Freshworks

Freshworks Inc.是一家软件开发公司，提供软件即服务（SaaS）产品，业务覆盖北美、欧洲、中东、非洲、亚太地区及国际市场。该公司的软件即服务解决方案包括客户体验（CX）和员工体验（EX）。其客户体验产品包括 Freshdesk Omni，这是一款基于人工智能的全渠道客户服务解决方案，能够统一客户互动、支持运营，并赋能代理提供卓越体验；Freshdesk，一款工单和案例管理解决方案；Freshchat，为代理提供现代化的对话体验，以主动吸引客户通过数字消息渠道进行互动；Freshcaller，一款基于云的联络中心解决方案，支持可扩展的语音操作；Freshsales，一款用于管道管理和交易关闭的销售客户关系管理（CRM）解决方案；以及 Freshmarketer，一款营销自动化平台，旨在帮助企业吸引、培养、转化和留住客户。该公司的员工体验产品包括 Freshservice，一款 IT 和企业服务管理平台，利用人工智能代理帮助员工解决问题、提出请求并通过对话界面访问信息，无需直接与服务台互动；Freshservice for Business Teams，提供统一的员工服务体验，同时确保部门数据的安全隔离；Device42，提供 IT 发现和依赖关系映射解决方案；以及 FireHydrant，一款现代化的事件管理平台，使工程和运营团队能够管理整个事件生命周期