美国银行与美国合众银行在 Keynova Group 2026 年第二季度在线银行评分中并列第一
, /PRNewswire/ -- 作为数字金融服务公司的主要竞争情报来源，Keynova Group 今天公布了其 2026 年第二季度在线银行评分的结果。美国合众银行与长期领导者美国银行并列第一，在 Keynova Group 对 17 家领先美国零售银行数字体验的竞争评估中表现出色。
“随着对账户安全保护的关注持续增加，银行有重要机会通过透明的隐私实践和对营销沟通及数据共享偏好的更大控制来增强客户信任，” Keynova Group 的董事总经理 Susan Foulds 说。“与此同时，人工智能的广泛加速正在培养对无缝银行体验的期望，并使全渠道银行成为减少分支机构、呼叫中心和数字渠道之间摩擦的必要条件，尤其是在开设账户和服务方面。”
主要发现：
隐私和营销选择控制增强消费者信任 随着网络犯罪和欺诈的增加，透明的数字隐私政策和营销偏好选项可以帮助增强与关注分享敏感个人信息的客户之间的信任和品牌忠诚度。然而，只有 50% 的评分银行在经过身份验证的在线银行区域提供设置隐私偏好的选项。自我选择的营销偏好选项正在出现，目前有 30% 的银行赋予客户指定他们希望接收的品牌沟通类型和频率的权利。虽然所有评估的银行在请求个人身份信息的在线支票账户申请中都提供了隐私政策的链接，但只有 40% 的银行提供关于申请人电子邮件地址使用的完整解释。相反，近三分之二的银行清楚地解释了请求的电话号码将如何使用。
在线申请支持的访问减少放弃率 对于希望开设新支票账户的客户和潜在客户，提供实时帮助和详细的申请流程、账户资金和注册指导对于减少摩擦和放弃至关重要。评估的银行中有四分之三提供了在开设支票账户流程中的逐步进度指示，以提高成功提交和注册率。实时帮助在支票申请中变得越来越普遍，目前超过一半的银行提供此服务，而只有三分之一的银行在申请之前提供实时聊天以选择存款账户和定期存款。对于电话支持，大多数银行在申请中为新客户提供了关键信息，并且 70% 的银行在主页两次点击内显示可用支持时间。
全渠道客户支持至关重要 尽管银行的不同后端系统限制了统一和一致的跨渠道数字、电话和分支银行支持的可用性，但跨数字平台的全渠道访问正在扩大。目前，41% 的评分银行为经过身份验证的客户支持提供全渠道消息服务，包括一些提供异步双向消息的银行，能够保持可在稍后或从不同设备访问的消息线程。同样，跨渠道的新账户流程也变得越来越普遍，半数银行允许支票申请者在线开始申请，并使用凭证或替代访问参考从不同设备完成申请。
关于在线银行评分 Keynova Group 的半年度、基于事实的在线银行评分已提供超过二十年，评估数字用户能力、客户体验要素和最佳实践，以识别推动在线银行战略的不断发展趋势和洞察。评估涵盖了美国银行、BMO、Capital One、Chase、Citibank、Citizens Bank、Fifth Third Bank、Huntington Bank、KeyBank、M&amp;T Bank、PNC、Regions Bank、TD Bank、Truist、USAA、美国合众银行和富国银行的网站。另一个半年度的移动银行评分则审查移动应用和移动网页体验。有关更多信息，请访问： https://www.keynovagroup.com/scorecards/#banking
关于 Keynova Group Keynova Group 是美国首屈一指的竞争情报公司，提供可信的基准洞察和消费者及小型企业数字金融服务的分析，包括银行、信用卡、住房贷款和保险。自 1999 年以来，Keynova Group 的评分一直是领先金融服务公司获取可靠竞争情报和可操作洞察的首选来源。该公司的成熟方法论和高度详细的结果帮助客户最大化其数字渠道的价值，以向客户和潜在客户提供卓越的体验。
来源 Keynova Group
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美国银行

美国合众银行

金融业 ETF - Vanguard

金融业 ETF - SPDR

金融指数 MSCI ETF - Fidelity

Keynova Group 2026 年第二季度在线银行评分卡显示，美国银行和美国合众银行在 17 家领先的美国零售银行中并列数字银行体验的第一名。报告强调了透明的隐私实践和营销偏好的重要性，以增强客户在网络犯罪上升背景下的信任。虽然 50% 的银行提供隐私设置，但只有 30% 允许客户选择营销沟通。研究还强调了在开户过程中改善全渠道支持和实时协助的必要性，以减少客户流失

Bank of America and U.S. Bank Tie for the Top Spot in Keynova Group's Q2 2026 Online Banker Scorecard
<div class="lb-trans">美国银行与美国合众银行在 Keynova Group 2026 年第二季度在线银行评分中并列第一
</div>, /PRNewswire/ -- Keynova Group, the principal competitive intelligence source for digital financial services firms, today announced the results of its semi-annual Online Banker Scorecard for Q2 2026. U.S. Bank ties the long-standing leader, Bank of America, for first place in Keynova Group's competitive evaluation of the 17 leading U.S. retail banks' digital experience.
<div class="lb-trans">, /PRNewswire/ -- 作为数字金融服务公司的主要竞争情报来源，Keynova Group 今天公布了其 2026 年第二季度在线银行评分的结果。美国合众银行与长期领导者美国银行并列第一，在 Keynova Group 对 17 家领先美国零售银行数字体验的竞争评估中表现出色。
</div>&#34;As concerns around account security protections continue, banks have an important opportunity to strengthen customer trust through transparent privacy practices and greater control over marketing communications and data-sharing preferences,&#34; said Susan Foulds, managing director of Keynova Group. &#34;At the same time, the widespread acceleration of AI is cultivating expectations for seamless banking experiences and rejuvenating omnichannel banking as an imperative to reduce friction between branch, call center and digital outlets, especially for opening accounts and services.&#34;
<div class="lb-trans">“随着对账户安全保护的关注持续增加，银行有重要机会通过透明的隐私实践和对营销沟通及数据共享偏好的更大控制来增强客户信任，” Keynova Group 的董事总经理 Susan Foulds 说。“与此同时，人工智能的广泛加速正在培养对无缝银行体验的期望，并使全渠道银行成为减少分支机构、呼叫中心和数字渠道之间摩擦的必要条件，尤其是在开设账户和服务方面。”
</div>Key Findings:
<div class="lb-trans">主要发现：
</div>Privacy and Marketing Opt-In Controls Engender Consumer Trust With the rise in cybercrime and fraud, transparent digital privacy policies and marketing preference options can help strengthen trust and brand loyalty with customers concerned about sharing sensitive personal information. Yet only 50% of Scorecard banks provide options to set privacy preferences in the authenticated online banking area. Self-selection options for marketing preferences are emerging with 30% of banks now empowering customers to specify the type and frequency of brand communications they want to receive. While all banks assessed provide a link to their privacy policy when requesting personally identifiable information in an online checking account application, just 40% provide a full explanation about use of the applicant's email address. Alternatively, nearly two-thirds clearly explain how a requested phone number will be used.
<div class="lb-trans">隐私和营销选择控制增强消费者信任 随着网络犯罪和欺诈的增加，透明的数字隐私政策和营销偏好选项可以帮助增强与关注分享敏感个人信息的客户之间的信任和品牌忠诚度。然而，只有 50% 的评分银行在经过身份验证的在线银行区域提供设置隐私偏好的选项。自我选择的营销偏好选项正在出现，目前有 30% 的银行赋予客户指定他们希望接收的品牌沟通类型和频率的权利。虽然所有评估的银行在请求个人身份信息的在线支票账户申请中都提供了隐私政策的链接，但只有 40% 的银行提供关于申请人电子邮件地址使用的完整解释。相反，近三分之二的银行清楚地解释了请求的电话号码将如何使用。
</div>Online Access to Application Support Mitigates Abandonment For customers and prospects who want to open a new checking account, providing live assistance and detailed guidance on the application process, account funding and enrollment is essential to reducing friction and abandonment. Three-quarters of banks evaluated offer a step-by-step progress indicator in the open checking account flow to increase successful submission and enrollment rates. Live help is becoming more common in checking applications and is now offered by more than half of banks, while only one-third offer live chat for selecting deposit accounts and CDs prior to the application. For phone assistance, most banks provide critical contact information specifically for new customers in the application, and available support hours are displayed by 70% of banks within two clicks of the homepage.
<div class="lb-trans">在线申请支持的访问减少放弃率 对于希望开设新支票账户的客户和潜在客户，提供实时帮助和详细的申请流程、账户资金和注册指导对于减少摩擦和放弃至关重要。评估的银行中有四分之三提供了在开设支票账户流程中的逐步进度指示，以提高成功提交和注册率。实时帮助在支票申请中变得越来越普遍，目前超过一半的银行提供此服务，而只有三分之一的银行在申请之前提供实时聊天以选择存款账户和定期存款。对于电话支持，大多数银行在申请中为新客户提供了关键信息，并且 70% 的银行在主页两次点击内显示可用支持时间。
</div>Omnichannel Customer Support is Essential While banks' disparate back-end systems have limited the availability of unified and consistent cross-channel digital, phone and branch banking support, omnichannel access across digital platforms is expanding. Today, 41% of Scorecard banks offer omnichannel messaging for authenticated customer support, including some that offer asynchronous two-way messaging that maintains messaging threads accessible later or from a different device. Similarly, cross-channel new account flows are becoming more common with half of banks allowing checking applicants to start an application online and complete it from a different device using credentials or alternative access references.
<div class="lb-trans">全渠道客户支持至关重要 尽管银行的不同后端系统限制了统一和一致的跨渠道数字、电话和分支银行支持的可用性，但跨数字平台的全渠道访问正在扩大。目前，41% 的评分银行为经过身份验证的客户支持提供全渠道消息服务，包括一些提供异步双向消息的银行，能够保持可在稍后或从不同设备访问的消息线程。同样，跨渠道的新账户流程也变得越来越普遍，半数银行允许支票申请者在线开始申请，并使用凭证或替代访问参考从不同设备完成申请。
</div>About the Online Banker Scorecard Keynova Group's semi-annual, fact-based Online Banker Scorecard, offered for more than two decades, evaluates digital user capabilities, customer experience elements and best practices to identify evolving trends and insights that drive online banking strategy. The evaluation encompasses the websites of Bank of America, BMO, Capital One, Chase, Citibank, Citizens Bank, Fifth Third Bank, Huntington Bank, KeyBank, M&amp;T Bank, PNC, Regions Bank, TD Bank, Truist, USAA, U.S. Bank, and Wells Fargo. A separate semi-annual Mobile Banker Scorecard reviews the mobile app and mobile web experience. For more information please visit: https://www.keynovagroup.com/scorecards/#banking
<div class="lb-trans">关于在线银行评分 Keynova Group 的半年度、基于事实的在线银行评分已提供超过二十年，评估数字用户能力、客户体验要素和最佳实践，以识别推动在线银行战略的不断发展趋势和洞察。评估涵盖了美国银行、BMO、Capital One、Chase、Citibank、Citizens Bank、Fifth Third Bank、Huntington Bank、KeyBank、M&amp;T Bank、PNC、Regions Bank、TD Bank、Truist、USAA、美国合众银行和富国银行的网站。另一个半年度的移动银行评分则审查移动应用和移动网页体验。有关更多信息，请访问： https://www.keynovagroup.com/scorecards/#banking
</div>About Keynova Group Keynova Group is the nation's foremost competitive intelligence firm providing trusted benchmarking insights and analysis of consumer and small business digital financial services, including banking, credit card, home lending and insurance. Since 1999, Keynova Group's Scorecards have served as the go-to source for leading financial services firms to obtain reliable competitive intelligence and actionable insights. The firm's proven methodology and highly detailed results help its clients maximize the value of their digital channels to deliver a premier experience to customers and prospects.
<div class="lb-trans">关于 Keynova Group Keynova Group 是美国首屈一指的竞争情报公司，提供可信的基准洞察和消费者及小型企业数字金融服务的分析，包括银行、信用卡、住房贷款和保险。自 1999 年以来，Keynova Group 的评分一直是领先金融服务公司获取可靠竞争情报和可操作洞察的首选来源。该公司的成熟方法论和高度详细的结果帮助客户最大化其数字渠道的价值，以向客户和潜在客户提供卓越的体验。
</div>SOURCE Keynova Group
<div class="lb-trans">来源 Keynova Group
</div><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://rt.prnewswire.com/rt.gif/query-RGF0ZUlkPTIwMjYwNTE0Jk5ld3NJdGVtSWQ9UEg1ODk2NCZUcmFuc21pc3Npb25fSWQ9MjAyNjA1MTQwODAxUFJfTkVXU19VU1BSX19fX19QSDU4OTY0" alt="" original-src="https://rt.prnewswire.com/rt.gif?NewsItemId=PH58964&amp;Transmission_Id=202605140801PR_NEWS_USPR_____PH58964&amp;DateId=20260514"/>

08:01 ETBanks Give Customers Online Controls for Privacy & Marketing Preferences, Streamline Account Opening and Renew Omnichannel Banking Focus

- 美国银行与美国银行在 2026 年第二季度在线银行评分中并列第一。  
- 透明的隐私政策和营销偏好选项有助于增强客户信任。  
- 大多数银行提供在线申请支持以减少客户流失。

银行为客户提供在线隐私和营销偏好控制，简化账户开设流程，并重新聚焦全渠道银行业务