从 VoiceAgent 到 WiseNote，再到 “硅基员工之家”，百融不仅展示了单个 AI 功能，而是一个全面的企业级实践，真正将 AI 融入角色、流程和管理系统。继之前被哈佛商学院案例研究纳入后，百融现在正以 “AI 员工” 和 “硅碳共治” 等创新解决方案进入全球前沿讨论。
, /PRNewswire/ -- 3 月 30 日，哈佛商学院 MBA 项目的高级副院长兼主席 Tsedal Neeley 特意访问了百融智能。在此次访问中，双方就 AI 应用的进展进行了深入交流，探讨了 AI 时代的系统性变革，并讨论了 “硅碳共治” 的商业实践。
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在百融，Neeley 教授亲身体验了 VoiceAgent、WiseNote 和 “硅基员工之家”，见证了一个真实的例子：AI 不再仅仅是回答问题或协助工作——它正在承担真实商业运营中的任务，嵌入到流程中，接受绩效评估，并在人工监督下变得可管理、可协作，并可持续发展为 “硅基员工”。
此前，该公司因其在机器学习和决策智能方面的开创性工作，被选为哈佛商学院案例库中的旗舰中国企业示例。然而这一次，百融展示了一个更具前沿性和革命性的话题：从 “AI 作为工具” 转向 “AI 作为劳动力”，以及从战术技术部署转向战略组织重构。
从 “能够回答” 到 “能够工作”：百融展示了完整的公司 AI 实践
在访问开始时，Neeley 教授体验了百融的 VoiceAgent。面对多轮、多场景、多语言的语音交互和复杂的商业问答，这个 “硅基员工” 展示了自然、流畅和专业的沟通能力。从持续的语义理解到个性化需求反馈，从前线业务咨询到复杂服务场景响应——整个交互过程超越了基本的 “语音助手” 问答水平，类似于能够承担服务任务的真实商业角色。在现场访问中，Neeley 教授多次表示惊讶，并高度赞扬其自然性和专业性。百融 VoiceAgent 基于自主研发的 BR-Voice 端到端大模型，专注于突破传统语音交互的机械和碎片化限制，以实现更接近真实商业环境的自然交互体验。
Neeley 教授还体验了 WiseNote，这是一种以专业知识驱动的 “硅基员工”。与普遍认为的 AI 仅仅是 “写摘要和提供帮助” 不同，WiseNote 展示了显著扩展的能力范围。在自然语言指令下，它自主整合和分析多源异构数据，提取核心趋势，构建逻辑框架，并生成深度洞察——在短时间内生成基于数据、专业分析和战略判断的综合报告。在审阅 WiseNote 生成的深入行业报告后，Neeley 教授认为这不再是简单的 AI 辅助，而更接近于能够独立完成高质量知识工作的 AI 专家。WiseNote 代表了 AI 开始在专业知识工作中具备 “独立” 价值。
最令她产生组织层面思考的是 “硅基员工之家”。在这个系统中，Neeley 教授看到了一个面向硅基员工的完整管理系统。每个硅基员工都有一个专属的员工编号、电子邮件、职位、培训记录、绩效评级以及调动和晋升记录，直接向明确的碳基业务主管汇报。从 “入职申请” 和 “职位配置” 到 “绩效评估” 和 “人事变动”，都有标准化的流程和系统支持。更重要的是，百融不仅在概念上提出 “让 AI 成为员工”，而是已经将人力资源管理、组织管理和绩效机制应用于其硅基员工的日常运营中。
百融真正回答的不是产品问题，而是 AI 时代的组织问题
在产品体验之后，公司的 CEO 张绍峰带领百融团队与 Neeley 教授进行了深入的闭门交流，重点讨论技术、商业战略和组织实践。百融系统回顾了其自 2014 年以来对 AI Agent 的长期部署，最初是 “硅基风险控制员工”，随后在 2017 年，随着 Transformer 架构的出现，部署了语音大语言模型和硅基客户服务及销售代理。公司逐渐从 MaaS（模型即服务）和 BaaS（商业即服务）演变为以结果为导向的 RaaS（结果即服务）模型，并在 2023 年后，实现了多行业、多角色的硅基员工覆盖。因此，百融今天展示的不是短期趋势话题的表面堆叠，而是围绕 “让 AI 成为员工” 经过十多年演变的组织实践。
在技术层面，百融展示了其覆盖人工智能生态系统第 3 至第 5 层的关键能力：自研的 BR-LLM-Proactive 领域大模型、BR-Voice 端到端语音模型、BR-Vision 视觉大模型和 BR-Next Voice 下一代语音模型，通过 AgentOS 百工实现快速的 Agent 构建和运营，并通过 AgentStore 百汇实现多场景、多角色的大规模部署。
这些数字的价值不仅在于说明 “百融制造了产品”，更在于展示百融已经将人工智能从功能层推进到位置层，从单点工具转变为组织运营单元。传统组织往往依赖碳基员工作为系统之间的 “API”，承担大量跨系统协调和重复工作。而在人工智能原生组织中，硅基员工开始承担端到端的流程协调和自动化执行，使碳基员工能够更专注于战略、判断、创新和决策。人工智能的变化不仅是技术上的变革，更是组织设计上的变革。
从 “人工智能工具” 到 “人工智能员工”，“硅碳共治” 为未来组织创造新的价值主张
在交流中，百融提出的 “硅碳共治” 概念成为双方最深刻共鸣的部分。Neeley 教授指出，过去关于人工智能在企业应用的学术研究大多停留在 “工具辅助人类” 的层面。然而，百融的实践，特别是 VoiceAgent、WiseNote 和 “硅基员工之家” 的结合展示，让她看到了从 “人工智能工具” 到 “人工智能员工” 的明确飞跃。硅基员工开始承担标准化、重复性和流程驱动的运营任务，同时也进入深度分析和报告撰写等专业工作。与此同时，碳基员工则从大量繁琐事务中解放出来，更加专注于战略判断、创新创造、风险控制和情感价值传递。Neeley 教授认为这并不是简单的替代，而是一种新的分工结构，一种新的协作模式，以及一个值得全球企业管理研究持续关注的治理框架。
这一观点与百融长期以来的核心理念高度一致。百融认为，人工智能时代的公司转型绝不仅仅是简单的软件升级或效率工具的引入，而是组织模型的深度重构。“硅碳共治” 不仅是百融内部的组织实践，也是面向全球公司的人工智能转型方法论。因此，在自身运营中，百融并不将硅基员工视为 “插件工具”，而是作为真实职位中的合作者、执行者和结果承担者，通过系统管理确保他们在人工监督下稳定运行并持续迭代。
这也是百融与许多仅停留在演示或单点功能层面的人工智能公司之间的真正区别。百融所提出和实践的不是 “更智能的工具”，而是 “可以被组织吸收的新型员工”。这并不是 “局部效率提升”，而是 “围绕职位、流程、治理和结果重写公司运营”。这使得百融的探索自然具备超越产品本身的研究和示范价值。
从中国实践到全球视野：百融正成为下一代企业人工智能的标杆
作为人工智能代理领域的长期实践者，百融已形成覆盖近 200 个职位的硅基员工矩阵，部署场景涵盖金融、电信、零售、企业服务等多个行业，并受到 IDC 和 Gartner 等国际研究机构的关注和认可。在百融内部，硅基员工管理也成为日常运营的一部分。其展示材料显示，百融在领域大模型、Agent Builder、金融、市场营销和销售、人力资源、法律事务等多个维度获得了市场关注。公司已看到多个 RaaS 案例被纳入 Gartner 相关研究，并成为人工智能代理生态系统工作组的共同领导者之一。
未来，百融将继续围绕领域大模型和核心人工智能代理能力不断演进，持续优化 VoiceAgent、WiseNote 和 “硅基员工之家” 等核心产品。公司将不断丰富硅基员工的职位角色和应用场景，推动其更广泛地进入企业商业实践。百融还将继续将其在 “让人工智能成为员工” 的长期探索转化为全球行业、学术界和商业社区可以讨论、研究和参考的方法和样本。
关于百融
百融人工智能公司（6608.HK）是企业人工智能代理解决方案的领先先锋。以 “用人工智能赋能每个行业和家庭” 为使命，通过结果即服务（RaaS）模型提供服务，为机构客户提供量身定制的人工智能代理能力。百融技术栈的核心是其自主研发的 BR-LLM 大语言模型和 “百融百工” 企业人工智能代理操作系统，使客户能够构建和部署自己的定制人工智能代理。百融还通过业务流程外包和职位外包服务提供端到端的业务成果。
截至目前，百融云已为超过 8000 家机构客户提供服务，同时保持 98% 的核心客户留存率。其客户涵盖互联网、零售、通信、教育、医疗等多个行业。公司的解决方案涵盖广泛的应用场景：营销推荐与销售协作、智能客服与外呼、合同/账单与法规分析、信用审批与反欺诈、理赔结算与档案管理，以及招聘运营与培训赋能。百融云拥有超过 95% 的独立知识产权，累计拥有 573 项以上的专利和软件著作权。
作为中国下一代技术领域的领先创新者，百融云获得了显著的行业认可。该公司在摩根士丹利的行业分析中被评为 “中国人工智能企业 60 强”，并在开源和平安证券技术团队的年度报告中被重点提及。在 IDC 的评估中，百融云在大型语言模型和智能代理的多个维度上始终排名领先。此外，该公司在 MSCI 的 ESG 评估中获得了行业最高的公司治理评级。
欲了解更多信息，请访问：http://ir.brgroup.com
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来源：百融云公司
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百融云-W

3 月 30 日，哈佛商学院的 Tsedal Neeley 访问了百融云-W，双方讨论了人工智能的应用以及 “硅基员工” 的概念。百融展示了其人工智能能力，包括 VoiceAgent 和 WiseNote，演示了人工智能如何执行传统上由人类完成的任务。该公司正在开创将人工智能融入组织结构的先河，从将人工智能视为工具转变为将其视为劳动力。百融的做法包括为人工智能员工提供完整的管理系统，强调它们在商业运营和战略重组中的角色

22:10 ET 当哈佛与百融云-W 相遇：中国公司如何通过 20 万名 “硅基员工” 重塑组织的未来