<p>在亚利桑那州的斯科茨代尔，Liveops，一家备受尊敬的灵活客户体验解决方案提供商，发布了其 2026 年客户体验人工智能成熟度基准。这项全球研究揭示了顶尖客户体验参与者正在将人工智能融入其运营中，但他们并不完全依赖人工智能进行客户互动。报告展示了在客户体验战略中融入人工智能的趋势，同时强调了人类知识的价值。研究突出了在自动化与人类专业知识之间保持平衡的重要性。</p>

LPSN

标普软件与服务 ETF - SPDR

云计算 ETF - GlobalX

<p>最近的一项 Liveops 研究显示，73% 的企业客户体验（CX）领导者更倾向于结合人工智能和人工支持的混合模式，而非仅依赖人工智能的自动化。报告指出，尽管人工智能在客户体验运营中越来越多地被整合，但人类的判断在上下文和同理心方面仍然至关重要。只有 6% 的人支持仅使用人工智能的解决方案，21% 的人选择仅依赖人工支持。研究强调了各行业在人工智能成熟度方面的差异，游戏行业在先进的人工智能应用方面处于领先地位。重点正在从人工智能的采用转向有效的执行，强调人工智能与人类专业知识的协同，以改善客户体验</p>

<p>In Scottsdale, Arizona, Liveops, an esteemed provider of adaptable customer experience solutions, unveiled its 2026 AI Maturity Benchmark for Customer Experience. This global study reveals that top CX players are integrating AI into their operations, yet they are not solely relying on AI for customer interaction. The report demonstrates a shift towards incorporating AI within CX strategies while emphasizing the value of human knowledge. The research highlights the importance of balancing automation with human expertise.</p>
<div class="lb-trans"><p>在亚利桑那州的斯科茨代尔，Liveops，一家备受尊敬的灵活客户体验解决方案提供商，发布了其 2026 年客户体验人工智能成熟度基准。这项全球研究揭示了顶尖客户体验参与者正在将人工智能融入其运营中，但他们并不完全依赖人工智能进行客户互动。报告展示了在客户体验战略中融入人工智能的趋势，同时强调了人类知识的价值。研究突出了在自动化与人类专业知识之间保持平衡的重要性。</p>
</div>

Liveops 研究揭示，73% 的企业客户体验领导者更倾向于混合人工智能与人工客服模式