</p>
<p>Ferreira Da Silva 详细介绍了服务活动，包括数字服务和平台访问；设备安装和调试（包括与合作伙伴进行的工作）；预防性维护；维修；通过 HelpDesk 提供的远程支持；保修和善意工作；以及备件管理、行政和培训。他表示，安装约占总工作时间的 30%，主要由合作伙伴执行，而预防性维护、维修和远程支持占活动的 55%。其余类别，包括备件管理、行政和培训，占约 7%。</p>
<h2>服务模型、覆盖范围和区域差异</h2>
<p>WashTec 概述了两种主要服务模型：针对没有服务合同的客户的服务（Ferreira Da Silva 表示这大约占合并前服务收入的 60%）和 “服务修订合同”，将远程监控、保证响应时间和维护包等服务捆绑在一起。对于关键客户，公司旨在在多个国家网络中提供服务水平，而非关键客户可以使用旨在通过设备生命周期末期提供成本可见性的全面维护合同。</p>
<p>Ferreira Da Silva 表示，WashTec 大约为 70% 的已安装基础提供服务，约 30% 被归类为 “沉睡客户”，管理层将其描述为扩展服务活动的潜在上行空间。他还回顾了区域数据：</p>
<ul>
<li><strong>欧洲及其他国家：</strong> 已安装基础超过 38,000 个站点，服务收入为 1.25 亿欧元；40% 的客户在服务修订合同下；约 490 名技术人员；每名技术人员大约 70 台机器。</li>
<li><strong>北美：</strong> 收入为 3100 万欧元；已安装基础超过 5500 个单位；30% 的站点在服务和维护合同下；约 90 名技术人员加上当地合作伙伴；每名技术人员大约 32 台机器。</li>
<li><strong>总体：</strong> 服务覆盖 65%-70% 的已安装基础，2025 年有超过 580 名技术人员和 1.55 亿欧元的服务收入。</li>
</ul>
<p>在问答环节中，管理层表示北美的服务盈利能力 “略低于” 欧洲，引用了较长的旅行距离和较低的机器密度作为降低技术人员生产力的因素。高管们还表示，数字解决方案如 CarWash Assist 可以通过远程解决更多问题来帮助提高盈利能力，并且 WashTec 已分析了在何处增加技术人员或加深与分包商的合作是合理的。</p>
<h2>数字工具和效率举措，包括 CarWash Assist</h2>
<p>WashTec 强调其 mywashtec.com 平台作为实时机器信息和服务透明度的数字支柱。Ferreira Da Silva 将实时监控描述为在故障发生之前检测异常并主动与客户协调纠正措施的一种方式，包括监控北美大型关键客户已安装基础的示例。</p>
<p>演示的一个重点是 <strong>CarWash Assist</strong>，管理层将其描述为 HelpDesk 能力的演变。该系统结合了视频直播、机器状态和远程功能，以支持洗车客户和操作员。Ferreira Da Silva 表示，四个摄像头提供 360 度视角，并将事件存档长达五天，远程控制操作因安全政策需要现场确认。他补充说，第三方设备也可以通过物联网网关连接以实现远程控制功能。</p>
<p>管理层表示，CarWash Assist 旨在支持更高的正常运行时间和客户满意度，同时减少对受过培训的现场员工的需求，并实现完全无人值守的站点。Ferreira Da Silva 还描述了商业捆绑概念，包括将服务合同与化学品供应捆绑在一起，以每月费用的形式进行，可能以按洗车计费的模式进行结构化。</p>
<p>另外，Ferreira Da Silva 讨论了降低安装成本的努力，他表示这占机器销售的两位数百分比。WashTec 旨在将安装周转时间减少约 15%–30%，并降低长期安装成本。计划在 2026 年上半年逐步推出基于中心的物流概念，预计在 2026 年将产生初步效果，并预计从 2027 年第一季度开始进一步节省。他还表示，WashTec 计划在 2027 年第一季度在奥格斯堡开设 WashTec 学院，以加快技术人员的入职和技能提升。</p>
<h2>财务视角：生命周期收入和不断增长的重复收入组合</h2>
<p>Pabst 将服务经济框架围绕已安装基础，表示在大约 10 年的典型机器生命周期内，约一半的总收入是在安装后通过服务和消耗品产生的。他表示，设备占生命周期收入的约 50%–60%，服务根据配置和组合贡献另 20%–30%，消耗品增加约 15%–25%。</p>
<p>他还指出，WashTec 的重复收入（服务和消耗品）比设备具有更高的指示性盈利能力，提到公司的 “CM3” 贡献利润指标（描述为包括销售费用的毛利润）。Pabst 表示，约 75% 的服务员工是直接技术人员，这一比例逐年增加。</p>
<p>展望未来，Pabst 表示 WashTec 目标是实现约 5% 的年均增长，主要由重复收入驱动。他表示，重复收入在 2022 年占约 38%，到 2025 年达到约 47%，预计到 2027 年将达到约 50%。他将这一变化归因于服务卓越和正常运行时间、捆绑产品以及数字化，包括预测性维护和基于订阅的模式，具有 “吸引人的利润率和低增量成本”。</p>
<p>在运营 KPI 中，Pabst 提到每年约有 250,000 份服务报告，并表示每位技术人员的服务报告数量同比下降约 1%，主要是由于在 2025 年招聘和培训新技术人员，他表示这一趋势应该会随着新员工的增加而逆转。他还重申，“沉睡客户” 约占 30%，首次修复率超过 85%。</p>
<p>在问答环节中，Ferreira Da Silva 还表示，不同类型的设备驱动不同的服务需求：隧道通常有操作员可以处理简单的异常，而翻转设备更常位于员工对设备不太熟悉的站点，增加了 WashTec 的响应需求。他表示，自助洗车/高压系统面临磨损问题，例如由于直接客户互动导致的软管老化。高管们还表示，他们正在开发聊天机器人和人工智能工具，以帮助解决客户和员工的基本问题，旨在提高一线支持的效率。</p>
<p>Lorenz 结束会议时提醒与会者，WashTec 计划在第二天发布其 2025 财年的财务报告，并召开新闻发布会和财报电话会议。</p>
<h2>关于 WashTec ETR: WSU</h2>
<p>WashTec AG 在德国、欧洲、北美和亚太地区提供洗车解决方案。该公司提供门式洗车、自助洗车和商用车辆洗车设备，以及传送带隧道系统。它还提供水回收系统；全面维护；随叫随到的服务协议；服务项目和升级；备件；以及数字解决方案。此外，该公司还提供洗车管理服务；以及融资和租赁解决方案等金融服务。</p>
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<p>WashTec（ETR:WSU）举行了资本市场日，重点介绍了其全球服务业务作为持续收入和客户忠诚度的关键驱动力。首席执行官迈克尔·德罗尔沙根强调了服务在价值创造中的重要性，并概述了包括可持续性和质量在内的战略主题。自 2021 年以来，公司报告的服务收入年增长超过 8%，目前服务收入占总业务的 31%。WashTec 在 14 个国家运营，服务约 70% 的已安装基础，并旨在通过数字解决方案和改进的服务模式提升盈利能力</p>

WashTec 资本市场日：全球服务成为经常性收入的主要驱动力