<p>在智能代理人工智能时代，SAP 希望通过简化与 ERP 数据的集成来实现差异化，并让前台员工能够访问这些数据。</p>
<p>从今天开始推出的 SAP 客户体验（CX）人工智能代理和助手，计划在今年剩余时间内继续推出，旨在使客户服务人员能够进行更详细的案例管理。这些人工智能工具还将使市场营销人员能够根据运营数据激活活动，使电子商务团队能够理解库存流动，使销售团队能够分析更多交易并识别完成交易所需的要素。</p>
<p>即将推出的还有：为用户的客户开启 “代购” 功能的代理。</p>
<p>本月早些时候，SAP 表示计划收购两家初创公司，Dremio——一家数据湖屋——和 Prior Labs，一家前沿人工智能模型工厂，如果交易成功，这两家公司将融入未来的 SAP 功能。去年三月的另一项收购，Reltio，为 SAP 的平台增加了新的主数据管理能力。</p>
<h2>AI 代理与助手</h2>
<p>代理执行工作，而助手则帮助前线员工在各种客户体验角色中——例如客户服务和市场营销——形成他们的想法并管理他们的代理，以解决客户问题或确定下一个活动的市场细分，SAP 客户体验和消费品行业的总裁兼首席产品官 Balaji Balasubramanian 表示。</p>
<p>&#34;两者之间的区别在于，代理是真正的、自主的东西，实际上会醒来、运行、理解工作并产生结果，&#34;Balasubramanian 说。&#34;助手，按照我们的理解，是针对某个角色、某个部门、某个团队的。&#34;</p>
<p>Balasubramanian 表示，SAP 正在从 “人类在环” 隐喻——即人工智能需要批准才能推进任务——转向 “人类在环外”，即人们在人工智能自主工作时进行监控。但人类是保持这些工作流程正常运作的关键。</p>
<p>&#34;人类很重要，他们会参与进来，比如客户服务、市场营销或销售角色，然后在某些地方，数字化的方式会更好……&#34;他说。&#34;人类在环外变得更加强大，以推动盈利增长。&#34;</p>
<h2>用户在哪里</h2>
<p>SAP 的企业客户——以及其他所有人——仍在重新构想他们的流程以及未来的工作方式，同时也在处理他们的数据项目，以使人工智能成为其运营的连接纽带，PwC 数字核心现代化平台负责人 Jennifer Colapietro 和她的同事、SAP 客户体验负责人 Munish Gupta 表示。</p>
<p>SAP 首席执行官 Christian Klein（如图中间，参加 SAP Sapphire 2025，与职业高尔夫球手 Jim Furyk（右）和 Luke Donald（左）合影）希望今年通过新的客户体验人工智能实现一次成功的突破。</p>
<p>&#34;我们看到的是一种爬行、行走、奔跑的情况，&#34;Gupta 说。客户仍在确定是采用人类在环还是在环外，以及如何协调他们为人工智能重新设计的流程。&#34;这个领域发展得非常快，每天都有新的东西出现。&#34;</p>
<p>也就是说，SAP 在使客户能够在工作流程中与人类交错部署代理和助手方面处于良好位置。</p>
<p>&#34;SAP 面前有一个真正的机会，&#34;Colapietro 说。&#34;我们已经看到 SAP 从主要的后端 ERP 平台演变为一个可以将运营和数据——后端——与中间办公室和前端办公室连接的企业平台。</p>
<p>新的 SAP CX 功能今天在公司位于佛罗里达州奥兰多的 Sapphire 用户大会 上首次亮相。</p>
<p><em>Don Fluckinger 是一位经验丰富的 B2B 技术记者，拥有超过 30 年的经验，专注于企业 IT、数字体验和内容管理。作为 Informa TechTarget 的高级新闻撰稿人，他提供获奖分析，帮助 IT 和商业领袖驾驭复杂技术，以提升客户和员工体验。如有线索？</em> 给他发邮件 <em>.</em></p>

SAP 公司

<p>SAP 推出了旨在增强客户服务工作人员案例管理的客户体验人工智能代理和助手，并使营销人员能够根据运营数据激活活动。此次发布从今天开始，全年将有进一步的发展。SAP 正在从 “人参与循环” 转向 “人监控循环” 模型，允许人工智能自主运行，同时人类监控其性能。这些新功能在奥兰多的 Sapphire 用户大会上介绍，突显了 SAP 从后端 ERP 平台向连接企业平台的演变</p>

<p>In the agentic AI era, SAP wants to differentiate itself by simplifying integrations with ERP data and giving front-office workers access to it.</p>
<div class="lb-trans"><p>在智能代理人工智能时代，SAP 希望通过简化与 ERP 数据的集成来实现差异化，并让前台员工能够访问这些数据。</p>
</div><p>Rolling out starting today -- with more planned throughout the rest of the year -- are SAP customer experience (CX) AI agents and assistants that aim to enable customer service workers to perform more detailed case management. The AI tools will also enable marketers to activate campaigns based on operational data, e-commerce teams to understand inventory flows, and sales teams to analyze more deals and identify the elements needed to complete them.</p>
<div class="lb-trans"><p>从今天开始推出的 SAP 客户体验（CX）人工智能代理和助手，计划在今年剩余时间内继续推出，旨在使客户服务人员能够进行更详细的案例管理。这些人工智能工具还将使市场营销人员能够根据运营数据激活活动，使电子商务团队能够理解库存流动，使销售团队能够分析更多交易并识别完成交易所需的要素。</p>
</div><p>Also coming soon: Agents that turn on &#34;buy-for-me&#34; capabilities for a user's customers.</p>
<div class="lb-trans"><p>即将推出的还有：为用户的客户开启 “代购” 功能的代理。</p>
</div><p>SAP earlier this month said it plans to acquire two startups, Dremio -- a data lakehouse -- and Prior Labs, a frontier AI model foundry, both of which will figure into future SAP functionality if the deals go through. Another acquisition from last March, Reltio, adds new master data management capabilities to SAP's platform.</p>
<div class="lb-trans"><p>本月早些时候，SAP 表示计划收购两家初创公司，Dremio——一家数据湖屋——和 Prior Labs，一家前沿人工智能模型工厂，如果交易成功，这两家公司将融入未来的 SAP 功能。去年三月的另一项收购，Reltio，为 SAP 的平台增加了新的主数据管理能力。</p>
</div><h2>AI agents vs. assistants</h2>
<div class="lb-trans"><h2>AI 代理与助手</h2>
</div><p>Agents do work, while assistants help frontline employees in various CX roles -- customer service and marketing, for example -- shape their ideas and manage their agents as they solve customer issues or determine market segments for their next campaign, said Balaji Balasubramanian, president and chief product officer of SAP Customer Experience and Consumer Industries.</p>
<div class="lb-trans"><p>代理执行工作，而助手则帮助前线员工在各种客户体验角色中——例如客户服务和市场营销——形成他们的想法并管理他们的代理，以解决客户问题或确定下一个活动的市场细分，SAP 客户体验和消费品行业的总裁兼首席产品官 Balaji Balasubramanian 表示。</p>
</div><p>&#34;The difference between the two is that agents are the real, autonomic thing that actually wakes up, runs, understands [work] and produces results,&#34; Balasubramanian said. &#34;Assistants, the way we think about it, are targeted to a persona, to a department, to a team.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;两者之间的区别在于，代理是真正的、自主的东西，实际上会醒来、运行、理解工作并产生结果，&#34;Balasubramanian 说。&#34;助手，按照我们的理解，是针对某个角色、某个部门、某个团队的。&#34;</p>
</div><p>SAP, Balasubramanian said, is moving from a &#34;human <em>in</em> the loop&#34; metaphor -- where AI needs approvals to advance work on a task -- to &#34;human <em>on</em> the loop,&#34; where people monitor the AI as it works autonomously. But humans are the key to keeping those workflows working properly.</p>
<div class="lb-trans"><p>Balasubramanian 表示，SAP 正在从 “人类在环” 隐喻——即人工智能需要批准才能推进任务——转向 “人类在环外”，即人们在人工智能自主工作时进行监控。但人类是保持这些工作流程正常运作的关键。</p>
</div><p>&#34;Humans matter, and they will get involved, like a customer service, a marketing or a sales persona, and then there are places where it's better digitally…&#34; he said. &#34;The human on the loop becomes so much more powerful to drive profitable growth.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;人类很重要，他们会参与进来，比如客户服务、市场营销或销售角色，然后在某些地方，数字化的方式会更好……&#34;他说。&#34;人类在环外变得更加强大，以推动盈利增长。&#34;</p>
</div><h2>Where users are</h2>
<div class="lb-trans"><h2>用户在哪里</h2>
</div><p>Enterprise customers of SAP -- and everybody else -- are still in the process of reimagining their processes and how they will work, moving forward, as they also tackle their data projects to make AI the connective tissue of their operations, said PwC Digital Core Modernization Platform Leader Jennifer Colapietro and her colleague Munish Gupta, Principal, SAP Customer Experience Lead.</p>
<div class="lb-trans"><p>SAP 的企业客户——以及其他所有人——仍在重新构想他们的流程以及未来的工作方式，同时也在处理他们的数据项目，以使人工智能成为其运营的连接纽带，PwC 数字核心现代化平台负责人 Jennifer Colapietro 和她的同事、SAP 客户体验负责人 Munish Gupta 表示。</p>
</div><p>SAP CEO Christian Klein (shown here, center, at SAP Sapphire 2025 with pro golfers Jim Furyk, right, and Luke Donald, left) hopes to hit a hole in one with new customer experience AI this year.</p>
<div class="lb-trans"><p>SAP 首席执行官 Christian Klein（如图中间，参加 SAP Sapphire 2025，与职业高尔夫球手 Jim Furyk（右）和 Luke Donald（左）合影）希望今年通过新的客户体验人工智能实现一次成功的突破。</p>
</div><p>&#34;We are seeing a crawl, walk, run situation,&#34; Gupta said. Customers are still determining whether to go human-in-the-loop or on-the-loop, and how to orchestrate the processes they are redesigning for AI. &#34;This whole area is moving so fast, and every day there is something new.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;我们看到的是一种爬行、行走、奔跑的情况，&#34;Gupta 说。客户仍在确定是采用人类在环还是在环外，以及如何协调他们为人工智能重新设计的流程。&#34;这个领域发展得非常快，每天都有新的东西出现。&#34;</p>
</div><p>That said, SAP is well-positioned to enable customers to deploy agents and assistants interspersed among humans in their workstreams.</p>
<div class="lb-trans"><p>也就是说，SAP 在使客户能够在工作流程中与人类交错部署代理和助手方面处于良好位置。</p>
</div><p>&#34;SAP has a real opportunity in front of them,&#34; Colapietro said. &#34;We're already seeing SAP evolve itself from primarily a back-office ERP platform to a connected enterprise platform that can link operations and data -- the back office -- [with] the middle office and the front office.</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;SAP 面前有一个真正的机会，&#34;Colapietro 说。&#34;我们已经看到 SAP 从主要的后端 ERP 平台演变为一个可以将运营和数据——后端——与中间办公室和前端办公室连接的企业平台。</p>
</div><p>The new SAP CX features debuted today at the company's Sapphire user conference in Orlando, Fla.</p>
<div class="lb-trans"><p>新的 SAP CX 功能今天在公司位于佛罗里达州奥兰多的 Sapphire 用户大会 上首次亮相。</p>
</div><p><em>Don Fluckinger is a seasoned B2B technology journalist with over 30 years of experience, specializing in enterprise IT, digital experience and content management. As a senior news writer at Informa TechTarget, he delivers award-winning analysis that helps IT and business leaders navigate complex technologies to enhance customer and employee experiences. Got a tip?</em> Email him <em>.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Don Fluckinger 是一位经验丰富的 B2B 技术记者，拥有超过 30 年的经验，专注于企业 IT、数字体验和内容管理。作为 Informa TechTarget 的高级新闻撰稿人，他提供获奖分析，帮助 IT 和商业领袖驾驭复杂技术，以提升客户和员工体验。如有线索？</em> 给他发邮件 <em>.</em></p>
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SAP 推出客户体验人工智能代理和助手