ECCA 和 TeleTech 发布关于欧洲联络中心销售未来的 “远见之声” 研究报告

最近的一份报告揭示了一个显著的趋势，即通过服务进行销售的增加，越来越重视客户的终身价值。研究还强调了人工智能的更广泛应用，以增强以人为主导的销售方法。这一转变的例证是，越来越多的公司利用人工智能技术，特别关注改善整体客户体验。报告强调了在销售过程中将先进技术与个性化的人际互动相结合的重要性，展示了向更全面和以客户为中心的销售策略的转变。