<blockquote>
<p><em>公司是否对您不公平？我们的消费者代表 Ruth Emery 在这里提供帮助。要联系 Ruth，</em> <em>点击这里</em> <em>*.</em></p>
</blockquote>
<p>亲爱的 Ruth，</p>
<p>我在一家油脂管理公司工作，该公司为其现场技术人员提供工作手机。我们最近收到了 O2 发来的几张非常高的账单，因为我们的一名员工超出了手机的数据使用限制。</p>
<p>总的来说，O2 表示我们欠款超过£18,360。它拒绝免除这笔费用。它表示，当技术人员使用了 80% 的数据时已通知他，然后是 100%，并且没有设置限制来限制数据支出。</p>
<p>然而，我们作为安排并支付此手机合同的公司，从未被警告过数据使用情况。</p>
<p>我们想知道，为什么会产生如此巨额的账单，而 O2 的无限数据合同通常每月只需约£22，为什么在短时间内允许产生超过£18,000 的费用。</p>
<p>电信公司没有尝试联系账单付款人以通知我们或允许我们限制支出。</p>
<p>我们是一家员工不足 20 人的小公司，遭遇这样的费用对我们来说意味着无法雇佣另一名学徒或购买重要设备。</p>
<p><em>MR，伦敦</em></p>
<p>亲爱的读者，</p>
<p>收到这些巨额账单一定让您感到震惊。您是这家忙碌公司的高级成员，该公司为餐厅、酒店和医院等企业提供油脂和排水解决方案。</p>
<p>拥有工作手机对您在外与客户沟通并更新他们关于对抗 FOG（脂肪、油和油脂）的情况的员工至关重要，而您没有时间去与 O2 争论这些天价费用。</p>
<p>您的技术人员在 12 月产生了£9,542 的账单，而您在 1 月将此问题反馈给 O2 时，事情引起了您的注意。然而，当 1 月又收到£3,927 的账单时，您仍在与 O2 的投诉团队讨论此事，随后又收到了£1,831 的 2 月账单。加上 20% 的增值税，总计达到了£18,360。</p>
<p>您在 3 月终于收到了令人沮丧的消息，O2“拒绝免除费用，因为这些费用被认为是有效的”。</p>
<p>我想知道您的现场工程师究竟在做什么，以触发这些意外费用。您告诉我他在英国时发生了这种情况，因此这并不是因为在国外而导致的数据漫游费用失控，这种情况在其他读者身上也曾发生过。</p>
<p>技术人员告诉您，他只使用手机进行 WhatsApp 通话，尽管您怀疑这些是个人通话而非工作通话。</p>
<p>这些通话在账单上显示为 “GPRS 通话”，大多数发生在晚上 10 点到凌晨 1 点之间。这代表通用分组无线服务，基本上是一种老式的 2.5G 数据连接。虽然发票提到 “通话”，但 GPRS 费用也可能与互联网浏览和下载有关。</p>
<p>当第一张巨额账单到达时，您的公司取消了直接借记并提出了投诉，认为账单一定是错误的。</p>
<p>遗憾的是，O2 没有更快地调查您的案件。您说，当您意识到 1 月的账单也被抬高时，您要求升级到无限数据合同，但被告知必须等到下一个账单才能进行此操作。这导致 2 月的账单产生了更多费用。</p>
<p>同样遗憾的是，您的公司在最初并没有请求合同的支出上限。这将限制电话使用并防止过高的费用，这是所有公司都应考虑为员工采取的明智措施。</p>
<p>然而，我同意您的观点，像这样的商业合同也应该警告账单付款人（以及手机用户）可能产生的高费用，因此我要求 O2 再次审查您的案件。</p>
<p>O2 表示：“虽然我们始终向客户提供有关其数据使用的警告，所有费用都是有效的，但我们承认我们本可以以不同的方式处理此案，因此作为善意的表示，我们正在审查他们的账单，并与他们合作以达成满意的结果。”</p>
<p>它已同意免除£14,687 的总账单，并提醒您可以在 O2 商业账户中设置电子邮件提醒，以监控员工的手机合同。</p>
<p>您告诉我，您打算要求技术人员承担 50% 的未付款项，并将所有员工的手机资费切换为无限数据。</p>
<p>造成这一切混乱的技术人员现在已经离开了您的公司。</p>
<p><em>* 请注意，通过向我们提交您的内容，您同意《每日电讯报》在法律要求的情况下处理您的个人数据。有关更多详细信息，请参见我们的</em> <em>隐私声明</em> <em>.</em></p>

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通信服务 ETF - SPDR

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<p>一家润滑管理公司因一名技术人员的过度数据使用，意外收到了来自 O2 的£18,360 电话账单。尽管 O2 已通知该技术人员数据限制，但公司并未被告知，导致了重大的财务压力。在投诉后，O2 同意免除£14,687 的账单，承认他们本可以更好地处理此事。该公司计划为所有员工实施无限数据计划，并寻求已离职技术人员的赔偿</p>

<blockquote>
<p><em>Has a company treated you unfairly? Ruth Emery, our consumer champion, is here to help. To contact Ruth,</em> <em>click here</em> <em>*.</em></p>
</blockquote>
<div class="lb-trans"><blockquote>
<p><em>公司是否对您不公平？我们的消费者代表 Ruth Emery 在这里提供帮助。要联系 Ruth，</em> <em>点击这里</em> <em>*.</em></p>
</blockquote>
</div><p>Dear Ruth,</p>
<div class="lb-trans"><p>亲爱的 Ruth，</p>
</div><p>I work for a grease management company that supplies its field technicians with work mobile phones. We recently received several very high bills from O2 after one of our workers exceeded the data allowance on his phone.</p>
<div class="lb-trans"><p>我在一家油脂管理公司工作，该公司为其现场技术人员提供工作手机。我们最近收到了 O2 发来的几张非常高的账单，因为我们的一名员工超出了手机的数据使用限制。</p>
</div><p>In total, O2 says we owe more than £18,360. It has refused to waive the charge. It says the technician was notified when he used 80pc of his data, then 100pc, and that there was no cap in place to limit data spending.</p>
<div class="lb-trans"><p>总的来说，O2 表示我们欠款超过£18,360。它拒绝免除这笔费用。它表示，当技术人员使用了 80% 的数据时已通知他，然后是 100%，并且没有设置限制来限制数据支出。</p>
</div><p>However, we, the company that arranged and paid for this mobile phone contract, were never warned about the data usage.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，我们作为安排并支付此手机合同的公司，从未被警告过数据使用情况。</p>
</div><p>We would like to know how it is possible to have built up such a large bill when unlimited data contracts with O2 typically cost in the region of £22 a month, and why a charge of in excess of £18,000 was allowed to be accrued in a short period.</p>
<div class="lb-trans"><p>我们想知道，为什么会产生如此巨额的账单，而 O2 的无限数据合同通常每月只需约£22，为什么在短时间内允许产生超过£18,000 的费用。</p>
</div><p>The telecoms company did not make any attempt to contact the bill payer to notify us or allow us to cap the spending.</p>
<div class="lb-trans"><p>电信公司没有尝试联系账单付款人以通知我们或允许我们限制支出。</p>
</div><p>We’re a small company with fewer than 20 staff, and being hit with a cost like this is the difference between us hiring another apprentice or buying valuable equipment.</p>
<div class="lb-trans"><p>我们是一家员工不足 20 人的小公司，遭遇这样的费用对我们来说意味着无法雇佣另一名学徒或购买重要设备。</p>
</div><p><em>MR, London</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>MR，伦敦</em></p>
</div><p>Dear Reader,</p>
<div class="lb-trans"><p>亲爱的读者，</p>
</div><p>I’m sure it was rather startling to receive these enormous bills. You’re a senior member of this busy company, which provides grease and drainage solutions to businesses such as restaurants, hotels and hospitals.</p>
<div class="lb-trans"><p>收到这些巨额账单一定让您感到震惊。您是这家忙碌公司的高级成员，该公司为餐厅、酒店和医院等企业提供油脂和排水解决方案。</p>
</div><p>Having a work phone is vital for your workers who are out on the road speaking to clients and updating them about the fight against FOG (fat, oil and grease) – and you don’t have time to also fight O2 over these sky-high charges.</p>
<div class="lb-trans"><p>拥有工作手机对您在外与客户沟通并更新他们关于对抗 FOG（脂肪、油和油脂）的情况的员工至关重要，而您没有时间去与 O2 争论这些天价费用。</p>
</div><p>Your technician racked up a £9,542 bill in December and you flagged this with O2 in January when the matter was brought to your attention. However, you were still discussing the matter with O2’s complaints team when another £3,927 bill arrived for January, followed by a £1,831 bill for February. With 20pc VAT on top, this gave an eye-popping total of £18,360.</p>
<div class="lb-trans"><p>您的技术人员在 12 月产生了£9,542 的账单，而您在 1 月将此问题反馈给 O2 时，事情引起了您的注意。然而，当 1 月又收到£3,927 的账单时，您仍在与 O2 的投诉团队讨论此事，随后又收到了£1,831 的 2 月账单。加上 20% 的增值税，总计达到了£18,360。</p>
</div><p>You finally received the crushing news in March that O2 had “declined to waive the charges, as these have been deemed valid”.</p>
<div class="lb-trans"><p>您在 3 月终于收到了令人沮丧的消息，O2“拒绝免除费用，因为这些费用被认为是有效的”。</p>
</div><p>I wondered what on earth your field engineer was doing to trigger these unexpected charges. You told me he was in the UK when this happened, so this wasn’t a question of being abroad and data roaming charges causing the bills to spiral out of control, as has happened to other readers.</p>
<div class="lb-trans"><p>我想知道您的现场工程师究竟在做什么，以触发这些意外费用。您告诉我他在英国时发生了这种情况，因此这并不是因为在国外而导致的数据漫游费用失控，这种情况在其他读者身上也曾发生过。</p>
</div><p>The technician told you he’d only used the phone for WhatsApp calls, although you suspect these were personal rather than work calls.</p>
<div class="lb-trans"><p>技术人员告诉您，他只使用手机进行 WhatsApp 通话，尽管您怀疑这些是个人通话而非工作通话。</p>
</div><p>They appeared on the statements as “GPRS calls”, with most occurring between 10pm and 1am. This stands for General Packet Radio Service, which is essentially an old-school 2.5G data connection. While the invoices refer to “calls”, the GPRS charges may also relate to internet browsing and downloads.</p>
<div class="lb-trans"><p>这些通话在账单上显示为 “GPRS 通话”，大多数发生在晚上 10 点到凌晨 1 点之间。这代表通用分组无线服务，基本上是一种老式的 2.5G 数据连接。虽然发票提到 “通话”，但 GPRS 费用也可能与互联网浏览和下载有关。</p>
</div><p>When the first giant bill arrived, your company cancelled the direct debit and filed a complaint, believing the bill must have been in error.</p>
<div class="lb-trans"><p>当第一张巨额账单到达时，您的公司取消了直接借记并提出了投诉，认为账单一定是错误的。</p>
</div><p>It’s regrettable that O2 didn’t move faster to investigate your case. You say that when you realised the January bill was also inflated, you asked for an upgrade to an unlimited data contract, but were informed you had to wait until the next bill before this could be done. This resulted in further costs being incurred in the February invoice.</p>
<div class="lb-trans"><p>遗憾的是，O2 没有更快地调查您的案件。您说，当您意识到 1 月的账单也被抬高时，您要求升级到无限数据合同，但被告知必须等到下一个账单才能进行此操作。这导致 2 月的账单产生了更多费用。</p>
</div><p>It’s also unfortunate that your company didn’t request a spend cap on the contract in the first place. This would have put limits on phone usage and prevented excessive charges, a wise move for all companies to consider for their staff.</p>
<div class="lb-trans"><p>同样遗憾的是，您的公司在最初并没有请求合同的支出上限。这将限制电话使用并防止过高的费用，这是所有公司都应考虑为员工采取的明智措施。</p>
</div><p>However, I agree with you that a business contract like this should also warn the bill payer (as well as the phone user) about potentially high fees, so I asked O2 to review your case again.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，我同意您的观点，像这样的商业合同也应该警告账单付款人（以及手机用户）可能产生的高费用，因此我要求 O2 再次审查您的案件。</p>
</div><p>It said: “While we consistently provided the customer with warnings about their data use and all charges are valid, we accept we could have handled this case differently, so as a gesture of goodwill, we are reviewing their bill and working with them to reach a satisfactory outcome.”</p>
<div class="lb-trans"><p>O2 表示：“虽然我们始终向客户提供有关其数据使用的警告，所有费用都是有效的，但我们承认我们本可以以不同的方式处理此案，因此作为善意的表示，我们正在审查他们的账单，并与他们合作以达成满意的结果。”</p>
</div><p>It has agreed to waive £14,687 from the total bill and reminded you that you can set up email alerts in your O2 business account to monitor your workers’ phone contracts.</p>
<div class="lb-trans"><p>它已同意免除£14,687 的总账单，并提醒您可以在 O2 商业账户中设置电子邮件提醒，以监控员工的手机合同。</p>
</div><p>You told me you intend to ask the technician to contribute 50pc of the outstanding costs and to switch all your workers’ mobile tariffs to unlimited data.</p>
<div class="lb-trans"><p>您告诉我，您打算要求技术人员承担 50% 的未付款项，并将所有员工的手机资费切换为无限数据。</p>
</div><p>The technician who caused all this mess has now left your company.</p>
<div class="lb-trans"><p>造成这一切混乱的技术人员现在已经离开了您的公司。</p>
</div><p><em>*Please note that by submitting your content to us, you are consenting to The Telegraph processing your personal data where required by law. For further details, please see our</em> <em>Privacy Notice</em> <em>.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>* 请注意，通过向我们提交您的内容，您同意《每日电讯报》在法律要求的情况下处理您的个人数据。有关更多详细信息，请参见我们的</em> <em>隐私声明</em> <em>.</em></p>
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‘O2 允许我的员工积累了£18,000 的电话费却没有通知我’